L'avis des clients de Rue du Commerce
942 avis de clients dont 66 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
Donner votre avis sur Rue du Commerce
Avis écrit par gwadalou le 11/03/2013
Numéro de commande: N° 64239604 PASSÉE LE 20/04/2012Bonjour,
Je ne trouve pas le moyen pour contacter le SAV via le bouton "Mes actions", comme indiqué sur le site a cette adresse : http://www.rueducommerce.fr/Home/index.cfm/services/service-apres-vente.html
Sur mon téléphone HTC ONE X, j'ai une tache jaune de 3cm sur mon ecran depuis 1 mois, et je ne vois pas comment contacter le SAV par mail.
Téléphone garantie 2 ans.
Cordialement,
Réponse de la boutique (écrite le 14/03/2013):
Bonjour,
Je constate que vous avez pu organiser le retour de votre téléphone via votre Espace Client.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ingrid
Avis écrit par maxou46 le 25/02/2013, modifié le 27/02/2013
Numéro de commande: 95202917 du 17 fevrier 2013Bonjour,
Je me permet d'utiliser ce site afin de vous exposer et d'avoir en retour votre avis sur le site rue du commerce....
Le 17 février, dans l attente de me refaire un pc, je passe sous recommandation commande chez eux.... je leurs commande: carte mère, processeur i5 boitiers informatique, puis alimentation etc tout ce qui va bien.
Le 20 février, je reçois le matériel. Sur le coup je me dis chic le site est fiable rapide sa fait plaisir.
J ouvre donc mes paquets afin d'en examiner le contenu... carte mère: rien d inquiétant en bonne état apparente, restera plus qu a l installer pour en voir son bon fonctionnement...
Processeur pareil ras
arrive la phase la plus importante quelques part, le boitier...
Carton d'expédition propre, j ouvre .. et la façade avant explosé, pas de vis cassé, tout le plastique fêlée voir casser...
De ce pas je les appels. une conseillère m indique la procédure, m indiquant surtout d envoyer des photos au service enquête du site pour expertise, et qu en attendant on me réexpédie un colis...
Une erreur peut arriver mais étant dans l urgence du fais d avoir vérifier donc ouvert tout le reste du matériel, je me dis encore la ils sont sérieux et prennent pas les clients pour des dindons...
le 22 février, en ayant tout renvoyé le 20 toujours aucune nouvelle;.. je me décide donc a les rappeler pour savoir ou sa en est..
1er appel: la réponse commence a me plaire... on me raconte que le service enquête a jusqu a 5 jour ouvré pour affirmé que le produit 'est pas conforme et que contrairement a ce qui m avais été dis le premier jours, mon colis' serais pas renvoyer..... la sa commence déjà a m agacer... je raccroche en attente...
je rappelle 1h plus tard en me disant que sa serais peut être cette conseillère qui été pas douée, et la je tombe sur une autre... me disant la après avoir tout réexpliquer une 20 eme fois, que le service enquête n avais pas reçu mes photos!!!!
la la température monte... tout renvoyer le 20 février!!! c es le 22 février apres 2-3 coup de fil qu on me demande de renvoyer ces photos!!! aucune communication, si j appelle pas je suis même pas au courant de ce qui leurs manque ni quoi que ce soit....
Je renvoi donc les photos dissocié ( 1 mail 1 photo sa dois pas dépasser les 3mo) je rappelle dans la foulée demandant si c es bien traiter... la on me dit tout simplement on sais pas,; le service enquête est interne a la société on peu pas les contacter il vous tiendrons au courant... je leurs demande quand même des explications, surtout leurs demander quoi faire, car j ai une carte mère déballer, un processeur pareil et pas de boitier, leurs demander comment il pouvais s engager a livrer en 48-72h et que quand l erreur viennent d eux, ils en avais plus rien a faire... même pas un geste commercial rien... et quand on leurs parle de vérifier le matos pour un retour au cas ou sous 7 jours, ils vous répondent tout bonnement, bah tester le matériel monsieur en attendant car passer 7 jour nous pourrons plus rien faire pour vous/././/
le vendredi a 17h45 mail du service enquête me disant on a bien tout recu sauf l emballage;..
je vérifie mes mails envoyer je leurs répond donc que si c été bien envoyé....
le we passe toujours pas de nouvelle....
