L'avis des clients de Pixmania
979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par anti-pixmania le 21/02/2005
en tant qu' ancien client de pixmania, j'ai acheté en toute confiance un camescope que j'ai retourné au bout de 7 jours dans le cadre de la garantie : satisfait ou remboursé) mais à ma grande surprise le SAV a refusé de me rembourser!!!le pretexte annoncé est que le carton d'emballage extérieur est abimé. j'ai appellé l'hôtesse de chez pixmania (très désagréable ) qui m'a dit que c'est le constructeur qui a vérifié alors que je suis sûr que c'est un mensonge car pixmania a reçu le colis à 11h (colisposte avec suivi) et à 14h j'ai reçu l'email de non remboursement. l'hotesse ma dit que c'est l'emballage extérieur et non la boîte du caméscope qui est abîmé mais je ne suis pas responsable des mauvaises conditions de transport de la poste .je trouve que c'est un mauvais argument pour me convaincre de me rembourser à 90% seulement du montant de la marchandise!!!!
en tous cas je ne suis pas d'accord et j'ai décidé de porter ce litige devant les tribunaux.
Avis écrit par boulbernie le 13/02/2005
J'ai commandé un Graveru dvd de salon PIONNEER . je le reçois apres 3 jours. Le carton est sous plastique noir de pixmania. Je l'enlève, je remarque que le carton est scotché, je pense qu'il a été ouvert pour insere les DVD vierge commandé avec. Je decouvre le lecteur avec des traces et des rayures sur le dessus. bizarre. Pas de fil electrique ! télécommande de marque hitachi !! je retourne l'appareil il porte un autocollant de reparation en SAV. Il m'ont refilé une appreil d'occaz. Et bien sur il ne fonctionne pas avec la telecommande obligatoire. Je telephone, on pretexte une erreur et de le renvoyer. je demande a recevoir le neuf avant le renvoi. on me le refuse. j'indique que l'erreur est de leur fait et que cela ressemble à une escroquerie. IL me declare clairement qu'il n'ont rien à fair d'une action en justice si je n'ai pas de retour rapide. je pense que je suis maintenant dans une galère de 5 mois qui va me couter de l'argent quand je lis les avis sur les sites. Ils sont encore capable de dire que je ments. on verra, on va attentdre un peu. D'autres ont-ils rencontré ce cas. domgosset@aol.com
Avis écrit par Jacky_Chan le 12/02/2005
SalutAcheté 1 Apn Sony W1.
Sur le site Pixelmania, il y un cadeau surprise pour chaque commande +
tirages photos.
La surprise, c'est il n'y rien.
De plus, 9€ même pour la marchandise retirée dans le 13ème Arr. Paris.
C'est pas Cool, reste à voir le Sav si pépin.
Avis écrit par xfilez le 12/02/2005
Eh ben, dire que je pensais etre le seul à avoir été arnaqué par ce site, c'est beaucoup plus grave que je ne pensai...J'ai également commandé (quelle erreur !!) pour gagner une dizaine d'euro un ecran tft chez Pixmania le 09/12/04, achat à 300€...Je suis débité de suite, recois un mail de confirmation avec un numéro colissimo mais le numéro ne correspond à rien...
Etant le week end, je me dis que c'est normal et attend le lundi pour contacter Pixmania...La je tombe sur un service client à 0.34€/mn qui dit systématiquement "en raison d'un grand nombre d'appels, nous ne pouvons vous répondre, le temps moyen d'attente est d'environ 3 minutes..."...Une fois le correspondant obtenu, il me dit que c'est normal que le N° ne corresponde a rien pour l'instant et qu'il vaut mieux attendre 1 ou 2 jours. Ce que je fais...
2 jours après, re-vérification et là j'apprends comme les 100 clients des 100 commentaires précédents que mon colis est perdu et qu'il faut, je vous le donne en mille, 21 jours d'enquete, et ouvrés en plus !!! Pendant ce délai pas de renvoi, pas de remboursement !! Ils doutent vraiment de rien !!!! Renseignement pris auprès d'un autre site de VPC, sérieux celui-là , on me répond qu'ils travaillent aussi avec la Poste et que jamais les enquetes ne durent 21 jours chez eux, a peine 4 ou 5 jours...En gros Pixmania nous prend à peine pour des abrutis...
