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Coordonnées

Adresse: Materiel.net - Domisys SAS Rue Olivier de Serres BP 64505 Grandchamp des Fontaines
44245 La Chapelle sur Erdre Cedex
Téléphone: 02 40 92 91 91
Contact:
Site web: http://www.materiel.net/
Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h
Points de vente / de retrait: 9 points de retrait à Paris, Lyon, Bordeaux...
Toutes les coordonnées de Materiel.net

Informations sur le site marchand

Moyens de paiement: Carte Bleue, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue, Paypal, Chèque, Virement, Paiement 3x sans frais
Zones de livraison: France Continentale, Corse, Belgique, DOM-TOM
Assurance & Sécurité: Paiement sécurisé, Site assuré (FIA-NET Premium)
Service Après-Vente: Numéro de retour obligatoire

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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par mehdig le 03/09/2014, modifié le 04/09/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 23021561

Site à l'ergonomie correcte. Un choix satisfaisant sans plus.

(Il faut bien commencer par les points positifs)

Mais enchaînement de mauvais points au passage de la commande !

• Paiement différé car ils mettent en avant le fait de faire payer au moment de l'expédition, or cela révèle deux choses :

1ère chose : faire face aux ruptures de stock et ainsi éviter à devoir rembourser l'acheteur.
Solution ? : Mieux gérer les stocks et la synchronisation entre le stock réel et le stock affiché sur le site.

2ème chose : le stockage des données bancaires. Si le paiement est différé après avoir donné ses coordonnées bancaires, cela implique un stockage de ces mêmes données : pas très sécurisant pour un site marchand..

A mon avis l'argument du paiement différé n'est pas à mettre en avant et surtout, n'est pas a mettre en place ! Sauf si la gestion des stocks laisse à désirer ...

• Processus de préparation de la commande :

- Il a fallut 1 journée et demie pour que ma commande soit préparée ! Je dis bien préparée et non expédiée (l'expédition fait l'objet de mon troisième point)

- La préparation comprend une partie "paiement", or je ne comprends pas puisque le paiement s'effectue au moment de l'expédition et que les coordonnées bancaires (carte bancaire pour ma commande) ont déjà été renseignées au moment de la commande !

- La préparation comprend aussi la facturation et j'ai dû attendre bien 1 demi-journée pour que l'étape de la facturation soit passée (a moins de faire les factures 1 par 1 en calculant soit même la TVA et le total, je ne voit pas comment on peut en arriver là..!)

• 1 journée et demie plus tard la commande était affichée comme expédiée.. ENFIN !


Quelle LENTEUR !!!

Les sites marchands comme la FNAC, rue du commerce ou Amazon n'affichent pas des performances aussi lamentables !

Alors certes ces sites là ont de plus grosses infrastructures et une plus grosse logistique.

Mais le nombres de problèmes que ces sites peuvent avoir avec leurs clients est proportionnellement beaucoup plus faible qu'avec Materiel.net au vu des différents avis que j'ai pu voir !

Et je ne pense pas que Materiel.net ait un nombre de commandes équivalent à celui de la FNAC ou d'Amazon !


La suite au prochain épisode à savoir la réception du colis.

En attendant, je NE RECOMMANDE PAS du tout ce site !!
Avis écrit par Daddouz le 07/08/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 19185380

Site correct en general .
Le gros soucis qui n'est pas a prendre a la legère c'est que MATERIEL.NET est la cible de hackers qui arrivent a detourné vos données CARTES BLEUE.
Malgré la phrase " 100% sécurisé : Nous mettons en œuvre les meilleures technologies pour vous garantir la sécurisation de vos paiements et de vos données personnelles." sur le site .
Je suis sur a 200% que mon paiement effectué chez eux est la source de mes PB car c'etait une CB neuve je venais de la recevoir 1er et unique utilisation . Une heure apres l'achat plusieurs tentative de paiement ont été tenté pour des sommes depassent les 1300 euros.
Donc mefiance !!!
Avis écrit par acid-khmer le 09/07/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 22363046

Ancien client matériel.net, je retente l'aventure car à l'époque leurs services étaient bon.

Mais en 2014, mais quelle Lenteur, mais quelle bordel, rien n'est respecté, réactivité d'une poulpe! une galère interminable, une souffrance alors que c'est pour dépenser notre argent chez eux!