Aujourd'hui 14h le service me répond qu effectivement ils avais bien tout et aller procéder au retour du colis...
Je demande donc si mon boitier est expédié... et la encore plus fort : on vous expédiera rien tant qu on aura pas reçu le colis défectueux....
Aucuns reconnaissance des clients... aucun geste commercial, il reconnaissent eux même que la faute est parti de chez eux mais en ont rien a faire...
je sais pas si vous avez l habitude de commander chez eux, mais permettez moi pour ceux hésitant a le faire de bien réfléchir... car quand il n y a pas de soucis, tout va bien... par contre si vous prenez un service payant pour une livraison express et que le coli es pas conforme la soyez sur qu il vous contacterons pas meme quand vous les appeler, qu il n y a aucune communication, et qu on vous prend vraiment pour des vaches a laits!!!
alors un conseil fuyez rue du commerce fuyez!!!
NOn votre reponse me convient pas!:! votre service clients est une fourmilière d'imcompetent! limite insultant pour l un d'entre eux me raccrocher au nez!! non je suis poas du tout satisfait.
De plus je les preciser au telephone avec votre plate forme inutile, je n est pas d imprimante et ne peu pas en avoir sur mon petit village ( je suis nouveau et y connais personne encore)
j ai demander que sa me soit envoyer par courrier postal afin de voir le retour
je demande aussi un geste commercial pour la non communication le manque total de respect des delais et du manque de respect de certaines personne de votre services clients!
vous nous prenez pour des imbéciles et sa bien sur soyez en sur au vue de vos reponse toute faite copier coller systematique des autres reponses deja formuler que je vais particulierement en tenir rigueur!!
j attend de vos services qu une personne est le courage de m appeler et trouve une vrai solution a mon probleme. le materiel est donc pas reexpedié encore par manque de communcation et d ecoute de vos services! vous avez mes coordonnés alors utilsé les bon sens!!! arreter de nous prendre pour des cartes bleues sur pattes et assumer toute vos erreur sa vous donnera une nouvelle notoriété!!!
Réponse de la boutique (écrite le 27/02/2013):
Bonjour Maxou,
Je vous remercie pour votre avis qui à retenu toute mon attention.
Je suis sincèrement désolé que le boitier soit arrivé endommagé, c'est les risques lors des transports.
Dans ce cas nous avons besoin de photos, je suis désolé si la communication avec notre service client vous a semblé laborieuse.
Il semble que nous avons bien reçus les photos du colis en bon état avons pu valider un retour de votre boitier pour échange.
Dès que nous recevrons le vôtre, nous pourrons valider cela.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée, et espère que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur.
Bonne journée à vous.
Michel
RueDuCommerce
Avis écrit par clowny131 le 25/02/2013, modifié le 27/02/2013
Numéro de commande: 1260510-1358097562Je réponds à Michel de Rue du commerce : contrairement à ce qu'il mentionne, j'ai envoyé 6 photos il y a déjà bien longtemps !!! Mais la société Chloé Design , tout comme la société Rue du commerce , ne réagit toujours pas ... J'ai d'ailleurs les accusés de lecture des différents mails échangés avec ces deux sociétés.
Réponse de la boutique (écrite le 27/02/2013):
Bonjour Clown131,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Il semble que vous avez reçu un élément de meuble en mauvais état.
Dans un cas comme celui-ci il faut dans a mesure du possible, refuser les colis ou produits reçu endommagés.
Sinon concernant votre dossier le marchand vous a demandé des photos des pièces endommagés, il semble que vous ne les avez jamais envoyés.
Pourriez vous le faire le plus rapidement possible s'il vous plaît ?
Merci à vous.
Michel
RueDuCommerce.
Avis écrit par lengcelse le 20/02/2013
Numéro de commande: 94098543Je vous déconseille ce site pour vos achats
Le site Rue du commerce conserve vos coordonnées bancaires à votre insu alors qu'ils n'ont pas le droit. Ils ont débités ma MasterCard sans que je puisse passer commande sur leur site. Refus de compléter une commande incomplète et j'en passe. Je vais de ce pas porter plainte à la police concernant ma MasterCArd. Vous êtes avertis
Réponse de la boutique (écrite le 22/02/2013):
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Après vérification en date du 18/01, 2 commandes ont été validées.
