Fnac.com

Coordonnées

Adresse: 9 rue des Bateaux Lavoirs
94200 Ivry sur Seine
Téléphone: 0892350405 (0,34€/m)
Contact: http://www4.fnac.com/Help/contactez-nous.aspx
Site web: http://www.fnac.com
Horaires: Du lundi au samedi de 9h à 19h30
Points de vente / de retrait: Livraison gratuite dans plus de 100 magasins Fnac
Toutes les coordonnées de Fnac.com

Informations sur le site marchand

Moyens de paiement: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, e-Carte Bleue, Paypal, Chèque
Zones de livraison: France Continentale, Corse, Belgique, Suisse, DOM-TOM, Europe
Assurance & Sécurité: Paiement sécurisé
Service Après-Vente: Renvoi possible après 7 jours

Prix de la boutique

1740 prix référencés pour Fnac.com

L'avis des clients

Lire tous les commentaires sur Fnac.com

Donner votre avis sur Fnac.com

Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par marcelkebir le 20/10/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 14270 00377 0 27.09.2014 FNAC MONTPELLIER

Bonjour à tous,
J'ai acheté un Iphone 6 à ma fille en septembre.
Connaissant mon ado, je l'ai assuré (formule la + chère! 239€90) et ai acheté une coque silicone et une protection d'écran.
La semaine dernière, elle fait une chute de cheval ou elle se blesse et où l'Iphone se mouille en tombant au sol.
Peu de dégâts, (autre que l'impossibilité de se servir d'une des 2 fonctions photo, ni flash) je fais une déclaration, pensant qu'on allait me proposer de venir faire réviser l'appareil en magasin.
Réponse de l'assurance, "nous ne prenons pas en compte ce sinistre" me citant toute une série d'exclusions n'ayant rien à voir avec les circonstances du "sinistre" (je précise que j'ai fournie le certificat médical attestant des blessures dues à la chute)
Depuis mon courrier expliquant que toutes ces exclusions invoquées ne correspondaient pas à la situation réelle, qu'une chute de cheval correspondait exactement à la définition d'accident du contrat, à savoir, soudaineté, action involontaire, provoquée par un élément extérieur (cheval), silence!!!!
Ce qui revient à dire, "payez, et en cas de besoin, on est pas là...."
Peut-être c'est une assurance qui marche, que si on laisse son portable dans le magasin?!!!
Avis écrit par taote007 le 08/09/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 0UX8U8JVBKH9Y

SAV lamentable !!!!!
Ne répond jamais aux demandes sur internet , attente très longue au téléphone ++++ avec délais d' attente annoncé non respecté !!!!! ( attente 10 mns au lieu de moins de 5 mns annoncés ... )
Ensuite mis en attente +++ pour chercher la réponse au problème auprès d' un responsable ...
Quand on téléphone depuis la polynésie , bonjour la facture de téléphone !!!
SAV en dessous de tout !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Avis écrit par sand le 09/08/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: 1HQ8VQZOPLWSQ

J'ai passé une commande sur Fnac.com le 27 juin, avec un supplément pour livraison rapide.
La commande n'est jamais arrivée or sur le site internet elle était notée "expédiée". J'ai déposé une réclamation le 2 juillet, on m'a proposé de me renvoyer le colis. Mais entre-temps j'avais acheté les livres ailleurs car c'était urgent. J'ai demandé le remboursement et depuis ce jour j'attends toujours. J'ai téléphoné plusieurs fois, à chque fois on me promet un remboursement sous 48 à 72h.
Mais jamais rien et aucune information de leur part, malgré mes nombreux mails et appels. J
e ne sais plus quoi faire mais je ne lacherai pas l'affaire. Je ne suis pas prête de repasser une commande chez eux.
Avis écrit par MyrdhinBZH le 02/08/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: xxx

Pour l'histoire, je désirais acheter un produit informatique que j'avais vu sur le site fnac.com.
Je me suis donc rendu en magasin pour l'obtenir. Malheureusement, il était beaucoup plus cher (+28% !) . Je me suis renseigné auprès d'un vendeur qui m'a dit qu'il ne pouvait s'aligner sur le prix du site que si et seulement si j'étais adhérent FNAC (carte payante !). Je trouve déjà cela sidérant... J'ai évidemment refusé. Il m'a alors dit que je pouvais aussi commander sur le site avec retrait en magasin et que le produit serait disponible en 1H ! SUPER !

J'ai donc tenté la commande à l'aide de mon smartphone.
Première surprise : le prix sur le site web version mobile n'est pas identique à celui sur le site version normale. Sur le site web version mobile, je me retrouve avec le prix en magasin !

