L'avis des clients de Son-Vidéo.com
28 avis de clients sur cette boutique.
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Avis écrit par elron le 15/05/2009
Numéro de commande: N°320238 du 28/04/09J'ai commandé une TV LCD le 28/04, à ce jour, elle n'est toujours pas livrée (15/05/09).De plus, Les documents ont été perdus entre eux et leur transporteur ce qui a retardé l'envoi. Le transporteur est depuis injoignable (j'essaie 4 a 5 fois par jour). J'ai payé plus de 450€ de transport, et ils me garantissaient un délai de livraison de moins d'une semaine....Par contre pour l’encaissement , ils sont très rapides ; et comme j’habite dans un DOM, pas moyen de payer en 3 fois ou à la réception, comme c’est mentionné sur le site.
Compte tenu de tous ces désagréments, je demande un geste commercial...et bien ils me proposent de faire quelque chose sur ma prochaine commande, mais vraiment, on croit réver..
N'y allez surtout pas!!
Avis écrit par bowie_ken le 25/01/2009
Numéro de commande: n°commande : 300641Salut à tous, j'ai appelé avant pour savoir ce que valait mon ampli homme ciné, le gars en face n'est pas un rigolo. Ils savent de quoi ils parlent. Le site regorge d'info sur le choix et sur les produits.
L'achat s'est bien déroulé, j'ai reçu mon ampli sous 3 jours. Leur site est agrée FIA-NET, je ne sais pas si c'est un plus, mais il y est affilié.
Petit point noir : pas de dispo sur les produits, mais il suffit d'appeler pour avoir un avis objectif dans l'instant.
Pas de relation avec le SAV. Mais l'avis est très bon. A recommander.
Avis écrit par KYRX le 09/10/2008
Je suis très satisfait de ce site en ligne.Commande passée le dimanche (05/09/08) et réceptionnée le jeudi d'après.
Le produit commandé était bien conforme à sa description.
Seul bémol sur ce site:
- On ne sait pas si le produit est en stock ou pas.
A noter que le code SLP752 vous permet d'économiser 20 euros.
Avis écrit par cartapoux le 23/05/2008
Tout simplement excellent ce commerce en ligne, téléviseur plasma commandé le 19/05/2008 a 21heures, reçut le 21/05/2008 a 11heures30 par le transporteur TAT-EXPRESS dés le départ un numéros de colis ma été remis et j'ai pu suivre l'acheminement de celui ci sur le site du transporteur, et en plus le livreur a tenue a ce que je déballe le téléviseur avant de reprendre la route merci a SONVIDEO.COM je recommanderai sans problème.
Avis écrit par Francesco67 le 13/07/2007, modifié le 18/07/2007
Numéro de commande: 195901Pour ma première commande, je suis tout simplement emballé par ce e-commerçant !
Commande passée le 9 juillet et livrée le 13 avant midi !
Délais nickels, prix le plus bas du marché (platine CD NAD + câblage), emballage sans soucis, produits conformes... Que demander de plus ? Ah si : j'ai bénéficié d'un code promo de réduction de 20€ trouvé sur le net !
Si il n'y avait que des e-commerçants comme son-video.com, ça redorerait certainement le blason du commerce sur internet...
EDIT : Service client efficace qui ma contacté par téléphone car je n'arrivais pas à obtenir la facture. Problème réglé en 2 minutes...
Avis écrit par serge2007 le 23/06/2007
Pour ma première commande chez son-video.com, je peux dire que je suis très content ! J'ai commandé un écran de projection dans la soirée du mercredi 20 juin.
J'avais pourtant une petite appréhension sur le délais d'attente car le site n'affiche pas si les produits sont en stock (chose assez regrettable !)
Mais dès le lendemain soir, j'ai eu l'agréable surprise de reçevoir un mail m'informant que ma commande venait d'être expédiée. L'écran était donc en stock et la commande a été traitée très rapidement.
