Délais de livraison respectés - Produits bien protégés - Grand choix de pièces - SAV sans faille - Des années que je me sers chez eux sans jamais le moindre problème. j'aimerai pouvoir en dire autant des autres.

Vraiment pas terrible cote engagement et relation clientele.


Voila l'histoire:


Etant a la recherche d'un disque SSD OCZ Core Series V2, je vais jeter un oeil sur leurs site. J'en commande 3 (pour le prix et surtout pour la durée d'attente de 7 jours, contre 30 sur les autres sites). Quelque jours plus tard j'appel afin de savoir ou en est la livraison de leur fournisseur. On me repond "demain sur !". Je rappel 3 jours plus tard; on me confirme que le materiel est bien arrivé, que ma commande devrait passer au status "préparation" d'ici peu, et on me demande de rappeler le lendemain soir si ce n'est toujours pas fait. Ce qui etait le cas, donc je rappel. Et la, la blague.... On m'explique que le materiel n'a pas encore ete recu et qu'ils ne l'attendent pas avant 15 jours. (la personne n'en n'avait strictement rien a faire). Je rapel dans l'apres midi en espérant tomber sur quelqu'un d'un peu plus soucieux du client, ce qui est le cas. Mais la, meme discours, pas de livraison avant 15 jours. (alors que le delai initial etait de 7 jours et pas 3 semaines).


La, on me dira, il y a plein d'explications possible. Ca peut etre a cause du fournisseur qui na pas livré en temps et en heure, ou encore le fait qu'ils n'avait pas suffisament d'exemplaires du materiel pour completer ma commande, soit..... ca je peux le comprendre.


Ce que j'ai beaucoup plus de mal a comprendre, c'est leur organisation; J'ai appeler 4 fois, a chaque fois on m'a sorti un truc differents. Ils sont meme aller jusqu'a s'engager sur le fait qu'ils avaient recu le materiel alors qu'en fait non (On en arrive a douter de leur systeme de gestion des stocks et commandes, et surtout de leur système de suivi clientèle, si ils en ont un). Ils auraient pu aussi simplement envoyer un mail disant un truc bateau du genre "suite a un incident independant de notre volonté, votre commande aura du retard" ou autre, mais non, pour le savoir, il faut appeler !!! (Vive la politique de l'autruche). Enfin, si comme moi vous ete pres à etre indulgent et a vous contenté, au mieux, d'une explication sur ce qu'il c'est passé, au pire, d'un "desolé", et bien vous pouver toujours courir !!!; a la place on vous expliquera que chez eux le fait de passer une commande ne reserve pas pour autant le materiel (a comprendre que l'indice de disponibilité d'un article est juste la a titre indicatif et n'engage a rien, meme pas recevoir un mail en cas de retard !!!). Et on vous repetera en boucle ce que vous savez deja depuis le debut, a savoir que la commande aura du retard.....


J'ai beau essayer, je comprend pas comment on peut arriver a un tel manque de sens commercial. C'est si difficile de prevenir le client et/ou de reconnaitre qu'il y a eu une erreur? Ca change strictement rien pour eux, par contre coté client, ca fait parti des petits details qui font toute la difference.


J'avais deja passer commande chez eux y'a quelque temps et j'avais trouvé le service plutot efficace à l'epoque. Mais aprés ce coups la, je ne pensse pas repasser commande chez eux un jour....... dommage pour eux.

J'ai commandé un boîtier Antec Fusion Black sur le LDLC et tout le matos qui va avec et il m'est arrivé avec un pièce défectueuse: l'écran LCD qui s'est détaché de son socle et s'est fissuré. Je ne pouvais pas voir ce problème à la livraison sans démonter le boîtier. LDLC m'a tenu le discours tout du long comme quoi j'avais 72h pour déclarer un problème avec le livreur et que donc il s'agit seulement d'un problème avec le transporteur. Je pense que cela ne tient pas juridiquement mais pour 20 euros, je laisse tomber: ils ont perdu un client. Pour info, le médiateur de LDLC m'a tenu le même discours. Résultat: manque de professionnalisme. LDLC pas cher mais pas super top au niveau relation client mais que voulez-vous, on ne peut tout avoir !

