L'avis des clients de Top Achat
388 avis de clients dont 30 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Cuvedit le 01/02/2012, modifié le 03/02/2012
Numéro de commande: 60967590Après avoir commandé plusieurs composants pour monter mon PC (dont quelques produits sont en soldes). Je valide mon achat.
Mais ensuite lors du traitement de ma commande le processeur valant 119€ soldé, devient à l'état "Écart de Stock" (En stock informatique mais pas en stock réel ...) et passe très rapidement en "Référence supprimé" : C'est a dire qu'ils ne peuvent plus me fournir le processeur. En toute logique lors de la commande de ce processeur, il aurait dû m'être réservé.
Il me propose un autre processeur largement moins performant au même prix : 119€
Après de multiples échanges par mail au service client, TopAchat refuse catégoriquement de me fournir un autre processeur équivalent à ce que j'ai commandé ! Et pourtant TopAchat précise bien que le produit sera remplacé par une qualité équivalente.
De plus, TopAchat a débité mon compte avant même que tous les articles ne soient expédiés. Ils ont même le culot de m'envoyer un message s'excusant de cela (Stephanie Bridoux).
A ce jour (01/02/2012) j'attends encore la livraison de l'alimentation du PC, la commande date du 11/01/2012.
Petits rappels :
Article 1 de leurs conditions générales de vente : "Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous satisfaire, afin de construire une relation de confiance cordiale et durable. Ainsi, nos différents services client sont à votre entière disposition et se veulent attentif à toutes vos remarques."
Article 4 : "Une commande payée par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard et American Express) sera débitée au moment de l'expédition."
Ah bon ?
Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,
Dans ce cas précis, Un client aura commandé ce processeur quelques secondes avant vous, et cela a provoqué un écart de stock. L'actualisation des stocks n'est pas en temps reel. Les quelques minutes de latence ont suffit à ce qu'elle soit envoyée en préparation, et donc débitée. Le préparateur nous a ensuite signalé qu'une référence était manquante.
Toutes nos excuses pour ce problème.
D'autre part, le processeur que vous avez commandé le 1055t n'est qu'une version légèrement overclockée du 1045t, le processeur que nous vous avons présenté en remplacement. cette dernière possède en outre un mode turbo la ramenant à 3.2ghz.
Vous avez préféré annuler la reservation et vous faire rembourser. Ce remboursement sera recrédité sous 48 heures.
Votre alimentation est en cours d'acheminement et devrait vous parvenir dans les prochains jours.
Bien cordialement,
Thibault
votre conseiller
Avis écrit par wilpel le 31/01/2012
Numéro de commande: 57367077J'ai commander fin octobre pour un anniversaire début novembre. Ma carte mère arrivée était défectueuse, impossible de rappeler la hotline, Orange me l'interdit, et le SAV ne peut rien faire. Il a fallu attendre qu'ils me rappellent pour un impayé afin de pouvoir renvoyer ma pièce FIN décembre! Temps d'attente maximum: 2 mois . Sympa, ce cadeau qui devait être offert pour le 6 novembre 2011 va finalement être offert fin FÉVRIER 2012!Soit presque 4 mois après la commande! Résultat: Anniversaire gâché et client FURIEUX! Je suis toujours à cette date(31/01/12) en attente de ma carte mère.
Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,
je pense que vous confondez le numéro de la hotline technique, et le numéro de notre service après vente. Le numéro de notre SAV (0811 74 26 50) n'est pas surtaxé et de tarification locale depuis une ligne fixe. Il n'y a donc aucune raison que ce numéro vous soit interdit.
De plus, nous vous permettons, depuis votre espace client, d'organiser et de suivre vos propres retours. Nos sommes aussi joignables et très reactives via nos pages Twitter et Facebook. les liens se trouvent sur la page d'acuueil de notre site.
Cela aurait pu grandement faciliter vos demarches.
Quoiqu'il en soit, votre produit est en cours de réparations chez le fournisseur, qui reviendra très rapidement vers vous, par email, pour vous informer des suites de vos retours.
