Pixmania

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NOUVEAUX POINTS RETRAIT :

Commandez sur Internet et prenez votre marchandise dans nos points retrait.

183 rue du chevaleret - 75 013 Paris ou 6/16 rue de la saussière - 92 100 Boulogne

Du lundi au vendredi de 11h à 20h et le samedi de 9h à 18h pour le point retrait paris 13ème et de 10h à 19h pour le point retrait Boulogne

Coordonnées

Adresse: 43-47 Avenue de la Grande armée
75016 Paris
Téléphone: 08 92 700 104
Contact: Voir site
Site web: http://www.pixmania.com
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9 h à 18h
Points de vente / de retrait: 8 points de retrait: Paris, Lyon, Lille, Toulouse...
Toutes les coordonnées de Pixmania

Informations sur le site marchand

Moyens de paiement: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, e-Carte Bleue, Paypal, Chèque
Zones de livraison: France Continentale, Corse, Belgique, Suisse, DOM-TOM, Europe
Assurance & Sécurité: Paiement sécurisé, Site assuré (FIA-NET)
Service Après-Vente: Renvoi possible après 7 jours, Numéro de retour obligatoire

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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par yan34 le 18/11/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: : CCL1500338114

Bjr, Octobre 2013 j'ai commandé un ordinateur qui est retourné au SAV après 5 semaines d'utilisation et au mois d'Aout 2014 l'ordinateur a été retourné au SAV pour un DD non reconnu . Après 8 semaines et plusieurs contact par mail, pixmania me précise ne plus retrouver l'ordinateur et propose un remboursement mais pas d'échange ni d'avoir pour passer une commande . Cette proposition a aujourd'hui 4 semaines, même avec la transmission de mes coordonnées bancaires aucuns remboursement et le services clients ne répond plus . De plus j'ai dû payer les frais de retour qui ne me sont pas remboursé . Le service client de pixmania ne respecte pas le client et a une politique très décevante . De plus pixmania propose des promos avec des prix bas mais hélas après le paiement on vous apprend que le stock est épuisé, donc un remboursement sous 15 jours et cette fausse pub est très courante et très revendiquée sur les forums qui ne font pas déloges sur Pixmania . Quand on tient une telle attitude on dégrade la confiance pour les achats sur internet .Pour ma part je reste surpris et je ferais le maximum pour obtenir le remboursement de ma commande . Merci a Hardware .

Réponse de la boutique (écrite le 19/11/2014):
Bonjour,

Je viens d’étudier votre commande et j'ai constaté que la demande de remboursement est en attente de vos coordonnées bancaires depuis le 20 Octobre. Jusqu’à maintenant, nous n'avons pas reçu vos coordonnées bancaires.

Merci de nous envoyer votre RIB soit comme réponse au mail que je viens de vous envoyer soit directement à helena@pixmania.com

Merci beaucoup.

Helena, Pixmania
Avis écrit par Anklr82 le 08/09/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1504166369

J'ai passé ma commande le 21/08. 6 jours plus tard je reçois en relais colis des articles qui ne me sont pas destinés. Je contacte le SAV qui m'explique que je dois retourner les articles reçus et qu'une fois le colis arrivé à l'entrepôt ils me renverront mes articles sous 7 à 10 jours. J'explique à la chargée clientèle que c'est impossible car je n'aurai pas mes articles en temps prévu pour l'anniversaire de ma fille et que ce ne sont pas les termes du contrat. Après plusieurs tentatives où l'on me répond que "c'est la procédure" je menace de contacter mon avocat. A ce mot la chargée clientèle me transfère à son responsable. Je lui explique que pour moi il y a deux possibilités soit me renvoyer mes articles sans attendre l'arrivée à l'entrepôt du retour soit après réception du retour me livrer à leur frais mes articles en colissimo 24h. L'homme s'engage à m'envoyer mes colis en express dès que le transporteur atteste avoir récupéré le colis retour. Nous sommes le jeudi 28/08 et il me promet une livraison pour le mardi suivant. Nous en sommes à ce moment déjà à 4 appels téléphoniques pour un total de 45 minutes . Le jeudi suivant ne voyant rien arrivé je rappelle pixmania. La chargée clientèle m'explique qu'un de mes articles n'est plus disponible et qu'en conséquence elle me propose soit un remboursement soit de m'envoyer un "article similaire". Je lui demande de parler à un responsable mais encore une fois "ce n'est pas la procédure". Je lui explique qu'ils doivent honorer les termes du contrat et m'envoyer mes articles et qu'ils ne peuvent m'imposer ni remboursement ni échange. Elle me rétorque que ce n'est pas la procédure et qu'elle transfère ma requête au service médiation qui doit me contacter sous 24 à 48h. Le lendemain découvrant que le siège social est à Asnières sur seine près de chez moi je m'y rends à l'heure du déjeuner. Une fois sur place on m'explique que les particuliers ne peuvent venir au siège et qu'il est impossible de rencontrer le service juridique. Nous sommes aujourd'hui lundi 08/09 j'attends encore un appel du service mediation, j'ai dû racheter des articles pour l'anniversaire de ma fille et je démarre les procédures en déposant une requête au tribunal d'instance.
Avis écrit par pepper le 14/08/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CLE558814