Ma deuxième surprise fut de voir arriver le livreur chez moi (en Belgique !) vendredi vers midi !
Quelle rapidité !!! A peine 40 heures se sont écoulées entre la commande et la livraison !!!
Bravo son-video.com !
Avis écrit par malandrin le 28/03/2007
j'ai commandé un tuner sherwood cher son-video.com il y a 3 mois...je recoie périodiquement des mails contradictoires sur une hypothétique livraison. mais remise aux calendes grecs.
aucun effort de la part du S.A.V. pour essayer de trouver une solution.
bien entendu, le paiement est validé à la commande et non à la livraison.
site à éviter.
Avis écrit par ArnoH le 15/02/2007, modifié le 20/02/2007
Numéro de commande: 163860Bonjour à tous.
J'ai commandé chez eux deux Sennheiser : un HD212 Pro (introuvable ailleurs !) et un PC 130 mi-décembre 2006.
La boutique possède un excellent site, une gamme de produit très complète et de très bon niveau. Impressionnant. Leurs guides sont très bien réalisés et la commande se déroule sans aucuns soucis.
Par contre la livraison est un point noir.
En effet lors de la commande la boutique n'indique pas de disponibilité de ses produits et je suis mal tombé. Le HD 212 Pro était en réassort. A priori c'est acceptable mais ce qui a mis a mal leur crédibilité c'est le système de suivi de commande. Chaque jour le casque est noté en approvisionnement pour le lendemain. Au bout de trois fausses bonnes nouvelles je n'y croyais plus.
Le service client est alors assez réactif (il téléphone même en cas de besoin) mais ne m'a jamais indiqué la cause du délai, une date ferme ni même une possibilité d'annuler la commande malgré mes demandes répétée. Très décevant.
Mes casques ont finalement été livrés en 11 jours mais en mon absence. Colis bien fait, RAS.
Cette boutique est excellente dans l'ensemble mais pêche encore beaucoup dans l'affichage et la transparence de ses disponibilités. A vouloir bien faire avec un suivi quasi-journalier, les informations perdent toute leur valeur.
Je recommande la boutique avec réserve et pour les personnes peu pressées.
Edit 20/02/2007 : suite à mes remarques le service client m'a téléphoné pour me proposer un "geste commercial", avec confirmation par mail, sur ma prochaine commande. C'est correct dans l'esprit, reste à voir le montant ... . J'ai remis une étoile.
Avis écrit par cliff le 13/02/2007
Numéro de commande: 170552J'ai commandé un pack d'enceinte le 10 janvier 2007 et un mois plus tard toujours rien si ce n'est la réception de mails automatiques de report de réassort à la semaine suivante tous les 3 jours. Je comprends bien qu'il soit difficile d'avoir tout en stock mais je ne trouve pas normal qu'il faille autant de temps pour se faire livrer.
Qui plus est personne ne répond au téléphone au service de suivi des commandes.
Inutile de préciser que le paiement se fait a la commande et non a la livraison donc je ne vous conseille pas ce site. J'espere quand meme recevoir un jour ma commande dont le montant est superieur à 500 euros!!
Synthèse des commentaires
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Suite à l'achat d'un produit annoncé comme disponible sur le site mais en réalité épuisé chez le commerçant et le fournisseur, son-video.com ne répond pas aux demandes de remboursements faites par mail et téléphone (somme débitée 6 jours après la demande d'annulation de commande).
La hotline, très polie au téléphone, confirme sans problème oralement l'annulation de commande mais en réalité ne procède à aucun remboursement.
Seule réponse de la boutique par mail : vous disposez d'un avoir ! Un peu gonflé pour un achat de plus de 600 euros.
Dommage que le service commercial date d'un autre age, le site est bien conçu et les descriptions de chaque produit détaillées. J'ai finalement réalisé mon achat dans une autre boutique hifi, plus confidentielle mais plus sérieuse et attend toujours le remboursement de ma commande de la part de son-video.com.