Je fais une commande de 600€ avec dossier de financement, envoi des justificatifs, validation au bout de 24h je me dits chouette ;) la livraison approche!
J'émets 2 commandes chez doc micro et ldlc pour des pièces de waterccoling que materiel.net ne proposait pas. Ces 2 commandes arrivent au bout de 48h ;)

Je relance matériel.net en ne voyant pas ma commande bouger, 1er surprise au bout de 1 semaine d'attente le corsair 900d que j'ai commandé/validé n'est plus en stock :(
2em surprise il y a eu une erreur de validation dans mon dossier de financement, ils ont tout simplement validé un autre dossier différent avec une différence de montant de 2€ Wtf GGrrrrrr!

Appelles téléphoniques + mails sofinco/matériel.net, après mettre fait balader sur 5 service clients différents avec des conseillers qui me renvoyaient comme une balle de ping pong, pour m'entendre dire: c'est de notre faute mais on arrange rien, faut refaire toute la procédure et renvoyer toute la paperasse!

J'ai bien sure suivi leur conseil ;) j'ai refait la paperasse mais chez Rue du Commerce: commande + expédition le JOUR MEME + je renvois mes justificatifs en suite par courrier. Chronopost reçu le lendemain.

Résumé: galère, attente, soucis, perte de temps, incompétence, alors que le marchand devrait être flexible ou au moins proposer des solutions acceptables. c'est toujours les clients qui doivent se bouger pour récupérer les problèmes, erreurs divers et variées.

Cordialement.
Avis écrit par Capoute le 18/06/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: XXXXXXXXXXXXXX

Bonjour,

J'ai passé une commande sur ce site qui était autrefois une très bonne adresse.

Mais malheureusement, la situation de cette enseigne est calamiteuse.

Passé commande le 09/06/2014 pour près de 800€.
2produits dont un non disponible.
Normalement une enseigne digne de leur renommée passée (et révolue) aurait mis de côté le produit dispo en attente du seconde produit.
Le 16, le service client appel chez moi pour m'apprendre que le produit qui était en stock ne l'est plus et encore pire qu'il ne l'a jamais été.

Le comble c'est que le produit était tjs dispo jusqu'au soir où ça à changé.
Le comble numéro deux, c'est la personne du service qui me dit que il y a tjs un temps de latence entre le stock à 0 et l'indisponibilité sur ke site.
À votre avis, un site jadis très bon qui a une disponibilité sur site qui change en 7jours, la pilule est dure à avaler.

En tout cas, j'aurais dû suivre les avis et ne pas me fier à mon souvenir.

C'est triste que l'excellence passe médiocrité si rapidement.
Je ne commanderai plus JAMAIS sur ce site ET N'Y ALLER JAMAIS AU GRAND JAMAIS.

Merci,

Alexandre
Avis écrit par tonio4429 le 27/05/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 21681817

Bonjour, Je vous fais part de ma mauvaise aventure sur le site matériel.net, le 06/05/2014 que je ne reçois que le 10/05/2014, déjà mauvais point, par comparaison j'ai passé au même moment une commande sur Docmicro.com dans les même condition (produits en stock et livraison Colissimo) que j'ai reçus le 09/10/2014. Les ennuies commence la pompe eheim ulta ne dispose pas d'embout, ceci n'est également pas précisé dans le descriptif. Ce qui me fais que je dois repassé commande pour des embouts (frais de port supplémentaire), surprise ils ne vendent même pas ses embouts, une fois reçus les embouts via Docmicro qui mon guidé pour les bon embouts. Je les reçois, seconde surprise je mets en route la pompe et la panne, impossible de faire fonctionner cette pompe (défectueux d'origine), étant donné l'urgence pour réparer mon pc ( je suis graphiste), je décide de recommander (au préalable je contact le SAV qui est très réactif, et me renvoi un bon de retour Chronopost pour la pompe défectueuse) une pompe chez matériel.net, comme d'habitude livraison longue!!! Une fois reçus la nouvelle pompe je branche et tout fonctionne. Étant donné que les branchement était fais je renvoi l'ancienne pompe avec les accessoire de la nouvelle, comme ça tout reste comme neuf. Nouvelle surprise, matériel.net reçois la pompe défectueuse et constate la panne (délai de réparation 3 à 5 semaines). Je décide de contacter le SAV pour leur signaler que entre temps j'ai commandé la nouvelle pompe chez eux et que tout fonctionne, en leur expliquant que j'ai pris les devants du faite de mon boulot. La personne n'a rien voulu savoir et n'a pas voulu me remboursé la pompe ni me faire un bon d'achat, il m'a juste dit que je devais me débrouillé pour la vendre, je vous rappel que la pompe n'a jamais fonctionné. ce qui est scandaleux. Ces pourquoi je ne recommande plus ce site.
Materiel.net

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(1.50/5) 6 notes

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