Alapage.com
Coordonnées
| Adresse: | Immeuble Paryseine 94854 Ivry sur Seine |
| Email: | |
| Site web: | http://www.alapage.com |
Informations sur le site marchand
| Moyens de paiement: | Visa, MasterCard, American Express, Chèque |
| Zones de livraison: | France Continentale, Corse, Belgique, Suisse, DOM-TOM, Europe, Etranger |
| Assurance & Sécurité: | Paiement sécurisé, Site assuré |
| Service Après-Vente: | Renvoi possible après 7 jours, Numéro de retour obligatoire |
Prix de la boutique
144 prix référencés pour Alapage.com
L'avis des clients
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Les 5 derniers avis de clients de cette boutique:
Avis écrit par Vagabond le 08/02/2009
Je leur ai envoyé début novembre un HD avec retour RMA, début février toujours le même mail d'Alapage quand je les relance:Je vous informe que votre commande N° 12001596 est en cours de réparation, les dèlais de réparation sont de 6 a 8 semaines.
Dès que votre commande sera réparée nous procéderons immédiatement a l'expédition.
Un mail vous en informera.
Je vous invite à patienter.
Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Avis écrit par Pierre777 le 04/02/2009
Numéro de commande: 16461054Voici mon expérience :
Je commande un article en stock et à disponibilité immédiate. J'effectue le règlement par carte banquaire, et reçoit le mail de confirmation immédiatement.
Je visualise le suivi de commande dans mon compte en ligne :
Jour 1 : "Votre commande est enregistrée". (dimanche)
Jour 2 : "Votre commande est en préparation"
Jour 3 : "Votre article est prêt à être expédié"
Jour 4 : "Votre article est prêt à être expédié" Sauf qu'un cadre supplémentaire d'information a été ajouté :
"Lundi nous étions prêts à expédier votre commande. Le centre de carte bancaire a rejeté notre demande de paiement correspondant à cet envoi. Afin de poursuivre le traitement de votre commande, nous vous invitons à nous communiquer votre nouveau mode de paiement".
Intertoqué et intrigué j'appelle ma banque : aucun problème connu.
J'appelle le service client Alapage et lui fait part de cette aventure et lui demande pourquoi mon paiement a été rejeté.
On me répond que l'information indiquée est erronée, que mon paiement n'a pas été rejeté, mais nous devons attendre 3 jours encore pour expédier POUR CAUSE D'INVENTAIRE !
Tout cela sans le préciser dans le site, ni lors de la commande, ni par le moindre mail après celle-ci.
Je vous laisse juger du sérieux...
Avis écrit par Nobody_from_Nowhere le 29/12/2008, modifié le 19/01/2009
Numéro de commande: 15040951 & 15882163Commentaire initial le 29/12/08 :
En cette fin d'année, j'ai passé 3 commandes sur Alapage. Pas une seule n'est partie à l'heure ! Les délais estimés de disponibilité sont complètements bidons.
Pire, un colis s’est perdu (suivi du colis vide après 8 jours), Alapage ne consent à aucune réservation d’un autre exemplaire, ni réexpédition de colis, ni remboursement avant au moins dix jours, alors qu’il s’agit d’une commande passée il y plus d’un mois avec un délai de disponibilité initiale de 8 à 10 jours. De plus le produit n’est déjà plus en stock chez eux, autant dire que toute réexpédition rapide n’est pas à envisagée.
Je suis donc bloqué avec un cadeau de noël non arrivé et pour lequel rien ne pourra être envisagé avant 10 jours ! Pourtant mon compte lui a bien été débité d’une somme non négligeable.
Inadmissible, aucun sens du commerce !
Il s’agit donc de ma dernière commande chez Alapage.
Ajout le 9/01/2009 :
Après avoir attendu les 10 jours pleins, j’ai recontacté le service client.
Sa réponse : l’enquête auprès du transporteur n’est pas finie, Alapage a légalement 30 jours pour me livré le colis. Il faut attendre l’issue de l’enquête ou des 30 jours pour pouvoir demander l’annulation de la commande. Aucun geste commercial ne peut être envisagé.
Pourtant cela fait maintenant 19 jours que la commande est marquée comme expédié sur leur site Web, mais le transporteur (colissimo) fournit toujours un suivi de colis vide.
Pourquoi m’avoir initialement annoncé un délai maximal d’enquête 10 jours, si au final il est de 30 jours ; encore un engagement de délai supplémentaire non respecter.
J’ai entre temps commandé et reçu l’article par Amazon, j’espère simplement qu’Alapage ne va pas me réexpédier un colis entre la fin de l’enquête et ma demande d’annulation (d’un autre côté, le produit n’est toujours pas en stock chez eux).
Toujours inadmissible !
Ajout le 19/01/2009 :
Après avoir redemandé, une dernière fois, l’annulation de ma commande en précisant que l’allais procéder à l’envoi d’une lettre AR en cas de non remboursement (en effet, la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 permet de demander l’annulation et le remboursement d’une commande, sans limite planchée de montant, si le prestataire n’a pas rempli ses engagements concernant la date de livraison).
Réponse de Alapage, le mardi 13 janvier :
> Cher Monsieur,
> Le délai de l'enquête est dépassé, nous procèderons à un remboursement
> comme vous le souhaitez.
