L'avis des clients de Pixmania
979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par boyadjy le 11/01/2005
Sacoche LOWEPRO TOPLOAD zoom 1 commandée le 03/01/05.Annoncée disponible le lendemain le 04/01/05, disponible à 13h30.
Je me déplace au point retrait donc le 04/01/05 dans l'après midi (au passage notez que retirer son colis au guichet vous est facturé le même prix que l'envoi en collissimo - complètement aberrant mais bon passons...).
Le produit n'est pas là , pas d'excuses rien, je repars bredouille avec mes frais de déplacements.
Je me redéplace le 10/01/05 après réception email m'annoncant (ENFIN) la disponibilité du produit au point retrait de paris 13.
Le produit n'est encore pas là ! je suis bien ennuyé, ça ne semble pas gêner le vendeur qui me promet la livraison le lendemain.
Je me redéplace le 11/01/05 après avoir pris soin d'appeler, d'avoir parlé à un vendeur qui me certifie que le produit est là , et là , une fois sur place (mon 3eme trajet !!) il me dit que le produit n'est pas arrivé !!!!!!!!!!
Je me suis vu lui démonter la tête pendant un quart de seconde tellement il en avait rien à foutre ! (Mais ça restera un fantasme :D
PIXMANIA n'est pas un marchand sérieux, c'est une évidence, je déconseille fortement, j'ai perdu 8 jours bêtement, 3 allers-retours à PARIS, pour avoir voulu économiser 4 malheureux euros, et finalement je n'ai toujours que dalle et me retrouve sans mon produit !!!!Â
Avis écrit par phverbeke le 28/05/2004, modifié le 06/01/2005
un site de mauvaise foi.Ci-dessous, vous trouverez mon histoire.
Sachez juste qu'il a fallu que je les menace de porter plainte pour qu'ils me remboursent 3 mois après ma demande (ils avaient 30 jours, légalement).
En dessous de tout, de mauvaise foi et incompétents.
M'enfin, c'est pas compliqué d'éviter ces si mauvais sites .
ARRETEZ DE COMMANDER CHEZ PIXMANIA et l'internet français s'en portera mieux :-)
voici mon premier récit :
"je souhaite faire court pour ne pas vous ennuyer.
En quelques mots, j'ai commandé auprès de pixmania un APN le 05/04/04.
Pixmania prétend l'avoir envoyé le 08/04/04 mais le colis n'est jamais arrivé.
Le suivi en ligne de la poste est fantaisiste.
Pixmania prétend après de nombreux mails avoir "ouvert une enquète auprès de la poste" qui doit durer 21 jours ouvrés.
Pendant ce temps, ils ont l'argent et moi rien ...
A ce jour, l'enquête est terminée mais rien ne change !
Le plus "rigolo" c'est que cela ne les gêne pas du tout et qu'en cherchant sur internet, je me suis aperçu qu'il est très fréquent que des clients aient ce genre de problème avec Pixmania.
Je sens que je vais devoir utiliser les recours légaux pour récupérer mon argent.
Je vous décommande vivement ce site.
Je commande très souvent sur internet mais sur des sites bien plus sérieux et qui ont un réel souci de bien faire.
Plus jamais sur pixmania."
Avis écrit par Tupahk le 29/12/2004
Bof bof bof...J'ai effectué 2 commandes la semaine dernière : une chaine Hifi le 21/12 et un APN le 22/12.
Le site garantissait de recevoir toute commande passée avant le 22/12 minuit. He bien ça a marché pour l'APN mais pas pour la chaine HiFi !
Alors j'essaye de les appeler pour savoir si au moins on peut annuler avant même qu'ils n'envoient la chaine (qui a été expédiée le 24 aprem)mais ils sont injoignables !! Déjà je voulais les appeler les 22 et 23 pour autre chose mais j'ai jamais réussi à les avoir au tel !!!!! Quand je les ai enfin au tel (après 3h ...), ils me disent "on peut pas annuler, on vous l'envoie et vous refusez le colis". Heu, c'est pas plus simple de pas l'envoyer du tout ?
Et par mail ils racontent toujours des trucs bidons...
Pour l'APN, rien à redire, tout est niquel mais pour la chaine, ça devait être un cadeau de Noël alors il a fallu en acheter une en catastrophe le 24 vers 16h ;-( J'ai refusé le colis à la livraison, j'attends maintenant le remboursement.
