Commande il y a peu d'un autoradio, d'une clef USB et de deux cables divers. Tout s'est bien passé, le colis a été acheminé gratuitement par le réseau kiala dans les délais annoncés.

Il m'est apparu par la suite que je m'étais trompé de référence d'autoradio, un appel au SAV m'a permis d'avoir un numéro de retour sans trop de soucis (attente un peu long au téléphone tout de même). Le prix de l'autoradio m'a été remboursé rapidement par RDC sans que j'aie à les relancer, ce qui est plutôt agréable.

Donc rien à redire pour ce marchand, il est parmis les meilleurs du web.

J'ai passé commande d'un pc complet ( sauf DD, graveur et CPU ) dans cette boutique le 25/01/09


Je prend une carte mère Gigabyte EP43 DS3 marquée compatible Pentium 4 ( processeur que je comptais récupérer de mon ancien pc )


Tout est arrivé niquel là parcontre rien à dire emballage et envois très bon.


On monte le pc tout ce passe bien jusqu'au démarrage ou le pc refuse de booter. Après de multiples essais en enlevant le proco la pc boot mais bon pas de proco pas de pc. Je décide d'envoyer un mail au Gigabyte qui me répond que cette carte mère EP43 DS3 n'est pas compatible Pentium 4. Je décide d'appeler RDC pour leur demander si je peux avoir un geste sur un processeur que je compte prendre chez eux ( et que je n'avais prévu dans le budget) et bien c'est refusé et en disant à la personne reçue au téléphone que j'allais commander ailleurs il s'en foutait mais alors à un point, l'erreur est humaine mais alors s'en foutre complétement à ce point là... pourtant j'avis bien exposé mon problème en indiquant que que ça démarrait sans le proco, il m'a proposé de la reprendre pour une panne au déballage mais le soucis c'est qu'elle marche parfaitement cette carte mère, donc ducoup j'ai pris un E1400 dans une boutique pas loin et là ça marche tout seul. J'ai également eu un soucis avec une de mes barettes de ram ( 2x1G Corsair CAS4 PC6400) qui me provoquait des surtensions et à un moement le pc a refusé de démarré avec l'un des barettes parcontre là il y a eu une geste de la part du SAV ( c'est à souligné également) car j'ai dépassé dd'un jour la date d'échange mais ils m'ont quand même échangé les barettes en 1 emaiens tout a été réglé. Doc une petite mésaventure vite rattrapé mais je n'oublie pas la façon dont c'est foutu la personne que j'ai eu au téléphone au sujet de l'incompatibilité de ma carte mère et du proc.


Aujourdh'ui ce pc me donne entière satisfaction

J'ai commandé le 10/05/09 un téléphone portable Samsung SGH-D880 en stock. J'ai choisi la livraison Kiala, non par pour la gratuité, mais pour pouvoir aller le prendre au point retrait en semaine.

10 jours après, je m'inquiète du colis bloqué chez Kiala dans le statut "reçu au centre de tri principal". Appel chez Rue du Commerce qui m'informe d'une enquête chez Kiala, laquelle durera 15 jours max.

le 2/06/09, ils me font partir un nouveau colis, toujours par Kiala. A ce jour, 10/05/09, ce colis est bloqué chez Kiala dans le statut "reçu au centre de tri principal" !!!

Appel chez Rue du commerce qui m'explique (comme ils me l'avaient déjà expliqué) qu'ils ne sont pas responsables de Kiala (moi non plus !).

D'autre part, ils refusent d'arranger les choses.

S'ils préfèrent perdre un client, libre à eux, mais moi, Rue Du Commerce, c'est FINI !!


Je vais être obligé de commander ailleurs.


Avis aux amateurs qui souhaiteraient commander chez eux !!

J'envisage maintenant une première action auprès de la DGCCRF et si cela ne suffit pas, un recours en justice.

J'en suis à ma dixième commande sur ce site, toutes ce sont bien passées.


Rapides au traitement de la commande, débit à l'expédition, donc on peut annuler quand on veut, service téléphonique au prix d'un appel local, prix très compétitifs, remboursement de la différence lorsqu'on trouve le produit moins cher ailleurs(j'ai testé, ca marche!), colis bien emballés, et tous les petits détails qui montrent le sérieux d'un site, et sa volonté de proposer un service de qualité avant tout (y'en a quand même qui ont compris que pour faire des bénéfices il fallait savoir fidéliser un client et ne pas le prendre pour un pigeon donc).


