L'avis des clients de Rue du Commerce
776 avis de clients dont 31 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis Ă©crit par ssalib le 12/02/2010
Numéro de commande: 39822995Commande passée le 31.01.2010, non reçue.
Le transporteur ne l'a pas reçue non plus.
Le SAV - snob - demande des attestations de non réception (faite), manuscrite (faite) alors que le problème est entre eux et le transporteur.
Le client est suspect jusqu'Ă preuve du contraire - et encore...
Aucun mot d'excuse jusqu'à présent.
Je prépare ma lettre de mise en demeure. A suivre...
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 22/02/2010):
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je constate qu'entre-temps vous avez bien reçu votre commande et j'espère que vous en êtes pleinement satisfait.
Pour nous en excuser, je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande à me demander avant de la passer à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Notre première volonté est votre satisfaction.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis Ă©crit par Arnaud64 le 09/02/2010
Numéro de commande: 32932988J'ai commandé sur Rueducommerce et reçu fin juin 2009 deux lecteurs DVD Takara Div 90.
Les 2 avis étaient mitigés (1 bon, 1 moyen), mais pas mauvais.
Le premier a fonctionné quelques heures pendant le trajet des vacances avant de tomber en panne (il y avait le son mais l'écran devenait noir au bout de quelques minutes, et le lecteur laisse entendre un bruit sourd quand le DVD tourne). Parti en réparation (à mes frais car le délai de 15 j était dépassé), il est revenu 4/5 semaines plus tard avec les mêmes soucis, donc reparti en réparation à nouveau pour 1 mois. Il est enfin revenu, avec l'image cette fois, mais toujours ce bruit sourd quand le DVD tourne.
Le deuxième lecteur acheté a bien fonctionné une quinzaine d'heures (en cumulé) sans souci, puis de temps en temps il ne reconnait plus les DVD, il faut alors le secouer et l'allumer / éteindre pour qu'il refonctionne.
Bref, produits à petit prix mais gros défauts
Suite à cette expérience, j'ai tenté de laisser plusieurs fois mon avis sur ce produit sur Rueducommerce, mais jamais il n'a été publié...
C'est moyen comme politique, Monsieur Rueducommerce, de bloquer les avis négatifs, car je pense que d'autres n'auraient peut-être pas acheté ce produit au vu de mon retour d'expérience
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 22/02/2010):
Cher client
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Les avis sur nos produits doivent parler du produit seul et pas des problématiques de commande, de livraison, de SAV ou tenir un discours "généralisant" à partir d'une seule expérience.
En effet, ce qui intéresse nos futurs clients c'est une information objective concernant le produit en lui même.
J'espère vous avoir éclairé sur le fonctionnement de nos espaces de discussion, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Mail : qualite@rueducommerce.com
Avis Ă©crit par pat26 le 04/02/2010
Numéro de commande: 39844489j'ai commander un IPHONE en DÉSTOCKAGE !!
DÉSTOCKAGE en France c'est quand on a trop de stock ou que on veut éliminé sont stock non !! ou encore que l'on achète en gros !! pas pour RUE DU COMMERCE!! j'ai reçu ce matin un téléphone D'OCCASION !!!! et en plus en panne !! alors que je les payé juste 50€ de moins que ca valeur NEUF.
bon le sav c'est bien passé il le reprenne mais bon je suis très mécontent !!
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 22/02/2010):
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Je tiens à vous rappeler que nous agissons en tant que revendeur et je regrette si notre fournisseur nous a fourni un téléphone qui n'était pas en état de fonctionner.
Nous avons bien reçu votre produit, vous allez être remboursé sous 10 jours : un mail vous le confirmera.
Pour nous en excuser, je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande à me demander avant de la passer à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis Ă©crit par Gooseleg le 19/01/2010
Numéro de commande: 37841145SAV catastrophique qui se moque du monde.
J'ai commandé pour noël pour ma femme un support de GPS à ventouse, un chargeur allume-cigare et deux câbles USB vers mini-USB (le chargeur a une sortie USB femelle, comme un PC, et je voulais un second câble pour moi, à 2,90€ cela semblait intéressant).
Les câbles ne sont pas les bons, le côté qui devrait être en mini-USB est inconnu au bataillon (j'ai trouvé difficilement le même câble sur google images, il s'agirait d'un connecteur Hirose, je me demande bien quel équipement a ça - et pourtant j'en connais des connectiques). Résultat: on se moque de moi. D'abord ils ne reconnaissent pas qu'il y a erreur, puis ensuite veulent des précisions, puis finalement acceptent de me les reprendre (ils ne sont pas déballés) à condition de les renvoyer en recommandé A.R. (pour 5€80 de câble, bien sûr...) alors que je ne suis pas à l'origine de l'erreur.
Vous ne pouvez pas répondre à l'email qui vous demande des précisions (donc impossible de joindre une photo) mais ça vous ne le saurez qu'après avoir rédigé votre réponse, pris la photo, et reçu l'avertissement de votre messagerie. On ne peut répondre que par le site, qui se garde bien de vous dire avant envoi que vous êtes limités en nombre de caractères. Soupir...
