L'avis des clients de Rue du Commerce
875 avis de clients dont 74 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Thardware le 12/12/2011, modifié le 14/12/2011
Numéro de commande: 59445199J'ai acheté xperia play sur ce site.
La commande expédiée le 8/12 est non arrivée encore au 14/12. Le réseau relais colis, en charge du transport, n'a jamais reçu le colis annoncé expédié par le site. Je trouve cela d'autant plus bizarre que l'article est en rupture de stock sur le site depuis le 11/12.
Le service client a été contacté, et la reponse tardive me propose d'attendre encore 2 jours.
J'ai écrit aussi au service qualité suite à la réponse de ce service sur cet avis
En attendant la réponse du service qualité et une solution trouvée, je ne leur commanderai plus de cadeau pour Noël à titre personnel, vu les délais et partagerai même mon avis sur d'autres sites si nécessaire.
Réponse de la boutique (écrite le 13/12/2011):
Bonsoir,
Entre le 8 et le 12 décembre, il s'est passé 2 jours de week-end. Il ne me parait pas anormal que votre colis expédié le jeudi 8 n'ait pas été réceptionné lundi 12. L'avez-vous reçu aujourd'hui, mardi 13 ? Voulez-vous me donner votre numéro de commande afin que l'on regarde ensemble ce qu'il s'est passé ?
Je trouve votre note globale de 1/10 un peu sévère :-(
Je reste à votre disposition à l'adresse qualite@rueducommerce.com et vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis écrit par Cryod le 27/11/2011
Numéro de commande: 58307820 (13 Nov. 2011)La formule "Stock limité" fut un peu la frayeur à la fin de mon paiement : Plus de stock!!
Mais en fait le dernier boitier était ma commande.
Connaitre le stock exact serait un +
Livraison: RAS. Très rapide, bon emballage, pas abîmé. Et heureusement, car je refuse tout colis qui n'est pas intact.
Avis écrit par tnogues le 22/11/2011
Numéro de commande: 58478322 DU 18/11/2011Commande passée le 18 novembre par téléphone
1/ erreur de l'opérateur sur le compte email : arrangé le jour même mais soulagé de quelques euro avec la surtaxe :(
2/rue du commerce a effectué le premier prélèvement de 850€ sans même faire partir la commande.
3/ cinq jours après le service client m'adresse un email pour me demander de régler la totalité car j'ai demandé un 3x sans frais.
je me demande de la légalité des CGV de rue du commerce s'ils ont le droit de prélever un client sans le prévenir d'une modification du règlement. Mail en cours de rédaction vers UFC QUE CHOISIR
Réponse de la boutique (écrite le 02/12/2011):
Cher client,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Pour le premier point je suis désolé de cette erreur d'adresse mail. Le téléconseiller n'a pas du vous comprendre et a du se tromper.
Concernant le 2 eme et 3 eme point cela est tout à fait normal et notifié dans les CGV car il s'agit d'un paiement en 3 fois.
Pour rappel les voici : http://goo.gl/2Fi6D
En effet, nous débitons un premier tiers au passage de la commande avant validation final de celle-ci. Ce premier tirs est bien remboursable en cas d'annulation de commande.
Concernant le 3 eme point, cela parait évident et est noté dans les CGV comme ceci : Ces délais de paiements sont accordés sous réserve « des conditions apparentes de solvabilité ».
Cependant j'espère que vous comprendrez le léger malentendu sur ces 2 derniers points et essayerez de nouveau de faire une commande sur notre site.
Cordialement,
Michel
Votre conseiller.
Avis écrit par donglejack83 le 20/11/2011
Numéro de commande: 58302034Commande le 13.11.2011 d'un bundle de 5 disques Samsung 2To HD204UI + boitiers externes Advance, bundle intéressant non pas pour les boîtiers, mais pour équiper un NAS ... car au prix de 76€ unitaire!
Malgré ces temps de crise pour les HDDs, RDC n'a pas refusé la commande pour prix vil, mais ma commande a bien été honorée.
Evidemment, l'article n'était plus en ligne le lendemain, mais pas de refus, et qui plus est, pour 5 pièces.
Qui dit mieux?
Note de 5 étoiles méritée!
Avis écrit par Anolnx le 05/11/2011
Numéro de commande: 57469741Quelle déception. Un téléphone que le fabricant annonce à 79€ vendu 49€ avec un abonnement, une bonne affaire mais rien de mirobolant. Faut croire que ça n'est pas une marge suffisante pour ce vendeur qui 24 heures après annule la commande prétextant que l'abonnement "n'est pas compatible" avec le téléphone... Excuse inacceptable, envoyez le tout, je me fais fort d'insérer la SIM dans le téléphone et de passer un appel, prouvant la compatibilité de l'abonnement et de l'appareil. Entre temps j'ai commandé sur d'autres sites housse, protection d'écran, et support de voiture pour ce téléphone, devenus inutiles, même si je les retourne les frais de port me restent sur les bras. Très agacé sur ce coup-là.
Réponse de la boutique (écrite le 16/11/2011):
Cher client,
C'est un plaisir d'avoir échangé avec vous et je suis encore ravi que nous ayons trouvé une solution à votre litige.