J'ai récemment eu affaire au SAV, aucune attente au téléphone, reçu le jour même le bon de retour avec une étiquette Colissimo prépayée, donc aucun frais à ma charge. J'attends qu'ils aient reçu le produit deffectueux et m'en aient renvoyé un nouveau pour me faire un avis définitif (sur les délais notemment).


Franchement je n'ai rien à dire sur ce site, je le mets dans le même panier que Materiel.net et que PC-look au niveau du service.


Si je devais reprocher quelque-chose, ce serait l'ergonomie du site, qui s'il elle est bonne, pourrait être améliorée (plus de clareté, plus de filtres et c...) mais je chipote.

J'ai commande une config en pièce détachées sur RDC ( commande 31006513)‏ .


La Carte Mère (P5Q SE plus) s'avère défectueuse. Malgré un flash du bios avec le dernier dispo sur le site d'asus, la CM bloque au troisième reboot.


Le seul moyen de la faire repartir est un clearcmos.


Une fois le clearcmos effectué la CM remarche MAIS jusqu'au 3e reboot.


J'ai pas envie de faire un clearcmos après chaque utilisation de mon ordi.


Bref, je demande un retour SAV après une panne au déballage. On m'envoie un numéro de retour en précisant que ça prendra entre 4 et 8 semaines pour traiter ma demande !!!!!


J'ai donc demandé un remboursement via le bon de retour. Je ne sais pas si ca sera pris en compte ou s'ils vont me faire patienter pendant 2 mois.


Après contact avec le service qualité, RDC m'a proposé une fois la pièce reçue, de m'en envoyer une autre à la place. je trouve cela beaucoup plus professionnel que le mail reçu m'annonçant un délai de 4 à 8 semaines.


Après avoir reçu la nouvelle CM, RAS. Celle la a fonctionné tout de suite et j'ai pu profiter enfin de mon nouveau PC. Merci à Michael du service qualité RDC pour avoir accéléré les choses. Avec un SAV compétent, je n'hésiterai pas à repasser commande a RDC.

En ce qui concerne le site et les délais de livraison rien à redire c'est très bien.

Par contre un grand carton rouge pour la garantie "or" que l'on paie sans sans rendre compte (et oui cochée par défaut ce qui n'est pas vraiment commerciale).

Le pire est lorsque vous avez un jour besoin du SAV et que par bonheur on se dit et bien cette fois finalement j'avais bien fait de prendre cette "garantie". et bien ça n'arrange rien. Ils vous disent qu'ils n'ont pas reçu tous les produits car le poids du colis est différent de celui qu'ils vous ont envoyé !!!!

La prochaine fois filmez l'emballage du colis du début jusqu'au dépôt de la poste sans coupures. Inadmissible pour 100 € alors que j'ai commandé pour plus de 1000 € chez eux ces 12 derniers mois. Si c'est comme ça qu'ils comptes garder leur client, bonne chance...


Un conseil, suivez votre chemin et allez commander ailleurs.


edit du 14/05/09 (original posté le 06/05/09)


est-ce le faite d'avoir mis un commentaire ici ou pas mais j'ai reçu un bon d'achat pour le disque dur qui était HS.

alors je remonte la note du SAV d'1 point pour le geste.


N'hésitez pas à mettre des commentaires sur les magasins, que ça soit en bon ou en mauvais.

Deuxième commande!

Et voilà, deuxième commande et tout c'est bien passé.

1 processeur (en stock)

1 kit dual channel DDR2 (en stock)

1 alim OCZ 600W (délai 15 jours ouvrables)


Donc commande passée le 28 mars. Délai annoncé pour l'alimentaion par mail automatique: avant le 10 avril dans nos entrepôts...


Donc, n'étant pas préssé mais impatient, j'ai téléphonné le 9 avril pour savoir si le délai serai ok ou s'il fallait que j'attende un peu plus... (ça n'aurai pas posé de problème sinon pour mon impatience de recevoir mon nouveau matériel)


Là, une femme à la voix (très) agréable me répond avec courtoisie et bonne humeur que RDC attend une livraison le lendemain (donc le 10) et qu'ils espèrent que l'alim sera dedans. Elle me propose alors de recevoir la première partie de ma commande avant que l'alimentation arrive. J'ai refusé car je comprends que la maîtrise des coûts... et de l'envirronement passe par la patience. Ce qui est d'autant plus lucide puisque sans alim... pas d'ordi qui marche donc pourquoi tout recevoir en morceau?