Bref, fin décembre, et après mains appels (une trentaine d'euro en tout sur ma facture détaillée), toujours pas de nouvelles de mon colis...
Mi-Janvier, 1 mois et demi après, toujours rien...
Fin Janvier soit 1 mois et 21 jours après et encore après 10 coups de fils j'apprends que l'enquete est terminée, OUF...Le mail me propose un remboursement ou un renvoi...Désirant mon écran tant attendu je demande un renvoi (oui je sais, je suis mazo)...
Le lendemain je recois le meme mail qui me re-propose un renvoi ou un remboursement...Je RE-demande un renvoi en disant que j'avais déja envoyé un mail...
Le lendemain soir je rentre du travail, ouvre ma boite mail, je me dis "tiens cool je vais avoir l'accusé d'envoi", j'ai bien un mail de Pixmania qui me dit "Monsieur, suite à votre demande, nous vous confirmons le REMBOURSEMENT de votre commande !!!!!!!!!"
Alors là j'ai jamais vu çà , c'est de l'arnaque pure et simple, et de grande envergure en plus, ils se servent pendant 2 mois de l'argent des gens en trésorerie, 1000 clients arnaqués à 300€ çà fait quand meme 300.000€ de trésorerie qui tourne, moi je dis elle est belle pour eux...
Bref, c'est tellement gros que j'envisage sérieusement de déposer plainte par le biais de la DGCCRF des Yvelines et j'invite tous ceux qui veulent s'y joindre à me contacter sur mon mail, ils ne faut pas qu'on laisse passer çà !!! Plus nous serons nombreux et mieux ce sera...
Avis écrit par kloog le 11/02/2005
J'ai deja eu une mauvaise experience chez pixmania à noel et plutot que d'abandonner chez eux, j'ai encore craqué, sur un bon prix :/ et me revoila à nouveau dans la m...A noel il n'ont pas tenu leur engagement de livraison avant le 23/12, j'ai commandé 2 produits et 1 seul est arrivé. Je téléphone le 24, le second produit il ne l'avait plus, il etait pourtant marqué en stock sur le site à la commande. Mais bon quand on lit les conditions generals de vente on se rends vite compte que cette indication n'est pas contractuelle. En clair il peuvent annoncer le stock qu'ils veulent, qu'il ait ou qu'il ait pas le produit.
Et ma seconde experience c'est la meme que celle decrite ci dessous : Le numero de colipost est inexistant et il doivent faire une enquete qui peut prendre 21 jours :(((((((((
Cette fois ci c'etait bien la derniere fois que je commande chez eux.
Avis écrit par richie le 10/02/2005
un site que je ne suis pas prêt à recommander.j'y ai acheté un palm tungsten avec un étui et j'ai pris le contrat achat tranquille > sur le papier c'était bien
> en réalité je vais de déception en déception
l'étui n'était plus de stock > j'ai quand même été débité de la somme et toujours pas remboursé (depuis novembre 2004)
le palm est tombé en panne au bout de quelques semaines > je l'ai donc renvoyé, ayant le contrat achat tranquille je pensais recevoir rapidement un nouveau palm ou un bon d'achat.
j'ai reçu aubout de 2 semaines mon matériel non réparé avec comme explication : le SAV ne peut être effectué car le produit n'est pas dans sn emballage d'origine > il faut savoir que l'emballage d'origine est une boite en plastique qu'on est obligé de cassé pour prendre son produit.
En plus j'avais demandé par mail la confirmation duretour dans un autra emballage > demande acceptée
en conclusion le service est nul, les délais ne sont pas respectés, et difficile d'avoir un contact direct
n'achetez surtout aps sur ce site vous risquez d'être très déçu
Avis écrit par laurj24 le 09/02/2005
Commandé un APN en stocke qui a été immédiatement envoyé.Mais le colis soit disant pris en charge par Colisimo (La poste) à disparu = volé ET DEPUIS C'EST LA GALERE.
Le payement par CB est encaissé et impossible de recevoir un nouvel appareil ou d'obtenir un remboursement avant la fin de l'enquêtte auprès du transporteur = 21 jours !
