L'avis des clients de Rue du Commerce
864 avis de clients dont 65 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Demonfire le 11/01/2012
Numéro de commande: 60150100Bonjour,
J'ai commandé avant noël une carte graphique, et ai fait l'erreur de la commander deux fois, erreur causée par un manque de visibilité sur la validation final. Enfin, c'est mon avis, et donc, j'ai souhaité annulé la commande mais le soir même, cela était impossible car le site m'indiquer que le colis était déjà chez le transporteur, ce dernier ayant indiquer que le colis lui avait était remis trois jours plus tard.
le temps de transport à était court,et l'emballage correct, mais je trouve qu'il manquer de rembourrage ce qui faisait que le contenu pouvait bouger.
J'ai donc renvoyer le colis en trop immédiatement et son status à rapidement était mis a jours. Je suis donc passer sur le site http://www.rueducommerce.fr et était voir le status du colis, le remboursement as sois disant était accepté le 03/01/2012 mais j'attend toujours.
Dans l'ensemble, le tout est plutôt satisfaisant.
Réponse de la boutique (écrite le 13/01/2012):
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis et votre appréciation :)
Je vous confirme que le remboursement est validé, et que votre CB sera recréditée en début de semaine prochaine.
Un très bon week-end à vous !
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis écrit par Shalsheira le 07/01/2012
Numéro de commande: 60415047Bonjour, n'ayant pas trouvé d'adresse mail afin de contacter rue du commerce, je le poste ici.
La commande n° 60415047 passée sur votre site m’a été livrée à mon domicile par la poste le 29 / 12 /11.
Il se trouve que le soir en voulant ouvrir mon paquet j’ai remarqué que celui-ci était décollé sur un de ses côtés (travail fait avec beaucoup de soins et ne se remarquant pas d’un premier coup d’œil ! les bandes de scotch le fermant étant intactes), et qu’il manquait une partie de ma commande, en l’occurrence un disque dur 3.5 pouces WESTERN DIGITAL CA WD10EARX.
Conformément aux prescriptions d’usage, j’ai appelé votre service après-vente le jour même pour les prévenir et contacté LA POSTE dès le lendemain.
J'ai répondu au mail que le technicien m'a envoyé en joignant les photos du colis comme demandé
Le 31/12/11 j’ai reçu un mail de vos services me disant :
"… Cependant, étant donné que vous avez accepté le colis en l'état sans signaler l'avarie à la réception, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande.
En effet, comme l'indique nos Conditions Générales de Vente (article 6.3) :
- "si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch blanc " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser" …"
Attendu que ce colis voyageait en colissimo profil, j’ai donc recontacté LA POSTE et rappelé votre service au 08 11 74 26 50 pour préciser à celui-ci que je ne pouvais refuser le paquet puisqu’aucune signature n’était exigée. J’ai eu un de vos techniciens des plus désagréables qui m’a répondu que j’avais choisi ce mode d’envoi et qu’il n’y pouvait rien, sur quoi il m’a raccroché "au nez".
Cette attitude ne me semble pas en accord avec la certification qualité ISO 9001 dont se vante votre service après-vente.
De plus, comme stipulé sur les informations transporteur ( http://www.rueducommerce.fr/Aide/29-Modes-de-livraison/ ), la livraison rapide avec colissimo suivi que j'avais choisi ne dois avoir lieu qu'en échange d'une signature. Mais au bureau de poste il m'a pourtant été certifié que la signature n'a pas été demandée par l'expéditeur.
En conséquence de quoi, je me permets de vous rappeler que je vous fais confiance depuis ma première commande passée le 18/05/2008 et que j'en ai passé un certain nombre depuis cette date.
Mais je compte sur vous pour faire diligence afin que ma requête soit traitée au plus vite et ma bonne foi ne soit pas remise en cause.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Réponse de la boutique (écrite le 10/01/2012):
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour ce problème de livraison, ainsi que pour cete expérience d'achat. Bien entendu, je suis tout à fait prêt à aller dans votre sens et reconnaitre nos erreurs.
Un email vous a été envoyé ce jour, pour que nous puissions régler ce problème administrativement. Il convient de suivre la procédure indiquée.
En attendant, je vous ai réservé un produit neuf, qui vous sera réexpédié dès la résolution du problème. Je vous ai également validé une réexpédition par chronopost, à titre commercial.
Cela vous convient?
je vous souhaite une bonne journée, et espère vous revoir bientôt sur notre site.
