L'avis des clients de Top Achat
400 avis de clients dont 38 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par pascalludovic le 26/09/2002
PATHETIQUE !!!1ere prise de commande : début septembre
PC complet en pièces détachées, pour une valeur de 1390,00 €
Certaine pièces en cours de réapprovisionnement, donc délai de livraison sous 7 jours….
10 jours plus tard : prise de contact avec le service clients
La commande est complète, mais ne peut être envoyée, car, m’explique-t-on, le paiement par CB est refusé par ma banque (mon compte était bien approvisionné !)… Soit, je décide d’envoyer un chèque en recommandé…Paiement accepté….ouf !
2 jours plus tard : 2ème contact téléphonique avec le service clients…
Ou en est l’envoi de ma commande ? Et bien, Monsieur, il se trouve que certains articles ne sont pas disponibles (en cours de réapprovisionnement) !!! Là, j’hallucine….Restons ZEN.
Après de longs et fastidieux palabres avec leur charmante hôtesse (je rappelle que la communication est facturée 0,15 €/min), je décide d’annuler les composants en rupture, et de les remplacer par des articles en stock (carte graphique, ventilo et ensembles d’enceintes).
Pas de problème, mais ces articles sont considérés comme nouvelle commande. Je dois à nouveau payer (449 €), Topachat me remboursera par la suite…
Aujourd’hui, le 26 Septembre : Ma commande aurait dû arriver…
ET NON !!!! Toujours pas de commande….La raison ? Très simple : la carte graphique qui était en stock ne l’est plus, et celle que j’ai annulée car en rupture est à nouveau disponible !!!! J’ai des envies de meurtre !!!!!!!!
Le pire, c’est que lors de ma 2ème commande que j’ai passée au téléphone, mon interlocutrice me confirma la disponibilité des articles….
J’ai donc décidé de leur faire de la pub, et c’est bien légitime….J’envisage même de porter plainte.
En attendant, je déconseille vivement ce site commercial, qui n’a de commercial que le nom…
Avis écrit par datz le 23/09/2002
Très bonne boutique et très sérieuse. J'ai commandé déjà 5 fois chez eux, et les commandes m'ont toujours été délivrées dans les temps impartis. Les prix ne sont pas les meilleurs pour tous les composants, mais lors de promotions, ils le sont le plus souvent.
Avis écrit par stephane83 le 17/09/2002
On peut réaliser de bonnes affaires pour les prix, et encore en fouinant bien on trouve mieux ailleurs.J'ai testé le SAV suite à la spoliation d'une commande, cela s'est averé etre un calvaire pour le remboursement.
Pourtant j'ai commandé plus de 10 fois chez eux.
Bref je ne commanderai plus chez eux.
Avis écrit par nono55 le 16/09/2002
J'ai déjà effectué plusieurs achat chez eux et rien à redire :prix très compétitifs, frais d'envoi gratuit à partir de 5 articles, délais de livraison très rapide. J'avais commandé un Caméscope le lundi soir vers 21h00 et je l'ai reçu le surlendemain en colissimo!
Site que je conseille.
Malheureusement je voulais un ventilo Enermax en 12 cm et Topachat ne le commercialisait pas alors j'ai fait l'ERREUR de le commander chez rueducommerce et là j'aurais pas dû (voir mon commentaire sur le site de RDC)...
Avis écrit par Spiritus le 11/09/2002
SAV lent et qui ne résoud pas les problèmes. <img src="../images/smiles/sweat.gif" alt="" />
Ex: Appareil reçu défectueux, renvoyé immédiatement.
Après SAV ne répond plus aux mails.
Finalement après relance et plus d'un mois écoulé, ils renvoient l'appareil toujours défectueux en disant qu'il faut traiter directement avec le constructeur !