Bonjour à tous,



J'ai commandé un écran sur ce site (le 25/08) avec livraison chronopost reçu le 28/08 à 8h20.

Plutôt bien emballé (ils n"ont pas entouré l'écran du truc a bulle, juste le derrière et un coté, mais bon c'est une 28") aucun pixel mort, RAS donc.


Une autre commande passé pour une 2900xt il y a un an. Son prix défiait toute concurrence, 250€ au lieu de 375€. Le HIC était que cette carte était un retour SAV, reconditionné, mais la carte n'était pas sous scellé. Mais, le coupon HL² : E2 était fonctionnel, et le bundle était présent au complet. La carte fonctionne encore à merveille, elle s'oc dans la moyenne.



Bref, je recommande ce site sans aucun problème, ce qui me dérange plutôt ce sont leurs prix, assez élevé en règle général, sauf dans les deux cas présent, pour mes commandes.

J’ai commandé cette machine avec assemblage et système. A l’arrivée la machine ne fonctionne pas :


Câbles débranchés

Graveur HS


C’est moi qui ai effectué les manipulations nécessaires pour démarrer la machine : S’il faut que j’ouvre la machine alors à quoi me sert l’option de montage ?


Pour LDLC : Il regrette la situation mais ne me dédommage pas car ce n’est pas de leur faute mais de celle du transporteur (Chronopost) contre qui je ne peux pas me retourner car je ne suis pas l’expéditeur !!


Le contrat qui était de me livrer une machine en état de marche n’est pas rempli mais je n’ai droit à aucun dédommagement !!(si 10 euros de bon d'achat en insistant...)


Conclusion : je n’ai pas reçu une machine en état de fonctionner pleinement dans les délais annoncés, j’ai essayé de trouver le meilleur compromis en recherchant les pannes et en les résolvants mais LDLC ne fait pratiquement aucun effort vis à vis du client (LDLC proposait la semaine suivante des bons d'achats promotionnels dans leur pub de 20 euros pour une commande à 500 euros alors 10 euros en dédommagement pour une commande de plus de 1000 euros...).


Pas sérieux !!

J'ai commandé chez eux quelques accessoires (ventilos,pâte thermique etc) et j'ai tout reçu en quelques jours. L'emballage était vraiment complet. Aucun soucis. C'est un excellent site. Leur seul défaut, c'est le prix, mais bon c'est normal après tout vu la qualité de leurs prestations

J'ai été client pendant 5 ans chez LDLC parce que je pensais que leur SAV était très bon. Leur catalogue est amplement suffisant, le site plutôt bien fichu et permettant de se faire des avis honnêtes sur le matériel. Je n'ai jamais eu plus de deux jours de retard sur une livraison de matériel.


Mon dernier achat chez eux s'est assez mal passé au niveau du SAV, or c'est LA partie qui m'importe dans une relation commerciale (je trouve qu'elle révèle la nature du commerçant) :


J'ai acheté une machine à assembler, et je n'ai pas pu la faire fonctionner (impossible d'installer tous les drivers sous windows XP et le fichier status de ma Debian qui se corrompait au fur et à mesure des mises à jour). J'ai renvoyé une partie des pièces après avoir passé un bon moment avec un technicien au téléphone à tester ce que je pouvais tester de mon côté. Le matériel m'a été retourné tel quel. D'après leurs tests, tout allait bien. J'ai donc eu exactement les mêmes problèmes en réinstallant la machine.


