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Adresse: Materiel.net - Domisys SAS Rue Olivier de Serres BP 64505 Grandchamp des Fontaines
44245 La Chapelle sur Erdre Cedex
Téléphone: 02 40 92 91 91
Contact:
Site web: http://www.materiel.net/
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h
Points de vente / de retrait: 9 points de retrait à Paris, Lyon, Bordeaux...
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Moyens de paiement: Carte Bleue, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue, Paypal, Chèque, Virement, Paiement 3x sans frais
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Assurance & Sécurité: Paiement sécurisé, Site assuré (FIA-NET Premium)
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par Tomuscz le 17/01/2016, modifié le 18/01/2016
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 27664573

Traitement SAV scandaleux !!!
J'ai fait l'acquisition d'une tablette Nvidia Shield K1 pour offrir à Noël.
Malheureusement la tablette qui m'a été livrée était victime d'un vice de fabrication (en effet l'écran LCD était fissuré, alors que la vitre de protection de l'écran elle était intacte).
Du coup dès la 1ère mise en route le fonctionnement du tactile était complètement aléatoire. La tablette n'a évidemment suivi aucun choc, ni chute ni quoi que ce soit. Elle est parfaitement intacte sans la moindre trace.
J'ai voulu, par honnêteté, solliciter le SAV plutôt que de faire valoir mon droit de rétractation (j'étais dans la limite des 14 jours).
Après plusieurs mails dont envoi de photos, matériel.net m'invite à renvoyer la tablette.

Sauf que, quelques jours après, on m'informe que la SAV ne prendra pas en garantie ce vice de fabrication.

Voilà leur email :

«Nous avons dialogué avec le constructeur concernant le matériel que vous nous avez envoyé en retour, celui-ci nous confirme que, suite à son expertise la dalle est fissurée et que les dommages du matériel ne seront pas pris en charge sous garantie.

Le constructeur ne propose pas de service de remise en état, aussi nous vous proposons soit de récupérer votre matériel (nous vous facturerons les frais de port d'un montant de 7,49 € TTC en ce cas), soit que nous le détruisions (ceci sans frais). Pouvez-vous m'indiquer votre choix s'il-vous-plaît ? »

Me proposer de me renvoyer, moyennant paiement qui plus est, une tablette qui est inutilisable est sûrement la cerise sur le gâteau.

La qualité de service, le suivi, le conseil et la satisfaction du client sont donc autant de concepts complètement étrangers pour materiel.net......c'est désastreux.

Il est évident que je ne vais pas en rester là, considérer qu'à cause d'un défaut de fabrication c'est à moi de payer les conséquences et d'avoir donc jeté mon argent par la fenêtre.

Je vais saisir à la fois mon avocat ainsi que les associations de consommateurs afin de faire valoir mes droits et obtenir remplacement par un modèle neuf, identique et fonctionnel.

Je ne manquerai pas de vous informer, vous potentiels clients, qui pourraient subir demain ce même type de traitement honteux.
Avis écrit par pepo le 31/10/2015
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 27058013

Bonjour tous le monde !
J'ai donc passé ma commande sur matériel.net pour un pc gamer, celui ci: http://www.materiel.net/ordinateur/materiel-net-hyperion-win10-pc-gamer-118967.html l'Hyperion gaming avec windows 10, je vous laisse consulter les caractéristiques.
Le colis a mis plusieurs jours à arriver, mais le retard est dû à un contrôle avant l'embarquement en avion.
4 jours plus tard j'ai bien reçus mon colis !
Colis en lui même correct, sans bavure, propre, le pc intact, pas de rayure, puis une fois allumé un vrai monstre !
En globalité, vraiment satisfait de matériel.net pour le bestio et d'UPS pour la livraison (ils appellent le client lors d'une livraison importante, gros colis, je trouve cela vraiment sympa).

J'ai posté une vidéo débutante du déballage du colis, si certains sont intéressés de voir le carton d'emballage d'un pc par exemple, voici le lien: https://www.youtube.com/watch?v=WFtK86lScfc

Merci à toutes et à tous.

pepo
Avis écrit par molak le 28/07/2015
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 25229116

Pour commencer, j'ai achetée, tout mes composants chez materiel.net, ce fut, une grave erreur. Ma carte mère asus z97-pro gamer, a du être retournée au SAV 4 fois ! Car aucunes misa à jour, n'avait été effectué, une autre fois ont me la renvoyé HS, et puis pour finir, materiel.net m'a retiré ma garantis, j'ai donc dépensé une fortune pour me retrouver sans carte mère (mais ils proposent de la détruire gratuitement, c'est dejà gentil ) . Bien sur, on ma demander mon CPU pour voir d'où venait le problème, mais ils comptait pas me le rendre, ah non, j'ai du les appellers, plusieurs semaine plus tard ("ah, vous voulez qu'on vous la renvoie, je vais vérifier si vous ne devez pas payer de frais", ah bah tiens, non non garder mon cpu à 300€, je dirais rien, c'est donné)

Donc pour conclure, cette carte mère pour moi , à été un désastre, elle n'a fonctionner qu'une fois et puis à fait un pic de tension à la suite d'une coupure de courant .... (elle a survie, 3 jours .... ). Le SAV à oser mettre la faute sur moi, en me parlant, avec beaucoup d'agressivité et m'en prenant pour une bonne idiote.

