L'avis des clients de Pixmania

979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.

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Bonjour, un petit mot par rapport à Pixmania au sujet d'une commande d'un pack imprimante + papier photo + cartouches encre que j'ai commandé le 3 janvier. Certains produits étant manquants, j'ai été livré en 3 fois, ce qui est très appréciable de ne pas attendre son imprimante quand il manque une cartouche de rechange ;-). Là où ça se corse, c'est qu'ils me facturent le papier alors que celui-ci n'était pas dans le paquet, que j'envoie alors 3 mails (dont un avec AR refusé) + 2 lettres-types conformes au site, avant d'avoir une réponse me disant qu'ils sont désolés, mais que le papier a bien été livré....ce qui n'est évidemment pas le cas. Facturé, ok, mais pas présent dans le carton...Je ne sais pas si qqun a déjà eu le problème, mais je ne sais pas comment prouver la chose et obtenir enfin gain de cause. Je vais refaire un mail, en sachant qu'à un moment donné, il va falloir que je téléphone, que le numéro est surtaxé, etc etc...Donc galère pour un paquet de papier à 8 € il me semble....je posterai la suite, si suite il y a. Cicé

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J'ai commandé un Asus X800 XT le 27.01 au soir : Possibilité de payer en Trois fois sans frais, carte disponible (très difficile à trouver) et livrable le lendemain par coursier.

Le lendemain ma commande et partie et j'ai reçu la carte dans l'après-midi...

Rien à dire , c'est parfait :) et la carte est une tuerie.

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Vous avez intêret à vous renseigner sur les stocks si vous commander chez eux ! Et pour vous renseigner... un seul moyen : le numéro surtaxé !
Une simple question au sujet d'une disponibilité par mail et vous recevez un mails automatique vous disans qu'il faut appeller le numéro surtaxé.. on se moque de qui ?
J'ai fait une commande de 1500€, un article était marqué en stock... au bout d'un mois et demi et plusieurs relances on m'annonce que l'article "n'est plus disponible" ... heureusement que je me suis renseigné, j'aurais pu attendre longtemps sinon ! Et un mois après l'annulation, toujours aucune nouvelle du remboursement.
Il faut noter aussi que j'ai du faire ma commande 2 FOIS car deux jours aprés avoir fait la première (et envoyé le chèque bien sur) elle avait "disparue". Cause donnée par le service client : le mode de paiment n'était pas valide ! INCROYABLE CAR ON NE PEUT PAS VALIDER LA COMMANDE SANS CHOISIR LE MODE DE PAIMENT. Donc on se moque de moi apparement !

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le plus : bons prix

le moins :
- publicité mensongère : au début de la semaine de Noel, le site annonce "commander avant le 22 et vous êtes livré sous 48h". Bien sûûûûûr ! Au moment de choisir le produit (un app photo numérique), il est en stock et au moment de commander, apparait une rupture de stock. Imaginez, vous venez de passer du temps pour bien choisir le cadeau, pour choisir le site avec le meilleur prix, trouver un site avec une certaine renommée (histoire d'avoir une "garantie"), et voilà le résultat...
Apparemment, après m'être renseigné, ils sont familiers de la chose.

Ceci dit, la date annoncée ensuite (après le 24/12 :/ ) a été respectée.

Bref, l'argument principal qui a motivé mon achat chez pixamnia était mensonger.

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Je ne vais pas m'attarder sur la note que j'ai mis sur ce pseudo magasin de vente en ligne mais comme vous l'aurez compris dans ma notation je suis très déçu du service (d'ailleurs inexistant) de cette e-boutique .
Pour résumé et aller directement aux points dérangeants :
Pubilicité mensongère en tout points donc, gestion des stocks pas à jour, service clientèle incapable, livraison hors délais mais alors hooooooooors délais et puis biensûr (commande en état ?) ca je n'en sait rien puisque depuis 3 semaines que j'ai commandé mon produit affiché ce jour en stock, je n'ai toujours rien.

