Bonjour à tous.

Je pense que la réputation de LDLC n'est plus à faire, cependant je viens pousser une sorte de coup de gueule concernant le rayon occasion de LDLC.

J'ai commandé l'an dernier une carte graphique d'occasion chez LDLC, une carte low profile. Comme tout produit d'occasion chez LDLC, elle m'a été livrée sans accessoire. OK, mais livrer une carte low profile sans équerre low profile me semble être une belle anerie. Mais ce n'est rien puisqu'en fait la carte était tout simplement cramée, et m'avait sans nul doute été envoyé directement après retour standard, sans la moindre répération. J'ai alors demandé un retour, je me suis informé quant au montant du remboursement si j'optais pour un remboursement pur et simple via ma CB au lieu d'un avoir, on m'a certifié que ca revenait au même. J'ai alors recu un remboursement amputé des frais de ports d'expédition ET de retour que j'avais payé, on m'a alors dit que si j'avais choisis un avoir, ils auraient été pris en charge...

Il y a deux semaines j'ai pris une autre carte graphique au rayon occasion, et ca n'a pas manqué, la carte est deja cramée au déballage. Je contacte le SAV actuellement.

Cela fait donc 2 produits d'occasion sur 2 qui sont en fait vendu alors que non testé et deffectueux. C'est vraiment débile car tout le monde y perd, et pourtant, le test le plus simple du monde aurait révélé la défectuosité absolue de ces cartes (écran style brouillage canal+ dès le 1er démarrage).

Après un problème en 2007 (la matériel attendu était "tombé" du camion, et LDLC m'avait remboursé sous 1 mois), j'ai recommencé à leur passer commande en avril et mai 2009: cette fois aucun problème et des délais de livraison qui vont de 2 à 4 jours. Donc OK

j'ai commandé (FV200800630304) pour la 1ere fois chez eux y'a presque deux semaines.

je reçois le HDD samsung commandé ainsi que le graveur Plextor.

Quelle n'est pas ma surprise en découvrant le disque réemballé par LDLC.

je le branche et lance les test d'access/transfert.

Plus que médiocre ! En fait il s'agit d'un RMA !

je renvois le produit le lendemain et précisant qu'il est lent et que le conditionnement n'est pas d'origine (pour bien leur faire comprendre que je ne suis pas dupe quant a l'envoi d'un disque d'occasion !)

ils me répondent rapidement (ça y'a pas a dire, ils sont dilligents!) pour me dire qu'ils accusent réception de ma faculté de rétractation (- de 7 jours je crois?!)

je leur téléphone pour leur demander un remboursement des frais de livraison pour "produit expédié non conforme"...

le gars me répond que si je vais sur cette voie là, ils me renverront 1 autre Samsung (un autre d'occaz peut-être???).

Je me suis abstenu (la confiance n'est plus) et j'attends désormais mon chèque de remboursement (entre 2 à 4 semaines après cloture du dossier de rétractation, soit 4 à 5 bonnes semaines après réenvoi du colis).


ce qui veut dire que je paie en CB en ligne , mais qu'en cas de problème, je serai remboursé par chèque, reçu par voie postale !


je ne passerai plus jamais commande chez eux.. c'était la première fois et ils ont osé m'envoyer un disque d'occasion.

ils ont beau avoir un service clientèle réactif , envoyer du matériel d'occasion ...mais encore, si le matériel fonctionnait...)

Portable commandé le lundi,2 ans de garanie offerte par le site, livré le mardi !

Je n'avais pris aucune option de livraison et ils m'ont livré en chronopost...


On me les avait conseillé, je dois dire que je ne suis pas déçu.

Achat d'une barrette de ram Gskill DDR PC2700 so-dimm 1go (assez rare) pour un ibook G4 de 2005. Les barrettes aussi vieilles et de marques sont assez chères, LDLC avait le meilleur prix, dispo au magasin de Paris. Pas facile d'accès mais accueil rapide et efficace. Pas testé le sav (encore heureux ).

sav nul


Je commande pour 400€ de materiel chez ldlc ,cm , proc memoire .....


Au bout d'une semaine de fonctionnement je renvoie la memoire qui me fait des ecrans bleu dans tous les sens .

Au bout de 5 jour je recois un mail comme quoi ils effectuent le changement de la memoire qui est effectivement defectueuse .

Le probleme c'est que depuis ils n' ont plus la memoire en stock , et qu"ils refusent de me faire un avoir pour reprendre sur une autre marque .

Je telephone hier on me repond on vas en recevoir rappellé demain soir pour confirmation.je rappelle donc ce soir bien sur je tombe pas sur la meme personne qui mannonce quil doivent en recevoir la semaine prochaine donc quil feront riien pour moi

et sur le site ma memoire est marqué + de 15 jours de delais de livraison.