Ca m'étonnerais que mon commentaire passe, puisque materiel.net, précise, qu'ils peuvent, modifier, supprimer, ou ne valider que les commentaires qu'il ne veule (Donc soyez, sure, qu'aucuns commentaires n'est objectif, sur ce site.)
Avis écrit par Ironflag le 16/03/2015
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 18901148

Pc gamer acheté en aout 2014. Pendant un an que du bonheur, super matos rien à redire.
Mais voilà, au bout d'un an première panne. Bon, ça arrive, la garantie prend en charge (bloc alim en panne) et remplace l'élément défectueux à neuf.
4 Mois lus tard, nouvelle panne mais qu semble bien plus étrange. En effet le pc se met sous tension mais plus aucune réaction à l'écran et au bout de 10 sec la tour redémarre et ce cycle se met en boucle indéfiniment si je n'y met pas un terme par un arrêt forcé.
Sauf que voilà, de tps et tps il fonctionne normalement. Je fais donc une demande de retour sav car cette alternance entre moments de fonctionnement et panne m'est insupportable pour le prix que j'ai mis dans la machine. En le ramenant je précise bien que lors de la dernière mise sous tension il fonctionnait normalement, aussi absurde que cela paraisse.
3 semaines d'attente, de tests de leur part, on me dit de venir le rechercher et on me dit surtout que tout fonctionne à merveille sur cette tour. Je ris jaune et reprend ma tour en attendant la prochaine pèriode de panne.
Ce qui ne se fait pas attendre, 4 jours après c'est reparti. Alors pendant qq temps je jongle et patiente avec cette tour qui tantôt fonctionne tantôt ne fonctionne pas...Mais arrive un moment où je peux plus rien faire et il n'y plus aucun démarrage possible même en jouant avec le bouton reset, les barrettes mémoires etc...
1 mois après le dernier retour j'en demande donc encore un avec vraiment la crainte que ce sav me prenne encore pour un ***.
JE fais quand même faire un diagnostic chez un indépendant qui confirme bien la panne.
Je ramène encore ma tour à l'agence de matèriel.net à nantes.

Suite à leurs tests, en effet la tour ne démarre plus (non c'est vrai??) j'apprends que ma carte mère est en rade, mon ssd aussi....Comment ne pas tomber des nues ? Je l’avais amené un mois auparavant pour la même panne et il n'y avait soit disant rien ?? (mais ont il seulement testé vui que ce jour là la tour démarrait??) Et puis je ne suis pas un utilsateur de l'extrème, je prends soin de mon matos, comment ne pas douter de la fiabilité de leur produit ? Et quand je veux laisser des avis sur leur site (rien d'agressif ni insultant, juste pr relater mon expérience) ceux ci n’apparaissent jamais !!
Du coup ils doivent renvoyer la carte mère chez gigabyte au moins 5 semaines d'attente).
Là où j'ai vraiment été désabusé c'est lorsque j'ai demandé un geste commercial.
En effet 3 pannes = 6 aller retour = 12 h de routes, 3 pannes = 12 semaines sans ma tour qui a juste un peu plus d'un an et on me dit qu'un geste commercial est impossible ?? Même pas un retour à mon domicile ?
J'ai du batailler par mail, expliquer et expliquer encore mon cas pour qu'enfin ils acceptent je cite "à titre exceptionnel" de renvoyer ma tour à mon domicile lorsque celle ci sera prête. Wah on croit rêver. Lorsqu'il fait lâcher plus de 1000euros là on vous conseille pas de souci. Mais pour demander une petite compensation car vous êtes tombé sur un lot defecteux alors là il faut s'accrocher j'ai l'impression. Quelle déception, vraiment. Et surtout que de temps et d'énergie perdue..

Aujourd'hui j'attends mon retour (il arrive enfin demain), je me dis aussi "mais quelle sera la suite ? qu'est ce qui va lâcher dans ma tour ?"
Avis écrit par Skyforce17 le 07/03/2015
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SAV
Numéro de commande: 0630000459

Articles commandé le 3/03/2015, toujours pas reçu, car la commande à été traitée le 5/03/2015, je suis extrêmement déçu de ce site, et je pense ne plus passer par eux à l'avenir
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