L'avis des clients de Pixmania
979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par ER74 le 24/11/2011, modifié le 25/11/2011
Numéro de commande: ccl1219920707j'achete une cuisiniere car je vais déménager et la fais livrer chez des parents. je deballe donc 8 jours après et la plaque ne fonctionnant pas je constate (mais ce n'est pas très visible) qu'elle a du etre légèrement abimé. pour Pixmania rien a faire il aurait fallu que je déballe a la reception et donc je doit faire marcher la garantie constructeur soit 15 j de delais pour reparer et les frais a ma charge.... Génial, merci Pixmania. bref c'est la dernière fois que j'achète sur internet ce type de produit et que je fais le pigeon
Réponse de la boutique (écrite le 25/11/2011):
Bonjour ER74,
J’ai bien pris connaissance de votre post dans lequel vous nous informez avoir été livré d’une cuisinière vitrocéramique défectueuse et j’en suis navrée.
Comme convenu lors de notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme qu’une procédure de retour va être mise en place afin de récupérer l’appareil en panne.
Enfin, à titre commercial, l’envoi d’un nouvel appareil est actuellement en cours de préparation.
Un mail de confirmation vous sera adressé une fois l’expédition effective.
Dans cette attente, je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par badiane le 22/11/2011
Numéro de commande: CCL1220203276Après avoir vu beaucoup d'avis négatif concernant pixmania, j'ai longtemps hésité avant de commander mon netbook qui était à un tarif très interressant sur le site. Je me suis finalement décidé en priant pour ne pas avoir de soucis. Et au final je dois dire que je suis très satisfait.
Les délais de livraison ont été parfaitement respecté (colis pris en charge par adrexo), le colis était en parfait état.
Concernant le produit, je n'ai pas trouvé moins cher que sur pixmania.
Mon produit était vendu par pixmania et non pas par un autre fournisseur.
Je n'ai pas eu besoin d'utiliser le SAV, donc difficile d'évaluer ce point.
Très content de pixmania, mais souvent plus cher que les autres (sauf pour cette commande)
Avis écrit par pixous le 21/11/2011
Numéro de commande: CCL1219165553Site à éviter, non sérieux. Pixmania affiche des articles en stock alors qu'ils ne le sont pas, voire ils jouent sur les dates de livraison en affichant des dates anti-datées. J'ai commandé une trottinette au mois de septembre 2011 pour l'anniversaire de mon fils qui fêtait ses 6 ans.Il n'a malheureusement jamais reçue son cadeau ! Quelle déception ! Nous sommes maintenant à la fin du mois de novembre et toujours rien de reçu bien que la trottinette ait été mentionnée en stock à plusieurs reprises sur leur site. Pire cette même trottinette était mentionnée en stock en octobre 2011 avec une remise de 15% si on la commandait ! mais pour qui nous prennent-ils ?
Le service après-vente est inexistant. J'ai envoyé une dizaine de mails pour obtenir à chaque fois des réponses bateaux ne tenant pas en compte les messages de mes mails du type : "Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté...".
J'ai demandé récemment l'annulation de ma commande qui a été prise, pour le coup, immédiatement en compte. Maintenant il faut que j'attende 30 jours pour me faire rembourser (car j'ai payé avec une CB à débit différé) alors que le montant lui a été débité il y a 2 mois ?! Voici la réponse de Pixmania suite à mon dernier mail exprimant mon mécontentement et leur demandant d'annuler ma commande : "Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. En vous remerciant de votre compréhension, j'espére avoir l'occasion de vous satisfaire prochainement." Alors là cela ne risque pas. Je leur reproche vraiment d'être un numéro parmi d'autres. Pixmania m'aurait au minimum tenu informé de l'évolution de ma commande, du pourquoi je n'étais pas livrée alors que le produit était en stock et avait fait un petit geste commercial, je pense que je ne serais pas sorti aussi amère de cette mauvaise expérience.
