L'avis des clients de Top Achat
441 avis de clients dont 39 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par info56 le 07/03/2013, modifié le 03/04/2013
Numéro de commande: N° commande 95174813Achat d'un ensemble de composants sur leur configurateur (pour un pc)
Top achat envoie à son initiative une partie des composants et débite le compte
le reste n'est jamais arrivé donc impossible de constituer le PC
Un mois après et l'achat d'une seconde carte mère puisqu'ils ne savent pas ou est passée la première.... pas de nouvelle mais les deux cartes mères ont été débitées du compte bancaire sans jamais être livrée (les garanties qui sont entamée avant que le matériel soit livrées... grrr)
Top achat annonce que le remboursement des cartes ne sera pas envisagée avant quinze jour qu'une enquête sur le colis soit faite (alors que le suivi de colis la poste indique que le colis est retourné à top achat.... mais le Service client dit ne pas pouvoir accéder à cette information.... pourtant public sur le site de la poste et depuis le lien que topp achat a lui meme transmis ...comme c'est facile!)
Une certaine façon de se faire de l'argent.... prélever les commandes sans les envoyer... !!!
J'oubliais les 2x 30 minutes à leurs SAV SURTAXE !!!
Donc après un mois sans que top achat trouve de solution, j'ai commandé ailleurs cette fameuse carte mère... et vais devoir encore attendre 1 mois avant d'être remboursé.
Malgré les promesses écrites de Top achat le 13 mars indiquant qu'il ont bien reçu mon produit en retour (colis retourné à l'expéditeur sans être ouvert) et qu'il me rembourseront sous huit jours.
le 3 avril soit 3 fois plus de temps, toujours aucun remboursement....
Est ce que d'autres se sont fait remboursés par topahat et au bout de combien de temps... ou d'années ?
Réponse de la boutique (écrite le 14/03/2013):
Bonjour Info56,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Une partie de la commande est partie le 18/02 et la carte mère le 20/20.
Malheureusement Colissimo a égaré le colis contenant la carte mère.
Après recherche du colis, nous avons déduit une perte probable et avons validé le remboursement à votre demande le 13/03.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas trop rigueur.
Bonne journée.
Michel
Avis écrit par lapin611 le 31/03/2013
Numéro de commande: 95887702Commande d'un ensemble de composants pour monter un PC. Réception dans les délais des éléments mais emballages de très mauvaise qualité, renforcés par le service de la poste. Je vérifie les produits, tout y est . J'accepte les colis , mais lors du montage problème de Carte mère et processeur ( LED rouge CPU allumée )
Demande de retour au SAV de ces éléments , le service client me précise que je peux envoyer le tout dans 1 seul colis ce que je fais. je suis avisé par mail de la réception du retour de la C M , je téléphone au service client le vendredi 22/03 le matin pour signaler l'absence du processeur. Le service client me répond qu'il faut attendre le lendemain.. Ne voyant aucun changement sur le suivi de commande je rappelle vers 18h00 et le service client envoie au SAV un mail
Bien sur le lundi je suppose que le carton était parti a la déchetterie......avec mon processeur ! depuis blocage du SAV qui ne veut pas reconnaître son erreur
Je ne recommande pas ce site de vente
Avis écrit par Phil22 le 25/03/2013
Numéro de commande: Commande n° 91828357J'ai passé commande d'un Wiko Cink pour le Noël de mon fils, objet que j'ai dû renvoyer (système de recharge défectueux : panne bien connue sur ce smartphone !) en janvier, renvoi effectué en Recommandé colissimo, comme indiqué par le site pour plus de sûreté...
Délai annoncé de traitement du retour : 4 à 8 semaines. Sagement (bêtement ?), j'attends 2 mois avant de me manifester, sachant que au bout du compte je n'aurais eu aucune nouvelle d'aucune sorte...
Je les contacte donc le 20 mars au terme du délai et là, on me répond que mon colis a bien été réceptionné (et comment : le 18 janvier !) et que le "traitement est actuellement en cours au niveau de notre service SAV" (alors ça, c'est une bonne nouvelle !!!).
Bref, Topachat procède à un échange standard, que je reçois quelques jours plus tard. Je renouvelle alors ma demande de remboursement des frais d'envoi du retour (9,10 €), car on m'a déjà répondu que "(...)concernant le remboursement des frais de port, nous sommes au regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, votre produit étant en panne en période de la garantie constructeur, et cette dernière prend en charge uniquement la réparation pièce et mains d'oeuvre (...)". C'est quoi ce faux argument ? Où est le problème ? On connait des sites qui fournissent eux-mêmes le bon de retour, non ?