Je rentre donc chez moi pour commander sur le site normal. Je vérifie ce que m'a dit le vendeur. Effectivement, pour le magasin de ma ville, le produit peut être retiré en magasin au bout d'1H. Je commande donc.
Et là, 2nd surprise : mon produit ne partira des stocks de fnac.com que dans 2 Jours (visiblement, la notion de temps est Relative chez fnac.com)... Je ne sais même pas quand je pourrai le retirer en magasin, mais certainement pas dans une 1H !

Ne comprenant pas, je téléphone au Service Client du site Fnac.com où on m'explique que ce ne sont pas les mêmes stocks, qu'ils ont envoyé un email au magasin et que ce dernier a refusé d'avancer le produit à Fnac.com, etc etc etc. Je suis client : j'en ai rien à faire du fonctionnement interne de leurs stocks ! Je ne désire que ce qui m'est annoncé sur leur site : retirer mon produit au bout d'une heure.
Le gars du Service Client me redirige donc vers le magasin pour que je me débrouille avec. Merci fnac.com...

Au magasin, on me dit que ce n'est pas possible et que d'ailleurs, le retrait dans ce magasin en 1H n'a jamais été fait (que c'est impossible - heureusement, j'ai une copie d 'écran du site fnac.com et je pense même que vous pouvez encore le tenter aujourd'hui, ça affichera toujours la même chose !)
Je n'en reviens pas : je croyais avoir à faire à la Fnac mais en fait non ! De plus, je croyais avoir devant moi une vraie enseigne professionnelle. Et bien non...

Je retéléphone au Service Client qui reste sur sa position me disant qu'on m'a déjà tout expliqué et que si ça ne me convient pas, il suffit d'annuler la commande. Mais quel superbe Service Client à la Fnac.. Oups excusez-moi, sur le site fnac.com !
Le gars du Service Client a même finit par se protéger derrière son document des "Conditions Générales de Ventes" qu'il a présenté comme "très gros" et donc qu'il était facile de s'y perdre (sous-entendu que c'était un peu fait exprès) et surtout que la Fnac (oups, fnac.com) avait des Juristes de taille (aussi énorme que le document ?) qui faisait que les clients n'avaient finalement qu'à se la fermer (là, c'est moi qui le dit...). Finalement, il m'a raccroché au nez quand j'ai commencé à lui dire que fnac.com prenait le client pour un idiot...

C'est la dernière fois que je commande sur fnac.com et même que j'achèt quoique ce soit dans l'enseigne FNAC.
Avis écrit par maximax94 le 10/06/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: fnacculdesac

Une Horreur a eviter
commande dune tablette nexus sur le site fnac.com.
delais non respectes (toujours rien au bout de 15 jours) mais argent debite depuis longtemps...
je me rends au magasin on me dit que ma commande nest pas encore arrivee mais la tablette est en rayon (genre 100 exemplaires sous mes yeux) je leur demande de men filer une avec tous les justificatifs puisque jai paye il y a deja 2 semaines au pire ils pourront mettre celle qui mest destinee dans les rayons qd elle arrivera... IMPOSSIBLE me dit le vendeur car les magasins fnac et le site fnac.com sont en fait 2 boites differentes avec aucune possibilite de transfert de produit entre les 2.... RIDICULE
ne pouvant plus attendre je decide alors de tout annuler et daller lacheter ailleurs ils mont trop gave.. et la encore une attente interminable pour le remboursement le virement narrive jamais oblige au bout dun mois daller en magasin pour gueuler et leur dire que tant quils nauront pas recrediter ma CB je reste devant le SAV et personne ne sera servi avant que je sois rembourse.. apres une heure passee devant un mec incompetent (je ninsulterai personne mais vu la condescendance et levident manque dintelligence du gars on a juste envie de le taper) ils acceptent de me rembourser en direct depuis le magasin... resultat des courses : 200 euros debites pendant 50 jours aucun produit recu alors quil etait dispo et oblige de faire scandale et de safficher pour se faire rembourser...
SI LA FNAC COULE CEST UNIQUEMENT DE SA FAUTE OUBLIEZ VOS CARTES ADHERENT DE TOUTE FACON ILS VOUS ENFUMENT TOUS AVEC LEURS PRIX VERTS QUI RESTENT PLUS ELEVES QUE LES AUTRES - VIVE AMAZON
Fnac.com

Synthèse des commentaires

Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :

(1.50/5) 7 notes

Lire les commentaires
Donner votre avis

Mon historique


Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.