Rue du Commerce
Présentation de la boutique
RDC c'est 200 personnes à votre service pour vous offrir le meilleur du high-tech
En cas de difficulté, RDC c'est un interlocuteur sur les forums et sites d'avis à votre disposition.
RueDuCommerce vous souhaite de bons achats et d'agréables fêtes de fin d'année.
Frédéric KLOTZ
Responsable de la Qualité Client
Mail : fk@rdc.fr
Coordonnées
| Adresse: | 44-50, Avenue du capitaine Glarner 93585 Saint Ouen Cedex |
| Téléphone: | 0811 74 26 50 |
| Email: | |
| Site web: | http://www.rueducommerce.fr |
| Horaires: | - du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h00 sans interruption, sauf jours fériés |
Informations sur le site marchand
| Moyens de paiement: | Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Chèque |
| Zones de livraison: | France Continentale, Corse, Belgique |
| Assurance & Sécurité: | Paiement sécurisé, Site assuré |
| Service Après-Vente: | Renvoi possible après 7 jours, Numéro de retour obligatoire |
Prix de la boutique
3379 prix référencés pour Rue du Commerce
L'avis des clients
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par pauldup le 20/08/2010
Numéro de commande: 44746616Produit commandé payé comptant par CB ....
Delai d'envoi chronopost non respecté,
Erreur de produit,
Produit non conforme retourné le jour même (pelliculé et non ouvert).
Produit non conforme reçu le lendemain par rue du commerce (preuve colissimo)
Message laissé sur le site demandant l'expedition rapide du produit commandé (sans réponse)
Message de relance impossible sur le site (droit à un seul message)
Suivent plusieurs appels...facturés....
Réponse : la situation sera traitée "dans les meilleurs délais, plusieurs jours"....
Solution ultime proposée (bien que le produit soit disponible) : opter pour le remboursement ...
et là .... un mois d'attente annoncé.
Enfin pour l'humour j'imagine, un mail final de rue du commerce ... " nous espérons avoir répondu à toutes vos attentes...."
Réponse de la boutique (écrite le 25/08/2010):
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous vous avons remboursé hier, un mail vous le confirme sous 48 heures.
Il ne nous a pas fallu un mois pour vous rembourser ce qui prouve bien notre sérieux.
Si besoin, je reste à votre écoute par mail à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis écrit par normalcochon le 14/08/2010
Numéro de commande: 44618847c'est la première fois que j'ai commandé chez eux, et je ne pense pas que je repasserai commande.
déjà, si vous êtes nouveau client, il faut leur fournir une tonne de papiers, et ils n'ont pas voulut de mon contrat de location (bail) pour justificatif de domicile... enfin du n'importe quoi.
j'ai essayé de contacter plusieurs fois leur service client, mais rien, leur num téléphone avec 20min d'attente non merci. L'adresse mail affichée sur rue hardware: bien qu'elle a l'air valide, je n'ai pas reçu de réponse après plusieurs jours...
Niveau de leur colis c'est très mal emballé, j'ai commandé deux disques durs (plutôt fragile donc) et ils sont arrivés dans un petit carton, tout juste emballés dans du papier a bulle, déposé au font du carton... on est loin de l'emballage seagate (mousse alvéolé, disque maintenu au centre du carton..)
entre temps (le 10) j'avais commandé un NAS qui était annoncé avec 15 jour de délais, j'ai reçu un mail 3 jours après (le 13) disant qu'ils le recevaient de leur fournisseur le 24... donc niveau des 15 jours je crois que je vais devoir attendre un peu plus
sinon j'ai remarqué que les prix fluctuaient beaucoup, j'ai payé le NAS un peu moins de 700€, quelques jours après je suis repassé sur le site et il est a 800€... donc faites bien attention surtout qu'après avoir lu les contrat de vente, il y a plein de closes ou le "remboursement de la différence" ne s'effectue pas!
faites attention aussi ils essayent plusieurs fois de rajouter leur assurance "or" bien que vous la supprimez à chaque fois...
Réponse de la boutique (écrite le 25/08/2010):
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n'a lieu qu'une seule fois par client. Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important. Les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.
Concernant nos emballages, nous y apportons une très grande attention car nous sommes certifiés iso 14001, la norme écologique.