Résultat des courses : 2 mois d'attente, sans aucune information... et même pas un remboursement minime ? C'est ce qui s'appelle avoir le sens du commerce ou comment perdre un client à peu de frais...
Réponse de la boutique (écrite le 28/03/2013):
Bonjour Phil22,
je vous remercie pour votre avis qui a retenu toute mon attention et que nous prenons au sérieux.
Je peux comprendre que le délai de réparation est long, mais nous laissons le temps au constructeur de pouvoir faire le nécessaire. Nous nous efforçons de faire remonter votre insatisfaction aux réparateur et différents services techniques.
Concernant les frais de port, je vous invite à me les envoyer via qualite@topachat.com afin que nous vous les remboursions sans souci.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce
Avis écrit par Rznn le 23/03/2013
Numéro de commande: 95363299 en date du 23/02/2013Bonjour,
Voici ma mésaventure avec Topachat. Le 23/02/2013 je commande un ordinateur portable Acer. Le 26/02/2013, mon colis est expédié par Relais Colis, et le 27/02/2013 je le retire au point relais, assez satisfaite du délai de livraison prévu par Topachat. J'ouvre mon colis, teste le pc, et remarque énormément de défauts (la partie inférieure de l'écran ne fonctionnait pas correctement, toutes les 5 minutes la wifi se coupait (alors qu'avec un autre ordinateur portable il n'y avait aucun souci au même moment...), une bande de pixels de couleur allait de droite à gauche sur l'écran, l'ordinateur se bloquait avec un écran bleu très souvent, jusqu'au moment où il ne voulait plus du tout se rallumer...), bref, je décide de renvoyer le produit défectueux. Puisque je l'avais reçu la veille, Topachat accepte de m'en renvoyer un nouveau à la place. Très satisfaite de leur prise en charge, je leur renvoie le colis, à leur frais avec un bon de retour, le jour même.
Après un délai d'attente d'une semaine (pour vérification du produit retourné), ils me renvoient un nouveau pc, en Relais Colis. Le 08/03/2013, je constate que le colis a été expédié. Le 09/03/2013, sur le suivi Sogep, je vois que le colis est disponible au point relais. Je me déplace donc au Relais Colis récupérer mon colis. La personne derrière le comptoir me dit "votre nom est bien sur la liste des colis que nous devions recevoir, mais nous ne l'avons pas reçu". Il me dit de revenir le 12/03/2013, puisque Relais Colis ne livre pas le lundi, mais qu'il arrivera sûrement le mardi. Je repasse donc le mardi, et toujours pas de colis. Le mercredi, toujours pas de colis, j'appelle donc le service client Relais Colis, qui me dit "à cause des conditions climatiques, il peut y avoir du retard, rappelez demain". Je rappelle qu'il n'y avait AUCUN problème climatique le samedi, le dimanche... jusqu'au mardi soir ! Bref, je rappelle le jeudi, toujours la même excuse des conditions climatiques. J'abandonne le service client Sogep, j'appelle donc Topachat, le jeudi 14/03/2013, qui me dit qu'il y a effectivement un problème, que ce n'est pas normal, qu'ils me réservent un nouveau pc et qu'ils démarrent une enquête. Ils me disent qu'il faut un délai maximum de 5 jours ouvrés, donc que j'aurai une réponse le jeudi 21/03/2013, et qu'ils reviendront vers moi dès qu'ils auront une réponse. Le vendredi 22/03/2013, j'appelle le service client Topachat qui ne m'a pas appelée le 21/03/2013, et leur demande où ça en est puisque je n'ai aucune nouvelle, et qu'ils avaient dit que j'en aurais avant le 21, le 21 au plus tard. Ils me disent qu'en fait il faut un délai de 12 jours ouvrés, donc que j'aurai une réponse le jeudi 28/03/2013. Je perds patience, ils ont débité mon compte, et je n'ai rien du tout. Après recherche sur internet, ils ont souvent des problèmes avec Relais Colis, et les enquêtes peuvent mettre jusqu'à 21 jours ouvrés, et qu'ils ne renverront pas le colis avant de savoir où est l'autre. Pourquoi ne pas dire dès le départ que ça pourra mettre 21 jours ?! Je rappelle donc Topachat en leur demandant de m'envoyer le nouveau colis, à la fin de l'enquête, en Colissimo. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire, car le premier colis envoyé était en Relais Colis. J'ai très peur qu'il ne se repasse la même chose, et que je ne reçoive toujours pas mon colis ! Mais ils ne veulent toujours pas me l'envoyer en Colissimo, puisque je n'ai pas payé pour je suppose. Au bout d'un mois d'attente (et bientôt plus !) au lieu de 4 jours, je pense qu'un geste commercial (de 5€......) ne serait que normal vu ce que j'ai subi ! Mais non, ils le refusent. Je suis à bout de nerfs avec eux. Je les déconseille donc, et je ne recommanderai jamais chez eux, tant que leurs procédures ne s'améliorent pas.
