L'avis des clients de Pixmania
979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par pmpm le 17/12/2011
Numéro de commande: CCL1219973336Depuis le 4 NOVEMBRE !!!!... Tous les articles sont dispo sur le site, vous pouvez vérifier par vous même
Intel Core i3-2125 Sandy Bridge
CRUCIAL m4 128 Go
DDR3-1333 - CMV8GX3M2A1333C9
Toujours pas livré au magasin malgré mail et cout de tel au service client... "pb indépendant de notre volonté" --> c'est sur cela doit être de ma faute; "votre commande est hors process, il faut la refaire" --> non merci car au-revoir la réduc qui m'avait décidé pour pix. Zéro sens commercial à part me dire "je mets à jour votre dossier, rappeler dans 48h"... mais visiblement PERSONNE ne le lit mon dossier et PERSONNE n'est capable de me dire ou est le problème. Bref A EVITER si vous voulez vos cadeau à temps pour noel.
Réponse de la boutique (écrite le 20/12/2011):
Bonjour pmpm,
Je fais suite à votre message dans lequel vous me faites part de votre mécontentement quant à l’indisponibilité en stock d’un des produits commandés et j’en suis désolée.
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous confirme que le SSD interne sera disponible en stock à partir du 22/12/11. Pour l’instant les 2 autres produits de la commande (le microprocesseur et la mémoire PC) sont disponibles au magasin.
J’ai bien pris en compte votre souhait d’aller récupérer votre commande au magasin une fois qu’elle sera complète.
Un mail de confirmation vous sera adressé dès que ce sera le cas.
Je reste à votre disposition via l’adresse mail marina@pixmania.com pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par octave.hergebelle le 15/12/2011
Numéro de commande: CCL1218498053service de livraison lamentable , le vendredi 19 aout je reçois un email comme quoi il sont passé et n'ont pas pu livrer
Objet : Avis de passage : Livraison de votre colis à domicile
Madame, Monsieur,
Notre Société, Adrexo Colis, a été chargée par la société PIXMANIA, de la livraison d'un colis à votre attention n° (740 010 007 504).
Mais nous n'avons pas été en mesure de vous le livrer.
Afin de convenir des modalités de la seconde présentation, merci de bien vouloir prendre contact avec nous sur
www.adrexo.fr ou 0826 82 83 84* (tapez 2)
Pour le suivi de votre colis, cliquez ici.
Adrexo Colis à votre service !
le colis en question est un disque dur interne 3.5 qui rentre dans une boite aux lettres aux normes , de plus ce jour la mes parent (âgés) étaient présents toute la journées , impossible de ne pas se faire remarquer , avec le chien qui garde la villa.
je conviens d'un autre rendez-vous pour le mardi suivant , avec consignes laissées a mes parents , et toujours rien.
le mercredi mon père voit une personne avec un fourgon entrain d'ouvrir la boite aux lettres , et voila !! c’était notre livreur enfin .
si il possédait une clé de boite aux lettre (comme les postiers) cela veut tout simplement dire qu'il n'est pas passé aux premier passage.
Mon commentaire sur pixmania (négatif ,bien sur ) n'a jamais été publié.
J'oubliai , pour réclamer chez adrexo le n° de tel est payant!!
allez voir sur le net les pratiques d'adrexo et vous comprendrez mon dégout pour ces gens lÃ
Réponse de la boutique (écrite le 19/12/2011):
Bonjour octave.hergebelle,
Je suis Bastien de Pixmania et je viens de prendre connaissance de votre post relatif à la commande CCL1218498053.
Vous faites part de votre sentiment quant à la livraison de cette commande.
Je suis tout d’abord navré que votre expérience ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. D’autre part, je vous remercie du retour que vous faites à notre sujet. Vos remarques nous permettent de travailler sur les axes pouvant vous apporter davantage de satisfaction.
Je vous informe avoir transmis ces informations au transporteur ADREXO pour avoir plus de précisions. Je vous invite donc à revenir vers moi par mail afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Je reste disponible à : bastien@pixmania.com pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par chakattak le 15/12/2011
Numéro de commande: CCL1221343794Nous devons être d'authentiques moutons...malgré tous les déboires relatés, nous continuons de commander chez pixmania.