Pour votre nas, nous allons le recevoir d'ici la fin de semaine. Je reste à votre écoute par mail à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Clt
Michael Service Qualité
Avis écrit par Max67 le 30/07/2010
Numéro de commande: 44226425A la suite de ma commande de chaussures Levi's Porroig blanches sur rueducommerce.com, je reçois un mail de la part du service client "vpc@vente-net.fr" m'informant que le produit n'est plus
disponible.
Je trouve inadmissible de ne pas indiquer sur le site que certains produits ne sont pas disponibles, de laisser des clients acheter un produit inexistant, et par dessus le marché de prélever immédiatement
le montant de la commande !
Le mail que je reçois me propose de commander un autre modèle de chaussures, ce que je ne souhaite pas, j'ai choisi un modèle, je ne veux pas en commander un autre... Je répond donc à ce mail leur indiquant que je ne veux pas d'autre modèle et que par conséquent je veux être remboursé de la totalité du montant de la commande, ce qui me semble normal.
Depuis, plus de réponse!!!!
N'ayant pas eu de réponse de ce service client, (qui ne semble pas être celui de rueducommerce) je décide d'envoyer un mail à contact@rueducommerce.com, ayant vu que les personnes en charge de ce service s'occupaient de certains cas plus ou moins similaires et répondaient sur ce site, et espérant qu'enfin quelqu'un daigne me répondre.
Là non plus, pas de réponse.
En espérant avoir, peut être enfin, une réponse ici !
Réponse de la boutique (écrite le 25/08/2010):
Cher client,
Nous proposons sur notre site plus de 2 000 000 de produits à ce jour.
Je regrette s'il y a eu une rupture de stock sur les chaussures que vous souhaitiez.
Vous avez été remboursé en date du 03/08/2010, un mail vous l'a confirmé.
Je ne sais pas où vous avez trouvé l'adresse contact@rueducommerce.com mais elle n'existe pas.
Si besoin, je reste à votre écoute par mail à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Cdt
Michael
Service Qualité
Avis écrit par avatar69008 le 09/09/2006, modifié le 28/07/2010
Numéro de commande: 14079274Commande passée le 15/12/2006 (ecran plasma 42")
Reçu le mail : produit expédié le 20/12/2006
Depuis cet e-mail , rien, pas d'info par email, pas de suivi en ligne possible de l'avancement de la livraison ou bien de la date prévisionnelle de livraison...très décevant...
Compte tenu que l'on n'a aucun choix sur le type de transporteur pour ce produit et vu le cout appliqué sur la livraison (45 euros) je ne comprends pas qu'il n'y est aucun moyen technique mis en place pour connaitre la date prévisionnele de la livraison, soit en ligne soit par e-mail.
A part indiquer livraison sous environ 7 à 10 jours sur votre site...
Vraiment pas terrible, je suis très déçu.
Réponse de la boutique (écrite le 29/12/2006):
Cher client,
Je vous remercie pour votre message.
En effet, les produits lourds transitent par un réseau de transport routier et le suivi n'est pas proposé dans ce mode de transport.
Je reste à votre disposition,
Cordialement,
Frédéric Klotz
Resp. Qualité
RDC
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(2.50/5) 33 notesMon historique
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Les délais sont en général respectés et les articles disponibles arrivent en deux- trois jours. Il existe aussi l'option livraison relais Kiala sauf pour certains produits encombrants.
Les prix sont corrects, pas forcément les moins chers il faut toujours comparer. Et quant au remboursement de la différence, cela reste un peu théorique...
Emballage: très variable. Il arrive hélas que des produits (mauvaise expérience avec tours PC) arrivent abimés, il faut demander immédiatement un retour, en général le problème est résolu relativement vite.
SAV: un peu lent, rigide et parfois ça tourne au dialogue des sourds. Une fois nous avons même eu en retour un produit différent de l'original et même abimé! MAIS le grand avantage est qu'ils ont un responsable qualité qui répond aux attentes des professionnels et permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
Dernière remarque en partie destinée au responsable qualité: il serait souhaitable qu'on puisse traiter tous les cas et anomalies par e-mail sans toujours chercher à orienter les clients à appeler le service client très couteux et souvent incompétent.
Globalement c'est un bon site marchand.