L'avis des clients de Rue du Commerce

864 avis de clients dont 65 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.

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SAV

Numéro de commande: 61106369

De plus en plus décevant...

Suis client assidu et dépensier depuis 2006, la qualité globale de la prestation décroit d'année en année ;

2 dernières commandes :
- délais non respecté, 15 € pour être livré normalement sous 1 journée, 4 jours plus tard mon colis arrive enfin, le sav me renvoie vers leur sous traitant pour régler la question, merci
- produit non conforme (coloris indiqué dans le titre du produit), le sav me répond que les photos ne sont pas contractuelles (rien à voir)

Bref, sur ce principe on ne peut pas faire confiance aux commandes via internet si les transactions se passent mal.

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SAV

Numéro de commande: 58967984

Passage de 5 commandes sur RueDuCommerce.com, satisfait des 5 commandes (contenu Hightech).
Délais de livraison toujours respecté, les colis toujours bien emballés.
Le choix sur le site très correct, il y a du choix, certains produits ne sont pas présents mais il y a toujours un dérivé proposé qui est correct. Les produits sont à 90% TOUS disponible.
J'ai commander un Zalman Z9+, dis dispo sous 14 jours, re-stocké en 6 jours.

Première expérience du SAV, cassage involontaire de ma part (pale du ventilateur) de la GTX560Ti (MSI TwinFrozr II). Carte renvoyé fin décembre, traité en moins d'un mois (délais de réparation annoncé 1-2 mois) mais moins d'un mois. Les délais tenues sont très correct.

Un autre point positif, le fait de pouvoir communiqué avec l'équipe via facebook en cas de problème.

Cependant, l'interface graphique du site laisse à désirer, une refonte graphique serait de plus bel.

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SAV

Numéro de commande: 60110537 du 18/12/2011

Bonjour,
Je vous écris par ce biais car il est impossible de joindre vos services par téléphone. Je commande régulièrement chez vous mais j'avoue que je suis déçu cette fois.J'ai acheté en décembre 2011 un coyote V2 new au prix de 132.95 Euros où il était écrit que je pouvais bénéficier de la reprise de mon ancien antiradar pour 50Euros en allant sur le site de coyote. Lorsque je m'inscris sur ce site, ils me répondent que je bénéficie déjà de l'offre de migration et que je ne peux pas avoir droit à ce remboursement. Je me retourne donc vers vous pour comprendre, sachant que je dois envoyer mon ancien antiradar avant le 31 janvier 2012 pour pouvoir en bénéficier. J'espère que ce n'était pas de la publicité mensongère, car je vous demanderais alors de me rembourser le produit. Je vous remercie pour votre réponse

Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour Jipi,

je vous remercie de la confiance que vous nous avez accordé.
Il y a du avoir un problème avec votre enregistrement sur le site de Coyote.
je vous invite à les contacter car c'est Coyote qui gère cette offre : http://coyote.e-odr.fr/contact-560.html
Je vous remercie.

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Numéro de commande: 61068891

J'ai commandé un ipad sur le site RDC. J'ai effectivement reçu l'appareil dans les délais mais l'alimentation de ce dernier ne se fait pas. Ni sur la prise électrique ni sur l'ordi.
J'ai contacté le service client et malgré plusieurs relances afin d'obtenir les bons de retour et prépayé, je ne reçois rien. J'ai donné une seconde adresse mail et toujours pas de bon.
Le service client me répond qu'ils ne peuvent rien faire, que cela vient de mon compte mail.
Sur les 2 comptes mails, bizarre. J'ai évidemment vérifié les spams.
Le délai pour le retour est de 7 jours pour me faire rembourser, je ne sais plus comment faire ! Et j'espère vivement être remboursé.

Réponse de la boutique (écrite le 21/01/2012):
Bonjour,

Je suis désolé pour ce problème. Je vous ai renvoyé ces mails sur votre adresse yahoo.

J'espère que vous les recevrez correctement cette fois ci.

N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables, on ne sait jamais!

Bonne journée à vous,

Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce

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Numéro de commande: 58914044 du 28/11/2011

Bonjour,
Je m'adresse à vous car je ne sais plus quoi faire pour être remboursé. Dois-je envoyer un rercommandé avec tous les éléments ? Ou allez-vous répondre à ce message ?

En effet, j'ai acheté le 28/11 une tablette qui ne m'a pas donné satisfaction. Je l'ai retournée dans les 3 jours à votre fournisseur Zimside par colissimo recommandé (Nr de colis 8u01032657682) et depuis ce jour j'attends le remboursement de cet article.