Pour ma part, commande d'un pc portable le mardi 13/12, en stock, à un prix très intéressant et doublé d'une remise de 20€.
Je commande avant 17h, pour être livré en magasin le lendemain à 14h.
Résultat : à ce jour aucune nouvelle de pixmania, un produit dorénavant indiqué en rupture de stock, après avoir connu une augmentation de prix le lendemain. Aurais-je été desservi au profit des clients l'ayant commandé au prix fort, mais après moi??
c'est une véritable honte la manière dont ce site traite ses clients. pour ma part : C'EST FINI!!!!
Réponse de la boutique (écrite le 19/12/2011):
Bonjour chakattak,
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1221343794.
Vous indiquez un retard de livraison.
Pour votre information, lorsqu’un article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :
1.le délai d'expédition (24 à 48 h) : vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
2.le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site.
Votre commande ayant été passée le 13/12/2011 et réceptionnée le 15/12/2011 au magasin de Rosny 2 les délais de livraison ont été respectés. En effet, il faut tenir compte de la préparation de la commande.
Afin de faire le point avec vous sur cette expérience, je vous invite à me contacter par mail à : bastien@pixmania.com
Cordialement.
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par Ben Edward le 14/12/2011
Numéro de commande: CCL1220642257Bonjour,
Je suis un habitué des commandes par Internet et jusqu'au 29/11/11 je n'avais jamais rencontré de problème. J'ai toujours été prudent concernant les moyens de paiement, la confidentialité des données bancaires et la crédibilité du site.
Ainsi je peux parler positivement de sites tels que Vente-privée.com, ASOS, 3suisses,...les transactions se sont toujours bien passées (paiements, livraisons, remboursements, suivi livraison, suivi client, rien à dire). Je n'aurai jamais imaginé rencontrer des difficultés avec un groupe tel que PIXMANIA.
La disponibilité des produits n'est pas actualisée, ce qui fait qu'un produit en stock affiché sur le site ne l'est pas forcément en réalité (c'est mon cas). La seule réponse apportée par le Service Client est la suivante : "Je vous informe que celui-ci est actuellement indisponible, nous n'avons pour le moment aucun délai fixe d'approvisionnement annoncé par VANS
Pixmania propose un dispositif vous permettant d'être alerté, par e-mail, dès l'arrivée de produit en stock. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Alertez-moi quand ce produit est en stock" depuis la fiche article correspondante."
Je me retrouve à pâtir de leur organisation sans en avoir été informé au départ (je me serai bien préservé de passer commande), la solution pour Pixmania étant l'alerte mail... depuis c'est silence radio, j'aurai dû être livré avant le 6/11/11 selon les engagements de PIXMANIA.
Voici le courrier que j'ai envoyé au service client aujourd'hui :
"Bonjour,
Cela fait plus d'une semaine que j'aurai dû être livré du produit que j'avais réglé sur votre site le 29/11/11.
Compte tenu du fait que vous ne respectez pas vos engagements et que vous ne m'informez pas sur l'évolution de ma commande.
Je souhaite le remboursement total de ma commande dans les plus bref délais à réception de cet e-mail.
Cordialement.
Monsieur *****."
Un mot pour finir : Déçu.
Réponse de la boutique (écrite le 19/12/2011):
Bonjour Ben Edward,
Je fais suite à votre message qui concerne l’approvisionnement de nos produits et je suis navrée que l’article que vous aviez choisi sur notre site ne soit plus disponible.
Comme indiqué dans nos CGV (Paragraphe 4) :
« Pixmania s'engage à honorer votre commande dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous rembourserons, le cas échéant, le prix correspondant à ce produit et ce, dans un délai maximum de 30 jours suivant votre règlement. »
En effet, nos stocks ne sont pas actualisés en temps réel. Les produits affichés en stock sur notre site peuvent l’être en faibles quantités à validation de votre commande. Toutefois, il peut arriver que les articles passent en indisponibilité.
Vous nous demandez le remboursement de la commande, je vous informe que votre paiement a expiré. Par conséquent, vous n’avez pas été débité.
