J’ai passé la commande citée en référence le 10juin. J’ai pris la précaution d’appeler le 0 899 46 11 33 (surtaxé bien évidemment) pour vérifier la disponibilité des produits avant commande. Un conseiller m’assuré que les produits étaient disponibles. J’ai donc passé immédiatement commande. J'ai reçu à 15h00 un mail me demandant des justificatifs de CB et d’identité , dans ce mail on m’assurait que les produits étaient réservés en attendant l’envoi des justificatifs. Ceux-ci ont été envoyés à 21h14.

Ce matin, j’ai découvert que la commande avait été débloquée mais surprise un des produits était devenu indisponible et que cela bloquait la livraison des 2 produits !!!

J’ai appelé le service clientèle et deuxième surprise si l’envoi était prévu sous 15 jours, le débit de CB était immédiat lui !

J’ai donc annulé l’intégralité de la commande.

J’avais des doutes après l’absorption de Top Achat par Clust, je n’en ai plus et vais me tourner vers d’autres fournisseurs plus respectueux de leur clients !

j'ai commandé le 21 janvier deux configuations low cost by moi-même, commande se passe bien. Le jeudi je recois un mail m'indiquant que mon colis est disponible chez kiala!

Au point relais, il y a bien un colis mais il semblerait que la commande soit composé de 3 colis. Apres inspection: c'etait les CM, µp, Mem et HD.

Le lendemain, (vendredi) nouveau mail. Au point relais un seul colis le premier boitier. et puis plus rien...

Après relance une chez top achat et kiala, il a fallu attendre 21 jours pour enquette "j'en fais quoi de ma deuxieme config sans boitier?" surtout que je ne pouvais pas annuler la commande de ce boitier pour en racheter un autre des fois qu'il le retrouve... Apres 21 jours d'enquettes? Rien toujours rien, pas le moindre mail... (j'ai quand meem pris le risque d'acheter un nouveau boitier.

je relance mi mars "Ah oui l'enquette doit etre close maintenant " nous allons proceder au remboursement" et toutes les semaines depuis on me repete la meme chose. Les tele-operateurs sont charmants, ils me disent qu'ils s'occupent de mon cas personellement. Mais personelement j'ai TOUJOURS PAS ETE REMBOURSE DE MES 44€ DEPUIS 3 MOIS


Nous sommes mi- juin j'ai envoyé un recommandé et toujours rien. Au tel ma demande a été prise en compte.

Depuis 5 Mois!!!!!!!!!!!!!!

Carte mère tombée en panne et j'ai l'honneur de faire affaire avec le SAV de Top Achat qui est vraiment déplorable!

En principe, traitement du retour sous 4 à 8 semaines mais après 12 semaines de passées toujours pas de nouvelles du retour. Après plusieurs tentatives pour joindre le service après vente, on me balade de semaine en semaine en me disant que cela va être traité impérativement dans la semaine et que j'aurai un suivi par mail. Que de belles paroles!!


Au final, SAV incompétent...

Bonjour


J'ai retourné en SAV plusieurs articles(trois) de ma commande n°CHJ9901en novembre 2008,après un délais de deux mois et plusieurs appel pour avoir des nouvelles , il me propose le remboursement de ses articles,donc début janvier on me confirme que ses article me seront rembourser ,

début Mars je reçois un remboursement pour l'un de mais article "déjà pas mal 3 mois "pour avoir un chèque de remboursement,

mais depuis plus rien il me reste encore deux articles a être rembourser qu'and mémé, qu'and on les contact ses toujours le même discours "je transmet au service"qui son depuis peut "Rue du commerce"depuis je l'ai est appeler aux moins deux fois par mois voir plus et même envoyer un recommander mais toujours pas de nouvelles pour mais deux remboursement qu'il reste a venir,

la je vais faire appel a une associations de consommateur , car il se moque vraiment du monde pour être poli..

RUE DU COMMERCE&TOP ACHAT : MÊME COMBAT !!

A fuir absolument...

J'ai eu la mauvaise idée de commander chez TOP ACHAT un écran plasma à 1000 €.

