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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:

Avis écrit par stapia1 le 22/10/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CRF1445681 du 03/10/2014

Produits en panne dés le 2em jour cela fait 10 jour que j'attend le bon de retour le délais de 14 jours pour la rétractation vas etre dépassé euresement que la garantie constructeur est de 4 an j'espere que j'aurais le bon de retour avant?
Avis écrit par antony94 le 01/10/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CRF1411635

Bonjour.
Depuis quelques jours , sur le site de carrefour il y a plusieurs offres à bas prix sur les smartphones.
Je cherchais justement à changer de téléphone pour un LG G2.
Ce téléphone qui répond bien à mes attentes et dont le prix a baissé avec l’arrivée du G3, est difficile à trouver en magasin.
En cherchant sur internet, la plupart des grandes enseignes ne le propose pas ou peu, ou sinon à un prix assez élevé.
J’ai alors remarqué une promotion sur le site de carrefour. Je n’ai jamais commandé de high tech sur ce site mais je me suis laissé tenter.
Si comme moi, vous souhaitez acheté un équipement high tech chez carrefour car le prix est intéressant, méfiez-vous.
J’ai choisi la livraison chez carrefour.
J’ai reçu un avis indiquant que le colis était arrivé.
J’y suis allé un peu avant l’heure de fermeture , beaucoup d’attente car beaucoup de monde .
Quand la seule personne à l’accueil m’a remis le colis il était bien fermé mais pas sceller.
J’ai juste eu à défaire le fermeture automatique en dessous du carton pour l’ouvrir.
Le carton marqué LG G2 s’y trouvait bien, et tout était en bon état apparent.
Je suis donc rentré chez moi, et ce n’est que là en ouvrant la boite du téléphone que j’ai constaté qu’il n’y avait pas de téléphone.
En fait la languette de sécurité avait été coupé au cutter proprement juste au niveau de l’ouverture et en regardant la boite d’en haut ça ne se voyait pas du tout.
J’ai donc contacté le service client par téléphone (très long à répondre) et envoyé par mail les photos demandés.
J’ai eu une confirmation de la prise en compte de ma demande 3 jours plus tard.
Le 5ième jour comme je n’avais pas eu plus d’info , je rappel (encore 10 minutes d’attentes).
L’on m’indique que les photos envoyés sont trop petites et qu’il faut refaire les photos de l’emballage à l’intérieur et à l’extérieur. Je me procure un reflex, refait les photos et les envois une à une par mail (capacité de réception limité en taille).
Le 8 ième jour, toujours pas de réponse, je rappel (toujours cette attente). On m’informe que le service logistique va télécharger les photos pour les faire suivre au fournisseur afin de me renvoyer un téléphone.
Je demande donc un mail de confirmation indiquant que je recevrais bien un nouveau téléphone.
Le lendemain toujours aucun mail, je rappel (et oui encore), et là on me dit qu’une enquête est ouverte chez le fournisseur et il faut attendre 5 jours de plus. Je comprends que c’est seulement à l’issu de l’enquête qu’ils décideront de me renvoyer ou pas un téléphone.
Je fais part de mon mécontentement au service client mais « ils ne peuvent rien faire ».
Un service client qui ne peut rien faire sauf vous laissé sans nouvelles, vous faire appeler pour en avoir, vous faire attendre longuement et tout ça pour rien sauf vous couter de l’argent en communication.
Moi ce que je comprends de leur enquête c’est qu’il essayent d’abord de voir si le fournisseur accepte d’endosser la responsabilité avant de répondre à l’attente du client.
Si cela se trouve, le téléphone a été subtilisé lors du transport ou mieux avant même l’envoi. Ou il s’agissait d’un produit d’exposition qu’ils ont oubliés de mettre dans la boite … mais stop les suppositions , une enquête est en cours ….

J’ai regardé sur plusieurs forum, et j’ai noté une remarque fort judicieuse : « carrefour sait vendre des produits d’alimentation mais pour le high tech et l’électroménager il vaut mieux aller chez des spécialistes : darty , la fnac, … » . Après coup je suis bien d’accord avec lui.
Avis écrit par koba le 21/01/2014
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CRF1041105.

Ergonomie : passable, un site sans charme et aucun attrait...
Respect des délais: une livraison annoncée en 24h/48h...j'attends toujours
Choix: aide au choix appréciée
Dispo produits: il y a mieux...
SAV: Catastrophique!!!
Ah ouais vous avez pas reçu votre colis depuis quatre jours, on fait quoi? on annule???
GLOUPS!!c'est pathétique. Je ne recommande absolument pas ce site!!!
Avis écrit par sybk le 05/09/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CRF0675535

Incompétence totale de cette enseigne et de leurs transporteurs.
Commande passée le 20/08/2012, colis expédié le lendemain, jusqu'ici tout va bien...
Colis soit disant arrivé au relais colis le 22/08, je me déplace au relais : colis manquant !
Je téléphone au "service clients" qui m'annonce que, bien que je n'ai aucune responsabilité dans l'affaire, je dois attendre 5 jours ouvrés après ouverture de l'enquête.
Enquête qui ne sera finalement ouverte que le 27/08 (chercher l'erreur !).
Finalement, une semaine plus tard (le 03/07), n'ayant aucune nouvelle, je rappelle le "service clients" qui m'informe "qu'on a oublié de clôturer l'enquête" (sic !) mais qu'une demande en ce sens va être faite et on me propose de renvoyer le colis d'ici jeudi 05/09 pour "une arrivée en fin de semaine courante".
Le jeudi 05/09, n'ayant reçu aucune information et rien n'apparaissant dans mon compte perso - flairant probablement l'incompétence qui régit l'enseigne - je rappelle le "service clients" qui me dit cette fois-ci "qu'après clôture de l'enquête, il s'avère que le colis a été bloqué chez le transporteur et que je dois attendre de nouveau 7 jours pour que le colis revienne dans les entrepôts de carrefour avant qu'on puisse me le renvoyer ! Mais que le 12/09 *normalement* on me renverra de nouveau le colis ! "
Soit presque 1 mois après ! Excédée j'ai demandé le remboursement pur et simple "qui ne pourra intervenir avant le retour du colis le 12/09". (forcément !)

En bref, FUYEZ CARREFOUR ONLINE car en cas de problème, vous n'êtes pas prêt de recevoir votre colis ou même d’être remboursé.
Avis écrit par donglejack83 le 27/07/2013
Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV
Numéro de commande: CRF0654192

J'ai commandé un disque dur 3To Caviar RED le 26.07, et a été livré le 27.07 dans mon relais colis.
Emballage impeccable: carton mousse lui-même dans un autre carton), parfait!

Que dire de mieux?

Ah oui, la livraison était gratuite en point relais colis, et il y avait une remise de 10€ pour un premier achat.

Donc au final, HDD moins cher que la moins chère des boutiques de la rue Montgallet.

Voilà, j'aurais jamais eu l'idée d'acheter chez eux, mais ils étaient bien placés en prix, et là, du coup, ils sont imbattables.

Ah si, une critique quand même: contrairement aux autres sites concurrents, le suivi par mails (enregistrement de la commande et départ du colis) devraient être améliorés: ça manque quand même de suivi.

Mais 5 étoiles quand même, car j'ai eu mon colis en 24h. Bravo!

Signé: un client qui reviendra!
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