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par macbolt le 26/12/2011
Numéro de commande: 58523242Bonjour, je suis déçu par Rue du Commerce pour plusieurs raisons. La première est qu'il n'y a pas de boite mail pour échanger les questions malgré ce qui est dit dans les différents mails reçus de leur part. En effet la touche dans "mes actions" ne permet pas d'envoyer un mail mais donne seulement une indication pour appeler un téléphone. C'est bien si quelqu'un décroche mais voilà qu'après quatre appels et une attente de dix minutes à chaque fois je n'ai pu joindre quelqu'un. Deuxième point qui à conduit à annuler ma commande, c'est la demande de justificatifs supplémentaire malgré un paiement direct par PayPal. Si je choisis PayPal c'est justement pour ne pas divulguer à tout va mes donnés personnel sur internet. Ce qui est complètement ahurissant c'est que le prélèvement a eu lieu alors que je n'ai même pas fourni les justificatifs en question !!! Pourtant il est précisé que ses justificatifs sont prévu pour nous protéger contre "toute tentative d'utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, ou d'usurpation de votre identité"... De plus il me semble que la loi interdit que des tiers possèdes des photocopies de pièces d'identité. Bref Rue du commerce retire immédiatement le paiement alors que plein de webshop ne le font seulement qu'à l'expédition du colis ce qui me parait la moindre des choses. Dernier point négatif, je dois attendre sept jours pour être remboursé. Pour prendre l'argent ça à pris moins d'une journée mais pour le rendre c'est beaucoup plus lent, sept jours annoncé. Vraiment déçu j'espère recevoir rapidement mon argent pour que ce site remonte dans mon estime.
Réponse de la boutique (écrite le 28/12/2011):
Bonjour,
je suis désolé pour cette attente téléphonique, nous sommes un peu surchargés d'appels en cette periode de fêtes.
C'est pourquoi nous avons mis à votre disposition d'autre canaux de discussion gratuits via les réseaux sociaux, Facebook et Twitter, sur lesquels nous sommes très réactifs.
D'autre part notre systeme de vérifications permet en effet d'éviter les fraudes .
Vous avez effectivement payé par Paypal. Un système comme Paypal est fiable puisqu'il faut 'montrer patte blanche' au moment de l'inscription. Mais ce genre de service rencontre de plus en plus de problème notamment à cause du phishing. Paypal fait l'objet de nombreuses fraudes. Sur Internet, vous trouvez des packages entiers avec numéro de carte, RIB, identifiants.. que vous pouvez utiliser pour passer des commandes.
Votre remboursement a été validé et sera sur votre compte sous 48h.
Je vous remercie pour votre message et vous assure de notre bonne foi.
Thibault
votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par amoncoif le 23/12/2011
Numéro de commande: 58964023Rue du Commerce : 0 pointé !
Commande le 29 novembre 2011, d'un objectif SIGMA, annoncé "en commande livraison sous 15 jours". Après validation de l'achat, réception d'un mail avec engagement de livraison au plus tard le 13 décembre. Le 23/12 toujours aucune nouvelle, et dans le suivi de commande toujours le même message : "en commande livraison sous 15 jours". OK je n'ai pas été débité, mais il s'agissait d'un cadeau pour Noël. J'ai donc repassé la même commande chez PIXMANIA hier soir à 18H : article livré ce midi via chronopost pour 6€ de frais !
Ne cherchez plus où passer commande : AMAZON et PIXMANIA sont irréprochables.
Réponse de la boutique (écrite le 28/12/2011):
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour ce retard d'approvisionnement du fournisseur, qui reste indépendant de notre volonté.
Je comprend que vous avez repassé une nouvelle commande, la votre est toujours en cours chez nous. Si vous ne la souhaitez plus, n'hésitez pas à le signaler à notre service client au 0811 74 26 50 (numéro non surtaxé).
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et espère voue revoir chez nous.
Bonne journée!
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par jakline le 22/12/2011
Numéro de commande: 59831285très déçue par les méthodes de rue du commerce.
j'ai commandé, puis vu ts ls justificatifs demandés j'ai annulé, malgré tout le montant de ma commande a été prélevé 2 jours après avec obligation d'attendre 10 jours pour être remboursée!!
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour,
vous avez eu cette demande car c'est surement votre première commande chez nous.
Cette demande de pièces justificatives est un moyen très efficace de nous protéger, et de vous protéger de toute tentative d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Nous avons un des services de vérifications des plus performants du e-commerce.
Bien évidemment, cette demande ne vous est adressée qu'une fois, et nous ne vous demandons qu'une copie partielle de votre cb, avec la plupart des numéros masqués , comme c'est indiqué.
De plus, vous n'avez pas attendu 10 jours, le remboursement a été validé le 22/12, et sera sur votre compte aujourd'hui ou demain.
J'espère que vous comprendrez les raisons de cette demande, qui est faite avant tout dans l’intérêt du client.
Je vous souhaite une bonne journée,
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par dsmc2 le 20/12/2011
Numéro de commande: 59491959 du 081211Bonsoir
ce site est nul et le service qui va avec ne vaut pas beaucoup mieux pourquoi ? Commande passée le 08/12/11 avec Discountéo comme marchand vendeur . 11 Jours après la commande et donc le débit de ma carte, la commande n'est toujours pas chez discounteo . resultat : 1 cadeau de noel qui arrivera trop tard (s'il arrive) .donc site à éviter à tous prix (1ere et dernière exprèrience en ce qui me concerne) . De plus Impossible de joindre le service client (je sui dégouté) . merci de publier .