Réponse de la boutique (écrite le 28/03/2013):
Bonjour Rznn,
Je vous remercie pour votre avis qui a retenu toute mon attention.
Je peux comprendre votre mécontentement, et m'excuse pour la gêne occasionnée par la perte du colis, cela n'est jamais agréable.
Nous entendons bien votre insatisfaction et faisons tout pour réduire ce type de délai inconvenants pour nos clients.
Vous pensez que nous rencontrons beaucoup de problème, mais cela est tout à fait normal, d'avoir quelques retour négatif sur le net sur tel ou tel transporteur, comparé au nombre de colis livré en temps et e heure.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Avis écrit par didine17 le 15/02/2013
Numéro de commande: 94229171J'ai passé commande sur le site TOP ACHAT d'un PC HP Pavilion P6-2442EF + Souris et Enceintes HP.
Cette commande a été passé le 10/02/2013. Le 11/02/2013 au soir je regarde sur le site l'envoie a été faite ce jour. Jusqu'ici pas de problèmes... Le13/02/2013 je recevais une partie de ma commande: la souris et les enceintes! OU EST LE PC: site colis 38 (information Colissimo). Après de nombreux appels a la poste et a TOP ACHAT je me suis rendus compte que personne ne savait réellement ou été mon colis, tous le monde ce renvoie la balle. Au dernier coup de téléphone a TOP ACHAT la personne m'a répondu que je devais attendre Lundi pour éventuellement qu'il puisse faire une réclamation a la poste. Mais moi a qui je pose ma réclamation... Et avec quoi je travaille en attendant que ces gens veuillent bien agir.
Client fort mécontent
Réponse de la boutique (écrite le 22/02/2013):
Votre numéro de commande est bien la je m'en excuse !
Je constate que vous avez contacté notre Service Client ce jour, qui vous a informé de l'état de votre commande.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Top Achat
Avis écrit par xabusx le 09/02/2013
Numéro de commande: 94850773Bonjours,
Si cela peu aidé d’autre personne à avoir une opinion sur un site voici la mienne!
J’ai commandé un caméscope sur Topachat..Livraison gratuite même si je trouve sur la facture 8.99€ de frais de transport pour un coli qui devait arriver dans les 48 à 72h après expédition ! Ceci n’étant pas précisé au départ, la commande le 06, l’expédition se faisant le 07 et pris en compte le 08 par leurs transporteur il m’assure suivre mon coli (valeur 1000 euro) mais que si je ne l’ai pas reçu le 14 !! Alors bien le leurs faire savoir, chose que j’ai voulu faire avant par tel moyennant 0,6 centimes de la minute pour se voir répondre par un ordinateur qui m’achemine après un certain délai sois disant sur le bon service pour en finir après quelque minute par un tut tut tut !!! Ayant respecté les horaires..Merci topachat je ne serai plus client chez vous, vous prenez les gens pour des imbéciles !!.... à savoir que j’ai commandé les accessoires sur horizon le 08 (valeur 350 euro), frais de transport 7,33 euro en deux colis qui me sont parvenu tenez vous bien le lendemain avant 12 :00 heures !!! Même pas 24 heures après !!! Je vous laisse seul juge mais pour moi Topachat=0 et Horizon= 10 pour ma première et dernière commande chez le premier !
Réponse de la boutique (écrite le 22/02/2013):
Bonjour,
Je regrette sincèrement votre sentiment envers nos services. Je suis navrée de ce retard de livraison, selon le tracking Colissimo votre colis a été livré le 13/02.
A titre de geste commercial, je vous rembourse les frais de port. Votre carte bancaire sera recréditée sous 72 heures ouvrées.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Top Achat
Avis écrit par toto93 le 06/02/2013
Numéro de commande: 94197074Commande passée le 21 janvier 2013, encaissement immédiatement réalisé, par contre au 6 Février 2013 toujours pas de produits. Moi aussi pour problème de météo, vraiment pas de chance ce site, quelque soit la date de commande, il y a des problèmes de météo, voir premier commentaire, marrant pourtant la neige moi m'a pas empêché d'aller travailler et recevoir des colis d'autres sites.
