L'avis des clients de Pixmania
986 avis de clients dont 65 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
Donner votre avis sur Pixmania
Avis écrit par filippette le 16/06/2011
Numéro de commande: CCL1217243329bonjour , je viens de commander chez pixmania un cadeau pour la fete des peres un taille hais isio de BOCH avec un manche télécospique et je suis déçue , pour commancer les delais de livraisons était respectée , mais quand j'ai ouvert mon colis il manquait les roues sur le manche ,alors j'ai téléphoner de suite le 10/06/2011 et la un mr me dit j'enregistre votre demande de retour mais il faut attendre LE BON DE RETOUR par mail , que ensuite quand j'aurais ce fameux bon je dois prendre RDV avec le transporteur pr quil le récupere bref ...et qu'enfin on me retourne un autre manche !!! mardi , mercredi tjr rien alors je rappelle et la idem il faut patienter 24/48H, oui mais en attendant j'ai payer 90.00 euro et j'aurais pas mon cadeau pr dimanche ! et voila qu'aujourd'hui il mappel et me dit il faut ns envoyer des photos de votre produit ( pour BOCH et qu'aprés il m'enverrons les roues !! a n'y plus rien comprendre maintenant j'ai plus besoin de renvoyer le manche !! mais quand je vais les recevoirs ça !!!! MYSTERE !! je commande tjr chez CDISCOUNT mais il ne l'avait pas ! mais pixmania FINI si eux aurais du attendre sur mon argent il ne maurait pas livrer ça c'est sur ! alor j'ai envoyer mes photos en notant que vu le préjudice je souhaitais avoir un dédomagement , j'attend la réponse , pour finir je dit pas l'érreur et humaine mais c'est toute la procédure de retour client qui et agassante surtout quand celui ci n'est pas en cause ,je vs tiendrais au courant meme moi j'ai hate de voir quand j'aurais MES ROUES !!!
Avis écrit par Joon Allprojekt le 07/06/2011
Numéro de commande: PRO117115488Bonjour,
J'ai commandé ma carte graphique chez Pixmania-pro le 24/05/11 pour la recevoir aujourd'hui, le 7 juin.
Pour une livraison express en 24h c'est extrêmement long!
De plus, j'ai contacté le SAV qui m'a vraiment pris pour un demeuré.
J'ai donc fais la demande de remboursement des frais de livraison en espérant que celui-ci soit favorable.
Avis écrit par long.john le 21/05/2011
Numéro de commande: CCL1214718174N'ayant aucunes nouvelles depuis deux mois pour une carte graphique défectueuse je tente de les contacter par mail: pas de réponses.
Peu de temps après je reçois un questionnaire sur mon avis sur leur SAV! (mal venu). Il faut dire que ca fait deux mois que je vois marquer que le service effectue une première expertise, alors ca me rend pas très optimiste sur la suite des choses.
La je suis en train de me renseigner pour faire valoir mes droits au niveau légal, il n'y a peut être que ca qui les fera bouger.
Réponse de la boutique (écrite le 26/05/2011):
Bonjour long.john,
Je suis Amandine de la société Pixmania, je fais suite à votre post concernant un produit en SAV.
Je vous informe dans un premier temps qu’un seul de vos courriels nous est parvenu (celui du 25/05/2011).
En ce qui concerne les réparations de votre matériel, celui-ci n’étant pas réparable, après plusieurs essais de différents ateliers, une demande de solution commerciale a été effectué auprès du constructeur.
Par conséquent un avoir a été réalisé sur votre compte Pix & Moi ce jour afin que vous puissiez commander un nouveau matériel.
En espérant avoir répondu à votre demande,
Je reste à votre disposition par email à l’adresse Amandine@pixmania.com
Cordialement
Amandine
Médiateur Pixmania
Avis écrit par momallou le 18/05/2011
Numéro de commande: CCL1216750833Bonjour, j'ai commandé un combiné réfrigérateur chez pixmania qui était en stock le 8 mai 2011. La commande a été expédié le 09 mai 2011 avec un délai de livraison au 11 mai 2011. Le transporteur m'ayant appelé pour me confirmer la livraison le 18. Donc par conséquent je demande le remboursement des frais de livraison car les délai annoncé était de 72 h et aujourd'hui je reçois une réponse (après 3 relance) comme quoi mes ne serais pas remboursé car je suis encore de le délai de 7 jours du transporteur. Je suis sidéré car en passant une commande on annonce une livraison en 72h et après il se retourne sur les 7 jours de délai du transporteur. C'était la première fois que j'achetais sur ce site et se sera la dernière fois car ils pourront dire tous ce qu'ils veulent il n'ont pas tenu leur engagement en faisant une livraison dans les temps car pour faire une parenthèse lors de ma première relance pour le remboursement des frais d'envoi il m'avais dit je site: "Le colis n°42123132468068219672700013 a été expédié le 09/05/2011, le délai de 24 H n'est pas encore dépassé, de ce fait, je suis navré de ne pas donner suite favorable à votre demande".
