GrosBill.com
Coordonnées
| Adresse: | Boulevard de l'hopital 75013 Paris |
| Email: | |
| Site web: | http://www.grosbill.com |
| Horaires: | Ouvert lundi, mardi et jeudi de 10 H Ã 20 H, mercredi et vendredi de 10 H Ã 21 H et samedi |
| Points de vente / de retrait: | 7 boutiques/points de retrait: Paris, Lille, Lyon, Marseille... |
Informations sur le site marchand
| Moyens de paiement: | Carte Bleue, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue, Paypal, Virement, ReceiveAndPay |
| Zones de livraison: | France Continentale, Corse |
| Assurance & Sécurité: | Paiement sécurisé, Site assuré (FIA-NET) |
| Service Après-Vente: | Numéro de retour obligatoire |
Prix de la boutique
3645 prix référencés pour GrosBill.com
L'avis des clients
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par ueshiba le 30/12/2011
Numéro de commande: 113566620Bonjour,
Un cours avis pour vous donner de la visibilité sur les pratiques de faire de GrosBill.
J'ai passé en début de semaine, une commande de 7 articles par le biais du site PriceMinister, ce dernier servant donc "d'intermédiaire commercial".
3 Jours après , je reçois un mail de PriceMinister, me disant que la commande a été annulé par le vendeur pour non disponibilité des 7 produits.
Très étonné, je vais directement sur le site de GrosBill, et je vérifie précisément chaque article et sa disponibilité. Tous les articles sont dispo, en livraison sous 48H ou en retrait magasins.
Je contactes donc GrosBill et leur demande un peu d'explication. Au premier abord, il me dise que les articles sont bien dispo et donc que je peux commander sans soucis. Après explication de mon parcours, la personne au téléphone finit par me dire que ce sont en fait des stocks "virtuels" et que sauf pour les cas où leurs services sont informés par les fournisseurs qu'ils sont en rupture etc.., ils considérent qu'ils pourront avoir le produit et donc mettent "en stock". Ce qui n'est en aucun cas une certitude.
Ceci explique un peu mieux, quand on lit les mails sur le net, du nombre de clients qui peuvent se plaindre des délais de livraisons.
Car la subtilité est là : étant passé par un site tiers pour commander sur GrosBill, ce dernier est obligé de valider la commande que s'il peut l'envoyer réellement (accords commerciaux entre les 2 sites). tandis qu'en tant que client lambda allant sur le site de grosBill, ceux-ci vont valider votre commande (pour éviter que vous alliez voir ailleurs) et ensuite la disponibilité réelle des articles et leur livraison...vous n'avez plus qu'à espérer qu'il ne vont pas avoir de soucis d'approvisionnement.
Ce n'est pas pour moi une bonne pratique commerciale. Dire au client que généralement ça se passe bien, c'est juste une profession de foi de leur part qui n'engage que leur propre parole et qui ne peut être vérifié. Je penses que les sites marchands devraient comprendre qu'avec le grand choix de sites marchands et justement les manquements souvent constatés dans le service rendu au client, il importe tout autant d'avoir des bons produits avec des prix attractifs que de respecter les engagements pris avec son client.
Mon premier réflexe par rapport à GrosBill sera d'écarter ce site de tout achat ultérieur sur le net et de forcément véhiculer un avis négatif quand je parlerais d'eux dans mon entourage. Je conseillerais même de les éviter en disant qu'ils y a toujours d'autres vendeurs sur le net.
Avis écrit par nimite le 22/12/2011
Numéro de commande: 9434074Commande passée le 16/12/2011, réception du mail de confirmation de la commande indiquant la date du 22/12/2011 comme date de disponibilité en magasin.
Je vais donc chercher ma commande en magasin à la date indiqué (la commande étant un cadeau de Noël pour un membre de ma famille), mais au magasin on me dis que la commande ne peut être honorée, le produit n'étant plus disponible, plus de stock. Donc un aller-retour à leur magasin pour rien et un cadeau de Noël que je ne pourrais offrir.
Si au moins grosbill avez eu la décence de m'informer qu'il ne pourrait honorer ma commande, j'aurais pu me permettre de chercher ailleurs.
Après quelques recherches sur internet, j'ai pu remarquer que ma mésaventure c'était produit déjà avec de nombreux clients.
Je ne peux donc que vous déconseiller fortement l'achat chez grosbill.
Avis écrit par olivier2871 le 17/12/2011
Numéro de commande: 9046893Comme d'habitude pour les achats sur Internet, tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème.
Mais là , il y a un GROS PROBLEME.
Notebook acheté en Septembre. Carrosserie défectueuse.
- Retour en SAV accepté après plusieurs appels (payants bien sûr)
- 3 mois d'attente. Plusieurs appels pour me faire renvoyer le produit par voie postale
- L'appareil me revient TOUJOURS AUSSI ABIME, mais ils m'ont changé le disque dur, qui fonctionnait parfaitement.
A FUIR ABSOLUMENT
Avis écrit par jgguitare le 02/11/2011
Numéro de commande: 8390832Retour SAV d'une souris Logitech défectueuse à mes frais (8€10), Grosbill me soutiens que Logitech n'effectue pas de réparation ou d'échange à neuf (alors que j'ai testé le SAV Logitech en direct la semaine dernière et il est plus que professionnel, genre renvoie de produit neuf sans avoir récupéré le produit défectueux et sans facture) ce qui leur permets de proposer uniquement un avoir (non spécifié dans les conditions générales de vente) du montant initial du produit (50€) sans frais de port ce qui ne me permets pas d'obtenir un produit équivalent. Bref, mauvaise expérience mais vous pouvez toujours tenter votre chance... à vos risques et périls.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 12 notesMon historique
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SAV incompétent !
Service commercial inexistant !
Mépris envers le client !
Cafetière dolce gusto anthracite acheté en 2010 et renvoyée en 2011 au SAV pour cause de panne.
Sans nouvelle de mon dossier 2 mois après je répond à l'enquête de satisfaction concernant le sav (alors même que mon dossier n'a même ps encore été traité...) en indiquant que je suis toujours dans l'attente d'une info sur mon dossier.
Miracle, je reçois finalement un mail m'indiquant que mon matériel va m'être retourné réparé.
je reçois un colis qui est bien mon emballage mais à l’intérieur ce n'est pas ma cafetière (pas le m modèle ni la même couleur) qui plus est la cafetière qui m'a été renvoyée est tout juste bonne à mettre à la déchetterie. (cafetière, dégueulasse, abîmée et griffée, réservoir d'eau sentant très fort le moisi), bref, même si je la donne, personne n’oserait s'en servir pour faire le café.
A ce jour et après envoyé une lettre en AR à l'enseigne pour demander purement et simplement le remboursement de mon achat, personne n'a pris contact avec moi pour me proposer une solution commerciale.
Prochain étape donc si rien ne bouge rapidement, courrier à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs pour dénoncer leurs agissements scandaleux et si il le faut, plainte pour escroquerie.
Donc GrosBill = Incompétents et surtout V*** !!!