Darty

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Zones de livraison: France Continentale
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par maxiella le 14/02/2015
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SAV
Numéro de commande: 300/050581455

Mon époux et moi avons acheté un PC à 449€ (Acer ASPIRE V3-572G-350H) il y a quatre jours, sur recommandation appuyée du vendeur. Nous avons décidé de lui faire confiance, c'est après tout, le slogan de l'enseigne...

Oui, mais le pseudo contrat de confiance de DARTY n'est malheureusement qu'à sens unique. Jamais slogan n'aura été plus mensonger !

Le PC, acheté aussi bien pour un usage personnel que professionnel, a affiché un écran noir dans les 24h suivant l'achat, après la première mise à jour. SOIT. Je réinitialise l'ordinateur et croise les doigts très fort pour ne pas avoir perdu mes données, étant donné que j'avais travaillé 10 heures sur la création d'un logo et de plaquettes pour ma future entreprise.

Ca redémarre, je dois à nouveau supprimer toutes les applications parasites (je sais ce que je fais, avec trois ingénieurs informatique autour de moi : l'écran noir n'avait rien avoir avec ça). Je retrouve mes fichiers, ça va, la casse est évitée bien que le désagrément ait été réel.

36h après, boom, écran noir à nouveau. Sérieusement ? Là ne s'arrête pas le tracas... Darty, dans son "contrat de non respect du client", a répondu à mon mari que :
- même s'ils avaient d'autres ordinateurs en stock, ils ne procèderaient pas à l'échange et que nous récupèrerions le PC après 5 jours MINIMUM en SAV ;
- que si je souhaitais récupérer le fruit de mes heures de travail, il fallait PAYER. (Oui, vous avez bien lu : j'ai dépensé 449€ pour un PC neuf, qui a fonctionné 15H, et pour lequel 4 jours après achat, je dois payer afin de récupérer mes données. BRAVO Darty, c'est un tout nouveau niveau d'escroquerie) ;
- a justifié le tout en disant qu'ils étaient obligés de le faire sinon tout le monde retournerait ses achats au bout de 2 semaines..." . (BOOM ou comment dire clairement que le contrat de confiance, ben en fait, c'est de la publicité mensongère. Petits clients et donc potentiels voleurs, nous vous escroquerons, juste au cas où vous auriez un jour envie de le faire...).

... PARDON ?? Mon mari lui a donc demandé si l'enseigne faisait si peu confiance à ses clients pour insinuer ce type de choses... Silence. Le client derrière a alors raconté qu'il lui était arrivé la même chose sur un autre produit, que Darty se moquait du monde et qu'il ne rachèterait plus jamais quoique ce soit chez eux.

Et il ne sera pas le seul.

Mon époux a également demandé à l'employé s'il était possible d'avoir un ordinateur de prêt, celui-ci a répondu non, immédiatement. Sur le reçu de leur échange, il existe pourtant une question bien claire : "un ordinateur de prêt a-t-il été demandé ? oui/non". De qui se moque-t-on ?

Je suis révoltée face à l'attitude de l'employé, qui au fond, reflète probablement la politique de gestion de toute l'enseigne. A éviter, ABSOLUMENT.
Avis écrit par delphine3030 le 15/01/2015
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Numéro de commande: 9910567545811

Je fais faire court :
Achat d'un ordinateur mi-novembre, un hybride : une des touches saute au bout de 10 jours et une partie de l'écran n'est plus tactile.
Je l'amène au SAV.
Une fois récupéré, la partie de l'écran qui n'est plus tactile... ne l'est toujours pas.
Je retourne au SAV : ils ont "oublié" de réparer l'écran.
Ils finissent (quand même) par me changer l'ordinateur en question. Mais j'ai encore un souci avec : l'écran se déconnecte de façon intempestive du clavier.
Je retourne au SAV qui me dit de revenir le 3 janvier.
J'y retourne le 5 janvier, l'ordinateur n'est pas prêt.
J'y retourne une semaine après, et j'arrive (enfin) à ce que l'on me change de modèle. Darty me dit que je serai livrée en 48h. J'ai commandé le 12, envoie le 13, et... pas de livraison avant le 17... Drôle de 48 h!!!
Même pas un geste commercial pour les déplacements ni pour le retard de livraison, un SAV qui ne prends pas en considération ses clients bref, où est passé le contrat de confiance ? Une chose est sûre, ils ne sont pas prêt de me revoir (et encore, j'élude le passage ou les livreurs de darty ont rayé mon parquet en tirant le frigo américain...).
A bon entendeur salut !
Avis écrit par kconsolino le 11/10/2014
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Numéro de commande: 049142515

