Top Achat
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| Contact: | |
| Site web: | http://www.topachat.com |
| Horaires: | de 9H à 18H du lundi au vendredi |
Informations sur le site marchand
| Moyens de paiement: | Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Chèque, Virement |
| Zones de livraison: | France Continentale, Corse, Belgique |
| Assurance & Sécurité: | Paiement sécurisé, Site assuré (FIA-NET) |
| Service Après-Vente: | Numéro de retour obligatoire |
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2990 prix référencés pour Top Achat
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par eddy le 14/05/2013, modifié le 06/06/2013
Numéro de commande: 96247339 du 25/03/2013J'ai commandé une terrasse le 25/03/2013,la livraison
était pour le 24/04/2013, à ce jour je n'ai toujours rien reçu, le plus fort c'est qu'on ne réponds pas à mes message.
Que doit-je faire?
maintenant on me dis, livraison dans la 25 semaines,
c'est à dire déjà 2 mois d'attente en tout!!
Merci pour une réponse.
Je l'ai enfin reçue, après 2 mois d'attente, je trouve que c'est long!!
E.M.
Réponse de la boutique (écrite le 11/06/2013):
Bonjour Eddy,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément rencontré avec l'un de nos marchands partenaires.
Je suis ravie d'apprendre la bonne réception de votre commande.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Top Achat
Avis écrit par St3reo9 le 17/04/2013
Numéro de commande: 96603291Commande passée le 06/04/2013 pour un smartphone acer cloud mobile, le tarif est attractif et les facilites de paiement appréciables. Je choisis une livraison en relais colis pour ne pas rajouter de frais à ceux qui sont déjà ajoutés pour le paiement 3 fois, je commande en toute confiance ayant l habitude d'acheter sur le net.
Vérification d'identité un peu longue (2 jours tout de même me réclamant un document que je fais parvenir plus de 3 fois !).
Commande validée le 08/04/2013 et expédiée le 09/04/2013, jusque là rien a signaler.
Quelques jours passent, le colis est sensé être pris en charge par le transporteur (sogep) et je dois recevoir le numéro de suivi d'ici peu. Mais d'ici peu signifié pour certains: aucune idée de temps que cela peu prendre ! Le 12/04 je reçois mon numéro de suivi que je m'empresse de vérifier sur le site du transporteur, et a ma grande surprise le colis et encore en cours de préparation 4 jours après son dépôt! Je prend mon mal en patience en me disant que le système informatique n'est peut être pas mis à jour en temps réel et que le colis est peu être en direction du point relais, je décide donc de patienter quelques jours, erreur de ma part !
Patient depuis plus de 6 jours je me décide à contacter le service client du transporteur qui m informe que mon coli n à pas été relayé sur la bonne plateforme (Rennes au lieu de Caen) et que l acheminement prendra donc quelques jours de plus, je patiente donc encore ! Le lendemain je jette un œil sur le site du transporteur pour vérifier le statut du colis, et là, à ma grande surprise, il est en retour à l'enseigne ! 20h trop tard pour contacter top achat ou la sogep, je commence à grogner !
Le 16/04/2013 je déclare ne pas avoir reçu mon colis initialement prévu pour le 12 grand maximum, et contact le service client top achat, on me méprise au téléphone, ne me donne pas d'informations sur l'avancement de ma commande et me raccroche au nez !!! J'envoie plusieurs mains de relance pour savoir si mon coli est bien en cours de retour chez eux ou s il est perdu, je reçois un mail tout prefait me disant que tout est bien évidemment indépendant de leur volonté, que tout est mis en œuvre pour que mon colis me parvienne rapidement, sauf qu'aujourd'hui le 17/04/2013, je ne dispose d'aucune information claire sur la localisation de mon colis ni de date approximative de livraison.
Le débit de ma carte bleue n'a pas mis plus de 2 minutes !!!
Les différents commentaires sur les forums au sujet de la sogep sont tout sauf élogieux, donc travailler avec un partenaire incompétent n'est pas indépendant de votre volonté, j'ai demandé par mail un envoi par collissimo à mon domicile pour éviter que le problème ne se reproduise, mais a ce jour, toujours pas de réponse !
J'attend mon colis et fini top achat !!!
Réponse de la boutique (écrite le 14/05/2013):
Bonjour St3reo9,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention. Je regrette sincèrement cette situation.
Rassurez-vous notre Service Transport a bien reçu vos documents, qui ont bien été transmise à la Sogep.
Je vous remercie pour votre patience.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Top Achat
Avis écrit par info56 le 07/03/2013, modifié le 03/04/2013
Numéro de commande: N° commande 95174813Achat d'un ensemble de composants sur leur configurateur (pour un pc)
Top achat envoie à son initiative une partie des composants et débite le compte
le reste n'est jamais arrivé donc impossible de constituer le PC
Un mois après et l'achat d'une seconde carte mère puisqu'ils ne savent pas ou est passée la première.... pas de nouvelle mais les deux cartes mères ont été débitées du compte bancaire sans jamais être livrée (les garanties qui sont entamée avant que le matériel soit livrées... grrr)
Top achat annonce que le remboursement des cartes ne sera pas envisagée avant quinze jour qu'une enquête sur le colis soit faite (alors que le suivi de colis la poste indique que le colis est retourné à top achat.... mais le Service client dit ne pas pouvoir accéder à cette information.... pourtant public sur le site de la poste et depuis le lien que topp achat a lui meme transmis ...comme c'est facile!)