Pour obtenir que le SAV reprenne ma machine, j'ai du demander à payer un assemblage (ce que j'ai proposé devant leur manque de réactions, pensant que LDLC devrait forcément constater les problèmes à l'installation ce faisant). Après le deuxième retours au SAV (et au total un mois d'immobilisation chez eux de la machine, donc temps de tests faits par moi-même et de trouver un moment pour aller à la poste déduits), il s'est avéré qu'un des cores du processeur était défectueux. LDLC s'est contenté de rembourser les frais de renvoi de la machine et a fait un geste commercial de 25€ (après avoir encaissé mon chèque de 50€ pour le montage de ma machine... Bravo !) que j'ai du réclamer. Le SAV ne me l'a pas dit clairement mais il semblerait qu'ils considèrent que j'ai mal monté ma machine et que le core ait grillé entre le premier et le deuxième envoi (pourquoi pas avant ?) : les torts seraient donc bien entendu de mon côté.


Je passe les petits détails qui n'ont pas arrangé les choses (obligé de relancer pour obtenir le moindre renseignement, pas de rapport envoyé pour la première intervention, etc.). Bref... J'étais content de leur SAV tant que je n'avais jamais eu besoin d'y recourir. Au passage, depuis peu, LDLC vend un SAV de meilleure qualité au moment où l'on finalise la commande. Si vous voulez acheter chez eux, ma conclusion est qu'il faut le prendre (et donc l'intégrer dans le coût du matériel) parce qu'ils se chargeront de vous le faire payer autrement en cas de pépin. Personnellement je ne trouve pas ça très normal...


Comme je n'ai aucun moyen de prouver quoi que ce soit quant à mes torts ou les leurs, je n'y passerai pas plus de temps. J'ai argumenté mon cas auprès du service client, mais visiblement ça n'a pas l'air de leur sembler avoir la moindre importance. Bref, vous aurez compris que je ne suis pas prêt de conseiller LDLC à qui que ce soit, ni même d'y acheter de nouveau du matériel.

Moi je n'ai pas commander j'ai aheter directement au magasoin situé a Paris.


Petit magasin dans une ruelle, je rentre,dit bonjour a tout le monde et m'approche de l'accueil,lui demande une barrette de RAM que j'avais vu il y a quelque jour sur leur site, le vendeur me la trouve en 4secondes, me pose 1ou2 questions sur ma configue et me dit que sa ne risque de ne pas fonctionner (on peut remarquer que les mecs sont pas incompétents comme dans certain magasins...)


Je vais chercher ma commandes au fond du magasin....j'attends 2min, un vendeur me la donne en me confirmant que c'est le bon produit que j'ai commandé (Il lit la boite demballage et confirme avec le papier de facture) je lui dis merci et aurevoir et je sors du magasin.


Conclusion, rapide, compétent,respect des prix et accueillant


Seul point négatif il reprenne l'achat que sous forme d'avoir mais pas d'inquiétude pour moi ma RAM marche

bonjour

marchand offrant des cartons fait avec un sel rembourage mais bon le matos etait pas trop fragile. dispo des articles a jour appparement (sauf 5 jour = 1 semaine bien sur ou 2 pour les reapro) .

comande faite dans les temps et envoyer de suite.

Pour ma part de la reunion, ils offrent la livraison par chronopost 10.6 de frais de port + 8 a 9 % du prix ht. 3 a 4 jour (lundi samedi).

du cout les tres fragile je prend chez materiel .net.

le catalogue est par contre assez fournit, ce qui est bien par rapport au locaux!! et ils m'ont offert des dessous de table pour savourer mes punch sympa. )

Boutique au catalogue fourni et suivant les produits aux bons tarifs.


J'ai d'abord eu quelques soucis avec des produits et leurs descriptions. Je pensais dans un premier temps ne pas pouvoir faire entendre ma cause au SAV et abandonné le dossier. Finalement, le SAV est revenu vers moi et à répondu à mes attentes sans plus que je ne m'y attende.


Je remonte franchement ma note sur LDLC qui lance une bonne politique client et joue la carte du gagnant-gagnant et de la fidélité à long terme.

Je re-commanderai donc à nouveau sans hésiter la boutique pour son bon catalogue et ses excellente prestations de délai et de livraison.