Voilà pour ma petite histoire avec ce fournisseur que je vous déconseille vivement.
Réponse de la boutique (écrite le 23/11/2011):
Bonjour Pixoux,
Par ce message, je fais suite à votre post dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement quant au déroulement de la commande de votre trottinette indisponible en stock et j’en suis navrée.
Lors de la passation de la commande, votre produit n’était visiblement pas disponible. Sachez que nous relançons régulièrement nos fournisseurs afin de communiquer à nos clients des délais fiables. Toutefois, nous dépendons également de nos prestataires.
Je pense qu’il y a eu une confusion dans la mesure où le même produit est proposé par des marchands partenaires et est indiqué comme étant disponible en stock.
Concernant le remboursement, conformément au débit différé de votre carte bleue, le remboursement s’effectue sous 30 jours. Vous pouvez contacter votre agence bancaire qui vous confirmera cette information.
Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par pierreM75 le 18/11/2011
Numéro de commande: CCL1218381825Ne jamais commander par leurs partenaires: j'ai commandé en partie sur leur partenaire monclick:
- adresse fournie incomplète, le postier a eu tout le mal du monde à me retrouver.
- le produit étant arrivé endommagé, pixmania et monclick font les morts depuis 3 mois: monclick veut que je le renvoie en italie, ce qui me couterait plus cher que le produit lui même; pixmania dit que ce n'est pas son problème.
Le site dit "expédié par notre partenaire", donc bel et bien bien vendu par pixmania, d'ailleurs c'est à eux que la commande a été payée. Il parait donc logique que ce soit Pixmania qui s'occupe du SAV, mais ils le refusent. Un véritable scandale.
En attendant, depuis 3 mois, pas moyen d'être remboursé de ce produit endommagé qui traine donc dans un coin.
pixmania est un bon site mais gâché par ce système de "partenaires"
Réponse de la boutique (écrite le 18/11/2011):
Bonjour PierreM75,
Je fais suite à votre mail dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement quant au déroulement de votre commande passée auprès d’un marchand partenaire et j’en suis navrée.
Je transmets votre demande à mes collaborateurs afin qu’il vous apporte une réponse dans les plus brefs délais.
Je reviendrai vers vous afin de vous tenir informé de la suite donnée.
Dans cette attente, je reste à votre disposition pour tour complément d’information à l’adresse mail marina@pixmania.com
Cordialement,
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par alexdom le 18/11/2011
Numéro de commande: CCL1220026014Produit expédié le 10/11, arrivé sur la plateforme régionale d'Adrexo le 12/11 et plus une nouvelle ensuite.
Enquêtes ouvertes, services clients (Pixmania/Adrexo) frisants avec le ridicule.
Je demande la réexpédition de mon colis étant donné que, contractuellement, ça n'a pas été respecté de votre côté. On me répond machinalement "une enquête est ouverte". Sauf que ça ne me donne pas satisfaction.
A présent je cherche à venir récupérer mon colis par mes propres moyens, aucune réponse autre que "une enquête est ouverte".
J'ai payé ce produit, je fais face à une incapacité de vos services de me livrer mon bien, je souhaites donc au plus vite venir le chercher par mes propres moyens.
Si vous passez par là , merci de m'indiquer la marche à suivre.
Réponse de la boutique (écrite le 18/11/2011):
Bonjour alexdom,
Je viens de lire votre message dans lequel vous nous faites part de la non-livraison de votre commande qui devait être livrée par le transporteur Adrexo.
Je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses par rapport à ce retard.
En étudiant votre dossier, j’ai constaté qu’une demande d’ouverture d’enquête transporteur a été envoyé à Adrexo et prendra fin dans 5 jours ouvrés. A l’issue de celle-ci, je pourrai vous réexpédier ou vous rembourser votre commande.
Afin de pallier ce retard, je viens de vous rembourser les frais de port.
Je vous invite à patienter pendant le traitement de l’enquête.
Vous pouvez me contacter par email à sonia@pixmania.com en cas de questions.