Darty n'est plus ce qu'il était. Le SAV est LAMENTABLE. J'ai téléphoné le 4 septembre pour faire réparer un lave-vaisselle Whirlpool à 500€. On est le 11 octobre et voilà où nous en sommes :
On me dit de faire un lavage avec 1L de vinaigre blanc. On fixe un rendez-vous téléphonique : Darty ne me rappelle pas. Je retéléphone, un rendez-vous est fixé pour... la semaine suivante. Personne ne vient. Je retéléphone un rendez-vous est fixé pour la semaine d’après. La semaine qui suit le rendez-vous est retardé car la pièce n'est pas arrivée. Un réparateur vient donc finalement faire la réparation 15 jours après mon premier coup de fil : ce n'est pas la bonne pièce. Là je quémande un lave-vaisselle de prêt et que l'on prenne le mien en atelier car j'ai déjà perdu 2 demi-journées et à chaque fois ma cuisine est inondée ! Un lave-vaisselle de prêt m'est livré. Quelques jours plus tard la cuisine est envahie de CAFARDS. Nous mettons ce lave-vaisselle sur la terrasse et prenons la peine d'en informer Darty. Ils ne viennent pas le chercher. Une semaine plus tard, mon lave-vaisselle est enfin livré : coup de fil à 7h30 pour nous dire que les livreurs passeront entre 8h et 10h. Livraison à 11h bien sûr et refus catégorique de reprendre leur engin car on a eu la gentillesse de leur rappeler qu'il avait des cafards. Résultat, on est censés attendre encore une demi-journée que ce lave-vaisselle soit récupéré. Bref FUYEZ! C'est LAMENTABLE.
Avis écrit par eric ney le 16/02/2014
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SAV
Numéro de commande: 123456

Voila 6 mois que darty nous mène en bateau, après avoir commander une cuisine (sur plan) pour notre appartement, un métreur est venu pour prendre les dernières mesures et livraison 6 mois plus tard avec des défauts!!!! que dis je, de la casse, des erreurs et des défauts! Et depuis c'est le foutage de gueule, on nous promet une réparation financière....
Et la dans notre boite aux lettres :75€ en bon d'achats sans un mot sans aucune explication!!!!
Un accessoire de la cuisine qui n'est toujours pas arrivé!!!!!
A oui j'ai oublié de dire que la cuisine était commandée depuis 2 ans lors de la construction de l'appartement
Une lettre recommandée est partie depuis 2 semaines et la encore pas de réponse!!!
Entre les nombreux appels sans réponses que nous avons fait ainsi que les courriels et le courrier recommandé, je ne peux pas faire plus alors j'ai décidé d'utiliser mon assurance assistance juridique et de mener mon action au bout.
Je pense être dans mes droits
Avis écrit par DLC-2013 le 21/09/2013
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Numéro de commande: 9070406587564

Je commande 4 produits (machine à laver,aspirateur, congélateur,écran informatique) le 02-09-2013 sur internet total 1893 euro
impossible de livrer en 1 fois? (confirmé par téléphone) donc Chronopost et livreur darty.
Chronopost= avis donc voiture pour aller cherché à la poste (attente et stationnement centre ville) DONC AVANTAGE BOUTIQUE? Darty encaisse la totalité de la facture.
Livraison darty sur RDV(pris à la commande) plage de 5H le 20-09-2013 entre 8h-13h. Je prend une RTT.
Le 20-09-2013 à 7h45 le livreur m'annonce qu'il ne me livrera pas il manque le congélateur. On va m'appeler pour confirmer.
J'appelle vers 11h a"suivi" on va me rappeler.
je rappelle 4 autres fois (2 fois on ne trouve pas ma commande, mais d'autres produit) mais dans tous les cas on va vous rappeler
le 20-09-2013 et 2 appel le dernier il y as 2 heures et toujours pas de nouvelle.
RÉSULTAT 19 JOURS D'ATTENTE + PAS TOUS LE MATERIEL, PAS DE NOUVELLE, JE PART A LA LAVERIE POUR LAVER MON LINGE
bref je pense annuler ma commande et aller en voiture chercher une machine à laver en magasin
Un mois de paye dans la nature, et une RTT de perdu. Merci DARTY (qui communique????) J'attends toujours cette appel de darty.com
COMMENT FAIRE POUR ETRE SOIT LIVRER et indemniser de la RTT+voiture+temps perdu??? ou remboursement et compensation????
DLC-2013
Darty

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