Elle me conseilla alors de repasser mon appel le samedi et qu'elle aurai certainement plus d'infos.

Et le samedi... ben j'ai pas téléphonner (snif) puisque le vendredi matin, un mail me confirmait l'entrée en stock, comme prévu de mon alimentation.

La dessus, week-end, jour férié (lundi de pâques) et... jeudi matin, j'avais mon alim devant la porte avec processeur et mémoire (???) En fait, RDC me l'a fait livré en collissimo plutôt qu'en point relai et là, j'apprécie ce geste que je n'attendais pas.


Donc:

Rapide (puisque dès l'arrivée du matériel manquant à l'entrepôt, tout est parti)

Conforme à la commande.

La bonne surprise de le recevoir directement à la maison (alors que je n'avais pas choisis ce mode de transport du fait du surcoût)

Emballage parfait, fait de carton (c'est totalement recyclable et ça compte)

Etiquette de transport neutre (je pense que c'est pour réduire le risque de vol durant le transport)

J'ai bénéficié de 6€ de réduction à la commande.

Et j'ai demandé, et obtenu le remboursement de la différence puisque j'ai trouvé le processeur un poil moins cher ailleurs!


Un (tout petit) moins... L'interface client du site ne se met pas à jour correctement (l'alim est apparue en stock le vendredi dans le rayon tandis qu'en attente sur mon interface). Mais c'est un tout petit moins puisqu'un message indiquait sur la même page que mes produits étaient en préparaton pour être livrés, sans compter le mail que j'ai reçu pour la confirmation.


Et pour finir, un service client digne de ce nom sur un numéro (A TARIFICATION LOCALE). J'ai attendu moins de deux minutes pour avoir quelqu'un et la conseillère qui m'a répondu était à l'écoute, compréhensive de mes attentes et efficace dans une transparence digne d'un grand commerce. En résumé, pro et charmante (ce qui ne gâche rien)


Aujourd'hui, j'ai mis ma config en marche... c'est nickel! Et là mes deux premières commandes forment mon nouvel ordi et j'en suis ravi.


Si j'ai un ou plutôt deux conseils à donner aux autres acheteurs: N'ayez pas peur, y'a pas de malaise et surtout, lorsque vous appelez le SAV... prenez le 0811 puisque c'est facturé en appel local sans surcoût (le numéro est présent dans votre espace client).

donc je laisse mon précedent commentaire en dessous pour rester transparent.


Encore merci au SAV pour m'avoir répondu et rassuré.

Et celà place RDC sur la plus haute marche de mon podium personnel.


...


C'est ma première commande chez RDC... et j'ai fais une boulette mais merci le SAV!!


J'ai commander 2 fois la même carte mère... Au secours!! Et ouf, le SAV à traité ma demande dès le lundi matin et a réparé mon erreur sans que je sois obligé de repasser la commande. (Paiement en 3X avec de petits frais équivalents à beaucoup d'autres sites)


Le délai? Commande le dimanche au rayon destockage et livraison en point relais (normalement ça prend un peu de temps) dès le vendredi après-midi... Sachant que la livraison en point relais est gratuite et que je suis client au point relais de Gaillac (La Tabatière). Ce qui fait que le patron que je connais bien m'a passé un coup de fil pour m'avertir que mon colis était arrivé. Comme quoi je fais bien d'être client chez lui!


Du coup, j'ai commandé aujourd'hui la suite de ma config au rayon neuf. Puisque le processeur est un peu plus cher que sur un site concurrent, j'ai fais une demande de remboursement de la différence. Je vous dirai dans quelques jours si elle est prise en compte. Et lorsque j'aurai reçu l'ensemble de ma nouvelle commande, je testerai le matériel acheté en destockage.


Quelques détails visuels sur ma CM et CG:

Carte Mère MSI X48C Platinum: Quasiment neuve (produit destockage/occasion), l'odeur des composants et du PCB est encore très présente. Le brundle est celui d'origine, il ne manque rien. Reste à la mettre en marche mais là, il faut que j'attende d'avoir la suite (commandée aujourd'hui).