> Un chèque de remboursement vous parviendra sous quelques jours.
> Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Nouvelle réponse de Alapage, le vendredi 16 janvier, sans nouvelle intervention de ma part :
> Vous nous avez récemment fait part de la non réception de votre
> commande dans les délais impartis.
> Une enquête a donc été ouverte auprès des services postaux,
> afin de retrouver très rapidement la trace de votre colis.
> Mais peut-être celui-ci vous est-il parvenu entre-temps ?
> Pour nous permettre d’accélérer le traitement de votre réclamation
> et de prendre toutes les dispositions nécessaires le cas échéant,
> pourriez-vous nous en informer par retour de mail ?
> Merci de votre confiance et à très bientôt.
J’apprécie le « récemment » et « très rapidement » (21 jours depuis ma réclamation et 28 depuis l’envoi) et le « accélérer le traitement » (il est peut-être temps).
En gros, Alapage joue la montre en me promettant un remboursement sous quelques jours sans procéder à celui-ci (encore un engagement non tenu d’ailleurs), alors que cela fait déjà 31 jours qu’ils m’ont débité de 400€.
J’attends jusqu’au vendredi 23 janvier et j’envoie une lettre AR pour pouvoir m’assurer un recours en justice le cas d’échéant.
Je vous tiens au courant.
Plus jamais Alapage !
Avis écrit par Mr fly le 13/01/2009, modifié le 16/01/2009
Numéro de commande: 16178207Mettez en vente un produit que vous n'avez pas en stock en précisant qu'il est "en Stock".
Des la commande passée, indiquez à l'acheteur 'Votre commande est en préparation et ne peut être annulée"
Attendre quelques jours que l'acheteur rale (ils sont penibles les gens qui achetent des articles et qui veulent les recevoir)
Lui repondre par un mail
<Chère Madame,
> Le contrôle qualité effectué préalablement à l?expédition de votre
> commande a fait apparaître un défaut de conformité sur l?un des articles.
> Afin de vous offrir un service optimum, nous avons donc préféré
> recommander cet article auprès de notre fournisseur.
> Votre colis vous sera expédié sous un délai de 7 jours maximum (sauf
> rupture provisoire de stock, auquel cas un chèque de remboursement
> correspondant au montant de l?article en défaut vous serait adressé).
> Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Et s'il demande l'annulation de la commande, lui répondre
<Cher Monsieur,
<Votre commande est actuellement en cours de traitement et ne peut <malheureusement plus être annulée.
<Si vous ne souhaitez pas la maintenir, je vous invite à refuser le colis <lorsqu’il vous sera livré par votre facteur (ou à le reporter à votre bureau <de poste sans l’ouvrir, au motif "refusé").
<Dès réception du colis en retour dans nos entrepôts, un chèque de <remboursement du montant correspondant sera émis et vous sera <adressé par courrier.
<Merci de votre compréhension et à très bientôt.
En un mot ils ont pas le matos et il en court de préparation...mais il garde mes 280€.
ils ont aussi inventés " comment se moquer d'un ('ex') client fidele"
La Suite
Est pas mal non plus:
sur mon suivi de commande Alapage,, me signale que le point de retrait KIALA est fermé et que je dois en choisir un autre (je passedevant tous les jours, il est bien ouvert...). J'en choisi un autre, mais rien a faire , j'ai toujours le même message. Je téléphone au numéro gratuit et je tombe sur une charmante dame qui me signale que mon point de retrait n'a pas de probleme c'est ma commande est bloquée... mais elle ne sait pas si c'est le fournisseur qui ne peut fournir ou si c'est ma demande d'annulation précedente qui bloque le tout (alors que l'on m'a refusé l'annualtion)...
En un mot: on a refusé mon annulation mais on va peut etre pas m'envoyer l'article parce que j'ai demandé une annulation... Ils sont tres forts
Synthèse des commentaires
Aucun avis de client écrit sur cette boutique au cours des 12 derniers mois.
Pour information voici la moyenne globale calculée sur les anciens commentaires:
(3.25/5) 80 notesMon historique
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SAV + Délais + Service Clients déplorables...
J'ai passé 5 commandes en 1 an.
- ma dernière commande faite le 09/12 indiquait 1 produit en stock : c'était pour Noël et je l'ai reçu 1,5 mois + tard (le 24/01).
- mon disque dur de moins d'1 an tombe en panne, je suis la procédure et renvoie au SAV qui le réceptionne le 24/12. Le SAV m'informe par mail de la réception de mon colis le 06/01 (2 sem.+ tard) et d'1 traitement de 5-6 semaines. Après 3 appels sans suite, le service clients me demande de rappeler demain, car les 6 semaines seront alors passées (la date de départ prise en compte est le 06/01 et non le 24/12...) et je pourrai alors faire une réclamation !!!
CONCLUSIONS: NE SOYEZ PAS PRESSES AVEC ALAPAGE, ARMEZ-VOUS DE PATIENCE AVEC LE SERVICE CLIENTS (IL NE VS DONNERONT AUCUNE INFO...) ET ATTENDEZ-VOUS A CE QUE LE SAV METTE 2 SEM. POUR OUVRIR VOTRE COLIS...