La commande n°93642376 a été annulée suite à votre demande. Vous aviez choisis un paiement par Cetelem, je me rapproche du Service Concerné pour savoir ce qu'il en est et je reviens vers toi.
Concernant la commande 94098543, vous avez signalé la réception incomplète de votre support une semaine après la livraison. Je ne pourrais malheureusement pas accéder favorablement à votre demande.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Avis écrit par fnora2010 le 04/02/2013, modifié le 14/02/2013
Numéro de commande: n° 93707325 du 10 janvier 2012J'ai passé une première commande chez rueducommerce.com et je n'ai pas eu de soucis.
C'est dans ma deuxième commande que réside le problème.
J'ai passé commande de 2 stylets (directement de chez rueducommerce) et là pas de problème, je les ai bien reçu.
Mais en même temps, j'ai commandé une chambre d'enfant à leur partenaire E-factory avec paiement en trois fois. La première mensualité a bien sûr été débitée le jour même.
Lors de ma commande c'était bien indiquée "livraison estimée au 04 février".
Ma commande étant toujours en "cours de traitement" quelques jours avant la livraison, j'envoie un email pour avoir des précisions.
On me répond d'abord qu'ils se renseignent, ensuite je reçois un autre email me disant qu'ils sont en cours de réapprovisionnement, sans autre information.
Je leur demande donc ce qui va se passer au niveau de mes paiements puisque la deuxième mensualité sera prélevée ce mois-ci et la troisième le mois prochain. Au final je risquais d'avoir payé ma commande sans avoir reçu les articles. Je dois préciser que c'est ce qui m'est arrivé avec CDiscount.
Et voilà leur réponse : "Prenez contact avec le vendeur directement, vous trouverez ses coordonnées fournies lors de la commande".
Or il n'y a pas de coordonnées de E-Factory sur le document que j'ai reçu. Dans les conditions générales de vente, les informations de contact sont effacées.
J'ai fait des recherches sur Internet et je n'ai rien trouvé à ce nom. J'ai même l'impression que cette entreprise n'existe pas.
J'ai fait opposition aux éventuels prochains prélèvements mais je risque d'avoir perdu ma première mensualité.
J'aurais dû lire avant les nombreux avis négatifs mais comme je n'avais pas eu de problème avec ma première commande, je ne me suis pas méfié.
Suite à mon commentaire sur Rue-Hardware, je reçois cette réponse
Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2013):
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Je me rapproche du marchand afin d'obtenir plus d'information sur les délais de réapprovisionnement de votre commande.
Je vous remercie pour votre patience.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce
Malgré cette promesse, je n’avais toujours pas de réponse. La deuxième mensualité arrivant à échéance, je me suis arrangée pour la bloquer.
Etrangement, même un samedi, très très rapidement, je recevais un mail de refus de ma banque et mon dossier avec ma commande bloquée mise à jour.
Entre temps, je reçois un autre email m’informant que ma commande serait disponible cette semaine, mais sur le site pas de mise à jour.
J’ai hésité mais j’ai payé ma deuxième mensualité (je n’aurais pas dû). Depuis évidemment plus rien malgré mes mails.
Ils ont rajouté les coordonnées du vendeur dans les conditions de vente : 3 W Distribution 9 rue de Sébastopol 31015 Toulouse. Voulant les contacter , j’ai cherché leur numéro et il n’y a aucune entreprise de ce nom à l’adresse indiquée.
Et lorsqu’on regarde sur le site, il est indiqué que le modèle de la chambre est épuisé.
J’ai déjà pris contact avec www.economie.gouv.fr et j’envisage donc maintenant de porter plainte.
J'ai reçu un email ce matin. Ma commande est en route (actuellement elle est à Lille) mais rien n'est gagné (les avis sur Mondial Relay ne sont pas non plus élogieux). Je ne serais satisfaite que lorsqu'elle sera arrivée, conforme à ce que j'ai commandé.
De toute façon, je ne commanderais plus sur aucun site. J'en ai essayé 3 : Priceminister, aucun problème mais aujourd'hui on ne peut plus payer en 3 fois, c'est un crédit.
CDiscount qui m'a carrément volé (voir mon avis)
Rueducommerce pas de problème avec leurs propres produits mais pas clair au niveau des partenaires (Une liste avec les noms, numéros de registres, les coordonnées complètes seraient bienvenues).
