J'ai la memoire qui flanche!

J'avais deja utilisé le service client Cdiscount et j'avais oublié à quel point ils ne servent a rien.

Hier soir à 23h15 je passe comande chez eux et 15 minute apres je recois un mail de confirmation de commande avec l'adresse de livraison de mon beau pere??? j'essaye de modifier cela sur le site: impossible. J'essaye d'annuler ma commande pour repasser le meme : impossible elle est en preparation (bonne blague: sachant que ma commande ne sera pas expedié avant 3 jours...)

Le lendemain matin

08h58 je telephone au service client : repondeur pas avant 9h00

09h00 rebelote: toutes les lignes sont occupées

09h05 idem

09h10 idem etc...

09h45 j'explique mon cas, que je veux etre livre à la meme adresse que l'adresse de facturation : reponse Impossible???????


Mon beau pere est en vacances pour 1 mois et je ne pourrais pas retirer ma commande puisque ce n'est pas chez moi et ce n'est pas mon nom!!!


Ma question: A quoi cela sert il d'avoir un service client qui ne puisse rien faire? SOS amitier fait mieux

NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE !!!!!


d'ailleurs je peux constater que je ne suis pas la seule cliente mécontente, j'aurai du lire tous ces commentaire avant de passer commande!!


commande d'un aspirateur le 29/03/09,

donc déjà problème de délai : colis livré le 11/04/09

le colis arrive cassé, bon je me dis ça peux arriver, le montage de l'aspirateur avait mal été fait, ce n'est pas grave.

Je les contacte par tel (puisque leur site internet ne fonctionne que pour passer commande mais pour les suivis de litiges clients pas la peine d'y songer!) 15 min pour les avoir en ligne !


Pour tomber sur quelqu'un qui ne fait que lire un scripte et qui n'écoute rien de se que vous lui raconter !!

Bon, je suis quand même ses instructions, retour de colis avec un courrier leur demandant le renvoi d'un autre aspirateur le 12/04/09, 10€ de frais de retour pour moi...


j'attends 1 semaine d'avoir une réponse de leur part, pas de nouvelle.

je les rappelle, toujours près d'un 1/4 d'heure d'attente, on me dit qu'ils ont bien réceptionné le colis mais le délais de traitement est de 10 jours ouvrés (ce qui veut dire 20jours!)


je reçoi un email le 28/04/09, de leur part m'indiquant qu'ils ont bien eut le retour de ma commande (soit 16 jours après la réception du colis), et il qu'ils vont procéder au remboursement de celle-ci, alors que j'avais demander un échange.


Je les ai rappeler le 05/05/09, il m'ont indiquer relancer le service comptabilité (tu parles!!) - que je recevrais mon remboursement sous forme de chèque dans un délais de 5 jours

nous sommes aujourd'hui le 20/05/09 et je n'ai toujours eut aucun remboursement.

je viens de les contacter, j'ai demander à parler directement à un responsable, l'hotesse me reponds "oui madame, je responsable de mon appel ", je me suis dit elle se moque de moi !!

j'ai qd même pu avoir un responsable, enfin je crois... après 10 min de lutte avec l'hotesse !

lequel m'a répondu la même chose, que j'allais recevoir mon remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés !!! - alors que j'attends déjà depuis le 28/04/09 !!


on tourne vraiment en rond, c'est inadmissible

efin bref c'était la 1ère fois que je commandais chez C.DISCOUNT et bien la dernière !!

c'est vraiment dommage pour eux parce que je viens d'emmenager et j'ai énormément de choses à acheter!

je préfère payer plus cher !!!

globalement, je suis très satisfait de Cdiscount. J'y trouve le plus souvent les produits que je cherche à de bons prix.


Le site est très complet et la navigation correcte je trouve. On s'y perd parfois un peu dans le fouillis des offres, mais les menus de gauche permettent de s'y retrouver.


Les délais sont parfois un peu dépassés. Je suis rarement pressé lorsque je commande mais c'est vrai que ca peut etre frustrant. Je n'ai jamais eu a enregistrer de gros retards mais 2/3 jours sont assez fréquents.


Les guides d'achats sont assez sommaires. En revanche le choix de produits est très large.


Ja&mais vraiment eu affaire au service clients. Seulement, parfois pour quelques renseignements que j'ai obtenu sans mal.


En bref, je recommande ce commerçant si vous cherchez un prix et que vous n'êtes pas trop pressé.

J'achète régulièrement sur cdiscount (graveurs, DVD, tour PC, disque dur...) Je n'ai jamais eu le moindre problème, je dirais même que la préparation, l'envoi et la livraison des colis sont particulièrement soignés avec en outre la possibilité de suivre l'évolution des commandes (mail envoyé une fois le colis préparé, un autre une fois qu'il est expédié et suivi de l'achemineemnt via le site de la poste...).

