Rue du Commerce
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RDC c'est 250 personnes à votre service pour vous offrir le meilleur du ecommerce !
En cas de difficulté, RDC c'est un interlocuteur sur le web à votre disposition.
RueDuCommerce vous souhaite de bons achats et d'agréables fêtes de fin d'année !
Frédéric KLOTZ
Directeur Qualité
RueDuCommerce
Coordonnées
| Adresse: | 44-50, Avenue du capitaine Glarner 93585 Saint Ouen Cedex |
| Téléphone: | 0811 74 26 50 |
| Email: | |
| Site web: | http://www.rueducommerce.fr |
| Horaires: | - du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h00 sans interruption, sauf jours fériés |
Informations sur le site marchand
| Moyens de paiement: | Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, e-Carte Bleue, Paypal, Chèque |
| Zones de livraison: | France Continentale, Corse, Belgique |
| Assurance & Sécurité: | Paiement sécurisé, Site assuré |
| Service Après-Vente: | Renvoi possible après 7 jours, Numéro de retour obligatoire |
Prix de la boutique
2975 prix référencés pour Rue du Commerce
L'avis des clients
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par gwadalou le 11/03/2013
Numéro de commande: N° 64239604 PASSÉE LE 20/04/2012Bonjour,
Je ne trouve pas le moyen pour contacter le SAV via le bouton "Mes actions", comme indiqué sur le site a cette adresse : http://www.rueducommerce.fr/Home/index.cfm/services/service-apres-vente.html
Sur mon téléphone HTC ONE X, j'ai une tache jaune de 3cm sur mon ecran depuis 1 mois, et je ne vois pas comment contacter le SAV par mail.
Téléphone garantie 2 ans.
Cordialement,
Réponse de la boutique (écrite le 14/03/2013):
Bonjour,
Je constate que vous avez pu organiser le retour de votre téléphone via votre Espace Client.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ingrid
Avis écrit par maxou46 le 25/02/2013, modifié le 27/02/2013
Numéro de commande: 95202917 du 17 fevrier 2013Bonjour,
Je me permet d'utiliser ce site afin de vous exposer et d'avoir en retour votre avis sur le site rue du commerce....
Le 17 février, dans l attente de me refaire un pc, je passe sous recommandation commande chez eux.... je leurs commande: carte mère, processeur i5 boitiers informatique, puis alimentation etc tout ce qui va bien.
Le 20 février, je reçois le matériel. Sur le coup je me dis chic le site est fiable rapide sa fait plaisir.
J ouvre donc mes paquets afin d'en examiner le contenu... carte mère: rien d inquiétant en bonne état apparente, restera plus qu a l installer pour en voir son bon fonctionnement...
Processeur pareil ras
arrive la phase la plus importante quelques part, le boitier...
Carton d'expédition propre, j ouvre .. et la façade avant explosé, pas de vis cassé, tout le plastique fêlée voir casser...
De ce pas je les appels. une conseillère m indique la procédure, m indiquant surtout d envoyer des photos au service enquête du site pour expertise, et qu en attendant on me réexpédie un colis...
Une erreur peut arriver mais étant dans l urgence du fais d avoir vérifier donc ouvert tout le reste du matériel, je me dis encore la ils sont sérieux et prennent pas les clients pour des dindons...
le 22 février, en ayant tout renvoyé le 20 toujours aucune nouvelle;.. je me décide donc a les rappeler pour savoir ou sa en est..
1er appel: la réponse commence a me plaire... on me raconte que le service enquête a jusqu a 5 jour ouvré pour affirmé que le produit 'est pas conforme et que contrairement a ce qui m avais été dis le premier jours, mon colis' serais pas renvoyer..... la sa commence déjà a m agacer... je raccroche en attente...
je rappelle 1h plus tard en me disant que sa serais peut être cette conseillère qui été pas douée, et la je tombe sur une autre... me disant la après avoir tout réexpliquer une 20 eme fois, que le service enquête n avais pas reçu mes photos!!!!
la la température monte... tout renvoyer le 20 février!!! c es le 22 février apres 2-3 coup de fil qu on me demande de renvoyer ces photos!!! aucune communication, si j appelle pas je suis même pas au courant de ce qui leurs manque ni quoi que ce soit....
Je renvoi donc les photos dissocié ( 1 mail 1 photo sa dois pas dépasser les 3mo) je rappelle dans la foulée demandant si c es bien traiter... la on me dit tout simplement on sais pas,; le service enquête est interne a la société on peu pas les contacter il vous tiendrons au courant... je leurs demande quand même des explications, surtout leurs demander quoi faire, car j ai une carte mère déballer, un processeur pareil et pas de boitier, leurs demander comment il pouvais s engager a livrer en 48-72h et que quand l erreur viennent d eux, ils en avais plus rien a faire... même pas un geste commercial rien... et quand on leurs parle de vérifier le matos pour un retour au cas ou sous 7 jours, ils vous répondent tout bonnement, bah tester le matériel monsieur en attendant car passer 7 jour nous pourrons plus rien faire pour vous/././/
le vendredi a 17h45 mail du service enquête me disant on a bien tout recu sauf l emballage;..
je vérifie mes mails envoyer je leurs répond donc que si c été bien envoyé....
le we passe toujours pas de nouvelle....
Aujourd'hui 14h le service me répond qu effectivement ils avais bien tout et aller procéder au retour du colis...
Je demande donc si mon boitier est expédié... et la encore plus fort : on vous expédiera rien tant qu on aura pas reçu le colis défectueux....