Avis écrit par aloufio le 29/12/2004
Bonjour.J'ai passé une commande le 8 décembre, le 29 je ne l'ai toujours pas reçus. Cette commande devait m'être livré en 24h (Chronopost). Après vérification de ma part, Chronopost n'a jamais prit en charge mon colis. Pixmania a fait une enquête "Chronopost" qui doit normalement durer 7 j. ouvrés, Une semaine après la clôture de cette enquête je ne suis toujours pas en possession de ma commande. Le SAV par mail se contente d'envoyer des messages formatés qui souvent n'on rien a voir avec la question posée et la situation courante. Le SAV par téléphone donne grosso modo les mêmes réponses et ne semble pas bien comprendre de quoi il en retourne. Les différentes personnes avec qui je suis rentré en contact par téléphone n'on fait que donner de faux délais et des informations erronées. Je me suis vu promettre une dizaines de dates de mise à disposition de ma commande, ainsi qu'un éventuel contact par mail qui n'est toujours pas arrivé. De plus j'ai remarqué que les personnes répondants au téléphone, que ce soit pour le service client ou la vente sont les mêmes. Aucune ne prend la moindre initiative et il est impossible de parler avec un responsable.
Si je davais commander chez eux de nouveaux je le ferais avec paiement au point de retrait et encore.
Bon courage.
Avis écrit par nsst le 28/12/2004
Ma première expérience chez Pixmania s'est passée dans de très bonnes conditions. J'ai gagné environ 100 € sur le prix de mon APN. Je l'ai reçu dans les délais par chronopost (8h30 ce matin, mardi, pour une commande dimanche après midi) et il ne manquait rien dans le colis (j'avais commandé une carte mémoire et un chargeur avec piles). Je n'ai pas testé le SAV puisque tout fonctionne. Personnellement, je recommande. :D
Avis écrit par maloutse le 26/12/2004
A EVITER !!! Voilà mon histoire : Le 14 Décembre je commande sur leur site un ordinateur portable Acer pour Noël (un beau cadeaux pour une personne de ma famille). Vu le montant, j’ai opté pour le paiement en contre-remboursement. Je les appel quand même avant pour savoir si les délais ne sont pas plus longs en contre-remboursement et on me répond que non et que je peux commander et que mon colis sera « largement reçu avant le 24 » :) .
Je tiens à préciser que sur leur site ils garantissaient la livraison avant le 24 Décembre au soir pour toute commande passée avant 12h00 le 23 .
Je me dis parfait, je passe ma commande le matin, je reçois la confirmation de commande juste après me disant que je devrait recevoir mon colis dans 48 heures.
48 heures s’écoulent….
Le 16 je m’attends donc à recevoir mon colis. Rien. Ils doivent avoir pris du retard à la poste. Laissons leur une journée de battement ;) .
Le lendemain (vendredi 17/12) 17h00 toujours rien, je les appelle 3 fois avant de tomber sur une demoiselle qui me dit que ma commande est parti ce matin et qu’elle arrivera lundi matin.
J’étais assez étonné qu’elle ne soit pas déjà partie,
Bref, c’est Noël, du monde a du commander donc je laisse passer…
Le samedi en consultant le « suivi de commande » de leur site, je vois que ma commande est « en cours » ?!!!!
Mail sur mail sur mail…. Aucunes réponses à part un espèce de mail automatique qui ne répond pas du tout à mes questions.
Lundi après-midi je les rappelle. Après avoir écouter leur musique d’attente « Magnum » une bonne dizaine de fois, je tombe sur un mec qui me dit que ma commande a été expédiée ce matin.
Quoi ???!!!!!
La je commence à avoir l’impression qu’on me prend pour un c*n.
Ca repousse l’arrivée du colis au mercredi 22 Décembre, 10 jours après la commande et 2 avant Noël… :/
Et d’après vous qu’est-ce qui s’est passé le mercredi ?
Je vous le donne dans le mile : pas de colis en vue à 17h00
Je m’en doutais un peu : ma commande était toujours marquée « en cours » sur leur site et je n’avais reçu aucun mail me prévenant du départ de la commande avec le numéro de suivi du colis.
Téléphone (jconnais le numéro par cœur ), re-musique de Magnum (J’EN AI MARRE !!)
Et là , nouvelle esquive de la part d’un de leurs gentils conseillers téléphoniques :
« Monsieur, ils ont pris du retard à l’entrepôt, nous en sommes désolés, votre commande est parti à 16h00 aujourd’hui et arrivera vendredi 24, c’est sûr monsieur »
La je m’énerve et lui dit qu’on me traine en bateau depuis 10 jours et que y’a interet à ce que je reçoive ça le 24 (tout juste…)
Le jeudi, pas de mail d’envoi ni de code de suivi.
