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Contact: http://www4.fnac.com/Help/contactez-nous.aspx
Site web: http://www.fnac.com
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par Mafp le 05/01/2014
Avis sur le site web
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Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 0UE95WSUTRWGS

Voila plus de 15 j que j'ai commandé un casque.
Depuis maintenant 15j, la commande est "en préparation".
Le 1 janvier, j'envoie un mail au service client qui me répond le jour suivant s'excusant d'avoir mis du temps à répondre. MAIS NE RÉPONDANT PAS A MON UNIQUE QUESTION: quand vais recevoir mon produit?
Du coup je réitère ma question.
RIEN depuis 3 jours..
J'essaye de renvoyer un mail à partir du site FNAC, plantage du site....
........
PS: d'autre part, la première proposition de prix présentée sur le site FNAC par un "partenaire" est à 260€ (371€ aujourd'hui!!!) alors que mon prix d'achat "FNAC internet" est de 216€. Dommage que la FNAC mette le prix le plus cher en premier, et heureusement que les moteurs de recherche savent indexer leur site.
Avis écrit par RASLACASQUET le 21/12/2013
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SAV
Numéro de commande: Numéro de commande : 19Z6ARFSMJHVU

Sur une commande du 17/11 de 2 livres et un DVD : un livre en rupture totale de stock (là ils annulent d'eux-même) et un autre expédié abîmé dans l'emballage. Je vous épargne les erreurs quant au bon de retour...
Retour du livre avec demande de remboursement puisque je me le suis procuré directement à la Fnac St-Lazare. AUCUN SUIVI DU CLIENT ni des échanges de mails !
Ils m'envoient un nouvel exemplaire (?), que je retourne à nouveau... toujours pas de remboursement au 21 décembre. Impossible de les joindre. La somme est dérisoire mais je ne lâcherai pas.
Avis écrit par Gallantus le 07/08/2013
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Note
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SAV
Numéro de commande: 01/08/2013

Achat d'un téléviseur Panasonic.
Le téléviseur devait arriver mardi. Je téléphone au 0825 020 020 et la machine m'oriente vers le service souhaité. Personne ne répond et je dois laisser un message sur boite vocale. J'essaie une autre technique. 0825 020 020: je demande l'accueil. Réponse: la FNAC de Perpignan est actuellement indisponible, veuillez rappeler ultérieurement.
Par miracle j'arrive à joindre le vendeur (après moult appels) qui m'annonce que ma commande n'est pas arrivée et qu'elle arrivera très probablement demain. Je rappelle donc le lendemain et là, impossible (après re-moult appels) de joindre la Fnac.

Bref ce numéro 0825 020 020 fait perdre un temps précieux (il n'y a pas que la Fnac qui travaille) et j'aimerais éviter de faire le trajet (40 km aller-retour) pour m'entendre dire que ma commande n'est pas là.
Ce numéro 0825 020 020 est suffisant pour me voir commander ailleurs qu'à la Fnac. Je suis abonné "3 ans" ... ce sera la dernière fois et mes 850 € je les donnerai à une entreprise qui saura accueillir convenablement ses clients.
Avis écrit par marieb le 04/07/2013
Avis sur le site web
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Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 123456 le 30/06/2013

À FUIR !!!

Commande non reçue, produit devenu indisponible le lendemain, 30 mn de téléphone après des heures passées à essayer de joindre le numéro proposé pour une réponse : "je ne comprends pas", carte bleue débitée, aucune solution proposée, aucun rappel, aucun mail hormis celui de confirmation d'ouverture de compte, pas de confirmation de commande et pas de numéro de commande, je le répète : carte bleue débitée, on a le sentiment de grosse arnaque, c'était bien le site de la FNAC et le compte bancaire de la FNAC qui a été crédité, etc.
Avis écrit par annebe le 14/03/2013
Avis sur le site web
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SAV
Numéro de commande: 0N9BOHSWZY9BM

SITE A EVITER !
Moi qui avais choisi la fnac pour acheter mon lecteur d'ebook en me disant que si j'avais un souci, au moins, il y avait un bon SAV par rapport à d'autres sites internet où on ne sait jamais trop. Quelle erreur, quelle arnaque ! De SAV ils n'ont que le nom. En fait, ils ne s'occupent que de leurs produits de leur propre marque. En effet, mon lecteur ebook est resté dans un tiroir, dans sa housse, pendant plusieurs mois après avoir servi une seule fois, et quand j'ai voulu m'en resservir, l'écran était apparemment cassé. Un écran qui se casse tout seul sans servir, soit il y a vice de fabrication, soit il était cassé quand je l'ai retiré à la fnac ! Mais quand j'ai été au SAV, ils n'ont rien voulu entendre, et surtout m'ont dit que si je le déposais en SAV chez eux, ils me factureraient 50€ de prise en charge, plus les frais de retour au SAV Bookeen !!! Pour un appareil à 90€ ! Et pourquoi ? Parce que la Fnac ayant son propre lecteur ebook, ils n'assurent le SAV que de celui-ci. C'est fort, non ?
Alors que quand j'achète sur un site purement internet, le SAV se passe bien, chez des réparateurs "locaux". Moi qui pensait qu'à la Fnac c'était plus cher parce que c'était le prix à payer pour un bon SAV. Alors là, chapeau la Fnac ! Belle arnaque !
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