Top Achat
Coordonnées
| Adresse: | 44/50 avenue du Capitaine Glarner 93585 Saint Ouen |
| Téléphone: | 0 892 46 37 37 |
| Email: | |
| Site web: | http://www.topachat.com |
| Horaires: | de 9H Ã 18H du lundi au vendredi |
Informations sur le site marchand
| Moyens de paiement: | Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Chèque, Virement |
| Zones de livraison: | France Continentale, Corse, Belgique |
| Assurance & Sécurité: | Paiement sécurisé, Site assuré (FIA-NET) |
| Service Après-Vente: | Numéro de retour obligatoire |
Prix de la boutique
2626 prix référencés pour Top Achat
L'avis des clients
Lire tous les commentaires sur Top AchatDonner votre avis sur Top Achat
Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par Cuvedit le 01/02/2012, modifié le 03/02/2012
Numéro de commande: 60967590Après avoir commandé plusieurs composants pour monter mon PC (dont quelques produits sont en soldes). Je valide mon achat.
Mais ensuite lors du traitement de ma commande le processeur valant 119€ soldé, devient à l'état "Écart de Stock" (En stock informatique mais pas en stock réel ...) et passe très rapidement en "Référence supprimé" : C'est a dire qu'ils ne peuvent plus me fournir le processeur. En toute logique lors de la commande de ce processeur, il aurait dû m'être réservé.
Il me propose un autre processeur largement moins performant au même prix : 119€
Après de multiples échanges par mail au service client, TopAchat refuse catégoriquement de me fournir un autre processeur équivalent à ce que j'ai commandé ! Et pourtant TopAchat précise bien que le produit sera remplacé par une qualité équivalente.
De plus, TopAchat a débité mon compte avant même que tous les articles ne soient expédiés. Ils ont même le culot de m'envoyer un message s'excusant de cela (Stephanie Bridoux).
A ce jour (01/02/2012) j'attends encore la livraison de l'alimentation du PC, la commande date du 11/01/2012.
Petits rappels :
Article 1 de leurs conditions générales de vente : "Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous satisfaire, afin de construire une relation de confiance cordiale et durable. Ainsi, nos différents services client sont à votre entière disposition et se veulent attentif à toutes vos remarques."
Article 4 : "Une commande payée par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard et American Express) sera débitée au moment de l'expédition."
Ah bon ?
Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,
Dans ce cas précis, Un client aura commandé ce processeur quelques secondes avant vous, et cela a provoqué un écart de stock. L'actualisation des stocks n'est pas en temps reel. Les quelques minutes de latence ont suffit à ce qu'elle soit envoyée en préparation, et donc débitée. Le préparateur nous a ensuite signalé qu'une référence était manquante.
Toutes nos excuses pour ce problème.
D'autre part, le processeur que vous avez commandé le 1055t n'est qu'une version légèrement overclockée du 1045t, le processeur que nous vous avons présenté en remplacement. cette dernière possède en outre un mode turbo la ramenant à 3.2ghz.
Vous avez préféré annuler la reservation et vous faire rembourser. Ce remboursement sera recrédité sous 48 heures.
Votre alimentation est en cours d'acheminement et devrait vous parvenir dans les prochains jours.
Bien cordialement,
Thibault
votre conseiller
Avis écrit par wilpel le 31/01/2012
Numéro de commande: 57367077J'ai commander fin octobre pour un anniversaire début novembre. Ma carte mère arrivée était défectueuse, impossible de rappeler la hotline, Orange me l'interdit, et le SAV ne peut rien faire. Il a fallu attendre qu'ils me rappellent pour un impayé afin de pouvoir renvoyer ma pièce FIN décembre! Temps d'attente maximum: 2 mois . Sympa, ce cadeau qui devait être offert pour le 6 novembre 2011 va finalement être offert fin FÉVRIER 2012!Soit presque 4 mois après la commande! Résultat: Anniversaire gâché et client FURIEUX! Je suis toujours à cette date(31/01/12) en attente de ma carte mère.
Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,
je pense que vous confondez le numéro de la hotline technique, et le numéro de notre service après vente. Le numéro de notre SAV (0811 74 26 50) n'est pas surtaxé et de tarification locale depuis une ligne fixe. Il n'y a donc aucune raison que ce numéro vous soit interdit.