Bien cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania.
Avis écrit par gilles_clichy le 17/11/2011
Numéro de commande: CCL1219741494j'ai essayer d'envoyer ce mail à Pixmania Mais on est limiter à 700 caractères pour ce plaindre!!!! Ici peut être ils prendront en compte ma réclamation....
Bonjour
J'ai passé une commande le 23 octobre de 2 disques SSD de 120 giga (Commande n°CCL1219741494)
Le mercredi 26 octobre j'ai été averti par mail qu'une livraison été prévu j'ai téléphoné à Adrexo pour convenir d'un rendez-vous .Il m'as été répondu qu'il était impossible de fixer de rendez-vous si je n'ai pas eu un avis de passage dans ma boite aux lettres j'ai précisé que je travailler et demander de dire au livreur de passer en fin d'après-midi.
Le jeudi 27 octobre j'ai trouvé un avis de passage que le livreur était passé à 11h du matin j'ai téléphoné à Adrexo pour convenir d'un RDV .Il m'as été répondu qu'il était impossible de fixer de rendez-vous après 16H malgré le fait que je leur ai informé que j’étais une personne handicapé et que j’utilise un transport adapté. J'ai dû alors opter de récupérer le colis dans un relais Kiala il m'a été proposé une mise à disposition du colis le jeudi 03 novembre au relais kiala (première semaine de délais…)
EYELOVE
31 GR RUE CHARLES DE GAULLE,
92600 ASNIERES SUR SEINE
J'ai reçu un mail de Adrexo le 03 novembre m'informant que mon colis et en attente au relais Kiala je me suis rendu au relais ou on m’a dit que cela fait plusieurs jours que Adrexo ne livre pas de colis de retour à mon domicile j'ai pris contact avec Adrexo qui m'ont affirmé que le colis était livré chose que j'ai contesté ils m'ont dit qu'ils faisaient leur enquête et prenais en compte ma réclamation.
Le 04 novembre toujours pas de colis au relais. J’en informe Pixmania du problème.
Le 07 novembre toujours pas de colis j'ai pris contact avec Pixmania directement qui m'informe qu'ils leur faut un délais de 5 jours pour enquêter je demande la mise à disposition de mes produits à Pixmania Boulogne on me répond que je dois patienter la fin de l'enquête, sur ce je demande l'annulation de ma commande et le remboursement la personne m'informe que pour l'annulation de la commande je dois attendre la réception de celui-ci. Après relecture de vos conditions générale de vente je constate que votre personnel m'as dit des mensonges ou est incompétent.
Le mercredi 09 novembre un mail de Pixmania m'annonce un délai d'enquête de 10 jours dû au transporteur .le jeudi 10 novembre j'appelle Adrexo qui me dis qu'ils n'en savaient rien au sujet de mon colis et me raccroche au visage. Etant très mécontent j'appelle vos services qui m'informent qu'ils n'en savaient pas plus.
Lundi matin à 09H10 je reçois un appel d'Adrexo m'informant qu'ils étaient désoler mais que mon colis avait été livré par erreur sur un autre relais à rue de Neuilly à Clichy et que je pouvais le récupérer.
Je me suis déplacer au relais qui m'informe qu'il n'Ya pas de colis à mon nom et que le livreur Adrexo n'étais pas passé.
Hier matin j'ai pris contact avec le relais qui m'informe qu'il n'y a toujours pas de colis.
Rappel du relais Kiala ce matin ils m’informent que le livreur pense que mon colis serais dans un relais à Neuilly suite à cette information je rappelle Adrexo qui me dis qu’ils prennent en compte ma réclamation le numéro de contact est une plateforme ou ils n’ont pas plus d’information voire moins c’est un N° surtaxé comme celui de Pixmania je pense avoir pour au moins 10 euros de frais de communications sans compter les déplacements dans les différents centres.
