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44245 La Chapelle sur Erdre Cedex
Téléphone: 02 40 92 91 91
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Site web: http://www.materiel.net/
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par Ironflag le 16/03/2015
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Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 18901148

Pc gamer acheté en aout 2014. Pendant un an que du bonheur, super matos rien à redire.
Mais voilà, au bout d'un an première panne. Bon, ça arrive, la garantie prend en charge (bloc alim en panne) et remplace l'élément défectueux à neuf.
4 Mois lus tard, nouvelle panne mais qu semble bien plus étrange. En effet le pc se met sous tension mais plus aucune réaction à l'écran et au bout de 10 sec la tour redémarre et ce cycle se met en boucle indéfiniment si je n'y met pas un terme par un arrêt forcé.
Sauf que voilà, de tps et tps il fonctionne normalement. Je fais donc une demande de retour sav car cette alternance entre moments de fonctionnement et panne m'est insupportable pour le prix que j'ai mis dans la machine. En le ramenant je précise bien que lors de la dernière mise sous tension il fonctionnait normalement, aussi absurde que cela paraisse.
3 semaines d'attente, de tests de leur part, on me dit de venir le rechercher et on me dit surtout que tout fonctionne à merveille sur cette tour. Je ris jaune et reprend ma tour en attendant la prochaine pèriode de panne.
Ce qui ne se fait pas attendre, 4 jours après c'est reparti. Alors pendant qq temps je jongle et patiente avec cette tour qui tantôt fonctionne tantôt ne fonctionne pas...Mais arrive un moment où je peux plus rien faire et il n'y plus aucun démarrage possible même en jouant avec le bouton reset, les barrettes mémoires etc...
1 mois après le dernier retour j'en demande donc encore un avec vraiment la crainte que ce sav me prenne encore pour un ***.
JE fais quand même faire un diagnostic chez un indépendant qui confirme bien la panne.
Je ramène encore ma tour à l'agence de matèriel.net à nantes.

Suite à leurs tests, en effet la tour ne démarre plus (non c'est vrai??) j'apprends que ma carte mère est en rade, mon ssd aussi....Comment ne pas tomber des nues ? Je l’avais amené un mois auparavant pour la même panne et il n'y avait soit disant rien ?? (mais ont il seulement testé vui que ce jour là la tour démarrait??) Et puis je ne suis pas un utilsateur de l'extrème, je prends soin de mon matos, comment ne pas douter de la fiabilité de leur produit ? Et quand je veux laisser des avis sur leur site (rien d'agressif ni insultant, juste pr relater mon expérience) ceux ci n’apparaissent jamais !!
Du coup ils doivent renvoyer la carte mère chez gigabyte au moins 5 semaines d'attente).
Là où j'ai vraiment été désabusé c'est lorsque j'ai demandé un geste commercial.
En effet 3 pannes = 6 aller retour = 12 h de routes, 3 pannes = 12 semaines sans ma tour qui a juste un peu plus d'un an et on me dit qu'un geste commercial est impossible ?? Même pas un retour à mon domicile ?
J'ai du batailler par mail, expliquer et expliquer encore mon cas pour qu'enfin ils acceptent je cite "à titre exceptionnel" de renvoyer ma tour à mon domicile lorsque celle ci sera prête. Wah on croit rêver. Lorsqu'il fait lâcher plus de 1000euros là on vous conseille pas de souci. Mais pour demander une petite compensation car vous êtes tombé sur un lot defecteux alors là il faut s'accrocher j'ai l'impression. Quelle déception, vraiment. Et surtout que de temps et d'énergie perdue..

Aujourd'hui j'attends mon retour (il arrive enfin demain), je me dis aussi "mais quelle sera la suite ? qu'est ce qui va lâcher dans ma tour ?"
Avis écrit par Skyforce17 le 07/03/2015
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 0630000459

Articles commandé le 3/03/2015, toujours pas reçu, car la commande à été traitée le 5/03/2015, je suis extrêmement déçu de ce site, et je pense ne plus passer par eux à l'avenir
Avis écrit par Essadqi le 03/03/2015
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Ergonomie
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 24893419

J'ai fais l'acquisition d'une carte mère chez eux il y a même pas de semaine, je reçois le produit le 18/02 et je n'ai pas le temps de le déballer, les cours et les préparations pour l'examen je n'avais même pas le temps de ma gratter la tête, j'ai juste ouvert le carton du colis, tout semblait normal. Le 24/02 je demande à ma femme d'ouvrir la boite de carte mère, et juste la visser dans le boitier, et là la surprise, elle m'informe que la boite de cette dernière et cassée et qu'il n'y a pas d’éclats à l’intérieur, et que le bouton start de la carte mère est tordu!! Je les contacte le 25/02 pour des explications, après la procédure "standard" il ont refusé la prise en charge car selon eux ma réaction fut tardive, donc pas le temps tu perds de l'argent, ils ont même insinué que les dégâts étaient de ma faute, Comment je peux abîmer un bouton sur lequel je n'appuis pas? Ma carte est dans un boitier pas sur une table de bench!! J'ai essayé de régler la chose à l'amiable, mais leur mauvaise foi est sérieux handicape, donc je ne lâche rien direction la justice.
Avis écrit par MisterTomaze le 03/02/2015
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Note
Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 24212302

Ma note globale : 1 étoile


Justification : Non respect de la loi suite à un premier mois de litige. Suite à la défectuosité constaté de mon pc portable au cours des premiers jours (puis par le SAV lui-même) et demandant un remplacement, Materiel.net m'a soutenu à plusieurs reprises qu'ils n'étaient pas concernés par la garantie légale de conformité, limitant leurs obligations à la seule garantie commerciale.

Preuve : correspondance par mail avec le SAV

http://img11.hostingpics.net/pics/779720SAVFlorantinBhost.jpg

Il faut malheureusement poster sur le forum lesarnaques.com pour se faire entendre.

Conclusion : sachant que le matériel informatique est souvent défectueux, ou tombe souvent rapidement en panne, le non-respect dans un premier temps de la législation en vigueur, à savoir du code de la consommation, par Materiel.net est particulièrement problématique pour le consommateur. À éviter.

Divers Ergonomie : option paiement en trois fois ne fonctionne pas.
Avis écrit par doo-h le 03/12/2014
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Ergonomie
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 23985054

Materiel.net n'est pas - selon moi - capable d'honorer ses commandes si vous avez le malheur de choisir "paiement par virement". Ayant commandé un Blackbird LVLUP lors du Black Friday, et eu ma CB bloquee par ma banque car 1308€, c'est un achat inhabituel (dixit ma banque qui me l'a débloquée le lendemain quand ils se sont rendu compte de leur erreur), j'ai choisi l'option par virement. Grave erreur car le site m'a indiqué quelques jours après que le virement n'étant pas encore arrivé (du fait du délai interbancaire), et leur stock étant à zéro, ma commande était annulée.
Je viens de leur envoyer un RIB pour le remboursement
Conclusion: le site vend ce qu'il n'a pas en stock (technique dite du produit d'appel), puis attend que vous vous décidiez à acheter la même chose en utilisant leur configurateur (mais là ce n'est plus le même prix, évidemment).
...Aucune proposition commerciale...
Je vous laisse seuls juges de cette histoire, mais moi, cela ne me donne pas envie de commander chez eux.
(selon moi: choix faussé, processus de commande mauvais, produits pas dispo, service client pas commercial)
Materiel.net

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Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :

(2.25/5) 12 notes

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