Encore le téléphone à 0.34 euros la minute (à rajouter au prix de la commande !!!), la gentille-conseillère-téléphonique-qui-s’en-fout-complètement me dit « la commande est partie ce matin à 10h31, c’est marqué sur mon écran »
LÃ , on prend vraiment pour une bille !!
Après une énième explication mouvementée, mon colis est « soit-disant » envoyé en express car j’ai passé commande y’a 10 jours…Je les crois plus du tout et prépare un plan B au cas où.
Le 24, comme prévu rien du tout.
A 15h00 je reussi à les avoir au bout du file, et là on me dit texto :
« votre colis est parti mais il n’arrivera pas avant ce soir, comptez milieu de semaine prochaine » (d’un air je m’en fout biensùr)
AAAAAAAHHHH !!!!
La suite c’est 70% d’insultes avant de décider d’annuler :/ :
Le responsable (la pauvre conseillère ne s’avait plus quoi faire) : « Monsieur, quand le colis arrivera il faudra payer comme prévu et ensuite nous retourner le colis (à mes frais biensur ), nous prévenir par mail et engager la procédure de remboursement »
Le chèque sera encaissé par la poste et moi jme retrouverai avec deux PC vu qu’il m’en faut un pour le 24 au soir et que je vais devoir aller l’acheter, et vu le temps qu’ils mettent à rembourser, c’est mon compte en banque qui va pas aimer
Moi (tout simplement) : « Ben écoutez si le colis arrive jle prend et jpaye pas »
30s après un joli blanc, il me dit : « bon ben ok vous direz au postier que vous n’en voulez pas »
Ca devient beaucoup plus simple tout à coup
OK
Me reste plus qu’à trouver un portable équivalent au niveau prix perfs de celui commandé, ce ci le 24 décembre à 15h30…
Pour faire cour j’ai réussi à trouver mon bonheur de justesse
J’imagine ceux qui ont commandé cette semaine pensant recevoir leur commande avant Noël, comme ils le promettent sur leur site…
Pour conclure, je le répète : A EVITER au maximum, une fois la commande passée, c’est la galère qui commence. Service client vraiment pourri (on peut pas mettre ZERO étoile ? :D )
PS : Ma mère a commander le même jour que moi un Kit Palm one GPS et la reçu à temps pour noël. Le problème c’est que les fiches USB de l’adaptateur GPS et du Palm sont tordues
Lundi retour à l’envoyeur et tentative de remboursement.
Souhaitez moi bonne chance parce que après ce que j’ai lu dans d’autres commentaires, ça a l’air dure d’obtenir quelque chose de leur part
Rendez-vous au prochain épisode.
Avis écrit par Mahgu le 23/12/2004
Confiant devant les avis récents plutôt positifs sur ce site, et intéressé par la possibilité de retirer mes commandes au nouveau point de retrait de Boulogne, je passe une première commande le 20/12 (lundi) en fin de journée, donc normalement disponible à partir du lendemain 13h30.Dans la foulée, je passe une deuxième commande le lendemain matin, me dépéchant de la valider avant midi, puisque la grille des délais de livraison stipule qu'une commande passée avant 12h est disponible à partir de 19h.
Formidable, je vais pouvoir récupérer mes deux articles le soir même, ce site est formaidable, on vaa même me prévenir par SMS lorsque l'article sera arrivé au Point de Retrait (PR) ! :)
Ouais... En théorie :/
Le soir, je reste au bureau un peu plus tard, attendant que mes avis tombent, vers 19h, pour passer prendre mes articles avant de rentrer chez moi.
Je vais faire un tour vers 18h30 sur le site, le statut de ma prmeière commande a évolué, il est passé de "attente de livraison PR" à "attente de validation", ce qui signifie (toujours d'après le site) qu'il est arrivé mais que l'équipe du PR ne l'a pas encore pris en charge. Le second par contre n'a pas progressé.
Bon, pas bien grave, il y a beaucoup d'activité, je me baallade sur le site en attendant. Tiens, la grille des délais a changé depuis hier, on ne parle plus des commandes passées avant 12h.
Ah zut, ils auraient pu prévenir :/
Je ne vais donc pas avoir le deuxième article ce soir, autant rentrer chez moi et patienter jusque demain, après tout ;)
Hier donc, tout doit arriver, après tout on paye des frais de livraison au PR, c'est pour que ce soit rapide, tant pis pour les 24h mais on en est pas très loin, ça reste pratique, non ? :o
Rien. La première commande est même inexplicablement revenue en arrière, elle est à nouveau en attente de livraison au PR. Allons bon...
