L'avis des clients de Top Achat

Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour,
Je pense qu'il est utile d'apporter quelques précisions au contraire. Il était bien indiqué que le point relais était fermé le Lundi, dans les horaires annoncés.
Par contre, vous avez raison sur ce point, le colis aurait dû y rester 15 jours, mais nous avons fait le necessaire pour vous le renvoyer.
Enfin, je dois apporter un démenti sur les frais téléphoniques. Le numéro de notre service après vente (0810 00 30 46) n'est pas surtaxé, et de tarification locale depuis une ligne fixe. Nous sommes également très actifs sur la page fan Facebook TopAchat, sur laquelle nous aidons nos clients rapidement et gratuitement.

J'espère que vous recevrez très prochainement votre colis et vous souhaite de bonnes fêtes,

Thibault
Votre conseiller
TopAchat

Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour

le produit que vous avez commandé sur notre site n'est pas vendu par nous, mais par un marchand partenaire "Bricobox" comme vous 'lavez peut être remarqué;
C'est ce marchand qui s'occupe de la vente et de la livraison de son produit.
Je suis désolé si la mention "en stock" était présente sur notre site au moment de la commande, alors que le produit est en cours d'approvisionnement chez eux.

J'ai constaté que vous avez écris un mail au marchand depuis votre espace client, onglet "mes actions" et vous avez très bien fait.
Ce marchand vous apportera très vite des réponses.
je vous souhaite une bonne journée,

Thibault
Votre conseiller
TopAchat

Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour,
Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait de cette sacoche. Quel est le problème constaté? Je confirme tout de même les dires de notre service client.
Il est très clairement mentionné en bas du site:
"Les photos des produits ne sont pas contractuelles; le produit ne comprend pas forcément tous les éléments de la photo. Se référer à la fiche détaillée du produit pour plus d'informations"
Selon vous un élément du descriptif ne correspondrait pas?

Je vous invite à nous écrire à cette adresse si vous désirez en discuter:
qualite(at)topachat.com

Je vous souhaite une bonne journée

Thibault
Votre conseiller
TopAchat

Réponse de la boutique (écrite le 19/12/2011):
Cher client,

Je regrette sincèrement la panne rencontrée avec votre récepteur TNT.

Nous l'avions reçu défecteux le 26 octobre, et l'avions testé et déclaré en panne le jour même. Sans attendre, nous avions fait une demande de RMA au constructeur, qui a abouti le 18 novembre. Considérant que le constructeur avait trop traîné pour répondre à cette demande de RMA, nous n'avons pas voulu vous faire attendre plus longtemps et vous avons validé un avoir correspondant au montant payé pour le récepteur, afin que vous puissiez en acheter un neuf, ce qui revient finalement à ce que vous me demandez aujourd'hui.

Afin d'être certain de votre satisfaction, j'annule aujourd'hui cet avoir et vous réserve un nouveau SIGMATEK-DVBR155, qui est en réapprovisionnement, et que nous vous enverrons sans frais supplémentaire dès qu'il aura été approvisionné par le fournisseur.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,

Xavier
Service Qualité
Topachat.com

Réponse de la boutique (écrite le 19/12/2011):
Cher client,

Tout d'abord, croyez bien que je regrette l'incident d'acheminement du premier colis.

Nous avions effectivement lancé une enquête auprès du transporteur, enquête dont l'issue nous permet de vous rembourser. L'issue de cette enquête (et donc le remboursement) ne peut légalement pas intervenir plus de 30 jours après le débit de votre CB, bien entendu, et votre remboursement a d'ailleurs eu lieu le 30/11, soit la veille de votre message ici-même.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Bien à vous,

Xavier
Service Qualité
Topachat.com