Bien cordialement,
Thibault
Votre conseiller
TopAchat
Avis écrit par alexberne le 30/01/2012
Numéro de commande: 61244651Bonjour,
J' ai acheté sur le site de Top Achat une plaque de cuisson à gaz : le produit est noté en stock chez le fournisseur DISCOUNTEO et je prends la livraison chronopost donc 2-3 jours après je devrais recevoir ma commande. Toujours pas reçu une semaine après !!
J' appelle Top Achat et on a le culot de me répondre que c'est à moi d'appeler Discounteo sans numéro de commande , sans rien : grosso modo c'est démerde de toi !!
Dommage car jusque à présent Livraison SAV et prix tout était ok !!! Donc là CARTON ROUGE .
lamentable d'avoir eu une telle réponse !!!
LA question vais je à nouveau recommander ???? Pas sûr ! ....
Réponse de la boutique (écrite le 02/02/2012):
Cher client,
Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre article a été expédié par Discounteo le jour de votre message, vous devez l'avoir reçu entre temps.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
Topachat
Avis écrit par grosbec le 23/01/2012, modifié le 24/01/2012
Numéro de commande: 59965975Je passe commande le 16/12/11 d'une machine expresso pour l'offrir à Noël. Première réponse de Top Achat le jour même : "livraison prévue pour le 24 décembre". Nouveau mail le lendemain à 3h15 : "votre compte bancaire est débité". Nouveau mail 16 minutes plus tard : "commande en attente d'approvisionnement"!
Plus d'un mois plus tard, ma commande n'est toujours pas arrivée... Pas un mot d'excuse de Top Achat qui ne laisse même pas la possibilité à ses clients de les contacter par mail: adresse mail introuvable dans le suivi de commande! La publicité de Top Achat: "un Noël sans accroc" devient: commandez, payez... débité, berné!.
Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour,
le produit que vous avez commandé n'est pas vendu directement par TopAchat mais par un de nos marchands partenaires "Super10Count" qui le vend sur notre site, en vitrine.
Vous avez bien sur la possibilité de les contacter par email depuis notre site, dans votre suivi de commande, grace à l'onglet "mes actions".
Vous pourrez alors leur demander des renseignements sur le délai d'approvisionnement.
Je vous souhaite une bonne journée,
Thibault
Votre conseiller
Avis écrit par JorgeC le 24/01/2012
Numéro de commande: 57248963 du 07/10/2011A éviter
Ancien et bon client de Topachat, rien à dire quand tout va bien. Par contre au premier problème rien ne va plus. On se moque complètement du client. Service client bidon : si vous avez un souci avec une pièce défectueuse vous comprendrez votre malheur. Impossible d’avoir un responsable, la réponse invariable est : « ils sont en réunion ».
J'ai acheté le 7 octobre 2011 un appareil photo OLYMPUS-TG610.
En moins d'une semaine d'utilisation (2 jours seulement!) il y a eu un problème de batterie.
Et là ce fut une grande désillusion (ou plutôt 2 désillusions) :
* Déjà ce problème surprenant : oxydation ou fuite au niveau de la batterie, alors que l’appareil était neuf et qu’il n’a pas été mouillé (la batterie se recharge en plus à son intérieur !).
* Pire : TopAchat qui me lâche complètement, alors que je suis un ancien client du site.
TopAchat a décidé unilatéralement que c’était une « mauvaise utilisation de l’appareil », donc il a été envoyé chez le constructeur contrairement à ce qu’ils avaient promis au départ (échange ou remboursement à ma convenance). Je tiens à signaler que j’avais moi-même annoncé ce défaut de batterie à leur Service Client.
Depuis, pris en otage par leur Service Client, je me retrouve impuissant pour faire valoir quoi que ce soit.
Réponse invariable faite semaine après semaine : « votre appareil a été expédié chez le constructeur, il faudra être patient ».
Cette histoire, commencée en début octobre 2011 n’est pas encore réglée. Je me demande ce que TopAchat entend par « être patient ». J’estime l’avoir été largement. J’appelle chaque semaine depuis décembre, mais à part faire monter mon niveau d’énervement par un Service Client bidon et dépenser des sous car service payant je n’ai rien pu faire.