Une certaine façon de se faire de l'argent.... prélever les commandes sans les envoyer... !!!
J'oubliais les 2x 30 minutes à leurs SAV SURTAXE !!!
Donc après un mois sans que top achat trouve de solution, j'ai commandé ailleurs cette fameuse carte mère... et vais devoir encore attendre 1 mois avant d'être remboursé.
Malgré les promesses écrites de Top achat le 13 mars indiquant qu'il ont bien reçu mon produit en retour (colis retourné à l'expéditeur sans être ouvert) et qu'il me rembourseront sous huit jours.
le 3 avril soit 3 fois plus de temps, toujours aucun remboursement....
Est ce que d'autres se sont fait remboursés par topahat et au bout de combien de temps... ou d'années ?
Réponse de la boutique (écrite le 14/03/2013):
Bonjour Info56,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Une partie de la commande est partie le 18/02 et la carte mère le 20/20.
Malheureusement Colissimo a égaré le colis contenant la carte mère.
Après recherche du colis, nous avons déduit une perte probable et avons validé le remboursement à votre demande le 13/03.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas trop rigueur.
Bonne journée.
Michel
Avis écrit par lapin611 le 31/03/2013
Numéro de commande: 95887702Commande d'un ensemble de composants pour monter un PC. Réception dans les délais des éléments mais emballages de très mauvaise qualité, renforcés par le service de la poste. Je vérifie les produits, tout y est . J'accepte les colis , mais lors du montage problème de Carte mère et processeur ( LED rouge CPU allumée )
Demande de retour au SAV de ces éléments , le service client me précise que je peux envoyer le tout dans 1 seul colis ce que je fais. je suis avisé par mail de la réception du retour de la C M , je téléphone au service client le vendredi 22/03 le matin pour signaler l'absence du processeur. Le service client me répond qu'il faut attendre le lendemain.. Ne voyant aucun changement sur le suivi de commande je rappelle vers 18h00 et le service client envoie au SAV un mail
Bien sur le lundi je suppose que le carton était parti a la déchetterie......avec mon processeur ! depuis blocage du SAV qui ne veut pas reconnaître son erreur
Je ne recommande pas ce site de vente
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 34 notesMon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
Commande passée le 24/05 vers les 12-13 heures pour un laptop Packard Bell basé sur un prosso Intel I3. Le lendemain à 9-10 heures, M. Chronopost me remet le colis que je m’empresse de déballer. Emballage très correct ( produit reconditionné ) et complet. Premier bémol : au bout d'un moment je constate avec stupeur que le logo n'indique pas " Intel I3 " mais " Intel Celeron ". Une erreur logistique peut toujours arriver et le service Client m'envoie les documents de retour en PDF. Génial ! le travail de réexpédition est mâché !
Deuxième bémol : je m'imaginais naïvement que Top Achat me renverrait illico presto la référence correcte. Que nenni ! Sans rien me demander, une procédure de remboursement est lancée ( tous les clients lésés n'ont pas eu cette chance... ).
Quelques jours plus tard, me disant que la référence commandée n'existe peut-être plus je commande un autre portable basé sur un I3 de chez HP. Nouveau coup de sonnette le lendemain du camarade Chronopost qui me laisse un énorme carton ; bizarre, pour un ordi de taille censée être réduite... Carton ouvert, une boîte rouge Canon apparaît ; peut-être l'ordi est-il vendu en pack avec un petit périphérique ? Hélas ! la boîte rouge Canon remplit tout le gros carton et contient, non pas un laptop, mais une grosse imprimante. Noire, l'imprimante... pas rouge !
Par contre, moi, je commence à voir rouge ! Deux erreurs de colisage en 8 jours. Nouvel appel au service client qui, pour toute explication, m'informe de l'envoi des PDFs de retour par courriel. La conseillère me confirme que le bon produit partira le jour même en Chrono, pour que je le reçoive le lendemain. Je pensais en effet bêtement que, pour sa deuxième bévue de suite, Top Achat m'épargnerait d'attendre le retour de la mauvaise référence en SAV et diligenterait l'envoi du bon ordi.
Mes courriels et coups de fil ne m’apprennent rien sur les erreurs commises et je n'obtiens qu'une deuxième promesse que l'appareil me sera envoyé pour une réception le lendemain. Malheureusement la comm doit être mauvaise dans cette entreprise car le SAV joue les fortes têtes et se contente de m'indiquer que le produit ( tant ) désiré m'est réservé dans le stock et ne me sera fourni que quand la petite Canon sera rentrée au bercail.
Vous aurez tous compris que j'ai été victime de 2 erreurs de livraison et que, comme je l'ai signalé dans les mails envoyés à T.A., mon seul tort a été de leur faire confiance. Dès lors, pourquoi traiter cette affaire comme si j'avais moi-même commis des erreurs de commande ou d'utilisation ? Un bon commercial aurait fait passer le préjudice subi par le client avant les impératifs du contrôle-retour, semble-t'il...
Si le troisième envoi a lieu, que contiendra t'il ? Un caméscope, une bouteille de Bordeaux ou un sèche-linge ?
Les employés de T.A. devraient garder à l'esprit qu'un client réel perdu, ce sont 10 clients potentiels qui risquent d'être perdus...