Je reste à votre disposition par email : Amandine@pixmania.com
Cordialement.
Amandine, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par aghuk le 09/12/2011
Numéro de commande: CCL1113714158J'ai acheté un telephone portable Samsung chez Pixmania le 19 decembre 2010.
Je l'ai reçu sans probléme et celui m'a donné satisfaction jusqu'à ce que ce qu'il ne parvienne plus à detecter les mouvements.
C’était le seul soucis du telephone qui fonctionnait bien par ailleurs
(Je certifie que ce téléphone a eté utilisé avec grand soin et n'a jamais ni tombé ni été exposé à l'humidité ou à l'eau (tout au moins avant le 04/10/2011).
Je l'ai donc retourné au magasin Pixmania de Marseille le 4 octobre dernier.
référence : CCL1113714158
Leur employé a accepté l'appareil en constatant le défaut et le trés bon état par ailleurs de l'appareil.
Et bien, plus d'un mois après, Pixmania vient de "dénoncer la garantie" au motif d'une oxydation.
Bref j'aurais trempé le téléphone dans un seau d'eau ...
On me propose
1_ de payer une somme supérieure au prix d'achat pour le remettre en état
2_ de me le restituer pour 10 euros (Mais a t il eté mis dans l'eau ?) et de m'asseoir sur mon droit de garantie
3_ de le détruire (gratuitement !)
C'est très difficile de joindre le service client et celui-ci se cache derrière cette soit distante "oxydation".
D’après un rapide surf sur google, je ne suis pas le premier à subir un refus de prise en garantie.
Réponse de la boutique (écrite le 10/12/2011):
Bonjour AGHUK,
Je suis Bastien de Pixmania et je viens de prendre connaissance de votre post relatif à la commande CCL1113714158 passée sur notre site.
Suite aux différents échanges que vous avez eus avec notre service client et au dernier mail vous ayant été envoyé, avec le devis détaillé du centre agréé Samsung, je vous confirme les informations vous ayant été communiquées au préalable. Les réparations de votre téléphone ne seront pas prises en charge dans le cadre de la garantie. En effet, le diagnostic établi confirme que le téléphone ne fonctionne pas en raison d’oxydation. De ce fait, certaines pièces sont à remplacer.
Nous pouvons, si vous le souhaitez, vous renvoyer le produit à notre charge pour que vous puissiez le faire expertiser.
Je suis, bien entendu, disponible pour toute information complémentaire.
N'hésitez donc pas à revenir vers moi à : bastien@pixmania.com
Cordialement
,
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par angelie le 05/12/2011
Numéro de commande: CCL1220653778J'ai commandé un appareil photo disponible. L'appareil est entrain de se promener en france. Le service client est incapable de me renseigner, sur l'endroit où il se trouve. Ils me promettent de m'envoyer une réponse, mais Je n'ai aucune information. Ma commande a bien entendu été débitée, elle est donc payée, mais je n'ai jamais réceptionné mon colis, et ils ne savent pas où il se trouve.
Réponse de la boutique (écrite le 09/12/2011):
Bonjour Angelie,
Je viens de lire votre post.
J’aimerais vous présenter mes excuses par rapport à la non-livraison de votre commande CCL1220653778.
Lors de notre conversation téléphonique, je vous ai donné des informations concernant l’enquête qui a été ouverte avec le transporteur et ses délais.
Je viens de mettre en place une solution commerciale.
Si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter par téléphone ou par mail : sonia@pixmania.com pour la suite de votre dossier.
Cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania
Avis écrit par 32 marin le 03/12/2011
Numéro de commande: 1220761613 le 2/12/11service de livraison absolument nul
J'ai payé 20 € (livraison super express) pour être livré le lendemain matin entre 9h et 12h
Il est 15h et toujours rien.
leur service consulté ne sait rien dire d'autre que "le livreur vous appellera 20 mn avant de livrer"
Il ne peuvent même pas me garantir une livraison aujourd'hui.
Je suis coincé chez moi à attendre alors que je m'étais organisé pour être là ce matin.
je réfléchirai à 2 fois avant de m'adresser à nouveau à pixmania.