Ou je travaille aussi on a des problèmes de météo pour payer les fournisseurs, ça aide pour la trésorerie de l'entreprise ce genre de problème.
Ai demandé enquête évidemment faut attendre le 18 Février soit environ un mois après, mais il paraît que ça arrive que très très rarement d'attendre la fin de l'enquête pour avoir la réponse, donc j'imagine que je ferai parti de cette catégorie ^^, comme par hasard (rendez-vous au 18 sur ce même site).
Ensuite attendre encore, ben la encore le doute, ptet encore un mois.
Bref surtout à éviter ce site a tout prix, allez chez Darty au moins vous êtes sur d'avoir le produit et un vrai service, je le regrette encore pour ma part.
Réponse de la boutique (écrite le 07/02/2013):
Bonjour,
Je regrette sincèrement votre sentiment.
Nous avons demandé une localisation du colis auprès de Colissimo.
Notre service transporteur vous tiendra informé dès que nous aurons plus d'information sur cette demande.
Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Michel
Avis écrit par jroc le 24/01/2013
Numéro de commande: 93780112Voici ma mésaventure pour une commande chez TOPACHAT:
Aujourd'hui 24 janvier, je n'ai toujours pas reçu mon ordinateur repéré comme "en stock" pour une commande effectuée le 11 janvier et soit disant expédiée le 12 janvier sous le numéro 93780112. Sur le suivi commande, on invoque les intempéries pour le retard. Les intempéries ayant bon dos, je contacte TOPACHAT le 18 janvier où l'on me dit que Colissimo à perdu le colis et que TOPACHAT ouvre une enquête.
Ensuite je recontacte TOPACHAT pour que l'on me donne le numéro de colissimo. Un premier numéro m'est donné qui n'a pas la forme des numéros de colissimo. Je rerecontacte TOPACHAT qui ce coup-ci a la bonne forme mais ne correspond à aucune livraison effectuée par colissimo dans le mois.
Je contacte colissimo qui qui me confirme qu'il n'y a pas de transport sous le numéro 8G44222288747 et que surprise il n'y a pas d'enquête non plus.
Je reprends contact avec TOPACHAT pour leur signaler que s'ils n'ont engagé d’enquête auprès de colissimo c'est qu'ils savent pertinemment que le colis n'est jamais parti de chez eux, et donc qu'ils doivent m'envoyer l'ordinateur immédiatement. Et là on me ressort la leçon bien apprise une enquête et en cours et que sous 20 jours (après ma réclamation) maximum, ils pourront m'envoyer l'ordinateur, soit le 7 février. Je rappelle que j'ai été prélevé le 12 janvier.
En conclusion, TOPACHAT s’appuie sur des clauses restrictives pour ne pas effectuer les envois tels qu'ils sont prévus dans la présentation des produits.
C'est tout simplement malhonnête.
Réponse de la boutique (écrite le 28/01/2013):
Bonjour Jroc,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis désolé que votre colis ne vous ait pas été délivré dans les temps.
Nous avons demandé une localisation de votre colis auprès de Colissimo, nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'information.
Nous vous réservons un nouveau produit en cas de perte de votre colis.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée.
Michel
Équipe Médiation
Top Achat
Avis écrit par TopArnaques le 11/01/2013, modifié le 16/01/2013
Numéro de commande: 91470308J'ai enfin reçu mon colis. Trente huit jours d'attente pour un petit colis perdu.
En 15 ans de commande en VPC sur internet, je n'ai jamais vu ça.
J'ai attendu plus d'un mois mon colis de la commande passée le 3 décembre 2012, reçu le 11 janvier 2013, car TopAchat ou LaPoste l'ont tout simplement perdu. Pourquoi travailler encore avec LaPoste?
Les procédures sont longues, le service client est assez méprisant, des emails avec des phrases copier-collé et cette politesse dégoulinante qui insulte plus qu'autre chose.
En guise de dédommagement TopAchat m'offre 10€ en bon d'achat, valable 2 mois et sur une nouvelle commande.
Bien sûr je ne commanderai plus jamais sur ce site et ne le conseillerai à personne.
Les prix sont attirants, mais la prochaine fois j'achète plus cher ailleurs, pour plus de sécurité.