Bon, je vais pas m'étaler, moi je suis Belge donc (pixmania.be).

1 - RAS en six ans de commerce avec eux
2 - les retours RAS, aucun problème (si vous pensez à lires évidemment)
3 - services clients nickel, mais oubliez la hotline c'est tout.
4 - Je recommande vraiment, meilleur prix et professionnelle a tout épreuve !!

A bonne entendeur,

Pepper.
Avis écrit par krys le 19/05/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1503210676

1)PC commandé le 27 Mai 2014 spécifié "en stock" 2)finalement le pc n'est plus en stock mais aucun délai ne peut m'être indiqué
3)j'insiste par mail pour obtenir un délai et on m'annonce que ce pc n'est plus disponible
4) un vendeur Pixmania me téléphone pour me proposer un modèle de substitution écran 15 pouces alors que le modèle commandé est un 17 pouces ???
5) Pour finir j'ai accepté un pc 17 pouces qui ne m'a pas encore été livré mais malheureusement pas le modèle commandé et pour couronner le tout j'ai eu la naïveté de demander en dédommagement du temps perdu et de tous ces tracas une clé USB à 14€ qui m'a été refusée ???
Un site sérieux s'interdit ce type de conduite
Amateurisme, Malhonnêteté, tromperie ou la faute à pas de chance ??? A vous de vous faire une idée !!!

Réponse de la boutique (écrite le 27/05/2014):
Bonjour krys,
Je viens de lire le post dans lequel vous faites part de votre mécontentement quant au déroulement de votre commande et j’en suis désolée.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, un geste commercial a été validé.
Un mail détaillé vient de vous être adressé sur votre adresse mail personnelle.
Pour le finaliser, votre RIB est nécessaire. Merci de me le transmettre via marina@pixmania.com.
Je reste à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par Gebalsace le 20/10/2013
Avis sur le site web
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Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CCL1430519808

Tombé en panne quelques mois après sa livraison, mon GPS est renvoyé au SAV. Pixmachin ne fournit pas d'étiquette "T" pour le retour, il faut donc avancer les frais, puis batailler pour en obtenir le remboursement.
Après 3 semaines, j'ai été informé qu'ils devaient "procéder à certaines vérifications" et que je serai remboursé "dans les plus brefs délais". Manquent pas d'air.
Puis j'ai été contacté par téléphone pour apprendre que l'appareil n'était pas réparable, et que n'étant plus disponible il me serait remboursé. Aucune proposition commerciale, genre "choisir un autre modèle et payer la différence". Le degré ZÉRO du sens du commerce. À l'employé qui me communiquait cette nouvelle, je demande ce qu'il en est des frais de retour; il me répond que ça dépend d'un autre service! Une vraie multinationale, le bidule ;o)
En tout état de cause je ne suis pas déçu que le GPS ne soit pas réparable car j'avais été par ailleurs victime de la publicité mensongère de Mappy relayée par Pixbidule concernant le "mise à jour gratuite à vie". Sachez que c'est juste du violon, le GPS livré en avril 2013 contenait une cartographie de février 2012 et aucune mise à jour n'était disponible.
Au final, ils ont gagné un client, tout comme une autre boutique en ligne (avenue de la truanderie pour ne pas la nommer).

Réponse de la boutique (écrite le 22/10/2013):
Gebalsace,

Je suis Hakim, médiateur Pixmania et j’ai bien pris connaissance de votre post concernant la commande CCL1430519808.

Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée.

Votre commande vous a bien été remboursée, mais il est vrai qu’un geste commercial aurait pu vous être accordé au vu du déroulement des opérations.

Je vous invite à en discuter en me contactant directement par email (hakim@pixmania.com).

Je vous remercie de votre compréhension,

Cordialement.

Hakim
Médiateur Pixmania
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