D'une nature patiente, j'ai envoyé un premier mail le 3/1/2012 auquel il m'a été répondu que "ma requête était transmise au service concerné..." puis GRAND SILENCE. J'ai réécrit le 13/1/2012 et là TRES GRAND SILENCE puisqu'aucune réponse ne m'a été faite à ce jour...

Pouvez-vous résoudre ce problème qui, vous me l'accorderez, est très indélicat de votre part. Jusqu'à présent, nous avions toujours été satisfaits de vos services... mais nous n'avions jamais retourné d'articles. Dans l'attente d'une prompte réponse, cordialement.

Réponse de la boutique (écrite le 19/01/2012):
Bonjour,

Nous sommes désolé pour ce long délai. le produit que vous avez choisi est vendu par un de nos partenaires marchands comme vous l'avez constaté Zinside.

Ce marchand vend votre produit en vitrine sur le site, et assure son expédition ainsi que son service après vente.
Bien sur, nous sommes chargés d'intervenir en médiation lorsqu'il y a un problème de communication et nous allons nous charger de votre problème.
Nous reviendrons vers vous très vite par email.

Je vous remercie pour votre patience.

Bien cordialement,

Thibault
votre conseiller
RueDuCommerce

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SAV

Numéro de commande: 50877176

Bonjour, je viens de comprendre que le SAV de Rue du commerce est tout simplement incompétent voire inexistant. J'ai déjà posté le problème relatif à mon smartphone que j'ai renvoyé pour une réparation sous garantie. Aujourd'hui, j'en suis toujours au même point. Rien n'a bougé ! Mon smartphone est toujours quelque part entre les mains d'un autre client et Rue du commerce ne peut me dire si ce client a déjà renvoyé mon smartphone. Le pire dans cette histoire est qu'il est impossible, lorsque vous appelez le SAV, de parler à une personne compétente ! C'est scandaleux et c'est, à la limite, se moquer du client. Pour ma part, après avoir effectué 3 achats et étant considéré comme un moins que rien, j'ai décidé de ne plus effectuer un achat sur ce site et je déconseille vivement toute personne à le faire. Question à Rue du Commerce : qu'en sera-t-il de ma garantie étant donné que je n'ai pas été en possession de mon produit depuis le 19/11/2011 ? Pour finir, j'ai envoyé un email à qualite@rueducommerce le 12/01/2012 et pas de réponse. Dorénavant, je passerai par ce site pour toute communication.

Réponse de la boutique (écrite le 10/01/2012):
Bonjour,

je suis désolé pour ces problèmes successifs, et je vous présente nos excuses.
Je tiens à vous rassurer, votre problème est en cours de résolution et sera corrigé d'un jour à l'autre (non dans 4 à 8 semaines)

Dans l'optique de pouvoir échanger ensemble et trouver une solution rapide, je vous invite à nous écrire à cette adresse:

qualite@rueducommerce.com

Notre service qualité s'attachera à vous trouver une issue satisfaisante.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce

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SAV

Numéro de commande: 59165041

Bonjour à tous
Voilà mon problème Rue du Commerce :
Commande passée le 3.12.2011 portant sur une carte graphique dont je demande le retour avant la fin du delai de rétractation de 15 jours ce qui se passe bien . Je demande un avoir sachant que je veux commander aussitôt le même type de carte graphique sous une autre marque . RDC commet alors la bourde de me renvoyer la même carte sans me consulter ni me prévenir , je contacte le sav pour leur signifier l'erreur et eviter l'expédition du colis mais non la procédure veut que je reçoive le colis ou que je le refuse au relais colis pour ensuite attendre un avoir . Cela à pris 30 jours parce que une fois le colis retourné il faut ensuite attendre l'accord RDC pour obtenir l'avoir puis attendre encore 7 jours pour obtenir l'avoir (RDC prélève le paiement d'une commande dans les 2 jours , pour dire !!!) . J'obtiens l'avoir Vendredi dernier et passe commande d'une nouvelle carte graphique et juste au moment de finaliser ma commande je me ravise et fais un retour arrière pour être certain de ne pas commettre d'erreur sachant le temps qu'il faut pour réparer le moindre litige !!! AIE , à partir du moment ou on quitte la page de finalisation l'avoir est automatiquement bloqué et considéré comme utilisé jusqu'à remise à zéro par les service RDC !!!! Depuis Vendredi et après un enième coup de téléphone au SAV j'attends le déblocage de l'avoir . Pour une commande passée le 03.12.2011 j'avoue c'est beau !!!
Heureusement que je reste zen , y'a de quoi piquer une colère énorme quand même !!!
Merci Rue du Commerce .