Aucuns reconnaissance des clients... aucun geste commercial, il reconnaissent eux même que la faute est parti de chez eux mais en ont rien a faire...
je sais pas si vous avez l habitude de commander chez eux, mais permettez moi pour ceux hésitant a le faire de bien réfléchir... car quand il n y a pas de soucis, tout va bien... par contre si vous prenez un service payant pour une livraison express et que le coli es pas conforme la soyez sur qu il vous contacterons pas meme quand vous les appeler, qu il n y a aucune communication, et qu on vous prend vraiment pour des vaches a laits!!!
alors un conseil fuyez rue du commerce fuyez!!!
NOn votre reponse me convient pas!:! votre service clients est une fourmilière d'imcompetent! limite insultant pour l un d'entre eux me raccrocher au nez!! non je suis poas du tout satisfait.
De plus je les preciser au telephone avec votre plate forme inutile, je n est pas d imprimante et ne peu pas en avoir sur mon petit village ( je suis nouveau et y connais personne encore)
j ai demander que sa me soit envoyer par courrier postal afin de voir le retour
je demande aussi un geste commercial pour la non communication le manque total de respect des delais et du manque de respect de certaines personne de votre services clients!
vous nous prenez pour des imbéciles et sa bien sur soyez en sur au vue de vos reponse toute faite copier coller systematique des autres reponses deja formuler que je vais particulierement en tenir rigueur!!
j attend de vos services qu une personne est le courage de m appeler et trouve une vrai solution a mon probleme. le materiel est donc pas reexpedié encore par manque de communcation et d ecoute de vos services! vous avez mes coordonnés alors utilsé les bon sens!!! arreter de nous prendre pour des cartes bleues sur pattes et assumer toute vos erreur sa vous donnera une nouvelle notoriété!!!
Réponse de la boutique (écrite le 27/02/2013):
Bonjour Maxou,
Je vous remercie pour votre avis qui à retenu toute mon attention.
Je suis sincèrement désolé que le boitier soit arrivé endommagé, c'est les risques lors des transports.
Dans ce cas nous avons besoin de photos, je suis désolé si la communication avec notre service client vous a semblé laborieuse.
Il semble que nous avons bien reçus les photos du colis en bon état avons pu valider un retour de votre boitier pour échange.
Dès que nous recevrons le vôtre, nous pourrons valider cela.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée, et espère que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur.
Bonne journée à vous.
Michel
RueDuCommerce
Avis écrit par clowny131 le 25/02/2013, modifié le 27/02/2013
Numéro de commande: 1260510-1358097562Je réponds à Michel de Rue du commerce : contrairement à ce qu'il mentionne, j'ai envoyé 6 photos il y a déjà bien longtemps !!! Mais la société Chloé Design , tout comme la société Rue du commerce , ne réagit toujours pas ... J'ai d'ailleurs les accusés de lecture des différents mails échangés avec ces deux sociétés.
Réponse de la boutique (écrite le 27/02/2013):
Bonjour Clown131,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Il semble que vous avez reçu un élément de meuble en mauvais état.
Dans un cas comme celui-ci il faut dans a mesure du possible, refuser les colis ou produits reçu endommagés.
Sinon concernant votre dossier le marchand vous a demandé des photos des pièces endommagés, il semble que vous ne les avez jamais envoyés.
Pourriez vous le faire le plus rapidement possible s'il vous plaît ?
Merci à vous.
Michel
RueDuCommerce.
Avis écrit par lengcelse le 20/02/2013
Numéro de commande: 94098543Je vous déconseille ce site pour vos achats
Le site Rue du commerce conserve vos coordonnées bancaires à votre insu alors qu'ils n'ont pas le droit. Ils ont débités ma MasterCard sans que je puisse passer commande sur leur site. Refus de compléter une commande incomplète et j'en passe. Je vais de ce pas porter plainte à la police concernant ma MasterCArd. Vous êtes avertis
Réponse de la boutique (écrite le 22/02/2013):
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Après vérification en date du 18/01, 2 commandes ont été validées.
La commande n°93642376 a été annulée suite à votre demande. Vous aviez choisis un paiement par Cetelem, je me rapproche du Service Concerné pour savoir ce qu'il en est et je reviens vers toi.
Concernant la commande 94098543, vous avez signalé la réception incomplète de votre support une semaine après la livraison. Je ne pourrais malheureusement pas accéder favorablement à votre demande.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.50/5) 66 notesMon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
Escrocs en ligne !
Appareil photo (coûteux) commandé pour un mouvement gaulliste social, alors que ce produit aurait dû largement me parvenir, le site Rue du commerce m'expédie un avis de retard, quelques jours plus tard mon épouse se rend dans la boutique relais ou l'on lui affirme que rien n'est parvenu. Depuis l'étranger, j'expédie deux lettres dont une en recommandé au site pour m'enquérir de la disponibilité du produit. Aucune réponse. A mon retour, je prends contact avec le site ou après un temps d'attente exagérément long et coûteux là encore, une jeune femme à peine aimable avec un fort accent étranger m'informe que le délai de saisine étant expiré .. je n'ai droit ni à l'expédition de mon colis, non plus qu'à un avoir . Position invraisemblable confirmée quelques jours plus tard par un courrier -m-invitant néanmoins à revenir acheter sur le site ??????
Depuis Rue du Commerce est aux abonnés absents !
je précise que j'ai commandé pour plus de 5000 euros de produits sur ce site en cinq ans ....
SAV nul , produits parfois décevants, fausse promotions et .. VRAIS ESCROCS !