Je vous demande une dernière fois si vous voulez bien mettre mes produits à dispositions au Pixmania Boulogne Billancourt ou je passerais demain en fin d’après-midi les récupérer ou de bien vouloir me rembourser et annulé cette commande par simple mail car dans le cas contraire je me verrais obligé de vous réclamer par recommander avec accusé de réception le remboursement de ma commande est les frais engager dû à votre incompétence et celui de votre transporteur.
Une copie de cette lettre serait aussi publier sur différents site ou les consommateurs peuvent exprimer leurs opinions.
Réponse de la boutique (écrite le 18/11/2011):
Bonjour gilles_clichy,
Je viens de lire votre message avec attention qui concerne la livraison de votre commande et suis sincèrement navrée de votre attente.
Comme convenu ce jour par téléphone avec ma collaboratrice, le renvoi du colis au point retrait de Boulogne n’étant pas réalisable, nous vous renvoyons votre produit par Chronopost à votre domicile.
Vous le recevrez donc samedi, ou au plus tard lundi 21 novembre.
Je reste à votre disposition par email à l’adresse Amandine@pixmania.com
Cordialement.
Amandine,
Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par lucky-ramses le 04/11/2011
Numéro de commande: CCL1219938228 et CCL12198816192 commandes pour lesquelles je constate dans le suivi de commande qu'un des articles est indisponible alors que j'avais pris soin de contacter le service client pour m'assurer de la disponibilité et de la véracité de la date de livraison.
Les prestations offertes par Pixmania se sont dégradées. Fidèle client je suis très déçu et je ne ferai plus de commande sur ce site.
Sachez qu'un kit est indiqué comme disponible à partir du moment où l'un de ses composants est disponible mais cela ne signifie pas que tous les articles le composant sont disponibles. Attrape couillon.....
Réponse de la boutique (écrite le 17/11/2011):
Bonjour Lucky-ramses,
Merci pour votre avis.
Je fais suite à vos remarques concernant la non livraison d’une commande faute de stock et j’en suis navrée.
Je constate que sur les 2 commandes que vous citez, une seule à été annulée à votre demande en raison de l’indisponibilité d’un produit sur la CCL1219881619. Par contre, la CCL1219938228 vous a été livrée dans les délais annoncées.
Vous pouvez me contacter à l'adresse mail : marina@pixmania.com pour toute information complémentaire.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par Linseag le 21/10/2011
Numéro de commande: CCL1219539429Bonjour,
Avant toute chose, ayant travaillé dans le SAV d'un site Internet il y a quelques mois et je sais que ce sont toujours les clients "mécontents" qui laissent des messages sur les sites d'avis de consommateurs. Je ne nie pas que des problèmes existent au niveau des livraisons et de la gestion des stocks, toutefois, cela concerne fort heureusement une minorité des clients de la plupart des sites internet...
Bref, sachant cela, j'ai décidé de mettre un avis positif à Pixmania, sachant que mon expérience avec eux a été bonne.
En effet, j'ai acheté en février 2010 un PC portable ASUS qui a très bien marché jusqu'à ce que les condensateurs de la carte mère ne saute il y a environ 1 mois et demi. J'ai directement contacté le SAV où une personne m'a répondu au bout d'environ 3 minutes d'attente (ce que je considère comme raisonnable). Cette personne m'a très aimablement donné la procédure à suivre, m'a expliqué le délai de traitement, etc etc (le délai d'attente maximum étant de 21 ouvré, il me semble).
J'ai donc retourné mon PC et quelques semaines plus tard (dans les délais annoncé), j'ai donc reçut un mail m'indiquant que mon article n'était pas réparable et que de ce fait, Pixmania me remboursait l'intégralité de mon PC en bon d'achat valable chez eux.
J'ai donc recommandé chez eux (un ACER cette fois) qui devait m'être livré dans les 5 jours et que j'ai pus récupérer au bout de 3 jours dans mon point relais.