Mon fils (qui était le destinataire de l’appareil) me demande chaque soir ou s’en est de son cadeau d’anniversaire. Trois mois et demi de la date d’achat… On n’a pas été assez patients.
Pour moi TopAchat c’est fini : quand je compare son Service Client avec celui d’Amazon il n’y a pas photo…
Bref : carton rouge pour TopAchat et Olympus, appareil et site à fuir !
Dommage, sans ce mauvais Service Client ce pourrait être un bon site.
Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour,
Je comprend votre insatisfaction, car le délai de réparations du constructeur est bien trop long.
Je vous propose donc, en remplacement, un bon d'achat de la valeur de votre appereil au prix auquel vous l'avez acheté, pour que vous puissiez acheter un autre modèle de votre choix.
J'espère que cette solution vous conviendra.
Bien cordialement,
Thibault
votre conseiller
Avis écrit par Zarghy le 23/01/2012
Numéro de commande: 60635582Commande de plusieurs composants informatiques, dont une carte mère MSI pour micro processeur intel.
Dès l'ouverture à la réception, il a été constaté que des PIN (environ 4 - 5 sur une ligne parfaite) étaient pliées.
Lancement d'une procédure de retour, tout semble bien se passer, puis reviens un colis : la carte mère est la même, et à l'intérieur un magnifique message comme quoi ce défaut est forcément de mon fait et que la garantie ne tiens pas ...
Je peux certifier, sans aucune hésitation, qu'à aucun moment je n'ai touché aux PIN, le défaut a été vu dès le déballage, et vu la façon dont sont pliées les PIN, une belle rangée nette et toutes pliées exactement pareilles, il est clair que ce n'est pas un accident de manipulation qui arrive juste en regardant le matériel ...
Contact du numéro azur, service technique "on ne peut rien faire pour vous, il faut que vous utilisiez l'adresse mail qui vous a envoyer le bon de retour pour faire vos remarques / demandes" ...
Hors l'adresse mail en question n'accepte aucun mail de ma part pour soucis de "taille de message". Un simple message sans pièce jointe ne passe pas :
La remise a échoué pour ces destinataires ou listes de distribution :
service.client@topachat.com
Le message dépasse la taille maximale de message autorisée. Microsoft Exchange ne tentera plus de remettre ce message pour vous. Réduisez la taille du message - en supprimant les pièces jointes, par exemple - et essayez d renvoyer ce message ou fournissez le texte de diagnostic suivant à votre administrateur système.
C'est bien la première fois qu'un service client ne fait rien dans le sens du service client, et se permet de rejeter la faute sur le client ...
Maintenant j'ai une carte mère inutilisable à 160€, un pc du coup qui ne peut être monté et le service client m'accuse d'avoir endommager le matériel et refuse toute action pour rattraper une erreur qui vraisemblablement vient d'eux.
Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour,
Effectivement, je constate le problème et je suis désolé que vous ayez eu a subit la procédure standard. Je constate votre bonne foi car vous nous avez signalé le problème dès la réception, le premier jour.
Je vous valide donc un échange de la carte mère à neuf, qui partira de nos stocks dès demain matin.
Vous serez bien sur tenu informé par email.
j'espère que vous garderez confiance en notre site et souhaite vous revoir prochainement.
Bien cordialement,
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par Kalika07 le 17/01/2012
Numéro de commande: 58361584Service client bidon, si vous avez un soucis avec une pièce défectueuse (dans mon cas une carte mère qui arrive avec 2 PIN tordu à deux endroit différents) Contact immédiat avec le service client et on me répond : On ne prends pas sous garantie.
Je contact Asus qui me dit, retournez vous auprès de Topachat pour obtenir un SAV.
Topachat me demande un numéro RMA qu'Asus ne peux pas me donner (seul le numéro de cas doit suffit d'après eux)
Bref service pitoyable de topachat. Je suis obligé de contacter Asus alors que ce devrait être leur boulot.
Bravo pour le "démerdez-vous". Un carte à 95 euros qui ne me sert à rien. Félicitation pour votre incompétence et je m'enfoutisme vis à vis des clients
Réponse de la boutique (écrite le 19/01/2012):
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message, qui a retenu toute mon attention.
