Top Achat

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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par sonydu10 le 01/04/2014, modifié le 04/04/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 274509130

bonjour,Carte Graphique Sapphire Radeon R9 290 Tri-X OC, 4 Go(374.90€) et Corsair CX750M, 750W(89.90€) défectueuse.
jusqu ici aucun problème a part pour une clef usb 16go avec 1.5mois d attente....
mais la pour une nouvelle commande de 1500€ avec 4 a 8 semaines de sav sans pouvoir utiliser mon pc....commandé le 02/03/2014.(en revanche ma nouvelle commande du 28 rien a dire pour le pc) mais la faite un effort car 4 a 8 semaines....
je suis tres bon client chez vous et j ai un réel besoin de mon ordi pour travailler.et en plus frais a ma charge pour le retour....en Colissimo recommandé(22.95€)
DONC VOTRE REPONSE du 04/04/2014 C EST :
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous invite également à découvrir les avantages de l'Option Sérénité que nous proposons à chaque commande passée sur notre site :

http://www.topachat.com/images/option_serenite.pdf

Réponse de la boutique (écrite le 04/04/2014):
Bonjour sonydu10,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous évoquez au sujet de votre commande n° 274509130.

Le délai maximal d'une réparation est effectivement de huit semaines.

C'est pour cela que nous nous engageons à vous proposer une solution si vous n'aviez pas récupéré votre article sous 4 semaines à compter de la réception de celui-ci à notre SAV.

Je vous invite donc à revenir vers nous d'ici le 30 avril prochain en cas de besoin, et directement via nos pages officielles :

https://www.facebook.com/topachat?filter=2

https://twitter.com/topachat

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous invite également à découvrir les avantages de l'Option Sérénité que nous proposons à chaque commande passée sur notre site :

http://www.topachat.com/images/option_serenite.pdf

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

Avis écrit par linhao le 27/02/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 217633413

A FUIR !

Service client inexistant, refuse de rembourser un produit défectueux et même de le réparer !

Aucune réponse du responsable qui devait me contacter

Juste la pire expérience d'achat sur internet - pour des produits qui consituent un gros budget en plus

A éviter un produit sur deux est défectueux !

Réponse de la boutique (écrite le 04/03/2014):
Bonjour linhao,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés sur votre commande n° 217633413.

Il semble que votre souci soit résolu, comme en atteste ce post :

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/topachat-refus-remplacer-produit-defectueux-t187643.html

Bien entendu, je reste à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Avis écrit par nietsbol le 29/01/2014, modifié le 03/02/2014
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 240779970

FUYEZ!
Commandé mi-janvier une CM ASUS RAMPAGE IV GENE et un processeur INTEL i7 4930 (plus de 700 euros). Après montage la machine refuse de démarrer, dans l'urgence je me rétracte (CM uniquement), retour dans les règles. Une semaine plus tard la CM me revient , sans préavis et sous faux pavillon (RDC), mal emballée,carton d'origine déglingué, avec un papier du "SAV": reprise refusée carte abimée, hors garantie (sic) (connectivité endommagée suite choc ou fausse manipulation...).Je me retourne vers ASUS qui m'indique une entreprise certifiée ASUS qui supplée le vendeur. Oui mais il faut une facture mentionnant, entre autres, le numéro de série du produit. Coup de téléphone à TOPACHAT: refus, ils n'ont plus le numéro. En matière de bonne foi on fait mieux! Pour le moment nous en sommes au stade de la lettre recommandée AR. En attendant la suite...
Il est vrai que les prix sont bas mais le SAV l'est encore plus. Je mets une étoile au nom de notre (très) longue relation commerciale. Qui vient de s'achever!!!

Suite à la réponse de Michel:
OK pour le n° de série mais le problème n'est pas là. La carte n'est pas détériorée comme l'affirme le SAV. Il a suffi de remplacer la puce BIOS par une autre, à jour, pour que la carte fonctionne.
Je maintiens donc mon avis négatif: TOPACHAT refuse d'appliquer l'option "satisfait ou remboursé"

Réponse de la boutique (écrite le 03/02/2014):
Bonjour nietsbol,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Effectivement, lors de la réception de la carte mère, une pinoche était tordue, ce qui peut expliquer d'ailleurs que la tour refusait de démarrer.

Afin que vous pouviez voir cela avec Asus, je peux vous fournir une avec numéro de série, pour cela, je vous invite à me communiquer le numéro de série.

Pour cela je vous envoie un mail ce jour , afin que vous puissiez me répondre.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne semaine.

Cordialement,
Michel
Avis écrit par afonlaigamel le 18/01/2014
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Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 212316295 du 18/11/2013

nullissime !
je suis dans l'attente de les signaler au service de répression des fraudes. Bien qu'ils se soient engagés à me rembourser sous quinzaine une commande annulée faute de stock, je n'ai toujours pas été recrédité de la dîte somme... Depuis 1 mois et demi ! et ce, malgré 3 relances téléphoniques qui me sont à chaque fois facturée. Toujours le même laïus prémâché en retour par une standardiste en mal de récitation qui n'y peut rien MAIS qui bien sûr transmettra , aucun moyen d'obtenir le service contentieux sinon d'attendre 5 jours ouvrés pour la suite des mésaventures avec ce site ... AFFAIRE à suivre hélas

Réponse de la boutique (écrite le 24/01/2014):
Bonjour afonlaigamel,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous êtes en attente d'un remboursement suite à une annulation de stock.

Vous m'indiquez ne pas avoir été remboursé depuis, j'en suis sincèrement désolée.

Après vérification de votre commande, je constate que le remboursement a bien été effectué le 23/01/2014.

Je regrette sincèrement ce délai de traitement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat
Avis écrit par milo2b le 10/01/2014, modifié le 15/01/2014
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 221981077

Le 10 décembre je commande une tablette tactile, annoncée livrée sous 3 ou 4 jours et que je choisis de régler en 3 fois. Finalement elle arrive après Noel, le 26 décembre, au point relais, le carton totalement détrempé et éventré, je refuse donc le colis et le retour s'effectue le jour même par le point relais via la SOGEP. Le produit n'étant (soit disant) plus disponible, je demande le remboursement de mon premier versement ainsi que le non prélèvement des 2 autres. Aujourd'hui 10 janvier, je constate que non seulement je n'ai pas été remboursée mais qu'en plus le second prélèvement a été effectué malgré plusieurs appels (très longs et très chers) au service client qui m'assure que "mais bien sûr madame vous serez très vite remboursée et bien évidement les prélèvements ne seront pas effectués" et un courrier en recommandé. Moralité 250 € prélevés, environ 20 € de communications et courriers pour rien...Aux dernières nouvelles mon colis serait finalement perdu et l'enquête commencée le 7 Janvier prend environ 10 jours. Je ne vais pas attendre si longtemps pour en aviser les associations de consommateurs !

Réponse de la boutique (écrite le 24/01/2014):
Bonjour milo2b,

Je suis sincèrement désolée pour cette réponse tardive.

Si j'ai bien compris une fois le colis arrivé au Point Relais vous avez remarqué qu'il était en très mauvais état, j'en suis navrée.

Après vérification de votre commande, je vous confirme que le remboursement a bien été effectué en date du 22/01/2014 par recrédit de votre CB.

A titre de geste commercial, je vous envoie un bon d'achat de 20€ à valoir sur les articles vendus et expédiés par Top Achat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ingrid
Equipe Web
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