Révision de Octobre 2008

Carte graphique commandée par chronopost le jeudi et.... livré que le lundi

A quoi cela sert de dépenser 15 euros de frais de port, si on ne va pas plus vite que le colissimo !

Arpès en avoir parlé à matériel.net, la réponse est plutôt désagréable et expiditive. En gros : aller voir ailleurs si j'y suis.

Cela fait plusieurs années que je commande chez eux (pour plusieurs milliers d'euros) et au bout d'un moment je me suis dit, lors d'un achat (pas celui de la CG), que je pouvais tenter d'obtenir un avoir même léger. Et là pareil : réponse négative et expéditive..


Certes, les prix sont bons et les envois sont rapides globalement.

LE SAV est correct aussi mais la relation directe et humaine avec le client est à classer dans le "mauvais"... Dommage

Achat Dimanche 12/09 d'une manette "Microsoft Xbox 360 Wireless Controller for Windows" expédition le lundi 13. De ce coté la pas de probleme donc.



J'éditerai en fonction des délais de Livraisons cependant si ça ne viens pas ce mercredi c'est que ce n'est pas respecter, je ferais de même pour le SAV ( en espérant ne pas en avoir besoin )

Coté ergonomie, çà me désole qu'un site de cette taille ne propose pas Paypal, en même temps, trop peu de site FR propose ce mode de paiement, regrettable.

Pour ce qui est du catalogue j'ai pas vraiment fait le tour, mais proposer le PAD XBOX360 sans fil POUR Windows certifié ( c'est a dire avec le HUB USB ) je pense que c'est déjà bien, dans la mesure ou certains ne propose que le pad (pour le même prix), ou bien que le HUB ( se faire voler de 20€ non merci)



A noter que j'ai très certainement du prendre le dernier article ou l'un des derniers puisqu'a ce jour il n'est plus disponible. A moins que m'a commande n'ai pas été expédié puisque le montant de cette dernière n'as pas été prélever =O

affaire a suivre donc ...

Edit : Le colis m'est parvenu comme convenu le mercredi, pas de soucis de ce coté la, il s'agit bien du produit commander

Parfait, Pas de probleme =) Je ReCommAnde Materiel.Net =)

Bon, mon avis ne sera pas forcément le plus objectif dans la mesure où ma commande a été passée fin aout, pendant qu'ils avaient des problèmes suite à un changement de programmes je ne sais trop quoi.


En tout cas je trouve le site très bien fait avec une très bonne description des produits: il me semble qu'il est celui qui détaille le mieux les produits (du moins c'était le cas pour mon boîtier pc et mon alim).


Par contre, une fois la commande passée, j'ai découvert leur message annonçant un trop grand nombre de commandes du fait d'une grande confiance/fidélité des clients qui génère un flux important de commandes perturbant leur service... Je découvre leur système de % qui indique l'avancement de la commande: pas très au point semble-t-il, en tout cas pour mon cas, il a fait du yoyo passant de "commande prête à être envoyée" à "préparation de commande en cours"... hum ^^'


Bref, au bout de quelques jours, je leur envoi un mail en leur indiquant avoir vu sur le net (sur rue hardware d'ailleurs) qu'ils avaient fait un déménagement qui avait entraîné des retards dans le traitement des commandes. Ils m'ont répondu qu'il n'en était rien... il s'agissait (cette fois-ci) d'un nouveau programme de traitement logistique censé amélioré leur service client.


OK, mais bon... et ma commande dans tout ça?


Quelques jours plus tard, leur message sur le site dans le suivi de commande avait changé, à présent il mentionnait leur changement de programme qui avait été rodé mais pas suffisamment pour réussir à gérer tous leur client de + en + nombreux et fidèles... et bla bla... Bref, que tout ça est pour la bonne cause car ça améliorera leur service et leur rapidité plus tard... OK mais ce sera sans moi


J'avais passé commande pour un produit annoncé en stock (pour ça d'ailleurs que je n'ai pas noté la disponibilité des produits: je n'ai pas pu vérifier) pour finalement y avoir accès pas loin de 2 semaines plus tard (leur point relais n'étant pas ouverts le samedi, la semaine où il est arrivé je ne pouvais pas aller prendre mon colis)... Qu'ils veuillent améliorer leur efficacité, c'est leur "problème" et tant mieux pour eux. En attendant je ne verrai pas ce que ça changera parce que pour un premier essai avec eux, je n'ai vraiment pas trouvé ça concluant: respecter des délais d'envoi étant encore ce qu'il y a de plus simple à faire dans le cadre de la vente en ligne... A la limite, annoncer une perturbation dans leur traitement des commandes ne serait pas un luxe, car le dire une fois la commande passée, ça change quand même beaucoup comparé aux délais annoncés quand on valide la commande... Certes ils seraient passés à côté de clients potentiels, mais ils auraient toujours eu leur fidèles clients En attendant, en tant que nouveau chez eux, je n'ai fait que passer... à moins que leur nouveau système leur attire bon nombre d'éloges par la suite... à voir...

Hello,


J'ai raccourci mes commentaires afin de prendre moins de place à la mise en page.


1er achat 01/2005 : Vraiment un excellent site

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30éme commande 08/2008 :

Comme à leur habitude tout a été parfait jusqu'au 01 août 2008 et le coup du LDLC en déménagement (mauvais souvenir).

Quand j'ai commandé, pas d'incitation à la prudence du fait de leur déménagement, problème logiciel ou autre...