De plus, nous vous permettons, depuis votre espace client, d'organiser et de suivre vos propres retours. Nos sommes aussi joignables et très reactives via nos pages Twitter et Facebook. les liens se trouvent sur la page d'acuueil de notre site.
Cela aurait pu grandement faciliter vos demarches.
Quoiqu'il en soit, votre produit est en cours de réparations chez le fournisseur, qui reviendra très rapidement vers vous, par email, pour vous informer des suites de vos retours.
Bien cordialement,
Thibault
Votre conseiller
TopAchat
Avis écrit par alexberne le 30/01/2012
Numéro de commande: 61244651Bonjour,
J' ai acheté sur le site de Top Achat une plaque de cuisson à gaz : le produit est noté en stock chez le fournisseur DISCOUNTEO et je prends la livraison chronopost donc 2-3 jours après je devrais recevoir ma commande. Toujours pas reçu une semaine après !!
J' appelle Top Achat et on a le culot de me répondre que c'est à moi d'appeler Discounteo sans numéro de commande , sans rien : grosso modo c'est démerde de toi !!
Dommage car jusque à présent Livraison SAV et prix tout était ok !!! Donc là CARTON ROUGE .
lamentable d'avoir eu une telle réponse !!!
LA question vais je à nouveau recommander ???? Pas sûr ! ....
Réponse de la boutique (écrite le 02/02/2012):
Cher client,
Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre article a été expédié par Discounteo le jour de votre message, vous devez l'avoir reçu entre temps.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
Topachat
Avis écrit par grosbec le 23/01/2012, modifié le 24/01/2012
Numéro de commande: 59965975Je passe commande le 16/12/11 d'une machine expresso pour l'offrir à Noël. Première réponse de Top Achat le jour même : "livraison prévue pour le 24 décembre". Nouveau mail le lendemain à 3h15 : "votre compte bancaire est débité". Nouveau mail 16 minutes plus tard : "commande en attente d'approvisionnement"!
Plus d'un mois plus tard, ma commande n'est toujours pas arrivée... Pas un mot d'excuse de Top Achat qui ne laisse même pas la possibilité à ses clients de les contacter par mail: adresse mail introuvable dans le suivi de commande! La publicité de Top Achat: "un Noël sans accroc" devient: commandez, payez... débité, berné!.
Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour,
le produit que vous avez commandé n'est pas vendu directement par TopAchat mais par un de nos marchands partenaires "Super10Count" qui le vend sur notre site, en vitrine.
Vous avez bien sur la possibilité de les contacter par email depuis notre site, dans votre suivi de commande, grace à l'onglet "mes actions".
Vous pourrez alors leur demander des renseignements sur le délai d'approvisionnement.
Je vous souhaite une bonne journée,
Thibault
Votre conseiller
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(2.00/5) 30 notesMon historique
Derniers produits consultés
- Samsung LE40C630à partir de 520,15 €
- SanDisk SDHC Extreme III 16Go Class 6à partir de 39,99 €
- Transcend SDHC 16Go Class 10à partir de 18,16 €
- Panasonic SDHC 16Go Class 10à partir de 79,90 €
- PNY Micro SDHC 16Goà partir de 49,04 €
- Logitech Cordless Click! Plus Rechargeable Optical Mouseà partir de 45,00 €
- Casque micro stéréo avec contrôle du volume
- Générique webcam USB
- Kingston DataTraveler G2 16Go (Rouge)à partir de 14,00 €
- Patriot XPorter XT Boost 16Goà partir de 25,00 €
Dernières recherches effectuées
Afficher tout l'historique
Effacer mon historique
Bonjour,
j'ai effectué une commande hier sur topachat, je reviens aujourd'hui pour voir mon suivi commande pour constater que ma commande a été passée deux fois alors que je n'ai confirmé qu'une commande. J'ai en effet en cours les commandes n°61929754 et n°61929584, toutes deux pour le même article.
J'ai donc essayé d'annuler une des deux commandes, chose impossible sur le site. J'ai essayé de contacter le SAV, chose impossible par mail malgré ce qui est dit sur le site. Le numéro donné dans les options du suivi commande est celui de rueducommerce.com, et celui donné dans "nous contacter" dit que personne n'est disponible et qu'il faut que je rappel. Les deux numéros étant surtaxés, j'ai bouffé du forfait pour rien.
J'espère donc que j'aurai des réponses à mes attrentes ici.