De plus les prélèvements ne sont réellement effectués qu'une fois les commandes expédiées.

Site très sérieux.

J'ai fait plusieurs achats (appareil photo, four à micro onde, dyson, clef usb...) et je n'ai jamais eu de problemes. Les prix sont souvent les meilleurs et le choix n'est pas trop restreint. Il y a généralement assez d'indications techniques mais pas toujours malheureusement.

En revanche la qualité des produits vendus n'est pas toujours remarquable mais comme ils vendent moins chers...

En ce qui concerne la livraison, le service est toujours plus lent que prévu mais j'ai toujours reçu mes commandes dans un délais raisonnable. A recommander pour ceux qui surveillent leurs dépenses!

J'ai commandé un frigo il y a un mois et j'ai été plus que satisfaite ! Prix hypers intéressants et délais de livraisons respectés, j'en demandais pas plus !

En cinq jours j'avais mon frigo, le transporteur m'a appelé la veille pour le livrer et j'ai pu me libérer pour l'heure convenue. Le frigo est en bon état. Petit plus, j'ai pu le payer en 3 fois, c'est bien confortable quand on est un peu juste au niveau du budget.

J'ai vu le même frigo en magasin, environ 100 euros plus cher, y'a pas photo !


J'aurai juste un bémol sur le site, on trouve bien les infos et les moyens de paiement, par contre, il y a des endroits ou ca flashe vraiment de trop ! Pitié pour nos yeux !

Apres ma dernière commande, je baisse ma note.

Délais de livraison inacceptables! Je commande le 27/02/09 8 articles tous en stock. Ils sont livrés après appel au service très surtaxé le 11 mars. Je ne raconterai pas toute l'histoire pour ne pas ennuyer les lecteurs mais ras le bol, ils m'ont définitivement perdu comme client.


Commande 07030410097CNPK

Dans l'ensemble, ça ne c'est pas trop mal passé.

Pourquoi mes notes, point par point :

ERGONOMIE :

Le site est très fouillis (ce n'est pas que du matériel info), avec des fenêtres de promotion dans tous les sens. Les filtres proposés dans les catégories sont réduits à leur plus simple expression (par exemple pour les CM le seul filtre dispo est le socket).

Le processus de passation de commande et de paiement est très simple (Ils ont fait un effort sur cette partie, on se demande pourquoi) MAIS ATTENTION : ils utilisent un procédé d'ajout automatique d'accessoires quand vous commandez un article que je trouve un peu limite :

Par exemple dans mon cas, pour l'achat d'un boîtier Antec P180B, mon panier s'est trouvé subrepticement alourdi de deux ventilos supplémentaires (un 80mm et un 120mm pour 5,58 euros), sans que j'ai rien demandé (Risible pour un P180). C'est au client de remettre les quantités à zéro (c'est pas bon pour les distraits)


RESPECT DES DELAIS DE LIVRAISON :

Le délai d'expédition est un peu long pour un article en stock (4 jours ouvrés), d'autant que leur engagement est 48 heures.

La Poste de son côté a mis 12 jours !!!!!!!!!! pour le livrer (commandé le 4 mars 2007, livré le 20) mais là ce n'est pas de la faute de Cddiscount.


RICHESSE DU CATALOGUE :

Les nouveautés dans le domaine informatique ne sont pas très présentes (toujours pas de Dual Core E4300 ou de CM Asus P5B E Plus le 22 mars).

Aucune aide au choix, pas de comparatif des fiches techniques,


DISPONIBILITE DES PRODUITS :

Article en stock conforme à la commande.



AUTRES -:

Je n'ai pas eu affaire au service clients/SAV donc pas de note, quoique j'aurais pu l'utiliser pour le plus gênant dans cette commande : l'EMBALLAGE MISERABLE : le carton d'emballage d'origine est tout simplement recouvert d'une feuille de PVC noir, c'est tout. Le colis est arrivé un peu mâché sur un angle mais heureusement ANTEC avait prévu le coup.

NB le service client n'est joignable que par téléphone payant 1,35€ l'appel puis 0,34€ / la minute.


AUTRES + :

Fréquentes promotions, codes promo souvent dispo, paiement en 3 fois (supplément de 1,49% du montant de la commande)

Commandé une TV LCD en livraison Paris Express.


Un peu sceptique, j'ai voulu tester ce service de livraison dans la journée. Je n'étais pas pressé et une livraison le lendemain m'aurait aussi convenu.


Pas besoin, TV livré à 18h30 le soir même. Etat impeccable et prix compétitif. Je suis bluffé.