Commander le 22 avril, pour délai annoncer : en stock, expédition sous 48h00. Reçu 15 jours après... Ça commence mal !!! Il est arrivé avec une rayure de 13 cm. Bon! Ça peu arriver. Aussitôt j'appelle le service client. Le jour même je reçois par mail le bon de retour...L'écran à été enlevé 15 jours après!!! Cela fait une semaine qu'il est parti et toujours pas arrivé ! ! ! Et moi toujours pas remboursé ! ! ! Et leur service client (si il nous considère vraiment comme client ???) me dit qu'il faut attendre 15 jours pour qu'il réceptionne l'écran !!! Est-ce un escargot qui le ramène ??? Et 5 à 10 jours supplémentaire pour le remboursement !!!

Moralité : entre la commande (j'ai bien été prélevé le jour même, ça pas de problème) et le remboursement, au moins DEUX MOIS !!! Si tout va bien car à ce jour j'attends toujours !!!

FUYEZ TOP ACHAT et RUE DU COMMERCE (même enseigne).

Ce n'est pas le cas de tout les e-commerce...heureusement!!

Vous pouvez me contactez pour plus d'infos...

Premiere commande sur topachat et déjà deçu.


Je me commande un portable Acer, je paie en carte bleue (qui me m'offre une extention de garantie en payant avec) et j'approvisionne mon compte.


J'attends 2 jours et je recois un e-mail qui me dit que l'assureur du site demande que j'envois un cheque????????


J'appelle le Service client, et on m'annonce que, comme s'est la premiere commande, on ne peut pas payer en carte bleue, s'est soit par cheque soit par virement. (??? un cheque s'est beaucoup moins securise qu'une carte bleue ).


En colere, mais resigné, je paie par un virement securisé. Mais par contre pour l'extention de garantie, je l'ai dans le c**!


Reste a voir si maintement ils n'ont pas besoin d'un test ADN pour m'envoyer mon PC!


Site deconseillé si c'est votre premiere commande et si vous etes pressé.


Si c'est votre millionniéme commande et si vous avez la vie devant vous, c'est à voir, peut-etre, eventuellement.

J'ai commandé une barrette mémoire qui était disponible et qui est arrivé après 4 jours : correct.

j'ai commandé 1 souris (malheureusement je n'ai pas fait attention sur la disponibilité) et je veux la changer ou arrêter la commande, mais malheureusement le lien du site pour annuler ne fonctionne pas.

j'ai commandé un netbook asus 1000H, dispo et retenu sur les stock et en attente de livraison à cause de la souris non disponible et sans délais de livraison. Dommage que le client ne soit pas averti de ce blocage.

J'ai débloqué (en annulant la commande de la souris) la situation en dialoguant par le suivi client (bien efficace). Après reçu en 3 jours (correct). Remboursement de la souris aussi après 3 jours (correct)


Dommage que les liens sur le suivi de commande ne soit pas opérationnel pour modifier la commande lorsque le matériel est non disponible.

Site sérieux dans son ensemble.

Historique :


24 septembre 2008 Commande. Facture du 30/09/08 - N° 2004066986

• HF7952 . Baladeur MP3

• INS316 . Netbook ASUS

• INO771 . Multifonction SAMSUNG CLX2160

• INL307 . Kit SAMSUNG CLP300C


02 octobre 2008. Réception Multifonction SAMSUNG. !!! Panne au déballage


10 Octobre 2008. Retour TopAchat par UPS. (RT1539023)


14 Octobre 2008. Confirmation réception TopAchat


04 Novembre 2008. Réception d’un soit disant NOUVEAU multifonction.

Mais NON c’est le retour du MEME multifonction !!!!

Panne au déballage..


05 Novembre 2008. Retour TopAchat par Colissimo (RT1553689)


14 Novembre 2008. Confirmation réception ToPAchat


11 Décembre 2008. Réception mail disant que le multifonction étant chez SAMSUNG

TopAchat était dans l’attente d’une réponse d’échange ou de remboursement !!!!


24 Décembre 2008. Réception mail confirmant l’acceptation de remboursement.

Avoir N° AX1517324. = 238.26 €


24 Décembre 2008. Comme convenu auprès du SAV. (Appels téléphoniques antérieurs)

En fonction du résultat de la prise en charge du multifonction SAMSUNG.

Donc s’agissant d’un remboursement..

