Fnac.com

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Adresse: 9 rue des Bateaux Lavoirs
94200 Ivry sur Seine
Téléphone: 0892350405 (0,34€/m)
Contact: http://www4.fnac.com/Help/contactez-nous.aspx
Site web: http://www.fnac.com
Horaires: Du lundi au samedi de 9h à 19h30
Points de vente / de retrait: Livraison gratuite dans plus de 100 magasins Fnac
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Moyens de paiement: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, e-Carte Bleue, Paypal, Chèque
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par aeronef le 11/02/2016
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SAV
Numéro de commande: 1x02uysffobcy

commande du 4/02/2016
Commande annulée par Fnac.com.
débit immédiat de 1300 euros sur mon compte bancaire !!!
remboursement en attente depuis une semaine, après de nombreux appels chez Fnac.com et déplacements à la Fnac des Halles de Paris où devait être livré ma commande.
Chacun se renvoyant la balle (Fnac et Fnac.com) et me prométtant un remboursement qui ne vient pas.
La Fnac profite de sa notoriété !!!
Avis écrit par JOELE57 le 23/01/2016
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SAV
Numéro de commande: 12M5W936NY4XQ

Bonjour,
Attention, si vous utilisez une carte cadeau sur FNAC.com (Illikaco, CADO ou autre) et que votre commande est annulée par vous même ou refusée par le vendeur (c'est mon cas : refusée sans raison...), votre carte cadeau sera tout de même prélevée et le montant sera reversé sur votre "Compte cadeau FNAC" vous obligeant à dépenser le montant prélevé chez eux.
Avis écrit par Fchrist le 15/01/2016
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SAV
Numéro de commande: n°0UE974GHI1DWE du 12 sept. 2015

Rentrée scolaire 2015
Mon expériences commande de 4 "Livres d'études" dont
2 en stock Fnac
1 en stock fournisseur tier -> Livré sous 2 jours
1 en attente appro.
Commande le 12/09/2015 - puis mail de livraison sous 2 jours pour stock du tier et le reste entre le 23/24 sept. 2015! (étrange!)

​Au premier appel téléphonique on m'explique 'Après avoir été baladé auprès de 3 interlocutrices différentes) que c'est un "Bug" de leurs serveurs! lorsque j'expliquais que les livres commandés étaient notés encore et toujours "En stock chez Fnac.com " à chaque appel et que ma commande ne partait pas!
A chaque appel je vérifiais et les livres en attente étaient notés: En stock
Une autre explication 'la livraison ne part pas à cause du 3ème livre qui n'est pas disponible'

Qu'il aurait fallut payer un supplément de 2,x € pour avoir une livraison partielle! information qui s'est révélée erronée (ça a étonné une autre interlocutrice!)

Le 2 oct 2015 je reçois un avis comme quoi on me livre les 2 livres disponibles depuis le début de la commande?
Vraiment ils disent n'importe quoi!
Longtemps j'ai commandés mes livres chez "Amazon" et j'ai voulu cesser cela pour jouer le jeu de faire travailler une entreprise française qui traite mieux ses employés. 'C'est réussi!, je suis ravi.

Jamais je n'ai entendu une proposition d'arrangement pour accélérer le processus de livraison ou tout autre discours cohérent pour me satisfaire.
J'ai dû fournir des copies écran de cette commande à mes enfants, pour qu'ils puissent justifier de leur bonne foi sur ce retard injustifié.

Au final j'ai reçu 2 livres presque 1 mois après la commande et j'ai annulé le 3ème livre (aucun délais)
Un autre site me l'a livré sous 2 jours.

Un courrier est parti au SAV JAMAIS DE REPONSE DU SAV qui se moque de tout cela...et du client...

AU REVOIR LA FNAC
Avis écrit par cathy67 le 29/12/2015
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Numéro de commande: R-657061025-02

J'ai commandé un livre en date du 30.11.15 sur le site de la fnac.com en me disant que je l'aurai largement pour le 24.12.15 soir de Noel comme la pub disait livré sous 5 jours .(mensonge éhonté!)
le 09/12/15 je reçois un premier mail me disant que la commande méttrait un peu plus de temps que prévu.
le 15.12.15 je reçois un second mail me disant que ma commande se trouvait sur la plate-forme briarde, sachant que j'habite en Alsace je ne comprends pas trop mais soit c'est déjà ça.
le 21.12.15 je reçois un troisième mail qui me dit que finalement ma commande a été réexpédiée dans les locaux de la Fnac sans plus d'explication; donc je prends contact avec le SAV qui me dit qu'effectivement mon adresse était bien notée et que le souci vient du livreur.
Bref on m'assure que ma commande va être réexpédiée le plus rapidement possible.
le 24.12.15 je reçois enfin un colis et en l'ouvrant oh surprise ce n'est pas ce que j'ai commandé!
je tiens à préciser que la Dame que j'ai eu au SAV le 24.12.15 m'a raccroché au nez alors que j'étais encore en train de lui parler sachant que je suis restée polie et courtoise. C'est juste inacceptable!
autant le Monsieur que j'ai eu en ligne le 21.12.15 était tout à fait charmant autant cette dame a fait preuve d'un manque de professionnalisme certain.
À ce jour nous sommes le 29.12.15 je n'ai toujours pas eu mon livre!
Avis écrit par phijon le 01/05/2015
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SAV
Numéro de commande: N° 1WZQEXYXEY0YK

Offre pas sérieuse... J'ai passé commande ce matin d'un article dont tout laissait croire qu'il était disponible et un message de bon enregistrement de ma commande m'est parvenu. Depuis j'ai reçu un message de refus de commande, article plus disponible.
Après vérification l'annonce est toujours active sur leur site. C'est de la publicité mensongère et une perte de temps. ce qui est inacceptable. Je ne me priverai pas d'en informer les internautes et le médiateur de la république. Ce sont des agissements qui ne sont pas dignes de la FNAC
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