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PIXMANIA se fiche de ses clients en utilisant une escroquerie commune:
Après commande (qu'ils garantissent normalement sous 48h) il envoient sous 24h un numéro de colissimo et tirent l'argent.

Renseignement pris au près de la poste, ce numéro ne correspond à aucun colis.

Après réclamation, ils répondent donc qu'une enquete va etre ouverte et que malheureusement cela prendra 21jours comme stipulé dans les conditions de ventes!!

PIXMANIA SE FOUT DE NOUS POUR GAGNER DU TEMPS SUR LES LIVRAISONS !! C'EST LAMENTABLE !

voici la réponse du sv :
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Votre commande a bien été expédiée le 17/1 sous le n°d'envoi Colissimo 8V54061032883, le colis aurait donc du vous parvenir sous 72 H maximum.

Celui ci ne vous étant toujours par livré, nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour avoir l'acheminement de cet envoi.

Nous sommes navrés de vous informer que cette recherche peut prendre jusque 21 jours, durant ce laps de temps, nous ne pourrons en aucun cas vous expédier un autre colis, ou éventuellement vous rembourser la commande, celle-ci pouvant toujours vous parvenir entre temps.

Je vous rappelle que cette procédure est stipulée dans nos conditions générales de vente paragraphe 10 "En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (e x : 21 jours chez la Poste). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué."

Dés clôture de cette enquête, le colis sera donc considéré perdu, et nous pourrons alors vous réexpédier, ou vous rembourser, les articles non reçus.

Merci de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Cordialement.
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Si vous pouvez aller ailleur ... faites le !

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mon historique:
J'achète 2 appareils le 16/12/04 pour offrir à noël.
Je reçois la commande le 20/12/04 (cool) mais ce n'est pas la mienne. Je la renvoi en chronopost en esperant recevoir la bonne à temps (je suis naif)... il l'a perde et m'annonce qu'ils ne peuvent pas me rembourser car ils ne la trouve pas... je leur envoi une mise en demeurre en AR avec historique. Il l'a retrouve !!! (trop fort) il m'envoi le remboursement et accepte de me prendre en charge le renvoi (chrono au lieu de colissimo).
Aucun geste commercial pour la gêne occassionné (pour info j'ai été obligé de renouveller mon achat ailleurs en attendant d'être remboursé). Je gueule pour avoir un geste, réponse : 10 tirages photos offerts !!! 3€ !!!
Aucun respect des clients...
Ne pas acheter chez eux en période de fêtes et prévoir un mois de délai pour anticiper tout probleme...

