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Contact: http://www4.fnac.com/Help/contactez-nous.aspx
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par maximax94 le 10/06/2014
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Numéro de commande: fnacculdesac

Une Horreur a eviter
commande dune tablette nexus sur le site fnac.com.
delais non respectes (toujours rien au bout de 15 jours) mais argent debite depuis longtemps...
je me rends au magasin on me dit que ma commande nest pas encore arrivee mais la tablette est en rayon (genre 100 exemplaires sous mes yeux) je leur demande de men filer une avec tous les justificatifs puisque jai paye il y a deja 2 semaines au pire ils pourront mettre celle qui mest destinee dans les rayons qd elle arrivera... IMPOSSIBLE me dit le vendeur car les magasins fnac et le site fnac.com sont en fait 2 boites differentes avec aucune possibilite de transfert de produit entre les 2.... RIDICULE
ne pouvant plus attendre je decide alors de tout annuler et daller lacheter ailleurs ils mont trop gave.. et la encore une attente interminable pour le remboursement le virement narrive jamais oblige au bout dun mois daller en magasin pour gueuler et leur dire que tant quils nauront pas recrediter ma CB je reste devant le SAV et personne ne sera servi avant que je sois rembourse.. apres une heure passee devant un mec incompetent (je ninsulterai personne mais vu la condescendance et levident manque dintelligence du gars on a juste envie de le taper) ils acceptent de me rembourser en direct depuis le magasin... resultat des courses : 200 euros debites pendant 50 jours aucun produit recu alors quil etait dispo et oblige de faire scandale et de safficher pour se faire rembourser...
SI LA FNAC COULE CEST UNIQUEMENT DE SA FAUTE OUBLIEZ VOS CARTES ADHERENT DE TOUTE FACON ILS VOUS ENFUMENT TOUS AVEC LEURS PRIX VERTS QUI RESTENT PLUS ELEVES QUE LES AUTRES - VIVE AMAZON
Avis écrit par Mafp le 05/01/2014
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Numéro de commande: 0UE95WSUTRWGS

Voila plus de 15 j que j'ai commandé un casque.
Depuis maintenant 15j, la commande est "en préparation".
Le 1 janvier, j'envoie un mail au service client qui me répond le jour suivant s'excusant d'avoir mis du temps à répondre. MAIS NE RÉPONDANT PAS A MON UNIQUE QUESTION: quand vais recevoir mon produit?
Du coup je réitère ma question.
RIEN depuis 3 jours..
J'essaye de renvoyer un mail à partir du site FNAC, plantage du site....
........
PS: d'autre part, la première proposition de prix présentée sur le site FNAC par un "partenaire" est à 260€ (371€ aujourd'hui!!!) alors que mon prix d'achat "FNAC internet" est de 216€. Dommage que la FNAC mette le prix le plus cher en premier, et heureusement que les moteurs de recherche savent indexer leur site.
Avis écrit par RASLACASQUET le 21/12/2013
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Numéro de commande: Numéro de commande : 19Z6ARFSMJHVU

Sur une commande du 17/11 de 2 livres et un DVD : un livre en rupture totale de stock (là ils annulent d'eux-même) et un autre expédié abîmé dans l'emballage. Je vous épargne les erreurs quant au bon de retour...
Retour du livre avec demande de remboursement puisque je me le suis procuré directement à la Fnac St-Lazare. AUCUN SUIVI DU CLIENT ni des échanges de mails !
Ils m'envoient un nouvel exemplaire (?), que je retourne à nouveau... toujours pas de remboursement au 21 décembre. Impossible de les joindre. La somme est dérisoire mais je ne lâcherai pas.
Avis écrit par Gallantus le 07/08/2013
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Numéro de commande: 01/08/2013

Achat d'un téléviseur Panasonic.
Le téléviseur devait arriver mardi. Je téléphone au 0825 020 020 et la machine m'oriente vers le service souhaité. Personne ne répond et je dois laisser un message sur boite vocale. J'essaie une autre technique. 0825 020 020: je demande l'accueil. Réponse: la FNAC de Perpignan est actuellement indisponible, veuillez rappeler ultérieurement.
Par miracle j'arrive à joindre le vendeur (après moult appels) qui m'annonce que ma commande n'est pas arrivée et qu'elle arrivera très probablement demain. Je rappelle donc le lendemain et là, impossible (après re-moult appels) de joindre la Fnac.

Bref ce numéro 0825 020 020 fait perdre un temps précieux (il n'y a pas que la Fnac qui travaille) et j'aimerais éviter de faire le trajet (40 km aller-retour) pour m'entendre dire que ma commande n'est pas là.
Ce numéro 0825 020 020 est suffisant pour me voir commander ailleurs qu'à la Fnac. Je suis abonné "3 ans" ... ce sera la dernière fois et mes 850 € je les donnerai à une entreprise qui saura accueillir convenablement ses clients.
Avis écrit par marieb le 04/07/2013
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Numéro de commande: 123456 le 30/06/2013

À FUIR !!!

Commande non reçue, produit devenu indisponible le lendemain, 30 mn de téléphone après des heures passées à essayer de joindre le numéro proposé pour une réponse : "je ne comprends pas", carte bleue débitée, aucune solution proposée, aucun rappel, aucun mail hormis celui de confirmation d'ouverture de compte, pas de confirmation de commande et pas de numéro de commande, je le répète : carte bleue débitée, on a le sentiment de grosse arnaque, c'était bien le site de la FNAC et le compte bancaire de la FNAC qui a été crédité, etc.
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