Carte Graphique HD4850 512Mo Gainward SG: Très propre, mais on voit bien sur le PCB qu'elle a fonctionné (produit destockage/occasion) car on voit la chauffe autour de certains composants. Le vernis du PCB n'est pas totalement intègre. (Les HD48xx ATI chauffent pas mal, il est vrai cependant) Là, j'avoue avoir vraiment impatience de tester...

Mais bon, le destockage est garanti alors je ne me fais pas trop de soucis en cas de problème.


Emballage propre, protégé, pas d'impact lié au transport.


Donc pour le moment, je suis satisfait et le serai encore plus après réception de la suite et mise en marche du tout!!


Donc pour le moment, RDC vient partager le podium d'un autre site marchand où je commande souvent depuis 10 ans.


Et pour la route, une remarque... S'il est vrai qu'un délai annoncé doit être repecté, personnellement, je juge surtout la qualité du service à l'écoute du SAV (quand il y a un soucis, la différence se fait là), aux prix (pourquoi payer plus pour le même produit?), au choix (RDC est très correct en terme de choix) et... sur le détail des caractéristiques (marre des marchands chez qui il faut ensuite faire une recherche chez le fabricant (souvent en anglais) pour avoir les caractéristiques produits! Pour moi, le délai de livraison vaut le podium mais n'influence pas trop le jugement général, après tout, de 5 à 10 jours, c'est très avouable, 15 jours sont acceptables, 3 semaines sont ennuyeuses et au delà... faut être prévenu avant!


Donc RDC se retrouve sur mon podium!

J'ai passer commande chez RDC d'un abonnement téléphonique avec une carte graphique Msi 4870 x2 OC le 07/12/2008 je revoie le carte car defectueux ce qui peux arriver .... rue du commerce m'en renvoie un deuxième le 30/12/2009 même problème impossible de jouer retour windows avec les derniers pilote en date... je renvoye la carte a RDC ils decident de l'envoyer en réparation car ils ont constater que la carte graphique était défectueruse en sachant qu'il y a un délai de 8 semaines avant d'avoir des nouvelles... je décide d'appeler le S.A.V le 31/03/2009 ils me disent qu'ils vont me tenir informer d'ici une semaine... je reçois un msg me disant qu'ils me donnent un bon d'achat de 181 euro a utiliser alors que la carte graphique coûte 483.95 euro alors que tout ce que je demandent c'est mon produit qui est sous garantie ou un equivalent en valeurs. je suis assez déçu de l'aptitude du s.a.v alors que j'ai été patient ... je me rend compte que la vente sur internet est bien tant qu'on n'a pas de problème de s.a.v ....

Ce que Rue du commerce de dit pas !!!!


J'ai commandé lil y a quinze jours un pack avec samsung NC 10 et deux abonnement bOuygues ( un néo 2h une clé 3G+ ) .


J'ai recu le WE dernier ( oui il y a 8 jours ) mon colis . RAS


En revanche . Je galère depuis 8 jours maintenant pour faire activer mes deux abonnements . C'est HALLUCINANT . On dirait que tout le monde s'en fout chez Rue du commerce . Je n'avais jamais eu aucun problème avec eux jusqu'à maintenant , mais la je dois avouer qu'ils sont TRES TRES MAUVAIS .


A ce jour ( le 21 /03 ) je ne sais toujours pas quand mes abonnements seront actifs et Bouygues me dit qu'ils ne peuvent rien faire .

Quand à Rue du commerce , vous savez qu'il est impossible de les joindre le WE !!!!!!!


Internautes - Attention avec les packages comprenant des abonnements mobiles .

juste un commentaire de plus parmi tant, 3 assez grosses commandes chez rdc et aucun problème a signaler.


les délais de livraison sont rapide (maxi 2/3 jours), et pour avoir eu affaire au SAV (deuxieme commande qui concernait un ecran lcd 24), je les ais trouvé très compétent.

un coup de fil le jour le jour meme de la livraison au sav, envoi par mail d'un bon de retour a coller sur le colis (pour ne pas payer les frais de port de renvoi) et remboursement intégral du moniteur.

d'ou repassage de commande plus tard, toujours sans problème.