Les techniciens de notre SAV sont des professionnels de l’informatique, qui ont l’habitude de manipuler des cartes mères quotidiennement, et qui le font de manière extrêmement précautionneuse.
Nous avons reçu votre carte avec les pinoches du socket tordues, signe de mauvaise manipulation au montage ou démontage du processeur, ce qui la place hors garantie de fait.
Vous avez la possibilité de tenter de les redresser avec soin pour une nouvelle prise en charge par le constructeur avant de nous retourner la carte, mais ceci est sans garantie de succès malheureusement.
Je regrette bien entendu la situation qui reste indépendante de notre volonté.
Bien cordialement,
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par Fun Motor le 16/01/2012
Numéro de commande: 60379220Bonjour, voici mon avis sur Top Achat : suite à un problème de mon produit manquant dans mon colis lors de son déballage, Top Achat me propose un remboursement. Je trouve effectivement que leur préocupation est notre satisfaction.
Il manquerait "peut être un peu plus de communication" en effet la décision à été prise il y a déja qq jours...
Je fais une demande de renvoi de mon produit plutot qu' un remboursement, si cela est réalisable .
Cdlt
Réponse de la boutique (écrite le 19/01/2012):
Bonjour,
Je suis désolé de ne consulter qu'aujourd'hui votre message. Je vous aurais volontiers accordé un échange, mais le remboursement a déjà été effectué et la transaction est faite sur votre compte.
Vous avez maintenant toute la liberté de commander à nouveau l'article de votre choix.
je vous remercie pour votre avis sympathique, et pour votre patience.
Bonne journée,
Thibault
votre conseiller
TopAchat
Avis écrit par flox91 le 06/01/2012
Numéro de commande: 59094716Je me suis acheté un PC complet à monter soi-même.
En ouvrant mon carton, je m'aperçois qu'il n'y a pas le processeur...
Je fais donc appel au SAV de TOPACHAT. Ils me demandent de prendre des photos. Puis m'informe qu'ils vont effectuer une enquête.
Au final, je me retrouve depuis le 19 décembre (aujourd'hui 6 janvier 2012) avec un PC que je ne peux pas utiliser...
Je les ai relancés 6 fois par téléphone et 4 fois par email.
La seule réponse de leur part, "il faut attendre la fin de l'enquête".
Je suis énervé et scandalisé vu le prix de ma commande qu'ils prennent autant de temps pour traiter mon cas.
Le service client est vraiment minable. Malgré toutes mes relances, ils ne sont pas fichus de me donner, un délai pour m'envoie, mon produit. En attendant, j'ai payé. Ce site n'est pas sérieux, ils ne traitent pas convenablement leurs clients.
Ça m'apprendra de dépenser mon argent sur ce genre de site.
Réponse de la boutique (écrite le 09/01/2012):
Cher client,
Je regrette votre sentiment à l'endroit de notre Service Client, d'autant plus que nos conseillers n'ont à coeur que votre satisfaction.
A ce titre, ils ont fait en sorte ce midi que votre situation soit débloquée et qu'un nouveau processeur vous soit expédié.
Il sera confié demain à Chronopost, et vous sera livré mercredi, accompagné de nos sincères excuses pour le retard.
Je vous souhaite une bonne ,journée, et une très belle année 2012.
Bien cordialement,
Xavier
Service Qualité
Topachat
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(2.00/5) 30 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
Bonjour,
j'ai effectué une commande hier sur topachat, je reviens aujourd'hui pour voir mon suivi commande pour constater que ma commande a été passée deux fois alors que je n'ai confirmé qu'une commande. J'ai en effet en cours les commandes n°61929754 et n°61929584, toutes deux pour le même article.
J'ai donc essayé d'annuler une des deux commandes, chose impossible sur le site. J'ai essayé de contacter le SAV, chose impossible par mail malgré ce qui est dit sur le site. Le numéro donné dans les options du suivi commande est celui de rueducommerce.com, et celui donné dans "nous contacter" dit que personne n'est disponible et qu'il faut que je rappel. Les deux numéros étant surtaxés, j'ai bouffé du forfait pour rien.
J'espère donc que j'aurai des réponses à mes attrentes ici.