Pour finir, lorsque l'on commande sur ces sites, c'est la lotterie. Si ca se passe bien tant mieux, sinon c'est galère.
Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2013):
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Je me rapproche du marchand afin d'obtenir plus d'information sur les délais de réapprovisionnement de votre commande.
Je vous remercie pour votre patience.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce
Avis écrit par zeusfelibre le 30/01/2013
Numéro de commande: 93154173Fuyez .....
J'ai passé commande de deux chaises disponibles immédiatement chez leur partenaire MATELPRO vendeur à éviter également.
Commande faite le 28 décembre 2012 livraison maximum prévue le 07 janvier 2013.
Produit expédié en réalité entre le 12 et le 14 janvier!
j'ai demandé l'annulation de la commande au vu la lenteur et l'on m'a dit que le produit expédié le remboursement se fera moins les frais de réexpédition : normal c'est moi qui suis en retard.... pour l'annulation mais pas eux pour l'expédition payée 29,99 euros et en plus nous sommes le 30 janvier et mon remboursement je l'attends toujours quel sérieux. A fuir
Réponse de la boutique (écrite le 07/02/2013):
Bonjour zeusfelibre,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée pour ce retard;
Je me rapproche du service client en charge de nos marchands, afin qu'il vous recontacte rapidement par mail afin de solutionner ce souci.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Michel
Avis écrit par manu 89 le 27/01/2013, modifié le 28/01/2013
Numéro de commande: 92603422 passée le 17.12.12et voila aujourd'hui apres enquete sur un colis ecorné rue du commerce me rejete la faute car je n ai pas fait de reserve alors que le produit est intact.ils ont encaissé 800 euros ne me reprenne pas la tele qui ne marche pas sans dialogue ni arrangement merci si ça c est pas du vol.je ne comprensds plus je vais donc porter plainte et contacter ufc que choisir pour m'aider exellent le sois disant numero 1.
Réponse de la boutique (écrite le 07/02/2013):
Bonjour Manu,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Il semble que nous ayons revu notre position et que nous avons demandé l’enlèvement du colis le 30/01.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Michel
Avis écrit par pandora951 le 24/01/2013
Numéro de commande: 94282337j'ai passé commande le 22/01/2013. le lendemain, on me demande des justificatifs, que je renvois le soir même, esperant voir ma commande partir le lendemain (en collisimo)
Aujourd'hui, ma commande est toujours bloqué, en attente de justificatif, alors que je les ai envoyé par mail. Je decide donc d'appeler le service client ( temps d'attente un peu long ) qui m'informe qu'il n'on pas reçu les justificatifs. je viens donc de les renvoyer par mail, en esperant voir ma commande traité au plus vite, étant donné que je suis déjà débité sur mon compte
Avis écrit par Nassimlomme59 le 14/01/2013, modifié le 18/01/2013
Numéro de commande: 93460949Bonsoir , je vous remercie d'avoir répondu a mon commentaire , mais je voudrais savoir quand je vais recevoire mon colis il a etait éxpedié le 16/01/13 et on est le 18/01/13
cordialement merci de repondre
Réponse de la boutique (écrite le 15/01/2013):
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous avons reçu votre chèque et votre commande est en cours de préparation.
Bonne journée.
Michel
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.50/5) 66 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
Escrocs en ligne !
Appareil photo (coûteux) commandé pour un mouvement gaulliste social, alors que ce produit aurait dû largement me parvenir, le site Rue du commerce m'expédie un avis de retard, quelques jours plus tard mon épouse se rend dans la boutique relais ou l'on lui affirme que rien n'est parvenu. Depuis l'étranger, j'expédie deux lettres dont une en recommandé au site pour m'enquérir de la disponibilité du produit. Aucune réponse. A mon retour, je prends contact avec le site ou après un temps d'attente exagérément long et coûteux là encore, une jeune femme à peine aimable avec un fort accent étranger m'informe que le délai de saisine étant expiré .. je n'ai droit ni à l'expédition de mon colis, non plus qu'à un avoir . Position invraisemblable confirmée quelques jours plus tard par un courrier -m-invitant néanmoins à revenir acheter sur le site ??????
Depuis Rue du Commerce est aux abonnés absents !
je précise que j'ai commandé pour plus de 5000 euros de produits sur ce site en cinq ans ....
SAV nul , produits parfois décevants, fausse promotions et .. VRAIS ESCROCS !