L'avis des clients de Rue du Commerce

863 avis de clients dont 64 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 57558269 du 21/11/2011

j ai recu le gps takara gp 67 et en ouvrant le colis il manquait le cordon allume cigare sans lequel cet appareil ne peut fonctionner. rue du commerce que j ai eu un mal fou à avoir et oui 5 appels téléphonique d une durée de 15 a 35 mn avec à la fin nous ne pouvons donner suite à votre appel.j ai donc eu enfin une personne qui m a dit on vous renvoit un gps neuf, vous allez recevoir un mail. je ne vois pas l interêt de renvoyer un appareil neuf alors qu un cordon coute 15.90 euros. cette reclamation est pour le principe et non pour le prix je crois que si takara n envoie pas le cordon rue du commerce pourrait faire un geste commercial et m en expédier un voila salutation joel83

Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,

je suis vraiment désolé pour ce problème. j'ai relancé le service concerné pour vous renvoyer le cordon manquant.

Je vous remercie vivement pour votre patience, et vous souhaite une bonne journée,

Thibault
votre conseiller
RueDuCommerce

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 25012013

Client de longue date, nombreux achats réguliers.
Une forte dégradation des relations ces dernier temps, des dirigeants qui vous prennent de très haut, des responsable qualité exacerbé par le client (faut le faire celui la)des partenaire dans le déni du client (cofin...) et ont vous dit que suite a un refus c'est vous qui êtes de mauvaise fois. Alors qu'aucun des deux n'a fait son travail de relation client.( ma banque me l'a fait pour info, je ne suis pas "insolvable" a risque" ou autres) comme ces personnes peuvent le laisser croire.
Tout cela pour une croix mal placé !! Et aucun n'a eu la capacité d'écoute et de compréhension !
3 dernière commandes, 3 problèmes il est temps que ça cesse, les pigeons c'est fini. Rue du commerce je vous rire ma révérence et mon pouvoir d'achat.

Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,

Nous avons essayé de vous comprendre, mais nous ne pouvons rien face à une décision qui appartient à Cofinoga, comme nous en avons discuté sur facebook ensemble.

Nous avons échangé une quinzaine de messages ensemble, et nous avons été à votre écoute. Si vous contestez la décision de Cofinoga, il convient de vous retourner vers cet organisme.

Je regrette votre sentiment.

Bien cordialement,

Thibault
votre conseiller

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 58709279

j'achète à ma femme un cadeau , je lui est offert pour Noel un pc portable de la marque HP (numéro de commande 58709279 ) .
Bien entendu je ne lui est pas offert dès réception, nous avons attendu le jour de Noel. Surprise!!! au bout de 2 jours tout le côté droit de l'écran devient blanc, je me retourne vers Rue du Commerce qui me donne un numéro de litige ( [465734-1325014042] ) et me dit de me voir directement avec HP.
Je contacte donc HP après d'innombrables mails ils finissent enfin par m'envoyer un transporteur pour récupérer le colis ( ref reparation hp 0003172517 ) au bout de quelques jours le sav HP m'envoie un devis de 100€ afin d'effectuer la réparation de l'ordinateur qui ne m'a servi que 2 jours (il est censé être sous garantie) car selon eux même si il n'y a pas de trace de coup sur l'écran ils ne le couvrent pas en garantie .
De là je leur dis qu'il est hors de question que je paye quoi que ce soit, ils me disent donc de voir avec Rue du commerce car il ne prenne pas ça en garantie et que selon la loi c'est au revendeur de faire le nécessaire, d'ailleurs le plus embêtant et le moins commerçant c'est qu'une certaine"hallem" du service HP nous conseille de menacer rue du commerce de leur envoyer 60 millions de consommateurs mais elle refuse de nous envoyer un écrit stipulant que la casse ne peut pas venir d'une mauvaise utilisation.
Je me retourne donc vers rue du commerce qui me demande tous les jours de nouvelles photos du colis de l'ordinateur, de l'écran éteint et allumé.
rue du commerce finit par me dire que pour eux il s'agit d'une casse physique sans avoir vu de leurs yeux l'ordinateur alors que hp qui a eu le colis eux me parlent d'une panne au déballage
Le plus désolant c'est que ma femme est très malade du coeur et que cette ordinateur est son seul moyen de communiquer facilement avec l'extérieur.
Je trouve ça vraiment dommage de ne pas avoir pris le temps d'acheter ce PC dans un magasin car faire des économies c'est bien mais là nous sommes pris en otage soit nous payons 100€ soit nous avons perdu 403.39€
alors un petit conseil avant d'acheter sur rue du commerce réfléchissez bien:
l'économie réalisée mérite t'elle le risque de tout perdre!!!!!!!