En bref, je suis plus que satisfait de Pixmania, qui a eut l'élégance de tenir ses engagements vis-à -vis de moi et avec qui je n'ai pas eus de problèmes.
Merci d'avoir lu cet avis et bonne journée =)
Avis écrit par mc-rom167 le 19/10/2011
Numéro de commande: CCL1218608526J'ai effectué cette commande le 20/08, je devais être livré sous 8 jours (en plus c'était un cadeau pour un anniversaire,enfin bref)..nous sommes le 19/10 et à ce jour je n'est toujours pas reçu mon colis..
Après avoir envoyer des mails a pixmania (sans réponse) et a leur transporteur, qui ont mis + d'une semaine a me répondre, j’apprends que mon colis a été égaré (merci de prévenir)...voilà depuis j'attends toujours, j’envoie des mails aux 2 sites concernés, en vain...enfin bref sav 0
Réponse de la boutique (écrite le 25/10/2011):
Bonjour Mc-rom167,
Je viens de lire votre post, concernant la non réception de votre commande et vous présente mes excuses.
Sachez que je ne visualise aucun email reçu par nos services sur votre commande. A quelle adresse avez-vous envoyé vos demandes ?
Concernant la livraison de votre colis, je constate que celui-ci est noté sur le suivi du transporteur comme étant livré en Boite aux lettres le 29/08/2011.
Je n’ai reçu aucune information indiquant la perte de votre colis.
Par conséquent, merci de m’envoyer par email à l’adresse : amandine@pixmania.com :
- Une attestation sur l’honneur signée manuellement, attestant la non réception de votre colis.
- Une copie de votre pièce d’identité.
Je demanderais au transporteur d’ouvrir une enquête.
Dans l’attente de ces documents.
Je reste à votre disposition,
Cordialement.
Amandine,
Médiatrice Pixmania.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 70 notes| Commentaires sur le site web | |
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J'ai commandé un appareil photo Panasonic Bridge avec promotion crédit sur 10 mois sans frais. et souscrit un contrat achat tranquille
Produit expédié avec adresse incomplète donc bloqué sur plateforme ,ce qui a necessité de ma part une démarche aupres de PTTpour le recuperer
Ma boite mail remplie de courriel de VIPX ;lE téléopérateur interrogé sur le sens de ces envois me conseille de ne rien faire car publicité ; sauf qu'a la fin du mois c'est la totalité de la commande qui a été retirée de mon compte .(Facilement vérifiable :pixmania enregistre les conversations telephonniques)
Le 7 novembre je prends contact car mon appareil ne fonctionne plus : toutes les commandes sont bloquées . Le téléopérateur me dirige vers le SAV constructeur .SAUF que le même jour je reçois un courriel : mon contrat achat tranquille ne peut pas assurer ce dépannage ( j'avais oublié ce contrat lors de notre conversation téléphonique premiere ) Ne connaissant pas la cause de ma panne comment peut-on se prononcer ?
A quoi sert ce contrat s' il assure la même garantie que le constructeur )
l'appareil est envoyé au SAV 2ES .Résultat
devis de 839.09 EUROS ET 35 euros frais d’expédition ( deux fois le prix de l’appareil)Comment après 5 mois et une centaine de photos en Andalousie 40° à OMBRE l'appareil a oxidé ?
Un des commentaireS SUR CE SITE signale avoir été livré produit occasion au prix du neuf .
JE ME DEMANDE SI JE NE SUIS PAS DANS CETTE SITUATION
Je retiens
1 pour quelques euros de plus préférer achat sur un autre site ( je suis un fervent acheteur internet et c’est la première fois que je rencontre tant de problèmes)
2 Ne pas prendre ACHAT tranquille
3 Ne pas prendre Vipx
j'ajoute que je n'ai pas nage avec mon appareil ni pris un bain dans ma baignoire et n'habite pas dans le midi region des inondations :)
Sans reglement de mon problème je prends contact avec la direction générale de la concurrence de la consommation et de la représentation des fraudes sur son site et par courrier