Réponse de la boutique (écrite le 12/12/2011):
Bonjour 32 marin,
Je fais suite à votre message dans lequel vous me faites part du retard de livraison de votre commande et j’en suis navrée.
Je me rapproche de mes collaborateurs afin d’obtenir un complément d’information quant au délai de livraison de celle-ci.
Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délai afin de vous apporter une solution.
Dans cette attente, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à l’adresse mail marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par hassen le 14/11/2011, modifié le 30/11/2011
Numéro de commande: CCL1216936064J'ai bien contacté par mail la personne de chez Pixmania, suite à sa réponse sur le site rue hardware , mais visiblement il n'y a aucun suivi.
Dommage, je trouvais pratique de pouvoir aller récupérer ma commande dans leur magasin qui est prêt de mon travail, mais cela donne une impression de sérieux qui est fausse. Le fait que ce magasin ne puisse pas récupérer les retour SAV était déjà un mauvais signe.
Dans cette affaire j'ai perdu prés de 100 €, mais vu le volume de ce que j'ai commandé et ce dont j'avais l'intention de commander, je pense que Piquemania a aussi perdu.
Réponse de la boutique (écrite le 16/11/2011):
Bonjour hassen,
J’ai lu votre commentaire et comprends votre réaction, toutefois, je vous informe que les devis sont établis par des centres agrées habilités.
Votre appareil Pentax ne sera donc pas réparé dans le cadre de la garantie, en raison d’une dénonciation pour traces de choc suite à une pression extérieure sur l’optique, le zoom étant complètement bloqué.
A ce jour, vous n’avez donné pas de suite à ce devis, alors que vous avez été informé sur les 3 choix que vous aviez.
Je vous invite à me contacter par email à sonia@pixmania.com, afin de faire le point ce dossier.
Cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania.
Avis écrit par ConsoPasPigeon le 26/11/2011
Numéro de commande: CCL1218852335Je ne vais pas me retaper toute l'histoire, mais simplement en faire la synthèse.
pixmania affiche une réduction qui ne m'est pas faite. Je réclame via mails (7 ou 8 ?), via téléphone, on me promet le remboursement et je me retrouve avec un bon d'achat, je réclame de nouveau et obtient enfin, grâce à rue-hardware, le remboursement. Tout cela en 2 mois bien sûr ! Et pour seulement 6€...
Conclusion ? Attention si vous allez sur pixmania, sachez que ces déboires peuvent arriver. Et pour faire bouger les choses, allez vous plaindre sur UN AUTRE SITE pour qu'un "médiateur" daigne faire bouger les choses. Ils n'aiment pas la mauvaise pub donc ils se secouent un peu dans ce cas. Et encore, ne vous faites pas avoir quand ils essaient de jouer sur les mots (remboursement / bon d'achat).
Réponse de la boutique (écrite le 30/11/2011):
Bonjour,
Je fais suite à votre message dans lequel vous me faites part de votre mécontentement quant au fait que vous n’ayez pas bénéficié intégralement d’un code promotionnel de 16€ et j’en suis navrée.
En raison d’une erreur technique, le montant du code promotionnel affiché sur le site était erroné. Aussi, nous avons procédés au remboursement d’un montant de 6€ par virement bancaire afin de régulariser la situation.
En cas de question complémentaire, vous pouvez me contacter à l'adresse mail : marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 70 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
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contrat vente mensongere, 1 commande passee pour 2 produits, 2 colis expedies en relais colis, 1 colis n'est jamais arrivé, le service sav vous envois des courriers robotises, sans jamais repondre aux questions, il essai de gagner du temps, pourquoi je ne sais pas , article dispo à la commande, rupture de stock sur la fiche d'envoi quelques jours apres la commande, et colis soit disant envoye mais le relais colis ne la jamais reçu. tres mauvaise gestion, aucun respect du client, et ne cherche vraiment pas à regler le probleme. tres tres en colere d apres ce site, vais je recevoir le colis avant noel ce n est pas sur.des nouvelles depuis cet avis le service mediation a l'air efficace,en attente de remboursement mais il n'est pas normal dans arriver là . je ne recommanderais plus jamais sur ce site.