Réponse de la boutique (écrite le 06/02/2012):
Bonjour,

Je suis désolé pour ce problème. Malheureusement, c'est le constructeur qui décide de prendre, ou non son produit sous garantie. Hp a dénoncé la garantie du produit car selon leurs techniciens, l'écran est cassé.
Si vous nous aviez transmis votre produit dès le depart, nous aurions retourné ce produit auprès du constructeur, et le verdict serait le même.
Chez tout autre e-commerçant, les choses se seraient déroulées de la même façon si votre problème est identifié comme une casse, qui n'est pas prise en chage sous une garantie constructeur.

Je regrette cette situation, qui bien qu'indépendante de notre volonté, suscite votre mécontentement.

Bien cordialement,

Thibault
Votre conseiller

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 61682174

Bonjour, j'ai passé une commande sur votre site le 28/01/2012 J'ai payé tout les composants necessaires pour monter mon ordi. En fait, je viens ici, car je ne souhaite pas payer une communication de 15 min surtaxée. Je n'ai pas de critiques, tout du moins pas encore, mais après tout les avis défavorables que j'ai lu, ça m'a un peu refroidi et j'aimerai savoir où en est ma commande... Car j'aimerai bien la recevoir dans la semaine et en bon état. si vous pouviez me rassurer, car j'aimerai pas perdre 1000 € dans le vent, ni a avoir a attendre 2 semaines, sachant que mon compte bancaire a été debité. Merci

Réponse de la boutique (écrite le 02/02/2012):
Cher client,

Tout se passe bien sur votre commande, qui a été expédiée hier. RueDuCommerce expédie 3 millions de colis par an, nous sommes une des enseignes les plus sérieuses sur le net.

Si vous souhaitez être parmi les rares personnes qui s'expriment sur les forums quand tout se passe bien, n'hésitez pas à nous laisser un message quand vous aurez reçu votre colis :)

Bien à vous,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 18097746

J'ai payé une prorogation d'assurance pour mon ordinateur de deux ans le moment où mon laptop est tombé en panne avant la fin de la période de garantie le service client m'a informé que mon assurance avait été résiliée sans me prévenir car l'assurance ne couvrait pas mon pays de livraison. Tout d'abord, ils sont mis l'argent dans leur poche et si je n'avais pas eu besoin de cette prorogation de garantie ils gardaient l'argent sans rien dire, ce n'est pas du vol ça où de l'arnaque? Jusqu'à maintenant cet argent ne m'a pas été remboursé.
De plus, même l'union de consommateur de Luxembourg est intervenu en leur envoyant plusieurs lettres afin que ils maintiennent leur garantie et réparer mon ordinateur et pas moyen d'avoir une réponse de leur part.
Le comble, il y a quelque jour ils m'envoient un bon d'achat pour rue du commerce. Pourquoi dépenser cet argent chez eux. Ils se prennent pour qui!!!!

Réponse de la boutique (écrite le 03/02/2012):
Bonjour Silvia,

Je pense qu'il doit s'agir d'un malentendu.

Nous sommes tout à fait prêt à regarder cela ensemble.

Il semble que le numéro de commande soit erroné, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande à l'adresse mail qualite ( at ) rueducommerce.com afin que l'on regarde cela ensemble.

je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 61658605

Bonjour,
J'ai fait une commande vendredi soir le 27/01/2012:
1 carte mère, 1 micro processeur, des barettes de ram et 1 tube pâte thermique.

je signal au passage, que je suis client RdC depuis 2008, que j'ai toujours payé via Cb ou paypal.

Donc, je paye mes achats via paypal.... 431.56 euros.
Le paiement s'effectuer normalement, ca me renvoie sur le site RdC avec facture à imprimer.

Je reçois, de paypal 5 minutes aprés un mail, confirmant que le payement à bien était effectuer au commerçant rue du commerce ( la routine quoi ).

10 minutes après, je reçoit un mail de RdC, concernant une partie de la commande ( le tube de pâte thermique) qui dit ce ci :

Nous vous remercions pour votre commande auprès du marchand Micro Concept ce 27 janvier 2012. Elle est immédiatement transmise au marchand pour traitement. Vous recevrez un email vous prévenant de l'expédition de votre commande.

Ok pas de soucis
(car tout est en stock chez rue du commerce, sauf le tube de pâte thermique, qui viens d'un commerçant partenaire).
Ça je je savait déjà, puisque dans la facture, 2 euros de frais de port ont etait rajouté juste pour le tube.

Alors quel est mon soucis depuis ma commande du 27 ?