Une commande en chronopost arrivée dans des délais digne d'une commande sur mars avec une mongolfière pour véhicule de livraison...

Un encaissement le jour de la commande ! Donc coincé pour commander sur un autre site.

Pas d'explications, une réponse rapide aux mails mais non personnalisée à la commande de l'acheteur.

Un message d'alerte sur la page d'accueil du compte client (pas sur celle du site) mais après avoir reçu (enfin !) mon colis.

4 commandes depuis mais toutes chez LDLC, on y retournera quand la situation semblera redevenue "normale" (bien que ce soit long là, le déménagement sur mars prend vraiment du temps, faudrait voir à acheter une deuxième mongolfière arf arf)

Allez l'équipe matériel.net on compte sur vous pour un retour rapide à vos excellentes prestations précédentes et en plus il faudra faire mieux qu'avant selon vos propos dans votre message et ce sera dur pour vous, car tout retard (inexistant avant pour mon cas) sera encore plus perfectible et inexcusable après

A bientôt

Bonjour,


Materiel.net m'avait habitué à mieux.

En 10 commande passé, toujours très performants, livraison impecablement rapide.


Jusqu'à ma dernière commande en date passé le 29/08.... et toujours rien recu à ce jour (05/09, commande en cours de préparation), alors dque les produits sont en stock.


Un message de retard sur la préparation des commandes est indiqué sur leur site, c'est déjà ca.


Mais là ca commence à faire long.

Bonjour,


J'ai passé 2 commandes en août 2008 sur Materiel.net : une carte mère + processeur + RAM pour un proche, puis un boîtier pour moi.


Dans l'ensemble, je suis plutôt satisfait : l'interface en ligne est assez agréable, on y trouve un suivi (avec un pourcentage parfois un peu mystérieux : à quoi correspondent 87 % d'une commande par exemple ?).


La personne qui gère la boutique de retrait de Strasbourg est très sympathique, de bon conseil, et vraiment très serviable.


Une autre surprise agréable vient du SAV, qui est souvent le point faible des magasins en ligne. Malheureusement une des barrettes de mémoire commandées était défectueuse. Les personnes de Materiel.net répondent vite et ça va relativement rapidement pour l'échange si on fonctionne par la Poste plutôt que de ramener le matériel au point de retrait (auquel cas c'est plus long car le camion qui part vers les entrepôts ne vient pas tous les jours).


Le seul point négatif que j'aie rencontré est le non-respect des délais annoncés : une dizaine de jours pour du matériel annoncé comme disponible en stock, ce n'est pas forcément la panacée. Il paraît que c'était lié à un déménagement des entrepôts en août 2008. Dans ce cas, il fallait l'annoncer clairement aux clients sur le site.


Malgré ce petit point noir, il s'agit d'une boutique à recommander,.

On peut trouver moins cher mais en terme de qualité de service cela reste pour moi la meilleure boutique ..et de loin

Grand manque de sérieux de la part de cette boutique.

Commande passée le 11/08/08, elle a mis plus d'une semaine pour partir de leur entrepôt. Materiel.net se justifie avec un déménagement de leur plate-forme logistique, ce qui ne justifie en rien leur retard. Une entreprise faisant de la vente par correspondance se doit d'éviter des aléas dans ce genre de situation. Une fois arrivée le 22/08 je me rends compte qu'il manque 2 accessoires dans le carton (à savoir un riser PCI et un cache façade, autant dire que l'article est inutilisable)! Je leur envoie un email, puis j'essaie de les appeler 2 fois au téléphone. A chaque fois au bout de 30 min je reste toujours en attente, personne ne répond.

L'attitude de cette boutique est une honte, à fuir à tout prix.

Leurs manières ont bien changées depuis ma précédente commande du 31/12/2006.

Pour l'instant j'ai été obligé d'entamer une demande de litige auprès de Fia Net.

nouveau commentaire : après pas loin d'une dizaine de commandes, j'ai eu le premier "retard" de livraison : expédié sous 36 h au lieu de 24 habituellement (sachant que c'est le délai maximal prévu par les conditions générales de ventes... à comparer avec les 30 jours qu'on voit généralement dans les conditions de vente d'autres sites)

j'ai pu voir apparaitre dans le suivi de commande un message d'excuse pour ce retard (rarissime d'autant que les délais indiqués dans les conditions générales sont respectés !!!) et ai finalement reçu le colis avec seulement 24 h de retard par rapport au temps "normal" : j'ai commandé une livraison en colissimo, et il m'a été offert sans sollicitation un transport par chronopost, ce qui a acceléré la livraison (normalement 48 h par colissimo, mais 24 en chrono)


c'est pas partout qu'on se fait présenter des excuses sans qu'il y est non respect des engagement et pour seulement 24 h de retard par rapport a la perfection !


J'ai toujours pas eu besoin de faire appel au SAV malgré des dizaines d'articles... (donc toujours pas de note pour ça)



ancien commentaire : J'ai passé quelques commandes et ai été particulierement impressionné par les delais qui sont parfaitement respectés chez cette boutique mais n'ai jamais eu a juger de leur SAV...

je voudrais quand meme faire une remarque par rapport a ce que j'ai lu dans la derniere note :

c'est vrai que d'avoir des frais pour retourner un produit qui est defectueux.. ça merite une mauvaise note, mais le fait de se faire rembourser aussi facilement placerait le SAV de cette boutique parmis les plus "honnetes" du net !

Vraiment rien à dire, déjà plusieur commandes et jamais aucun soucis tout est parfait, je ne peux que recommander ce site à 100%