Accord du retour du kit SAMSUNG CLP300C (RT1630934)

Car NON utilisé & NON utilisable …..


26 Décembre 2008. Envoi Colissimo recommande N° 8U0075974144 = 9.70€


29 Décembre 2008. Confirmation par Colissimo de la réception du colis.


08 Janvier 2009. Réception Mail de TopAchat indiquant l’expédition retour du kit SAMSUNG ?


08 Janvier 2008. Je téléphone au SAV 0810 00 30 46

Retour du kit car …. Car délai des 7 jours dépassé ……?


Conclusion


TopAchat c’est bien Si tout va bien.


MAIS attention si vous avez un problème ….

Car le SAV du 0810 00 30 46 n’est qu’une plateforme où les gentils interlocuteurs

Enregistrent toutes vos réclamations & vos demandes afin des les transmettre …

Au SAV de TopAchat qui lui décidera de votre sort ….


& bien sur en cas de litige

AUCUNE possibilité de joindre qui que ce soit auprès de se service.

L’adresse Email sav@topachat.com ne sert qu’à envoyer des mails

Mais surtout pas à en recevoir…. !!!!!


Donc pour une substantielle économie effectuée à l’achat ….

Entre les multiples appels téléphoniques

Le coût d’un colissimo retour 9.70€

Le temps passé pour aller à un bureau de poste (trajet/Attente)


La patience à des limites(3 mois)

Mais devant autant d’incapacité …

La relation avec la plateforme SAV qui attribue un N° de retour..

Un retour réceptionné, puis retour à l’envoyeur …. (Pour procédure !! ??)

Alors devant autant de manque d’analyse commerciale ….


Topachat.com est un site à EVITER.

alors mon expérience de top achat c'est soldée par la non conclusion de la vente

j'avais en 1er lieu voulu commander un ordi portable acer 6935g 944g32bn propose a 1199 euro /// les frais de port était gratuit mais le jour ou je passe commande la livraison n'est plus gratuite ... tant pis je commande quand même

quitte a payer je prend la livraison en 24h la un message m'informe que je serai livré sous 4 jours a cause des fêtes et de tout le monde qui commande ...


au bout de 3 jours je reçois un mail me demandant de fournir une photocopie de ma pièce d'identité ainsi que d'une quittance edf .... je m'exécute et la renvoie très exactement 30 min après



seulement au bout de 6 jours mon dossier n'a toujours pas été traité .... j'ai eu beau appeler le service client il me raconte un baratin preformaté " on a un ralentissement informatique et bla bla bla et bla bla bla ...


le pire c'est que le produit et toujours affiché en stock et en plus ma surprise 2 jours après ma commande la livraison et à nouveau gratuite



bref au final g annule ma commande chez eux pour la passer chez rueducommerce

commande passée le 11 livrée le 13 ... il y a pas photo je vous conseille plutôt d'aller chez rue du commerce

Mon expérience: "aussi mauvaise qu'elle en soit".


- Vendredi: Je commande une carte mère Gigabyte chez eux alors qu'elle est en stock.

- Samedi elle est toujours en stock et ma commande en traitement.

- Lundi elle apparaît en rupture de stock avec un réapprovisionnement pour un délai inconnu. Je décide d'appeler la hotline: "On est désolés beaucoup de personnes on commandé au même temps que vous et on n'en a plus, je vous conseille de patienter".

- Jeudi: je décide que j'en ai assez de patienter donc j'essaye le remboursement.

A ce moment:

- Dans leur site de suivi de commande, le lien "remboursement" ne marche pas (j'ai essayé IE7, IE8beta2, et Firefox sur 2 PCs différents, rien à faire).

- J'appelle la hotline: "On est désolés on a un "ralentissement informatique" depuis deux jours et je ne peux pas accéder à votre commande. Veuillez rappeler ultérieurement".

Je leur pose la question: "ultérieurement c'est quand?".

Réponse TopAchat: "Je ne peux pas vous dire monsieur".


En gros, ne soyez pas tentés comme moi par les bonnes affaires "TopAchat". Pour pauvre que vous soyez, cela vaut le coup d'aller ailleurs trouver vos produits. Pour 5€ plus cher vous gagnerez des heures de votre temps.