Mettant rendu compte que j'avais des barrettes mémoire neuves identiques dans un tiroir, j'ai décider d'enlever de ma commande les barrettes de mémoire, et du coups de prendre un micro processeur plus chers.

Après modifications, la commandes aurai était de:
1 carte mère (idem que dans la 1ere commande)
1 micro processeur ( plu cher )
1 tube de pâte thermique ( idem que dans la 1ere commande)

Au final ma nouvelle commande serait revenue plu chers de 21.09 euros soit un total de 452.65 euros.

Donc,
J'ai voulu dans l'heure qui a suivi, faire une modification dans ma commande, en passant via:

Espace client, J'accède à mon suivi de commande en ligne, mes actions:

Mon soucis, c'est que c'est inaccessible depuis que j'ai fait ma commande:

J'ai droit à :

Bonjour, En raison d'une difficulté technique, votre suivi de commande ne peut être affiché actuellement.
Nous faisons notre maximum pour qu'il soit de nouveau disponible dans le courant de la journée.
Merci de votre patience.
Cordialement,
L'équipe technique de Rueducommerce.com.

Voila donc, j'ai payé, je ne peux rien modifié, j'ai appelé les numéro 0811 742 650, ils s'en moque de mon soucis.

Dans le sens qu'ils me disent d'attendre que le site soit réparer, ou de rappeler lundi.

Que pour ma commande si je ne peux pas modifié, je n'aurait cas renvoyé le colis en fessant jouer mon droit de rétractation.

Et pour finir dans ce que j'appellerais le harcèlement psychologique...
Ma femme en as fait une crise de nerf par la faute de rue du commerce:
Et j'avoue que ca commence à m’énerver aussi, à un moment il faut arrêter de d'abusé les gents !!!

Alors là acrochez vous ...

J'en suis a 426 mails de la part de RdC ( entre 1 et 3 reçu tout les 15 minutes ) du mail pour la pate thermique.

Nous vous remercions pour votre commande auprès du marchand Micro Concept ce 27 janvier 2012. Elle est immédiatement transmise au marchand pour traitement. Vous recevrez un email vous prévenant de l'expédition de votre commande.

comme le site à bugué toute les 15 minutes il renvois ce message ( 1 ou 3 exemplaires).

J'ai encore appelé le 0811 742 650 ce matin, vue que ça marche le dimanche de 10h à 18h, mais cela à été inutile.
Le pire, c'est que comme le site RdC à bugué, le service suivi de colis n'as pas reçu ma commande pourtant payé via paypal (qui lui m'a confirmer le payement à rue du commerce).

J'oserais dire heureusement, que ma facture paypal est là, avec les info stipulant biens le payement au commerçant rue du commerce:

Marchand
rueducommerce SA
service.client@rueducommerce.com
+33 891562020

le top, je decide d'envoyé un message au mail service.client@rueducommerce.com, reponse dans les 30 secondes dans ma boite mail.

Chère Cliente, Cher Client
RueDuCommerce vous remercie pour votre message.
Cependant, l'adresse mail service.client@rueducommerce.com que vous
venez d'utiliser n'est plus en service et ne nous sert que pour vous
adresser des informations sur votre commande. Votre demande ne pourra
donc pas être traitée par notre service client.

Pour nous contacter, vous disposez maintenant des moyens suivants :
- Par mail via le site : connectez vous à
http://client.rueducommerce.fr/ puis rentrez votre adresse mail et votre
mot de passe. Vous aurez alors la possibilité de nous adresser une
demande directement en ligne en vous servant du menu déroulant
disponible sur la fiche de chaque commande.

Voila... vous avez compris ...je doit aller dans ::::

Espace client/ accède à mon suivi de commande en ligne / mes actions:

Mais impossible d'acceder au suivi de commande.... vous voyez tous l'arnaque !

RdC serait capable de me voler, car au 0811 742 650,
comme ca à bugué et qu'ils ne vois pas ma commande, c'est que y à pas eu de commande.

En entendant je viens encore de recevoir 3 mail pour la pate thermique !!

Malgré appel, mail sur forum RdC, ou via facebook RdC ils n'ont fait que rester aux abonnés absents !
Sauf quand tu les appel, là ont te répond dans l'évasif !
C'est pas respectueux des clients chez RdC !

Pire, à force de recevoir des mail sur la pate thermique, j'ai fini par croire mettre fait arnaqué... heureusement lesmails proviennent hb01-smtp02.rueducommerce.com ([178.251.201.41], qui est bien un des serveur de rue du commerce.

Le truc et simple, la commande je l'ai passé sur RdC, payé via paypal, et au momment ou elle aurait du ce retrouver dans le suivi des commandes de mon espace client ca à bugué... d'ou mon impossibilité d'acceder au suivi de commande.... impossible d'annuler !!!