J'utilise la procédure standard sur le site pour leur écrire et leur demander des nouvelles.
Ce matin (jeudi), pas de réponse du service concerné, mais un mail standardisé envoyé hier soir à 21h m'informant que "vos commandes sont au PR, passez dès demain".
Pas de numéro de commande, aucun détail, pas moyen de savoir si je vais me déplacer pour rien, ou pour juste une partie des commandes.
Le mail semble indiquer que le tout est prête ("vos" commandes), mais il est de toute évidence tellement standardisé et impersonnel qu'il me laisse méfiant, je n'ai aucune envie de me déplacer pour rien.
Je vais donc de ce pas sur le site, rubrique "vos commandes en cours". Les deux commandes sont toujours en "attente de livraison au PR", seize heures après le mail m'informant de leur disponibilité. Formidable
En désespoir de cause, j'envoie donc un mail au "service clients", auquel je demande des précisions et confirmations, ainsi qu'un gest commercial consistant à me dédouaner des frais de livraison au PR (qui sont les mêmes que si j'avais choisi d'être livré par colis dans les "48h"...), dans la mesure où ceux-ci n'ont pas tenu leur promesse, et de loin.
Je viens de recevoir une réponse automatique m'invitant à utiliser le formulaire du site, celui-là même que j'ai employé sans succès auparavant.
Ah non, je peux également contacter le service client par le biais d'un numéro surtaxé à 0.34€/mn...
Je résume : non respect des délais (et de loin, de 24h on passe à 72h, et encore ne suis-je pas sûr de la disponibilité, les informations étant contradictoires), modification de la grille des délais sans préavis, impossibilité d'établir un contact non payant.
Que la période des fêtes soit plus compliquèe que le reste de l'année, je le comprends. Mais là , c'est de l'incompétence caractérisée...
En conclusion, je suis soulagé d'avoir choisi de ne payer qu'au PR, je vais pouvoir laisser ma commande sans suite, je préfère encore devoir attendre un peu que de payer pour un service aussi lamentable, pour ne pas dire inexistant.
Avis écrit par ToOoM le 22/12/2004
Je cherchais un lecteur mp3... dispo chez piwmania, livraison Garantie avant Noel! parfait!- Commande passée immédiatement le Lundi 20 (toujours indiqué 'sous trois jours' et 'livraison garantie avant Noel')
- Le mardi, mail m'annonçant la rupture de stock, qu'ils honorerons la cammande... quand ils auront du stock... Un mail très sec, sans aucune indication de délai, sans proposition de remplacement, rien!
Il est à noté que j'avais indiqué mon numéro de portable, il n'a pas sonné!
- Réponse immédiate de ma part... le mercredi à 13h, toujours pas de nouvelles! Et la livraison garantie avant Noel...
Donc pour résumé :
- mauvaise gestion des stocks,
- une fois la commande passée, plus d'attention,
- des engagements 'legers' voire 'bidons'
Je suis étonné d'une telle attitude de la part d'une société aussi connue.
Avis écrit par herbot le 18/12/2004
commande d'une imprimante Canon 8500 reçue dans les délais..mais hors d"usage..retour à mes frais(15 euros) dans les 7 jours fatidiques! la loi indique dans ce cas de figure le remplacement immédiat ou le remboursement.Pas chez Pixmania!! il leur faut 4 semaines d'"expertise"!!?? avant de vous restituer quoique ce soit!!scandaleux,il reste le tribunal d'instances sachant qu'il est impossible de contacter un responsable SAV..à fuir..
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 70 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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Je n'ai jamais eu de souci pour commander, l'ergonomie du site s'est dailleurs bien améliorée. Les services, les produits, les prix, tout m'a plu :)
J'avoue avoir eu un peu peur la première fois parce que je commandais rarement sur internet, et que les cybermarchands avaient des réputations douteuses dans les médias.
Jusqu'ici pas de souci ! J'ai reçu mes paquets dans les temps, même à Noël, un des paquets était un peu abimé (petite frayeur) mais je ne peux pas dire qui du transporteur ou de pixmania a eu la main lourde...
Un petit bémol sur le service client, j'ai un peu galéré pour les joindre, et suis tombée sur une personne apparament de mauvais poils :)
Pour conclure, rien à redire en fait, j'espère bien recommandé cette année (si 2 ou 3 grands mères fortunées m'en donnent l'occasion), et profiter des nouvelles améliorations du site !