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Bonjour,
Comme je vois qu’il y a beaucoup d’insatisfait je viens raconter mon histoire d’insatisfait également. Excusez moi je ne me souvient plus des dates précises donc je n’annoncerai aucune date.
Donc un beau jour je commande un jeudi matin un appareil photo numérique nikon avec livraison chronopost 24 heures donc livrable chez moi jeudi.
Je reçois par mail une demande de justificatif de domicile et tout le blabla ( !!!) le truc complètement sans intérêt car avec un scanner et photoshop on peut se faire l’identité qu’on veut…. Enfin bref, je n’ai pas de scanner ni fax, donc je galère pour scanner les documents demandés, retard de ma commande de 24h ce qui reporte ma livraison à samedi….
Moi je dis commerçant ou policier, il faut choisir, ils peuvent pas faire les deux… enfin bon !
Nous voilà samedi et je ne vois pas arriver mon colis ! je téléphone à chronopost pour demander des comptes, ils me répondent que l’expéditeur (pixmania) n’a pas souscrit la livraison « samedi », alors je demande confirmation que si pixmania aurait souscrit l’option aurais je été livré samedi ? ils me répondent « OUI ».
Je contacte pixmania, mécontent et explique la chose. Pixmania ne reconnaît pas sa faute et se décharge et commence à sortir des pseudos excuse. Enfin bref colis reçu lundi au lieu de jeudi à cause des justificatifs et de la bourde de l’option « samedi ».
J’utilise mon appareil et au bout de 14 jours je me rends compte que l’appareil a un pixel mort en mode photo et vidéo. Etonné je consulte les 1er photos réalisé avec l’appareil et je me rends compte que ce pixel mort était là depuis le départ. Je contacte pixmania pour leur faire part du problème et demander un remplacement de l’appareil. Ils me répondent que le délai de 7 jours a expiré et qu’ils ne peuvent rien faire. Alors j’invoque le vice caché ce qui est bien le cas, mais là la situation s’envenime avec pixmania. Vu qu’ils m’ont un peu gonfler je décide finalement de renvoyer l’appareil au SAV de nikon. Nikon m’envoie une lettre me signalant qu’ils ont bien reçu l’appareil et qu’ils allaient faire une réinitialisation CDD. Bon OK. 15 jours plus tard retour de l’appareil chez moi et ôh surprise le pixel mort est toujours là !!!! Re SAV nikon qui me demandent de renvoyer l’appareil chose que je fais. Je re reçois une lettre de la part de nikon avec de nouveau leur intention de faire une réinitialisation CDD !!!! Le truc de CDD n’a servi à rien la 1er fois alors je ne vois pas pourquoi cela marcherait la 2ème fois ! alors je contacte le SAV nikon pour leur expliquer le topo et la je suis très mal reçu par une personne (une femme) qui me parle comme un chien et se met à m’engueuler au téléphone. Elle me dit que je n’y connaît rien et que les techniciens de nikon sont plus compétent que moi pour trouver la solution…. J’oublie de préciser que cette même personne ne savait même pas ce que c’est un « pixel mort » et ignorait qu’il y un mode vidéo sur l’appareil, ça la fou mal pour un technicien de nikon. Là la coupe est pleine. Donc je fais des mise en demeure en recommandé à nikon et à pixmania en les menaçant de porter l’affaire devant les tribunaux et que tout le monde aller en ramasser pour son grade et que j’en faisais un affaire personnel quelque soit le coût de la procédure. Entre temps l’appareil revient 15 jours plus bien entendu avec toujours son pixel mort. La réaction ne s’est pas fait attendre, pixmania répond qu’il est entrain de voir avec nikon l’issue du dossier. Le directeur du sav de nikon en personne me contacte et après de long négociations et prise de tête nikon accepte finalement que je me fasse rembourser l’appreil, mais en suivant la procédure régulière c’est à dire le renvoyer à pixmania qui lui me rembourse et nikon rembourse pixmania. OK pfff enfin ! je renvoie l’appareil à pixmania mais je ne vois jamais arriver mon remboursement. Je contacte pixmania, qui m’explique qu’ils n’ont pas encore été remboursé par nikon donc ils refusent de me rembourser. Je contacte nikon qui me dit que ce n’est pas normal que pixmania refuse de me rembourser et là c’est reparti en galère….. je ressorts ma rengaine tribunal et finalement le directeur du SAV et à titre très exceptionnel me fait un cheque de remboursement pour mettre un terme au dossier et me rembourse les frais de retour que j’ai engagé. Fin de l’histoire qui a duré environ 5 mois. Cela démontre la mauvaise foie de pixmania. Commerçant à éviter à tout prix

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Quelle déception !

J'ai acheté un APN sur ce site avec une batterie supplémentaire. La fameuse batterie ne m'a jamais été livrée. Aprés plusieurs tentatives de contact avec le SAV. La même reponse à chaque fois: "l'intégralité de votre commande vous à été livrée".

Aprés avoir dépensé prés de 2000 euros sur ce site je trouve cela déplorable. Même pas un geste commercial même si c'est de ma faute j'aurais du immobiliser le facteur et controler la bonne conformité de la commande avant de signer l'accusé de reception.

Cela m'a servi de leçon. A l'avenir je n'achéterais plus chez Pixmania et j'appliquerais à la lettre les régles de prudences indispensables à tout achat en VPC. Voir pourquoi pas un retour au commerce traditionnel. Même si les prix sont un peu plus chers, au moins on à quelqu'un à qui parler en cas de problème et pas un robot qui répond automatiquement la même phrase à tous les mail de prostestation

C'est terrible de ne pas pouvoir faire confiance...