Pire en appelant le service 0811 742 650 comme le bug pour mon compte n'a pas encore etait regler, il ne voient pas ma commande.

Je me repete::::::

Heureusement, que ma facture paypal est là, avec les info stipulant biens le payement au commercant rue du commerce:

Marchand
rueducommerce SA
service.client@rueducommerce.com
+33 891562020

Vous êtes de pire en pire chez RdC !
Vous nous avez gacher tout le week end.

J’espère pour vous que je vais pas recevoir 600 tube de pâte thermique, car d'ici lundi j'aurais reçu 600 mails de RdC !

Bonsoir a tout le monde, sauf au personnel de RdC !

Réponse de la boutique (écrite le 02/02/2012):
Cher M. Flores,

Encore merci pour votre accueil hier au téléphone, je suis ravi que cette "aventure" soit finalement réglée. C'était décidément un bug inhabituel, et je vous remercie pour votre aide, vous nous avez permis de le résoudre très rapidement !

Bien cordialement,

Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 58998317 du 30 novembre 2011

aujourd'hui 23 01 2012 j'attends toujours
ma perceuse
tout s'est bien déroulé au début de ma commande mais suite à une défaillancedu transporteur UPS celui ci a retourné l'appareil
depuis impossible de contacter Rue du Commerce
pour obtenir une deuxième expédition ou le remboursement ( 49,84 eur plus 9,90 de port
je rappelle à RdC mon mail du 05/01/2012 où
je leur expose ce cas
j'attends une r^ponse
cordialement

Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour,

Je vous invite à faire part de votre message via la rubrique "mes actions" disponible sur votre compte client.
Ce message sera transmis au partenaire qui vous répondra sous 3 à 4 jours ouvrés.

Nous restons à votre disposition.

Michel.

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 61165662

Produits intéressants, bon choix, prix attractifs! Mais le problème c'est que le colis n'arrive pas! Ce joli produit concrètement pour l'instant ce ne sont que quelques octets qui transitent sur le Net, il n'est toujours pas sur le bureau.
La commande a été faite le 15 (un dimanche) pour une livraison en Point Relais (plus jamais je fais ça) et prise en compte le 16 (normal). Expédié le jour même, et "en cours de livraison" depuis le 19.

C'est complètement hallucinant, au début tout roule, le colis arrive dans ma ville le 19 et depuis il est "en cours de livraison" alors qu'il est à côté. On est le 25.

Du coup là je m'imagine pleins de trucs: a-t-il été volé ou a-t-il reçu un gros choc ce qui mettrais le transporteur dans l'embarras?

Vais-je recevoir "un jour" mon colis, et si je le reçois dans quel état?

J'ai envoyé des mails au service client, qui me répond au compte-goutte, et en attendant c'est toujours en "cours de livraison". Je sais que c'est une grande ville mais quand même...

Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour

Je suis désolé pour ce long délai d'acheminement. Nous avons a ce titre, lancé une enquête pour retrouver le plus rapidement possible votre colis, qui devrait finalement arriver à bon port d'un jour à l'autre.

Au cas où il serait perdu, nous vous avons réservé un produit neuf que vous pourrez voir depuis votre espace client. Celui ci vous sera expédié dans le cas où l'enquête conclut à une perte.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Thibault
votre conseiller

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 61066469

Ils me livrent un disque dur défectueux et c'est encore a moi de contacter le SAV de Westen Digital sur un 0899 surtaxé pour obtenir une autorisation de retour!!!

Problème résolu avec un bon de retour après avoir lourdement insisté par mail et forum...
dommage d'avoir a en arriver la

Réponse de la boutique (écrite le 26/01/2012):
Bonjour,

Tout d’abord je vous remercie pour votre avis sur ce site.

Je pense qu'il devait s'agir là d’un malentendu avec notre téléconseiller.
Je m'en excuse, cependant je suis ravi que la situation soit résolu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Avis sur le site web
Note
Ergonomie
Respect des délais
Choix
Dispo produits
SAV

Numéro de commande: 61106369

De plus en plus décevant...

Suis client assidu et dépensier depuis 2006, la qualité globale de la prestation décroit d'année en année ;

2 dernières commandes :
- délais non respecté, 15 € pour être livré normalement sous 1 journée, 4 jours plus tard mon colis arrive enfin, le sav me renvoie vers leur sous traitant pour régler la question, merci
- produit non conforme (coloris indiqué dans le titre du produit), le sav me répond que les photos ne sont pas contractuelles (rien à voir)

Bref, sur ce principe on ne peut pas faire confiance aux commandes via internet si les transactions se passent mal.