Donc pour terminer si vous voulais une commande avec réception rapide ne commander pas chez eux je déconseille fortement et il ne respectent pas leur engagement et peu réactif.
Première et dernière commande chez eux.
Cordialement.
Réponse de la boutique (écrite le 26/05/2011):
Bonjour,
Je suis Sébastien, de la société Pixmania et je viens de prendre connaissance de votre message.
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1216750833 par lequel vous me faites part du délai de livraison de votre commande et des difficultés de communication avec notre service Client.
Je tiens tout d'abord à vous renouveler mes sincères excuses pour le déroulement de cette commande.
Conformément à votre demande, je vous confirme que le remboursement intégral des frais de port va avoir lieu ce jour, par recrédit de votre carte bancaire.
A cet effet, un prochain email vous avisera des modalités de ce remboursement.
En espérant avoir répondu à votre attente et restant à votre disposition pour toutes questions complémentaires.
Cordialement.
Sébastien, Médiateur Pixmania
Avis écrit par philippe38000 le 17/05/2011
Numéro de commande: ccl1215671423Commandé il y a 2 mois a peine un écran Acer Ecran TFT 20" M200HML, matériel déjà en panne, suite appel au SAV de pixmania, on me dit de voir directement avec Acer !!!!. Vu la reputation d'Acer concernant le SAV, c'est mal partit. Bien que mon matériel est quasiment neuf, le SAV Pixmania n'a été la que pour me dire de voir directement avec le fabricant. Bravo !
L'emballage était un peu limite aussi de la part de pixmania.
Je déconseille fortement de faire des commandes de matériels fragiles chez ce vendeur.
Réponse de la boutique (écrite le 26/05/2011):
Bonjour,
Je suis Marina, de la société PIXmania et je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter toutes nos excuses quant au désagrément causé.
Je vous confirme qu'en cas de panne lors de la 1er année de garantie, vous devez impérativement prendre contact avec le SAV du constructeur.
Enfin, je vous confirme que vous pouvez me joindre au numéro de téléphone que je vous ai communiqué en cas de besoin.
Cordialement,
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par yohan972 le 28/04/2011
Numéro de commande: CCL1216440018Après avoir passé plusieurs commandes j'en suis satisfait.
Livraison rapide en 3 jours ouvrés en Martinique pour un portable nokia c3-00.
Petit regret tout de même que le paiement en 3 fois ne soit plus autorisé hors france métropolitaine.
Dommage
Avis écrit par tchitchafm le 08/04/2011
Numéro de commande: CCL1113713233Suivi SAV honteux !!!
1 mois après l'achat, mon écran LED tombe en panne, bon, je me dis que ça peu arriver, que mes craintes d'acheter sur Internet n'ont peut etre pas lieu d'être.
On me dit par téléphone que PIXMANIA s'engage à me dépanner dans les 3 semaines suivant la reprise du matériel. Un livreur passe donc le chercher et le site enregistre une date de retour le 23/02/11. J'appelle au bout de 3 semaines, puisque pas de nouvelle : la personne au bout du fil me dit, ne vous inquietez pas, vous aurez votre écran pour le 8/04/11 ! PARDON ??? mais ça fait plus de 3 semaines ça ?! Ca fait 6 !!! Réponse : Oui, mais monsieur, il faut compter 3 semaines à partir du moment ou le constructeur reçoit l'appareil ! Dejà premier "foutage de gueule".
J'appelle aujourd'hui (le 08/04/11), date de l'échéance promise, après avoir consulté le site qui stipule : "Votre cas SAV a été clôturé le . Votre produit vous a été retourné réparé. Nous espérons avoir satisfait votre demande. En vous remerciant de votre confiance".
Hors biensur pas de trace de TV chez moi. La femme au tel me dit : oh, mais nous sommes dans les délais, car il faut compter en jours ouvré (sous entendu 3 semaines = 21j = soit 4 semaines ouvrées??? ou sont les 2 semaines qu'il reste ??!!), que je vais avoir une réponse la semaine prochaine. (oui, mais du coup, le délai des 3sem ouvrées déjà dépassé va l'être encore plus...).
Sur le fait que que le site indique que le SAV a été cloturé et que le bien m'a été retourne, je lui lance que c'est un mensonge, qu'ils prennent les gens un peu pour des imbéciles...
Et la bizarrement, elle écourte la communication en me récitant son texte commercial de fin de conversation et elle raccroche...
Bravo le SAV PIXMANIA, délais non tenus, informations fausses, et même pas l'honnêteté de l'admettre lorsqu'on vous appelle...
Première et dernière commande donc.
Réponse de la boutique (écrite le 15/04/2011):
Bonjour,
Je fais suite à votre post relatif au traitement de votre produit sav auprès de nos services.
J’ai bien pris connaissance de votre demande et je vous fait part de notre position.