Réponse de la boutique (écrite le 19/01/2012):
Bonjour,

je suis désolé pour ces délais d'attente. Par contre, l'avoir est considéré comme utilisé dès que vous choisissez un mode de paiement, puisque vous quittez notre site pour être dirigé vers un site ATOS sécurisé.
Pensez a bien vérifier que tout est en ordre avant de choisir le moyen de paiement.
Vous auriez aussi pu appeler notre service conseil à la commande, qui se serait chargé de reinitialiser votre code sur demande.
Je vous ai donc réinitialisé votre AVOIR qui est maintenant utilisable.

Bonne commande à vous!

Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce

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Numéro de commande: 59872471

Bonjour,

Suite a une erreur de rdc j'ai retourné le produit le 02/01/12 .
N° de retour : 1411897
Remboursement accordé le 03/01/2012, il sera effectué sous un délai de 7 jours.

cela va faire 15 jours et toujours rien
conclusion Lamentable et a éviter

Réponse de la boutique (écrite le 18/01/2012):
Bonjour Papaye,

Nous avons validé le remboursement le 16/01 et devrait être sur votre compte bancaire sous 48h.

Je vous remercie pour votre patience et m'excuse pour ce léger retard de traitement du en partie à la forte activités.

Cordialement,
Michel.

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Numéro de commande: 60142701

Après une dizaine d'appel au service client concernant mon avoir , qui 15 jours apres avoir été annoncé "émis" le 3 janvier sur mon compte n'est toujours pas disponible.

Il est inscrit sur mon compte client :

Avoir effectué le 03/01/2012 Votre bon d'achat sera effectué sous un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve du respect des conditions de retour
Cela commence à trop tarder .

Je n'ais plus l'objet en ma possession .

Le paiement a été effectué.

J'ai payé les frais de retour.

S'agissant en plus d'un cadeau de noel devant etre remplacé.

A ce jour aucune nouvelles , de plus aucune adresse mail disponible .
Et raz le bol de payer les communications telephoniques qui vont me couter plus cher que l'objet en question.

J'etais bon client et je conseillais ce site à beaucoup de personnes , hélas je suis plus que déçu.

Réponse de la boutique (écrite le 19/01/2012):
Bonjour,

Je suis désolé pour ce délai d'attente. Votre remboursement a été émis sur les échéances restantes de votre paiement en 3x.
Vous avez reçu un email vous indiquant ceci:

"Nous vous informons que des remboursements viennent d'être émis pour votre commande n° 60142701 du lundi 19 décembre 2011.

Annulations des échéances 3 fois par carte bancaire :
---------------------------------------------------------------
Ces débits seront annulés automatiquement sur vos échéances.

Montant : 2.43 Euros sur l'échéance du 18/01/2012
Montant : 67.47 Euros sur l'échéance du 17/02/2012

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement
sur notre site www.rueducommerce.fr et vous prions d'agréer
nos très sincères salutations."

J'espère que cette opération vous satisfera.
Bien cordialement,

Thibault
votre conseiller
RueDucommerce

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Numéro de commande: 60317522

Site nul! Autoradio acheté qui tombe en panne 3 semaine après, j'appelle et on me dit qu'on va me le changer ou me le rembourser: ne sachant quoi faire, on me dit de rappeler, je rappelle 10 minutes plus tard pour dire que je veux un remboursement et là on me dit que c'est pas possible, que l'on m'a induit en erreur et que l'échange à neuf n'est même pas possible! En fait ils font ce qu'ils veulent et se foutent du client!! J'ai donc plus qu'à attendre qu'ils réparent (seule option) un autoradio quasi neuf (donc 8 semaines d'attente et autant de garantie perdue!)
Site et SAV à eviter absolument

Réponse de la boutique (écrite le 18/01/2012):
Bonjour,

Je suis désolé que votre autoradio soit tombé en panne si rapidement.

Cependant nous sommes tout à fait prêt à le prendre en charge pour réparation (le délai de panne au déballage étant passé depuis une bonne semaine).

Je suis désolé du malentendu qui vous a induit en erreur, avec notre téléconseiller.

Cordialement,

Michel.