L'avis des clients de Surcouf
770 avis de clients dont 9 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
Avis écrit par blondefa le 06/01/2011
Numéro de commande: 6635253TV commandée le 15/12/10, reçue le 04/01/11 alors que le produit était disponible et devait être livré en "express"... Raté pour Noël !
Malgré tout, la boutique avait le meilleur prix sur le web au moment de la commande, le service client a toujours répondu à mes questions par mail et le produit est conforme à mes attentes...
SAV pas testé...
Avis écrit par bloch le 28/12/2010
Numéro de commande: 6641515Bonjour,
Expérience assez décevante avec les délais (une semaine pour expédier un produit "en stock") et surtout sur la qualité du suivi : j'ai commandé un GPS marqué "en stock" le 20 décembre à 10h.
Deux jours plus tard, le 22, voyant que la commande est toujours "en préparation", je demande via l'interface du site si le produit sera bien livré pour le 24. Une réponse rapide m'aurait permis de me retourner, le produit étant disponible ailleurs, y compris hors VPC.
La réponse arrive... le matin du 24 et n'apporte aucune info utile ("toute l'équipe fait le nécessaire pour vous envoyer votre commande dans les plus brefs délais").
Le GPS n'est pas arrivé dans les temps, je viens de recevoir (après-midi du 28 décembre) son avis d'expédition.
Avis écrit par Abdel le 26/05/2006, modifié le 10/12/2010
Je reviens avec un meilleur avis sur cette boutique celle de Belle épine.J'ai acheter tout à l'heure 2 Sapphire 6870 et une Alimentation Corsair TX850W.
224x2 les cartes et 115 l'alim.
Bon c'est un tout petit peu chouia cher mais ca les vaut.
Matos parfait prix raisonnable accueil, et ben j'y crois pas moi même les vendeurs aurait il changé chez Surcouf ou est ce une particularité de ce magasin en particulier.
Le vendeur SUPER Sympa qui savait de quoi il parlait, il m'a bien conseiller même si je savait exactement ce que je voulais, 10/10 pour ce vendeur.
Je recommande Surcouf Belle Épine.
Avis écrit par golfic le 02/12/2010
Numéro de commande: ticket 232515Depot le 21/10/10 d'une carte graphique Twintech en panne (à deux jours de la fin de garantie). Le SAV m'informe que la garantie ne pourra être prise en charge car l'enregistrement de ma carte chez eux prendra 4 à 5 jours donc la date de garantie sera dépassée ! ! Je laisse la carte et on m'informe que je la recupererai dans un mois. Je passe un mois plus tard, et là je suis sensé attendre qu'on m'envoie un SMS parce que les réparations peuvent prendre parfois entre un mois et deux mois. Quand je recois ma carte qui a été échangé car la première n'était pas réparable, je constate qu'il s'agit d'un modèle qui ne s'adapte pas à mon écran (port DVI) et que la carte est en panne. On a remplace ma carte par une autre carte en panne. Proposition du SAV : je vous fais un avoir, vous avez votre ticket de caisse. Je l'ai fourni à l'ouverture du dossier de SAV mais il faut que je fasse encore un aller retour pour fournir ce fichu ticket qu'ils ont photocopié le mois précédent. Bilan : 4 aller retour, et aucun geste commercial qui me ferait croire que mes difficultés "exceptionnelles" ont été prises en compte par Surcouf. Désormais, ce sera achat chez les chinois, quitte à ne pas avoir de SAV autant ne pas le payer au départ.
Avis écrit par Flo33 le 07/11/2010
Numéro de commande: 6598678Leur objectif est il de vendre en ligne???
Le 27/10/2010 je passe commande par E-card d'un Téléphone fixe.
Le 31/10/2010, le service vérification me demande par fax ou mail une copie de pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile car j'ai effectué mon règlement par carte bancaire... Malgré mon étonnement, je leur transmet les documents.
Le 07/11/2010 à 8H03 (dimanche matin) il me demandent de refaire un paiement tout en contactant par téléphone le service client car leur processus de transaction est incompatible avec les E-card...
Je viens de demander l'annulation de ma commande. Pas de confirmation pour le moment, j'attends la suite du sketch...
Avis écrit par aldoplato le 25/10/2010
Numéro de commande: 6554270Commande passée le 16/8 pour un produit en stock et retrait à Daumesnil, le 24/8 au point retrait on m'indique que la commande est annulée. Le 24/9 mon compte est débité, et le 28/9 on m'indique une mise à dispo. J'annule le 29/9 et après échanges de mails on me confirme le remboursement le 11/10 pour la fin de la semaine. Le 24/10 je reçois un mail m'informant de l'annulation de la commande, et création d'un avoir. Les relations avec le service client ressemble à la communication avec un autiste, ils acquiescent mais ne tiennent compte ni de vos demandes ni de leurs engagements. Je passe le dossier à la justice dans 48h. Vu la multiplicité des incidents et fausses promesses leurs excuses en bonne foi seront indéfendables !!
Avis écrit par Jowyn le 08/09/2010
Numéro de commande: 6566694J'avais lu ou entendu dire que Surcouf était mauvais, mais alors là j'ai été servi...
J'ai passé une commande le 1er septembre (soir) pour une barrette de ram marquée en stock, et expédiée sous 48h.
Hier 7 septembre, la commande est toujours "en préparation". Même en prenant en compte le week-end et le fait que la commande ait été faite le soir, il y a comme un problème...
Je laisse donc un message au service client hier matin (vers 9h), demandant des explications sur les raisons de ce délai.
Ce matin, même heure : le message n'a toujours pas été lu ("en attente") !! Et bien sûr, la commande n'a pas bougé.
Je suis peut-être exigeant, mais j'estime que tout vendeur en ligne qui se respecte doit répondre, sinon dans la demi-journée, au moins dans la journée.
J'ai donc décidé d'annuler ma commande (enfin j'ai fait la demande, reste à voir quand elle sera prise en compte...), et je ne risque pas de re-commander chez Surcouf !
Avis écrit par savpaco le 04/09/2010
Numéro de commande: 6552395Site WEB pas PROFESSIONNEL
achat d'un portable sur le site le site surcouf.com disponibilité 48h
plus de 3 semaines plus tard et sans aucune nouvelle de Surcouf, toujours pas de portable et pourtant il est toujours indiqué dispo sous 48h00.
Impossible d'avoir des info, aucune réponse aux mails et SAV téléphonique impossible à avoir.
Très très décevant
Site a éviter.
Préférer sans doute les magasins
Avis écrit par GentilKeke le 19/06/2010
18/06: Voulant acheter un netbook j'avais opté pour un Dell Mini présent en rayon, le soucis est que:1/ la spec était erronée par rapport au modèle d'exposition (à l'avantage de l'utilisateur - nombre de ports USB, et prix (oui étrange...))
2/ l'ordinateur qu'on m'a donné au final n'avait certains accessoires prévu (tuner tv principalement).
Le principal soucis est qu'un de mes collègue de travail a eu la même histoire quelques jours auparavant.
C'est légèrement dommage de laisser penser que c'est le bon modèle alors que c'est un autre modèle. Car, après tout, si on me avait annoncé que le modèle en rayon était indisponible, je me serais dirigé vers cet autre modèle.
Sinon le SAV est relativement compréhensif, l'an dernier suite à un défaut de fabrication dans un autre ordinateur portable, on me l'a échangé sans soucis.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.25/5) 9 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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Boutique en ligne à éviter absolument.
La coordination entre le service client et le stock est totalement nul de plus les produits en stock annoncés sur le site ne le sont généralement pas.