Chaque réponse de ma part engendre un délai de traitement de l'ordre d'une semaine, ma réclamation date du 28/12 et le 19/01, rien n'est réglé.
J'ai voulu poster un commentaire (poli mais avertissant de l'erreur probable de livraison, car mes câbles portent bien la référence prévue mais ne sont pas des câbles mini-USB et ne correspondent d'ailleurs pas à la photo) sur l'article avec une mauvaise note mais ce commentaire n'est jamais apparu. Comme censuré. Du coup je me demande ce que valent les notes...
Je n'ai même pas encore testé le chargeur et le support car le soft GPS ne veut pas s'installer sur le téléphone de ma femme... pourvu qu'ils fonctionnent bien.
Au téléphone, impossible de joindre qui que ce soit. Après avoir parcouru tous les menus de l'automate, "tous les techniciens sont occupés, rappelez ultérieurement". Trois fois. Après j'ai laissé tomber.
Site à déconseiller du fait de son SAV, et c'est bien dommage car je n'avais pas eu de souci jusque-là et que les prix et produits sont bons.
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 22/02/2010):
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, je suppose que votre litige est réglé.
Si ce n'est aps le cas, je reste Ă votre Ă©coute en cas de besoin Ă l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Clt
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis Ă©crit par skaradelian le 17/01/2010
Numéro de commande: 37173609Début décembre, il y avait des promotions intéressantes sur différents Netbooks chez pas mal de revendeurs. Sentant que ça n'allait pas durer, je me décide pour une offre Rue du commerce, ma fille voulant un portable pour Noël. Le 3 décembre, donc, je commande un Netbook en promo sur le site.
Je choisis d'être livrée dans un centre relai Kiala X.
Le 9/12 je reçois un mail de Rue du commerce qui me dit que mon colis a été rerouté vers un Relais Kiala Y, situé un peu plus loin.
Je me prépare donc à aller le chercher là -bas. Mais le 10/12 : nouveau message du Rue du commerce :
"Nous avons le plaisir de vous informer qu'un colis de votre commande n°37173609 est en cours d'acheminement dans le réseau Kiala à destination du point relais X
Un prochain message vous informera de l'arrivée de votre colis sur votre point relais Kiala et vous indiquera la marche à suivre. "
Je me dis que Rue du Commerce a sans doute demandé à Kiala de corriger l'erreur de destination et que ceux-ci doivent être en train de transférer de Y à X.
J'attends donc le message de RDC mais rien ne vient.
Je téléphone au point relais Kiala X, où on me dit qu'on attend mon colis prochainement. Je re-téléphone les jours suivants : même discours : mon colis doit arriver dans un jours où deux.
Finalement, le 17/12, un peu inquiète, je téléphone au point relais Y et apprends qu'ils viennent de renvoyer mon colis vers le centre de tri régional.
J'appelle Rue du commerce. Là , on m'explique qu'il y a effectivement faute de leur part, mais que le colis va revenir très vite chez eux et qu'ils le renverront immédiatement. Ils s'excusent parce que ça risque d'arriver après Noël.
Le 23/12/2009 dans le suivi de commande on lit : "Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur".
J'attends donc mon colis.
Le 5 janvier, toujours rien. Je rappelle Rue du Commerce. Ils me disent qu'ils n'ont toujours pas reçu mon colis. Je leur demande d'en envoyer un autre (mon Netbook est toujours en stock) mais on m'explique que ce n'est pas possible.
Le 08/01/2010 mail :
Nous vous informons avoir reçu ce jour en retour votre colis contenant le(s) produit(s) suivant(s) :
- Netbook Dot-M/A.FR-070 - AMD Athlon L110 (1,2 Ghz) - Ecran 11,6''
L'équipe SAV traitera cet article sous la référence de retour n° 1105201 dans les prochains jours, selon les dispositions de nos conditions générales de vente.
Vous serez informé(e) de la suite donnée à ce retour d'article dans les prochains jours.
J'attends donc un mail me disant que mon Netbook est enfin reparti chez moi. Mais rien.
5 jours après, je rappelle RDC. Là , j'apprends que mon Netbook a été revendu à quelqu'un d'autre et que la société a engagé un remboursement. J'explique que je veux le produit que j'ai commandé. Ils ont toujours le Netbook en stock, ils peuvent me le renvoyer même s'il n'est plus en promo et est vendu avec Vista Premium au lieu de Basic. La personne du SAV me dit qu'effectivement, ce serait la moindre des choses, qu'elle va parler à ses supérieurs et me rappeler.
C'est encore moi qui doit rappeler 3 jours après (55 minutes d'attente !), pour apprendre que la procédure de remboursement est maintenue, que c'est comme ça et pas autrement, et que je n'ai qu'à rajouter 60 euros pour recommander le netbook hors promo.
J'ai déjà eu des problèmes avec des sites de vente en ligne, mais se moquer à ce point du client, j'avais encore jamais vu, sans compter qu'il faut que j'étudie ça mais qu'il me semble bien qu'il est illégal de refuser d'honorer une commande validée, le paiement ayant été encaissé.
