L'avis des clients de Son-Vidéo.com
38 avis de clients dont 9 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par cheu le 10/01/2012
Numéro de commande: 588664A eviter !!! des problèmes sur une enceinte livrée ne fonctionnant pas et n'ayant pas préciser sur le bon materiel defectueux la reprise est faite mais a mes frais !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! etonnant pour un site sur lequel on voit apparaitre satisfait ou remboursé ! c'est plutot satisfait ou a vous de vous debrouiller ....
Avis écrit par patrick08 le 23/12/2011
Numéro de commande: 454737paiement pour livraison "express" à une adresse précise non respecté :scandaleux et pas sérieux ,je dois aller récuperer mes colis à MARIGNANE /SITE à EVITER/ NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS ou travaille avec un service de livraison pas à la hauteur c'est pareil !!
Avis écrit par profmimix le 23/12/2011
Numéro de commande: 580551Bonjour, pour Noël j'ai voulu acheté un casque sans fil à mon ami. Je suis tombée sur la boutique ebay de sonvidéo. J'ai acheté selon l'annonce un "ensemble" sans fil. Le titre de l'annonce précisait "casques" au pluriel et "casque supplémentaire". Je pensais donc acheter deux casques. Dans la liste des "accessoires fournis" étaient inscrits l'émetteur, le câble, le bloc d'alimentation et un description de ce qui semble être le casque principal (touche mute, réglage du volume). Or je n'ai reçu qu'un casque sans rien d'autre et sans les fonctions annoncées.
Le service client comprend que j'ai saisi cette occasion mais estime que l'annonce était pour un casque, alors que tout l'ensemble était décrit. Je suis mécontente et en litige
Avis écrit par GuideMar le 23/11/2011, modifié le 26/11/2011
Numéro de commande: 548361Gare à vos retours !
Lecteur Blu ray Denon retourné pour une demande de remboursement car article défectueux. Alors que l'achat est de 899€ Son Vidéo ne rembourse que 849€!
Incompréhensible!
Avis écrit par neupap le 21/10/2011
Numéro de commande: 545564, du 19/09/2011Le paquet est arrivé dans un état déplorable, scotché par le livreur. J'ai déballé malgré tout, rie ne semblait manquer. Sauf qu'au bout d'une de montage, je me suis aperçu qu'il manquait une petite pièce... et le bon de garantie. Un conseil : adressez-vous plutôt au fabriquant qu'à son-video.com : c'est plus rapide ! Mieux : évitez ce commerçant, au SAV NUL !!! Dommage car il a des produits intéressants.
Avis écrit par PRS24 le 30/09/2011
Numéro de commande: 530434- Commande d'un transmetteur video
- Livraison : colis endommagé - retour
- réexpédition d'un autre produit
- test du produit : ne correspond pas au descriptif
- impossible de retourner le produit immédiatement (départ à l'étranger)
- convention d'un délai de retour produit supplémentaire après mon retour sous condition d'appel à la hot line
- au retour, appel à la hot line. Dialogue de sourds
- retour du produit
- remboursement du produit à l'exception des frais de réexpédition, que Son-Video se refuse à rembourser.
- constatation 1 : infraction à la législation (commercialisation d'un matériel dont la description ne correspond pas aux performances)
- constatation 2 : appel favorisé vers un numéro surtaxé (dans les e-mails), ce qui est interdit par la loi.
- Conséquence : dénonciation à la DGCCRF (c'est facile via Internet).
-
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Avis écrit par tatalov le 04/09/2011
Numéro de commande: 413154J'ai passé 3 commandes, au niveau des délais de livraisons et qualité du site pas de vrai de problèmes tant que ça se passe bien. J'ai commencé à déchanter avec le retour d'un appareil sous 7j que je trouvais non conforme en terme de qualité à la description : délai de remboursement 2 mois ce que je trouve particulièrement abusif. Je me suis rendu compte à cette occasion que le site n'était pas aussi transparent qu'il voulait le faire croire, en effet j'ai passé un avis sur le produit pour que d'autre acquéreurs puissent savoir à quoi s'en tenir mais celui-ci n'a jamais été publié donc on ne lit que les avis positifs sur leur site ce qui fausse carrément la donne.
Récemment j'ai dû faire jouer la garantie pour un casque, après 4 mois (moment où j'ai pris contact) l'affaire n'est toujours pas réglé pour des écouteur à moins de 50€ !
Avis écrit par el polaco le 04/08/2011
Numéro de commande: 522333J'ai commandé un ampli home cinema DENON AVR-1912 qui ne respectent pas les fonctionnalités promises et annoncées sur le site.Des disfonctionnements au niveau de l'affichage et du reseau.
J'ai donc signalé mon problème par mail (tjrs pas de réponse) et téléphone (on m'a raccroché au nez).
J'ai voulu aussi noter l'article sur le site de "son-video.com" mais mes commentaires sont refusés puisque négatifs.Et pour couronner le tout,je subis un harcèlement publicitaire sur n'importe quelle page web et encore plus énervant sur toutes mes boites de messageries (je signale au passage que je leur ai transmis juste une adresse).
En gros pour payer,no problemo mais pour le reste on ressent de suite la fourberie et une machine bien rodée pour vous entuber.
FUYEZ !!!!
Avis écrit par makalu38 le 04/01/2011
Numéro de commande: 456485j'ai commandé un meuble le 30/11 qui était en pré-commande, il devait le recevoir le 23/12, et il a bien été expédié à cette date. Premier souci: mon compte a été débité le 8/12.
deuxième souci: livraison prévue le 29/12 entre 8h et 14h, livrée le 30/12 a 10h30. le transporteur était pressé il n' a pas voulu attendre qu'on déballe le colis. Il m'a dit que si il y avait un problème, il le reprendrait.
A l'ouverture il s'est avéré que le meuble est détérioré a trois endroits différents dont un en pleine façade: trous pour lequel j'ai envoyé une photo. Éraflure sur un angle(la peinture est partie),et le meuble est fendu à l'arrière.
J'ai fait une réclamation à son vidéo , et je leur ai fourni des photos, mais ils ne veulent pas échanger le meuble car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison. Pour moi ce meuble est un meuble d'occasion et ne devrait pas être vendu au prix du neuf. Son vidéo m'a donné un conseil: de réparer moi même mon meuble
je vous conseille de passer votre chemin si vous voulez commander chez son vidéo
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.00/5) 9 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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Il manque à ce site, lors des échanges internet, de l'information actant une décision: exemple remboursement, réponses aux questions, par le service clientèle, rien n'est écrit , aucun courriel de confirmation.Donc, quand on est habitué à d'autres enseignes, on s'étonne...cela laisse une impression d'amateurisme, ce qui est sûrement faux.
Il y a aussi les délais affichés, et ceux réels bien différents comme parfois ailleurs.
Donc en cas de problème, mieux vaut téléphoner, les conseillers sont sympa, mais la hotline est, comme chez d'autres, chère, l'attente cependant limitée, ouf !!
Les prix, le choix du matériel sont intéressants et bien documentés.
Si tout pouvait être à l'image de la vitrine, ce serait parfait ! " I had a dream...." J'ai eu une petite déconvenue avec eux, mais dès la première commande, ça la fout mal !