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour,
Ce produit n'est pas directement vendu par nous, mais par Discounteo qui l'expose en vitrine sur notre site.
C'est ce marchand qui s'occupe de la vente et de l'expédition de son produit, qui a certes, connu du retard dans l'expédition.
Ce n'est pas vraiment très fair play de votre part de dire que le service client est injoignable, vous êtes entré en contact avec nous par email via votre espace client, onglet "mes actions". Puis sur notre page fan Facebook depuis laquelle nous conversons toujours.
Entre temps, j'ai constaté que ce partenaire s'est excusé, et vous a assuré qu'il mettait tout en oeuvre pour vous apporter une solution rapide.
J'espère que vous serez très prochainement satisfait de votre livraison.
Je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes,
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Avis écrit par ph06 le 17/12/2011
Numéro de commande: 59725736ATTENTION Garantie mise par défaut lors de la commande. Ce qui n'est pas normal.
Pas de problème pour se faire rembourser mais comme il y a au 15 minutes d'attente facturées pour avoir le Service Clients, globalement même avec le remboursement je suis perdant.
Réponse de la boutique (écrite le 20/12/2011):
Cher client,
Je regrette votre sentiment quant à la garantie automatiquement proposée dans votre panier.
J'attire cependant votre attention sur le caractère non-surtaxé de notre numéro 0811.74.26.50, qui ne vous aura coûté qu'un appel local si vous nous avez appelé à partir d'une ligne fixe.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis écrit par A KASPER le 17/12/2011
Numéro de commande: 59067261J'ai commandé un camescope Canon HF-G10.
J'ai reçu un HF-R26 à la place.
Après vérification de leur part (?) je revoie le produit pour qu'ils m'envoient la bonne référence.
Quelque jour plus tard à nouveau un HF-R26 !!!
RDC réagissez !!!!
Réponse de la boutique (écrite le 20/12/2011):
Bonjour M Kasper,
Je suis terriblement désolé pour ce nouvel incident. Nous avions pourtant demandé une vérification du stock logistique sur cette référence après votre remonté.
Nous allons procéder à une vérification complète du stock concerné, et s'il est en partie correct, nous pourrons vous faire parvenir un CANON-HFG10 en Chronopost, sans frais supplémentaire, et accompagné de nos plus sincères excuses.
Nous vous tiendrons informé très rapidement.
Bien à vous,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis écrit par Thardware le 12/12/2011, modifié le 14/12/2011
Numéro de commande: 59445199J'ai acheté xperia play sur ce site.
La commande expédiée le 8/12 est non arrivée encore au 14/12. Le réseau relais colis, en charge du transport, n'a jamais reçu le colis annoncé expédié par le site. Je trouve cela d'autant plus bizarre que l'article est en rupture de stock sur le site depuis le 11/12.
Le service client a été contacté, et la reponse tardive me propose d'attendre encore 2 jours.
J'ai écrit aussi au service qualité suite à la réponse de ce service sur cet avis
En attendant la réponse du service qualité et une solution trouvée, je ne leur commanderai plus de cadeau pour Noël à titre personnel, vu les délais et partagerai même mon avis sur d'autres sites si nécessaire.
Réponse de la boutique (écrite le 13/12/2011):
Bonsoir,
Entre le 8 et le 12 décembre, il s'est passé 2 jours de week-end. Il ne me parait pas anormal que votre colis expédié le jeudi 8 n'ait pas été réceptionné lundi 12. L'avez-vous reçu aujourd'hui, mardi 13 ? Voulez-vous me donner votre numéro de commande afin que l'on regarde ensemble ce qu'il s'est passé ?
Je trouve votre note globale de 1/10 un peu sévère :-(
Je reste à votre disposition à l'adresse qualite@rueducommerce.com et vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.50/5) 65 notes| Commentaires sur le site web | |
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Bonjour,
J'ai souscrit à la carte Rue du commerce pour profiter de leur carte Cofinoga qui propose des remises et surtout une ligne VIP pour contacter le service client.
J'ai reçu un code promo pour le 1er jour des soles m'offrant 15% de remise mais il était impossible d'en profiter car la procédure décrite dans le mail n'était pas disponible sur le site.
J'ai voulu les contacter, mais bien sûr; cette ligne VIP était inaccessible le premier jour des soldes. Je n'ai réussi à les joindre qu'aujourd'hui malgré mes 15 essais mercredi 11 et mais 10 essais de jeudi 12 janvier.
Et le service client ne peut rien faire pour moi, car la promotion n'est plus valable.
Je vous déconseille fortement de souscrire à cette carte car pour ma part, les promotion sont fictives, et le service client pas autant disponible qu'ils le prétendent.
Merci Rue du commerce, je crois que je vais me m'orienter sur un autre site de high tech pour mes achats informations.