Je suis client chez ldlc depuis 2002 ,j'ai acheté plus de 5000 euros chez eux bah ils viennent de perdre un client .

Je me suis rendu sur ce site marchand car sa réputation n'est plus à faire.


Le site est agréable, le choix des produits et la commande sont très simple et rapide à réaliser.

Les prix sont corrects et se situent même dans les plus bas du marché.

Le choix est vaste et un outil performant permet de choisir facilement ses composants.


La rapidité d'envoi est ultra rapide, commande effectuée un dimanche, expédiée le lundi et reçu le mardi matin !

Emballage des colis de qualité.


Je n'hésiterai pas à retourner sur ce site et je le conseille vivement !

Délais de livraison respectés - Produits bien protégés - Grand choix de pièces - SAV sans faille - Des années que je me sers chez eux sans jamais le moindre problème. j'aimerai pouvoir en dire autant des autres.

Vraiment pas terrible cote engagement et relation clientele.


Voila l'histoire:


Etant a la recherche d'un disque SSD OCZ Core Series V2, je vais jeter un oeil sur leurs site. J'en commande 3 (pour le prix et surtout pour la durée d'attente de 7 jours, contre 30 sur les autres sites). Quelque jours plus tard j'appel afin de savoir ou en est la livraison de leur fournisseur. On me repond "demain sur !". Je rappel 3 jours plus tard; on me confirme que le materiel est bien arrivé, que ma commande devrait passer au status "préparation" d'ici peu, et on me demande de rappeler le lendemain soir si ce n'est toujours pas fait. Ce qui etait le cas, donc je rappel. Et la, la blague.... On m'explique que le materiel n'a pas encore ete recu et qu'ils ne l'attendent pas avant 15 jours. (la personne n'en n'avait strictement rien a faire). Je rapel dans l'apres midi en espérant tomber sur quelqu'un d'un peu plus soucieux du client, ce qui est le cas. Mais la, meme discours, pas de livraison avant 15 jours. (alors que le delai initial etait de 7 jours et pas 3 semaines).


La, on me dira, il y a plein d'explications possible. Ca peut etre a cause du fournisseur qui na pas livré en temps et en heure, ou encore le fait qu'ils n'avait pas suffisament d'exemplaires du materiel pour completer ma commande, soit..... ca je peux le comprendre.


Ce que j'ai beaucoup plus de mal a comprendre, c'est leur organisation; J'ai appeler 4 fois, a chaque fois on m'a sorti un truc differents. Ils sont meme aller jusqu'a s'engager sur le fait qu'ils avaient recu le materiel alors qu'en fait non (On en arrive a douter de leur systeme de gestion des stocks et commandes, et surtout de leur système de suivi clientèle, si ils en ont un). Ils auraient pu aussi simplement envoyer un mail disant un truc bateau du genre "suite a un incident independant de notre volonté, votre commande aura du retard" ou autre, mais non, pour le savoir, il faut appeler !!! (Vive la politique de l'autruche). Enfin, si comme moi vous ete pres à etre indulgent et a vous contenté, au mieux, d'une explication sur ce qu'il c'est passé, au pire, d'un "desolé", et bien vous pouver toujours courir !!!; a la place on vous expliquera que chez eux le fait de passer une commande ne reserve pas pour autant le materiel (a comprendre que l'indice de disponibilité d'un article est juste la a titre indicatif et n'engage a rien, meme pas recevoir un mail en cas de retard !!!). Et on vous repetera en boucle ce que vous savez deja depuis le debut, a savoir que la commande aura du retard.....


J'ai beau essayer, je comprend pas comment on peut arriver a un tel manque de sens commercial. C'est si difficile de prevenir le client et/ou de reconnaitre qu'il y a eu une erreur? Ca change strictement rien pour eux, par contre coté client, ca fait parti des petits details qui font toute la difference.


J'avais deja passer commande chez eux y'a quelque temps et j'avais trouvé le service plutot efficace à l'epoque. Mais aprés ce coups la, je ne pensse pas repasser commande chez eux un jour....... dommage pour eux.

J'ai commandé un boîtier Antec Fusion Black sur le LDLC et tout le matos qui va avec et il m'est arrivé avec un pièce défectueuse: l'écran LCD qui s'est détaché de son socle et s'est fissuré. Je ne pouvais pas voir ce problème à la livraison sans démonter le boîtier. LDLC m'a tenu le discours tout du long comme quoi j'avais 72h pour déclarer un problème avec le livreur et que donc il s'agit seulement d'un problème avec le transporteur. Je pense que cela ne tient pas juridiquement mais pour 20 euros, je laisse tomber: ils ont perdu un client. Pour info, le médiateur de LDLC m'a tenu le même discours. Résultat: manque de professionnalisme. LDLC pas cher mais pas super top au niveau relation client mais que voulez-vous, on ne peut tout avoir !