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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par kambou le 27/01/2013
Numéro de commande: OURSOUAI8T4AGAchat d'un téléviseur Panasonic TX-P55VT50E le 02/11, livré trés rapidement mais dans quelles conditions (!), réveillé par le livreur à 7h30 du matin, un samedi sans prévenir, livreur qu'il faut aider à porter le colis mais cela n'est le véritable problème. Ce téléviseur a fonctionné 17 jours puis panne brutale, appel du service SAV qui me renvoi vers Fnac.com qui refuse son remplacement et reprend le téléviseur une semaine après, le 30/11 pour réparation sans aucune proposition d'attente (pas de prêt d'appareil) et depuis aucune nouvelle de ce téléviseur malgré de multiples appels, quand on arrive à les avoir plusieurs minutes d'attente après, et cela pour entendre dire qu'ils ne savent pas ou en est la réparation mais que ce délai est anormal, qu'il faut les rappeler tel jour puis un autre .... Encore une précision, ils m'ont donné un numéro d'ordre de réparation pour un suivi par internet qui n'est pas pas reconnu !!. Et dire que je suis client de la Fnac depuis plus de 20 ans, cet épisode reste une grosse déception et la confiance envers ce service et vivement remise en question.
Avis écrit par waloutonga le 22/12/2012
Numéro de commande: 1H6PS2JZL6KZKAprès avoir galéré 1 mois 1/2 pour renvoyer une TV en panne sous garantie le 27/10/12, celui-ci nous est revenu complètement massacré et hors d'usage le 25/11/12.
La demande de remboursement a pris de nouveau 15 jours. Après renvoi de l'appareil, la Fnac promet un remboursement sous 3 jours (11/12/12). Le 22/12/12, le remboursement n'est toujours pas arrivé ... Impossible de les joindre par téléphone où l'on ne reçoit que des informations contradictoires.
Avis écrit par fidy le 07/12/2012
Numéro de commande: 084RMJUBB5VJSRETRAIT EN MAGASIN PAS FIABLE : Blu-Ray Amazing Spiderman commandé avec 2 autres articles le 31 octobre 2012, avec retrait en magasin (Villebon). Notification d'expédition le 2 novembre en 2 colis. 1 colis bien retiré, le 2e jamais. Le magasin de Villebon avait promis d'intervenir et de me tenir au courant : rien à ce jour. J'ai posé réclamation via le suivi de commande en ligne à 4 reprises entre le 12 novembre et le 6 décembre et à 3 reprises via le SAV par téléphone, en demandant le remboursement puisque j'ai fini par acheter le Blu-Ray ailleurs : au 7 décembre, AUCUNE communication de la part du site contrairement à de précédents litiges normalement réglés sous une semaine. Pour une enseigne qui voit ses parts de marché fondre, ce n'est pas la bonne attitude de ne pas chercher à conserver ses clients de très longue date (client ONE). En tout cas, la réglementation sur la VAD n'a pas été respectée : livraison sous 1 mois maxi sinon remboursement.
Avis écrit par Armen le 24/08/2012
Numéro de commande: 021/0028/27/06/2012Le problème fondamental c'est qu'avec le 0825 020 020 je n'arrive pas à joindre la FNAC depuis 2 mois
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.25/5) 6 notesMon historique
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SITE A EVITER !
Moi qui avais choisi la fnac pour acheter mon lecteur d'ebook en me disant que si j'avais un souci, au moins, il y avait un bon SAV par rapport à d'autres sites internet où on ne sait jamais trop. Quelle erreur, quelle arnaque ! De SAV ils n'ont que le nom. En fait, ils ne s'occupent que de leurs produits de leur propre marque. En effet, mon lecteur ebook est resté dans un tiroir, dans sa housse, pendant plusieurs mois après avoir servi une seule fois, et quand j'ai voulu m'en resservir, l'écran était apparemment cassé. Un écran qui se casse tout seul sans servir, soit il y a vice de fabrication, soit il était cassé quand je l'ai retiré à la fnac ! Mais quand j'ai été au SAV, ils n'ont rien voulu entendre, et surtout m'ont dit que si je le déposais en SAV chez eux, ils me factureraient 50€ de prise en charge, plus les frais de retour au SAV Bookeen !!! Pour un appareil à 90€ ! Et pourquoi ? Parce que la Fnac ayant son propre lecteur ebook, ils n'assurent le SAV que de celui-ci. C'est fort, non ?
Alors que quand j'achète sur un site purement internet, le SAV se passe bien, chez des réparateurs "locaux". Moi qui pensait qu'à la Fnac c'était plus cher parce que c'était le prix à payer pour un bon SAV. Alors là, chapeau la Fnac ! Belle arnaque !