Puis combien de jours supplémentaires pour le remboursement ?
En plus, vraiment pas facile de contacter le SAV pixmania.
Donc, privilégier l'achat en magazin quand le montant est important ou passer par des sociétés de VPC performantes (genre "Redoute" disposant de nombreux points relais).
Avis écrit par txicky le 08/02/2005
Habitué aux commandes via le net, je me suis tout naturellemt tourné vers Pixmania (Implantation dans 30 pays, 10 ans d'expèrience ....etc... etc) pour ses prix défiants toutes concurrences. J'étais loin de m'imaginer ce qui m'attendait. 1°) Leur suivi commande justifie simplement la remise du paquet aux services Coliposte et aucunement la livraison à votre domicile.
2°) Les 48H de livraison ne sont absolument pas repsectées et personne ne vous informera de l'état de votre commande si vous ne passez pas une après midi entière à essayer de joindre le 0892700104...... (0.34 € la minute), vous serez alors mis en relation avec un service SAV d'une incompétence qui défie l'entendement et dans l'incapacité la plus totale de résoudre le moindre de vos problèmes.
Bref après moultes interlocuteurs ils ont fini par me confirmer à H+72 que le colis est perdu et que de ce fait ils doivent ouvrir une enquête ???? (je ne savais pas qu'ils étaient mandatés par la justice!!!!!) auprès de coliposte et que cette enquête s'étendra sur une pèriode de 21 jours.
Bien entendu le montant de la commande ayant été prélévé le jour de la soit disante expédition il est impossible d'obtenir durant ce délais de 21 jours le moindre remboursement ou la mise à disposition d'un autre appareil : dixit leurs conditions générales de ventes >> Clauses abusives car on a un droit de rétraction de 7 jours et Pixmania étant le donneur d'ordre ils ont obligation d'assurer la bonne livraison de la commande.
En gros une économie de 25€ par rapport à la FNAC mais largement dépensée en coup de fil auprès SAV, envoi de courrier recommandé, en énergie et nervosité ....
Bref je n'aurai qu'un seul mot : A EVITER.
Avis écrit par Wallaby le 05/02/2005
J'ai acheté le 12 décembre une imprimante, un clavier et quelques bricoles (pour arriver à 200€ et avoir une petite ristoune), tout était en stock sauf le clavier annoncé en disponibilité le lendemain. Bref je m'attendais à une expédition de ma commande le 13 ou le 14 décembre. Eh bien le 13, le clavier est repoussé au 15 (le reste tjs dispo), c'est pas bien grave. Le 15 nouveau report sur le clavier au 17 et l'imprimante plus dispo ? reportée au 31... Je demande donc l'annulation de ma commande, Pixmania me répond que c'est impossible car des produits vont m'être expédiés mais que je peux refuser la marchandise (retour à mes frais...) et me garantit une livraison dans les 2 semaines. En fait il se sont dépéchés d'expédier les bricoles pas urgentes pour encaisser mes 200€ et donner cette excuse bidon cela doit être une habitude ça semble bien rodé... Il a fallu attendre la fin janvier pour que je reçoive enfin mon imprimante après x relances à Pixmania qui ne répondais jamais à mes questions (dédommagement) à une seule exception ne s'est jamais excusé du retard => SAV catastrophique et pratiques douteuses n'allait pas sur ce site...
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 70 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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nomatica, cdiscount etc...
Pour avoir testé la plupart d'entre-eux j'avoue trouver pixmania le meilleur
et de loin.
Une de mes commandes, effectuée le 20 decembre au soir, m'a été livrée
le 22 au matin. De plus leurs services vous envoient un sms pour pouvoir
suivre en ligne l'avancement de votre colis. Une attitude que je trouve très
professionnelle et sérieuse surtout lors de la période de noel.
J'ajouterai leur forte compétitivité sur les prix, un site bien concu : choix de
pack judicieux ( carte ou batterie compatible en sus) et des facilités de
paiement.
Lors de la réception de mes colis, pixmania n'oublie pas de petits gestes
commerciaux tels que 20 tirages photo gratuits ou encore des bons de
reduction pour mes prochains achats.
En un mot, pixmania repond à toutes mes attentes jusqu'à aujourd'hui !