Passez une belle journée
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Avis écrit par turpitude le 04/11/2011
Numéro de commande: 57974234J'ai commandé un disque dur un soir vers 23h00 pour 130 euros. Je trouve par hasard le lendemain matin le meme à 100 euros chez le vendeur à coté de chez moi. Pas de chance mais vu l'écart de prix je veux annuler la commande (par téléphone uniquement et payant évidemment !). Je me dis qu'elle n'est sans doute pas expédiée. Je les contacte donc à 10h00 le lendemain et on me dit que c'est trop tard car elle est déjà partie (encore pas de chance). J'essaie alors de vérifier le status sur leur site web mais il est HS (toujours pas de chance). Le surlendemain le site est actif et indique que le paquet vient d'être envoyé, ce qui est confirmé par les dates apposées par le livreur.
Bref le téléphone payant comme seul moyen de com est déjà limite mais les mensonges: NON. Dernière chose, leurs pubs sont pénibles: une fois payé l'article on a le droit à une belle réduction si on s'abonne pour 12 euros/mois à je ne sais quoi! et le tarif de l'abonnement est écrit en petit, méfiance.
Je commandais depuis 2003 régulièrement chez eux, c'est terminé.
Avis écrit par Noobiw4n le 14/10/2011, modifié le 30/10/2011
Numéro de commande: 57162071Edit : Voici la suite de ma mésaventure avec rdc.
Je suis toujours en attente de l'activation de ma ligne qui aurait du avoir lieu le 26/10/2011.
8 appels a la hotline, des infos contradictoires dans tout les sens, des promesses, des mensonges....
Je NE RECOMMANDE PAS CE SITE. Ce sont des gens qui ne sont pas compétents et qui se fiche complètement de la satisfaction de leur clients dés qu'ils ont eu leur argent.
RUE DU COMMERCE C EST FINI POUR MOI et je ferais tout pour qu'aucun de mes proches ne se fasse avoir comme moi....
Cordialement,
----
Bonjour,
Commande passée le 07/10/2011 pour un pack mobile +abo + cadeau.
je renvoi les documents du contrat d'abonnement aussi tot. Je recois ensuite une rafale de mails contradictoires. Un coup " nous avons tout recu", un coup " il nous manque ceci et cela".
Au final je renvoi les documents et c'est reparti....je recois encore 2 mails a la meme heure avec deux infos contradictoires.
Du coup, mon dossier est en train de pourrir et rien n'est parti de chez eux...
Je sent que je vais devoir engraisser rueducommerce en appelant leur hotline surtaxé pour tout reexpliquer et ca me desespere...A tout les coup je vais encore devoir renvoyer les documents en RAR a mes frais...
J'espere revenir pour modifier mon eval de facon positive si une ame charitable de RDC passe par la
:jap:
Cordialement,
Avis écrit par fred26100 le 28/10/2011
Numéro de commande: 54264179Voici mon mail transmis au service qualité de Rue du commerce :
Bonjour Monsieur ou Madame Qualité RDC,
Simplement pour vous dire qu'a ce jour je n'ai toujours pas reçu l'avoir promis. J'avais pris une garantie OR pour ce produit pour avoir plus de service : il n'en ai rien. En effet j'ai téléphoné tout à l'heure au service client pour venir aux nouvelles et on m'a prétexté un 'retard' et qu'il fallait que je patiente encore sans me donner délais. Je me suis montrer insistant tout en restant courtois et là crac, solution de facilité, on me raccroche au nez.
Je suis client régulier de RDC à titre professionnel.
1) Cette attitude n'est pas pro du tout
2) La garantie OR est au final du vent
3) En attendant je passe commande chez LDLC-PRO dans l'attente de votre régularisation souhaitée très très rapide. Je vais également faire part de cette déconvenue sur divers forums.
4) Inutile de m'envoyer un mail préconçu et laconique en retour, j'attends votre appel au 06.xx.xx.xx.xx pour parler de vive voix de cet incident
Cordialement
ET VOILA LA REPONSE LACONIQUE :
Cher client, Chère cliente,
Merci pour votre envoi.
Cette boîte email ne traite plus les messages, sauf si il vous a été expressément demandé d'y écrire.
Pour faire vos demandes gratuitement et par écrit à notre service clientèle, je vous invite à vous rendre sur votre espace client en suivant ce lien : http://client.rueducommerce.fr
En allant sur votre commande, vous pourrez nous faire une demande en cliquant sur "Mes actions", puis en choisissant le sujet le plus approprié. Un conseiller clientèle vous répondra sous 24 heures ouvrées.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce
VOUS SERVEZ A QUOI MONSIEUR KLOTZ SI VOUS NE TENEZ PAS COMPTE DE NOS REMARQUES ? RDC NE PROGRESSERA JAMAIS DANS CE CAS !
Réponse de la boutique (écrite le 16/11/2011):
Cher client,
Votre avoir vous a été adressé avec un peu de retard et j'en suis désolé.
Je tiens à vous remercier encore pour votre confiance.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Avis écrit par lorans6572 le 24/10/2011
Numéro de commande: 317343-1319465479mini frigo acheté,en panne au bout d'un mois;
position du service client : débrouillez vous avec le fournisseur.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 74 notes| Commentaires sur le site web | |
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J'ai commandé un camescope Canon HF-G10.
J'ai reçu un HF-R26 à la place.
Après vérification de leur part (?) je revoie le produit pour qu'ils m'envoient la bonne référence.
Quelque jour plus tard à nouveau un HF-R26 !!!
RDC réagissez !!!!