J'achetais régulièrement chez Rue du Commerce depuis les tout débuts du site, ça s'était toujours passé globalement bien. Évidemment, ils avaient souvent du mal à tenir les délais – c'est normal vu les tarifs qu'ils pratiquent, mais ils faisaient ce qu'ils pouvaient pour respecter les acheteurs et essayer de rattraper les choses en cas de problème.
Là , on passe à une politique de mépris ouvertement affiché face au client, je suppose que c'est un changement de stratégie commerciale décidé. C'est franchement regrettable.
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 22/02/2010):
Cher client,
Croyez bien que je le regrette.
Je vous confirme que votre remboursement a été fait ce matin, un mail vous le confirme sous 48 heures.
Pour nous en excuser, je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande à me demander avant de la passer à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis Ă©crit par cindy57100 le 12/01/2010
Numéro de commande: 38834966bonjour,
ayant eu des bon échos de rueducommerce par des amis je me suis permis de commander le 06/01/2010 un superbe ordinateur, ils m'ont débité le 07/01/2010 et a ce jour quand je vais voir sur le site l'espace client c'est toujours pas marquer que c'est expédié... alors que l'on m'a débité... je sais très bien que a raison des perturbations météorologiques il y a des retard mais ne pas avoir un n° de suivi colissimo est intolérable! Aujourd'hui j'ai appelé votre service client est la réponse a été : actuellement nous ne savons pas ou est votre article mais il a été expédié...
je trouve ça vraiment intolérable je pense que c'est légitime que je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelle étant donné le prix de cet ordinateur..
donc voila ou es mon colis? mon n° de suivi du colissimo?
je vous cache pas ma peur de me faire arnaquer étant donné que c'est ma première commande chez vous et que j'ai lu assez de mauvais commentaire sur ce magasin...
n° de commande : 38834966
en espérant avoir une réponse autre que nous ne savons pas ou est votre colis!et être rassurée et pouvoir a nouveau commander sur ce site qui pour moi a des prix imbattables !
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 22/02/2010):
Cher client
Effectivement des intempéries ont pertubé la France et les livraisons et j'en suis désolé.
J'espère toutefois que vous êtes pleinement satisfait de votre commande.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDucommerce
Avis Ă©crit par ambretes le 08/01/2010
Numéro de commande: 38000262commande de deux appareils photo + un caméscope dans la même commande.
un des appareils reçu défectueux, (lampe af ne fonctionnant pas), et surtout, appareil déjà utilisé, traces de doigts sur l'objectif et sur l'écran lcd, piles plus dans leur emballage, etc...
appareil renvoyé le 22 décembre, avec bon de retour, et demande de remboursement.
à ce jour, le 8 janvier, toujours pas remboursé, plusieurs contacts téléphoniques avec le service clientèle, qui m'ont à chaque fois assuré du remboursement (accepté bien évidement) pour maximum le 2 janvier.
contact avec xavier du service qualité rdc, interlocuteur charmant et très correct, mais cela n'empêche pas que pour une faute de rdc, vendant un produit déjà utilisé (appareil commandé neuf évidement), autant de temps pour un remboursement est vraiment exagéré... le débit est bien effectué rapidement, pourquoi pas le remboursement ?? surtout que le remboursement de l'assurance que j'avais prise en complément de l'appareil m'a bien été remboursée en trois jours !! donc, pour l'appareil, ça aurait pu être réglé rapidement...grosse déception, après autant de commande chez rdc, un problème auparavant de livraison, imputable au livreur, Up..., à cause de qui j'ai perdu plus d'un mois...
bref, j'attends encore, 8 janvier sans rien pour le moment, et souhaite faire partager l'expérience qui n'est pas toujours positive...
cordialement
RĂ©ponse de la boutique (Ă©crite le 12/01/2010):
Cher client,
Encore une fois, croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre remboursement a été fait ce matin : un mail vous le confirme sous 48 heures.
Pour nous en excuser je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande à me demander avant de la passer à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Notre première volonté est votre satisfaction.
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Avis Ă©crit par Aikiman93 le 02/01/2010
Excellent site, 10 commandes à mon actif, toutes via collisimo suivi, j'ai toujours reçu mon colis dans les 3jours suivant ma commandeJe ne noterais pas le SAV, je n'ai jamais eu de problèmes
Avis Ă©crit par oyonnazien le 25/12/2009
Numéro de commande: 38344454Impressionnant!
Une commande, passée le 22 decembre livrée le 24 décembre... Certes, de la mémoire d'ordinateur, très plate, mais quelle rapidité dans ces périodes très chargées...
Je recommande!!
Yann
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis Ă©crits au cours des 12 derniers mois :
(2.75/5) 31 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
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Mon historique
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j'ai commandé un tv lcd en destockage la derniere semaine et j'ai le reçu jeudi matin.
J'ai éprouvé ce tv D'OCCASION, mais il etait en panne, l'ecran est complitement noir!!!
Donc j'ai leur envoyé une mail pour demander de le reprendre mais je suis très mécontent et jusqu'à aujourd'hui ils n'ont pas repondu, trén bon service!!