Bref ils refusent de prendre en charge la garantie (ceci n'est pas légal puisque le code civil français prévois une garantie vendeur obligatoire !) <img src="../images/smiles/gun.gif" alt="" />
Donc société à éviter, c'est dommage car les envois sont rapides en principe <img src="../images/smiles/frown.gif" alt="" />
Avis écrit par TYROLLIEN le 27/08/2002
Une dizaine de commande passe chez eux, jamais eu de problemes sauf pour ma derniere, colis perdu, donc appel au service clientele, la je tombe sur une charmant dame, comme je n ai pas signe le bordereau de livraison ( pr la ptite histoire ct mon concierge mais qui a demenage en espagne donc il a du embarquer mon lot de dvd l enfoire! ) Elle mexplique la marche a suivre, 5min apres mon coup d efil je recois un mail avec un modele de lettre comme quoi j atteste sur l honneur ne pas avoir recu mon colis, on faxe le tout avec sa piece d identite pour verifier la signature quand meme, et bam remboursé en totalite ou alors reexpedition de la meme commande.Vous trouverez toutes sortes de produits, dvds, micro, a de bas prix.
Un service irreprochable, une hotline performante.
L assurance d un service assuré.
Un facteur qui peut vous permettre de deceler la qualite d un site c'est le logo fia net, un label de qualite pour les sites marchands du net, top achat a quand a lui le logo fia-net or!
Bref un must
Avis écrit par CHARCUTIER_ULTRA_TIL le 19/08/2002
:D :D :D JE SUIS TRES SATIFAIT DE MON DISK DUR QUE J'AI ACHETé CHEZ EUX
TRES BON VENDEUR
PUIS ........
2 MOIS APRES MON DISK DUR QUE TOMBE EN PANNE .
J' appelle au sav normalement , j'explique mon probleme pendant 15minute environ.
puis le technicien me fait patienter 10minutes... ( :/ j'attend des bruit bizzard :/ ) puis il revient et me dit
c'est garantie constructeur .
je le demande comment faire ,
il me repond un peu agressivement
vous avez lire ,non? ..
ok ok pas grave
ADIEUX TOP ACHAT
Avis écrit par Pirate le 31/07/2002, modifié le 07/08/2002
Je reviens à la charge après ma déconvenue de la semaine dernière à propos d'un Athlon XP 2000+.J'ai reçu aujourd'hui le bon processeur soit une semaine d'attente supplémentaire !!!
Le SAV m'a demandé de joindre au colis de retour le récépissé de la Poste pour me rembourser des frais d'expédition en recommandé soit 7€50 mais dans mon colis jez ne vois rien qui y ressemblez et plus de nouvelles de leur part depuis !!!
J'attends encore un ou deux jours .
Wait & see.
Avis écrit par Laurent_g le 25/07/2002
Avis globalement satisfaisant.Jamais de pb avec eux sur de nombreuses commandes.
Répondent au tél, délais de livraison corrects,
PRIX SOUVENT TRES INTERESSANTS,
frais de port très très corrects,
site dans l'ensemble assez ergonomique.
Pas trop testé le sav mais à en lire les échos il serait assez LONG, surement le point faible à dénoter.
Mais Topachat reste un des rares sites ou je commande régulièrement.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(2.00/5) 38 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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En revanche leur gestion du stock est plus que fantaisiste et probablement pas en temps réel sur le site.
Les produits en stock lors de la commande ne le sont plus lorsque la commande est validée.
Le SAV est moyen, hormis les délais d'attente au téléphone. Je n'ai eu aucun problème pour une carte graphique en panne au déballage, par contre j'ai attendu au moins deux mois l'échange. Apparemment ils ne relèvent leur paquet qu'une fois par semaine (accusé de réception reçu 15 jours plus tard avec présentation seulement 2 jours avant donc avec les week end on retombe sur nos pattes.)
Après ils ont eu des problèmes avec le fournisseur puis ils ont mis du temps à l'expédier.
Bien sûr cette plaisanterie a un coût puisqu'il faut appeler le service client rarement joignable du premier coup, à 15 centimes d'euros la minute, et se faire jeter deux fois à cause de la limitation FT à 20 minutes ça fait cher la conversation.
Donc 7€ de frais supplémentaire plus le recommandé AR à 7€ euros aussi, finalement ce n'est pas très rentable dès qu'on a un problème.
Achetez par correspondance devient un pari.