Suite à votre appel auprès de notre service client en date du 23/02/2011, un bon de retour vous été transmis par email le 23/02/2011 pour la prise en charge de votre produit à votre domicile par le transporteur ‘Tatex’.
Suite à la réception et l’enregistrement de votre produit auprès de notre sav en date du 10/03/2011, la date limite de réparation et le retour étant fixé le 09/04/2011.
N’ayant pu éditer votre étiquette auprès du transporteur le renvoi de votre colis ayant été retardé auprès de notre service Logistique.
Après vérification, le renvoi de votre colis a été réalisé en date du 14/04/2011 et remis au transporteur Colissimo via le numéro d’envoi 8V76582691226.
En vous renouvelant mes excuses pour les désagréments occasionnés, je vous en souhaite une bonne réception.
Cordialement.
Avis écrit par okydoc le 06/04/2011
Numéro de commande: CCL1216061987J'ai commandé un PC Dell sur leur site avec une licence windows 7 edition familiale Premium.
J'ai voulu réinstaller le PC mais je n'ai pas le CD windows. Je mail leur SAV pour leur demander de me l'envoyer mais ils me répondent que le CD n'est pas fourni, et qu'il n'est pas marqué sur leur annonce que le CD est fourni. Je dois payer 25€ à dell pour pouvoir utiliser ma licence. Technique de filous.
Premier achat sur pixmania et assurément dernier.
Réponse de la boutique (écrite le 14/04/2011):
Bonjour,
Je fais suite à votre post relatif à l'acquisition d’un DELL Inspiron 580-9242 en Avril 2011.
J’ai bien pris connaissance de votre demande et je vous fait part de notre position.
Votre produit étant déjà équipé d’une licence Windows7 édition familiale premium, l’utilisateur devant juste la paramétrer.
Le CD d’installation n’étant pas fournit par le constructeur.
Je vous invite à vous rapprocher auprès du constructeur DELL, le Cd d’installation pouvant être envoyé par le support technique de Dell ce service étant payant.
En vous renouvelant mes excuses pour les désagréments occasionnés indépendant de notre volonté,
Cordialement.
Sèbastien Médiateur Pixmania
Avis écrit par Nando1304 le 05/04/2011
Numéro de commande: CCL 1214771597 du 24.01.2011paiement pour une livraison rapide... effectuée 9 jours plus tard, appareil retourné car défectueux, nombreux contacts téléphoniques (payants) avec des promesses de geste commercial non tenues, paiement encaissé, promesse de livraison pour le 7.03, puis le 13.03, puis le 25.03, livraison réalisée le 30.03.2011 sans en être informé et en notre absence, appareil déposé sur la terrasse extérieure de la maison...société que je vais oublier !
Réponse de la boutique (écrite le 11/04/2011):
Bonjour Nando1304,
Je suis Amandine de la société Pixmania, je fais suite à votre post concernant votre commande CCL1214771597.
Vous nous indiquez que les promesses de livraison suite au retour de votre produit défectueux ont été repoussées à plusieurs reprises et que votre demande de geste commercial n’a pas été pris en compte.
Je vous informe dans un premier temps que la date de livraison a été décalée à plusieurs reprises faute d’approvisionnement par le fournisseur.
Dans un second temps, je vous signale que deux gestes commerciaux vous ont été accordés, celui du 03/03 a bien été validé par nos services. Toutefois, en ce qui concerne celui du 23/03, nous sommes toujours dans l’attente de vos coordonnées bancaires pour le valider.
Par conséquent vous avez la possibilité de m’envoyer votre RIB directement par email à l’adresse : Amandine@pixmania.com
Dans cette attente,
Je reste à votre disposition.
Cordialement
Amandine
Médiateur Pixmania
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 65 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Derniers produits consultés
Dernières recherches effectuées
Afficher tout l'historique
Effacer mon historique
Client fidèle de Pixmania, je recommandais même ce site j'ai commandé un frigo le 9 juin envoyé le lendemain (nickel pixmania rapide...) ensuite la société de livraison me contacte pour le rdv une semaine après ... le rendez vous est pris pour le lundi suivant, coup de théatre la société de livraison rappelle me signifiant que le frigo est abimé et qu'ils le renvoient à pixmania depuis plus de nouvelle impossible de contacter la société de livraison, concernant le SAV pixmania c'est lamentable, les standardistes parlent à peine un français correct il faut faire répéter ou se faire confirmer les infos. 3 semaines pour me dire y a 3 jours on lance une enquête transporteur ca fait long on a l'impression d'être pris pour un pigeon, malgré mes demandes de remboursement aucune nouvelle sérieuse (juste des mails automatiques me parlant de délai de 15 jours blabla formules toutes faites voir des réponses fantaisistes...) bref je suis extrêmement décu je ne commanderais plus chez pixmania, et surtout ne recommanderais plus du tout ce site à des ami(e)s. J'ai pris contacte avec FIA NET et je songe à me renseigner au près d'un ami avocat et solliciter les associations de conso.