Client depuis longtemps, j'ai toujours recommandé ce site. Même si j'ai eu quelques longueurs au niveau du SAV, ca reste très intéressant.

Suis bruxellois et très content de pouvoir profiter des produits pas chers de Cdiscount ! On pouvait commandé chez eux il y a quelques anées et j'étai bien deçu quand ça a cessé. Heureusemet j'ai découvert qu'il livraient à nouveau en belgique !

Il y a eu quoi, 2 ou 3 jours de retard sur ma dernière commande mais hotline très courtoise et efficace et par rapport aux prix que j'ai payé mon portable, j'étai pas trop en pétard ça va

Commande 0902241731SPB8V.


Comme dit dans un commentaire un peu en dessous du mien, avec cdiscount, on joue à la roulette russe.


Commande effectué le 24/02/09, j'ai payé le prix fort pour être livré en 24h (impatience !)

Je serais livré entre 26/02 et le 02/03 soit disant (dans cette condition de livraison, indiquée après avoir payé, pourquoi ai-je payé pour etre livré super rapidement ? Je me le demande encore... Surement parceque rien n'était indiqué !)


Suite à ma commande, je recois un mail de Fia-net, société un peu obscure qui vous demande vos informations bancaires (chèque annulé, RIB, carte d'identité, relevé bancaire...), rien que ça. Pas envie de me prendre la tête, j'envoie ça vite fait bien fait.


Le jour suivant, j'appelle cdiscount, ils me disent que ma commande a du retard parcequ'ils n'ont plus le produit (qui était marqué EN STOCK sur le site au moment de la commande, au moment de l'appel, et encore maintenant).


Le lendemain (le 26 donc), les sous ont déjà été débité de mon compte, et je recois exactement le même mail que le 24 qui me demande mes informations bancaires... Je réenvoie tout, toujours pas envie de me prendre la tête (même si, si je ne m'abuses, avec ça, ils peuvent me vider mon compte, c'est une société qui sort d'on ne sais où, pas une banque ou un autre truc de confiance).




Le lundi, le 02/03 donc, aucune nouvelle de personne, j'appelle cdiscount, histoire d'avoir quelques news, cette fois, ce n'est plus pareil (apparemment la première fois ma commande était débloqué mais juste en réapprovisionnement), là on m'annonce que je n'ai pas envoyé mes papiers à fia-net. Petit stress de ma part, j'ai peut-être envoyé ca a n'importe qui ? Ca, l'avenir me le dira... De la part de fia-net, un mail comme quoi : ok on a reçu vos papiers serait un minimum rassurant !

Donc, je n'ai toujours pas envoyé de papier, je le fait cette fois non pas par mail comme avant, mais depuis l'interface (qui est très mauvaise : liens mort, aide qui correspond pas au contenu etc), peut-être qu'il falai faire les deux, mais vu que les hôtesses cdiscount lisent un texte au lieu de parler, impossible d'avoir une réponse claire.

J'envoie 40 000 pdf, de tout ce que je peux depuis ce simili de formulaire d'infos bancaires, j'ai vraiment envie d'en finir ! Capture d'ecran, scan en tout genre, relevé, cni, rib...

On est toujours lundi matin.


Mardi après midi, 1 jour après la date maximum de livraison prévue, et 1 journée et demie après avoir envoyé toutes les infos, ma commande est "confirmée". Bravo, 36h pour confirmer des papiers, c'est le top de la réactivité pour des clients qui ont déjà du retard et qui commandent peut-être en urgence...


J'apprends ce matin même que je serai livré entre le 06/03 et le 09/03, hop, 2 semaines pour être livré. Livraison 24h, préparation 2 semaines.



Pour finir, j'explique pourquoi on joue à la roulette russe avec ce site, ce fameux contrôle fia-net (dont on peut voir plein d'avis sur internet, comme beaucoup d'autres, voir ce logo sur un site me suffira dorénavant à quitter le site sans rien acheter) tombe aléatoirement, suffit de ne pas avoir de bol !


Mauvaise expérience, encore un client de moins pour cdiscount.


Je rajoute une dernière chose, fia-net est là pour assurer que votre carte n'est pas volée et tout, pour vous protéger ! Mais bien sur les sous sont pris sur le compte bien avant même d'avoir envoyé des pièces justificatives !


Note Globale : Très déçu, ma dernière commande.

Ergonomie du site : Trop fouilli mais y'a pire.

Respect des délais de livraison anoncés : Bon ben, on fait difficilement pire

Richesse du catalogue et aide au choix : Aucun avis, j'avais un produit en tête.

Disponibilité des produits : Je ne saurai jamais si mon premier appel téléphonique était "vrai", mon produit était peut-être en stock, peut-être pas !

Service clients et SAV : Minable, réponses lues sur un écran, hotline super chere...