Dommage que le service client ne soit pas aussi performant que les personnes qui essaient de résoudre les problèmes sur ces sites d'avis client.
Ref. commande: 91470308
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En réponse à Michel de TopAchat
Merci de me répondre.
A mon niveau, il m'est impossible de savoir si la faute incombe à TopAchat ou à LaPoste (c'était un Colissimo, pas un Chronoposte), mais quand bien même ce serait la faute de LaPoste, pourquoi coopérer avec des gens de la sorte et pourquoi ne pas les mettre à l'amende en cas de problème?
L'enquête est trop longue et la réexpédition, pas du tout automatique. Je suis navré d'apprendre qu'un de vos colis est 'dans la nature' perdu par LaPoste.
Le vendeur est le seul interlocuteur de l'acheteur, dans le doute c'est vous qui prenez la mauvaise note.
Un point positif. Après avoir lu plusieurs plaintes et leur réponses sur quelques forums, je m'aperçois que le service de médiation est bien plus affable, disponible et compétent que le service client par mail de TopAchat.
Cordialement
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Dernière édition: replacer message d'origine.
Réponse de la boutique (écrite le 14/01/2013):
Bonjour,
Je regrette sincèrement votre sentiment.
Attention vous faites une erreur, ce n'est pas TopAchat qui a perdu votre colis mais Chronopost.
Nous avons donc fait une enquête afin d'en savoir plus et nous avons pu renvoyer un nouveau colis une fois l'enquête finalisée.
Je suis sincèrement désolé que vous pensiez que la politesse de nos conseiller soit usurpée.
Le numéro de téléphone de notre service client 08 10 00 30 46 est au prix d'un appel local (0.06 Cts la min en moyenne).
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 39 notes| Commentaires sur le site web | |
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| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
Commande passée le 06/04/2013 pour un smartphone acer cloud mobile, le tarif est attractif et les facilites de paiement appréciables. Je choisis une livraison en relais colis pour ne pas rajouter de frais à ceux qui sont déjà ajoutés pour le paiement 3 fois, je commande en toute confiance ayant l habitude d'acheter sur le net.
Vérification d'identité un peu longue (2 jours tout de même me réclamant un document que je fais parvenir plus de 3 fois !).
Commande validée le 08/04/2013 et expédiée le 09/04/2013, jusque là rien a signaler.
Quelques jours passent, le colis est sensé être pris en charge par le transporteur (sogep) et je dois recevoir le numéro de suivi d'ici peu. Mais d'ici peu signifié pour certains: aucune idée de temps que cela peu prendre ! Le 12/04 je reçois mon numéro de suivi que je m'empresse de vérifier sur le site du transporteur, et a ma grande surprise le colis et encore en cours de préparation 4 jours après son dépôt! Je prend mon mal en patience en me disant que le système informatique n'est peut être pas mis à jour en temps réel et que le colis est peu être en direction du point relais, je décide donc de patienter quelques jours, erreur de ma part !
Patient depuis plus de 6 jours je me décide à contacter le service client du transporteur qui m informe que mon coli n à pas été relayé sur la bonne plateforme (Rennes au lieu de Caen) et que l acheminement prendra donc quelques jours de plus, je patiente donc encore ! Le lendemain je jette un œil sur le site du transporteur pour vérifier le statut du colis, et là, à ma grande surprise, il est en retour à l'enseigne ! 20h trop tard pour contacter top achat ou la sogep, je commence à grogner !
Le 16/04/2013 je déclare ne pas avoir reçu mon colis initialement prévu pour le 12 grand maximum, et contact le service client top achat, on me méprise au téléphone, ne me donne pas d'informations sur l'avancement de ma commande et me raccroche au nez !!! J'envoie plusieurs mains de relance pour savoir si mon coli est bien en cours de retour chez eux ou s il est perdu, je reçois un mail tout prefait me disant que tout est bien évidemment indépendant de leur volonté, que tout est mis en œuvre pour que mon colis me parvienne rapidement, sauf qu'aujourd'hui le 17/04/2013, je ne dispose d'aucune information claire sur la localisation de mon colis ni de date approximative de livraison.
Le débit de ma carte bleue n'a pas mis plus de 2 minutes !!!
Les différents commentaires sur les forums au sujet de la sogep sont tout sauf élogieux, donc travailler avec un partenaire incompétent n'est pas indépendant de votre volonté, j'ai demandé par mail un envoi par collissimo à mon domicile pour éviter que le problème ne se reproduise, mais a ce jour, toujours pas de réponse !
J'attend mon colis et fini top achat !!!