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LDLC > Commentaires
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Note globale : (3.40/5), 641 commentaires
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Référence : 80805193540V
Bonjour à tous.
Je pense que la réputation de LDLC n'est plus à faire, cependant je viens pousser une sorte de coup de gueule concernant le rayon occasion de LDLC.
J'ai commandé l'an dernier une carte graphique d'occasion chez LDLC, une carte low profile. Comme tout produit d'occasion chez LDLC, elle m'a été livrée sans accessoire. OK, mais livrer une carte low profile sans équerre low profile me semble être une belle anerie. Mais ce n'est rien puisqu'en fait la carte était tout simplement cramée, et m'avait sans nul doute été envoyé directement après retour standard, sans la moindre répération. J'ai alors demandé un retour, je me suis informé quant au montant du remboursement si j'optais pour un remboursement pur et simple via ma CB au lieu d'un avoir, on m'a certifié que ca revenait au même. J'ai alors recu un remboursement amputé des frais de ports d'expédition ET de retour que j'avais payé, on m'a alors dit que si j'avais choisis un avoir, ils auraient été pris en charge...
Il y a deux semaines j'ai pris une autre carte graphique au rayon occasion, et ca n'a pas manqué, la carte est deja cramée au déballage. Je contacte le SAV actuellement.
Cela fait donc 2 produits d'occasion sur 2 qui sont en fait vendu alors que non testé et deffectueux. C'est vraiment débile car tout le monde y perd, et pourtant, le test le plus simple du monde aurait révélé la défectuosité absolue de ces cartes (écran style brouillage canal+ dès le 1er démarrage).
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Référence : 80812112723J
Vraiment pas terrible cote engagement et relation clientele.
Voila l'histoire:
Etant a la recherche d'un disque SSD OCZ Core Series V2, je vais jeter un oeil sur leurs site. J'en commande 3 (pour le prix et surtout pour la durée d'attente de 7 jours, contre 30 sur les autres sites). Quelque jours plus tard j'appel afin de savoir ou en est la livraison de leur fournisseur. On me repond "demain sur !". Je rappel 3 jours plus tard; on me confirme que le materiel est bien arrivé, que ma commande devrait passer au status "préparation" d'ici peu, et on me demande de rappeler le lendemain soir si ce n'est toujours pas fait. Ce qui etait le cas, donc je rappel. Et la, la blague.... On m'explique que le materiel n'a pas encore ete recu et qu'ils ne l'attendent pas avant 15 jours. (la personne n'en n'avait strictement rien a faire). Je rapel dans l'apres midi en espérant tomber sur quelqu'un d'un peu plus soucieux du client, ce qui est le cas. Mais la, meme discours, pas de livraison avant 15 jours. (alors que le delai initial etait de 7 jours et pas 3 semaines).
La, on me dira, il y a plein d'explications possible. Ca peut etre a cause du fournisseur qui na pas livré en temps et en heure, ou encore le fait qu'ils n'avait pas suffisament d'exemplaires du materiel pour completer ma commande, soit..... ca je peux le comprendre.
Ce que j'ai beaucoup plus de mal a comprendre, c'est leur organisation; J'ai appeler 4 fois, a chaque fois on m'a sorti un truc differents. Ils sont meme aller jusqu'a s'engager sur le fait qu'ils avaient recu le materiel alors qu'en fait non (On en arrive a douter de leur systeme de gestion des stocks et commandes, et surtout de leur système de suivi clientèle, si ils en ont un). Ils auraient pu aussi simplement envoyer un mail disant un truc bateau du genre "suite a un incident independant de notre volonté, votre commande aura du retard" ou autre, mais non, pour le savoir, il faut appeler !!! (Vive la politique de l'autruche). Enfin, si comme moi vous ete pres à etre indulgent et a vous contenté, au mieux, d'une explication sur ce qu'il c'est passé, au pire, d'un "desolé", et bien vous pouver toujours courir !!!; a la place on vous expliquera que chez eux le fait de passer une commande ne reserve pas pour autant le materiel (a comprendre que l'indice de disponibilité d'un article est juste la a titre indicatif et n'engage a rien, meme pas recevoir un mail en cas de retard !!!). Et on vous repetera en boucle ce que vous savez deja depuis le debut, a savoir que la commande aura du retard.....
J'ai beau essayer, je comprend pas comment on peut arriver a un tel manque de sens commercial. C'est si difficile de prevenir le client et/ou de reconnaitre qu'il y a eu une erreur? Ca change strictement rien pour eux, par contre coté client, ca fait parti des petits details qui font toute la difference.
J'avais deja passer commande chez eux y'a quelque temps et j'avais trouvé le service plutot efficace à l'epoque. Mais aprés ce coups la, je ne pensse pas repasser commande chez eux un jour....... dommage pour eux.
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