L'avis des clients de Pixmania
979 avis de clients dont 70 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Patrick T le 06/01/2012
Numéro de commande: CCL1221534843Je suis en litige avec eux depuis le 23 décembre 2011 pour un mauvais produit livré (Un des trois produits livrés ne correspond pas à ma commande, MICROSOFT Office Mac Famille et Etudiant 2011 a été remplacé par un objectif Canon).Donc j’attends depuis une étiquette pour le retour ....!
Réponse de la boutique (écrite le 09/01/2012):
Bonjour Patrick T,
Je fais suite à votre post dans lequel vous me faites part de votre difficulté à obtenir un bon de retour nécessaire à la réexpédition vers nos services du produit non conforme que vous avez reçu.
Je suis désolée que ce ne soit pas passé comme vous l’espériez.
Toutefois, après consultation de votre dossier, je constate que le document demandé vous a été adressé à 2 reprises (le 23/12/11 et le 26/12/11) par mail.
De plus, une procédure de retour à nos frais via le transporteur UPS a été mise en place.
Vous pourrez accéder à ces documents en vous rendant dans votre espace client accessible via la page d’accueil du site Pixmania.com.
Je me tiens à votre disposition en cas de renseignement complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com.
Cordialement,
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par leon59 le 02/01/2012, modifié le 03/01/2012
Numéro de commande: CCL1220929276J'ai acheté un appareil photo sur Pixmania. Qui était en stock. Heureusement, car il est arrivé 4 semaines après ma commande !!!!!
Malgré mes relances, rien. Pas d'explications. L'appareil est donc arrivé APRES l'anniversaire de ma fille.
Je publie un Avis sur leur site, négatif bien entendu. Mais cet avis, vous en doutez, ne sera jamais publié. Inutile donc de tenir compte des avis sur Pixmania dans ces conditions.
Le pire je trouve est le mépris du client qui est dans son droit : pas un mot ou une excuse. Juste un pauvre "reply automatique" de la part d'un robot.
Site à éviter. Absolument.
Pixmania n'a visiblement pas intégré que seuls les sites qui apporteront du service ont un avenir.
_____________________________________
Je reformule, sous forme de 3 questions, car le service médiation de Pixmania n'a visiblement pas convenablement "traduit") :
1. Pourquoi le produit est-il indiqué "En stock" alors qu'il n'y est plus ? La gestion des stocks reste pourtant un basique en eBusiness...
2. Au bout d'une semaine, je vous alarme sur le fait que le produit est visiblement hors stock. Pourtant, vous LAISSEZ sur la fiche produit la mention "En stock"
3. Concernant l'avis négatif, je parlais bien entendu d'un avis sur la fiche produit. J'attends toujours sa parution.
Pouvez-vous répondre à ces 3 questions ?
Merci d'avance.
Si vous aviez répondu en amont à mes questions, vous n'en seriez pas à dépenser de l'énergie à postériori pour tenter de calmer un client FORT mécontent. Ce sont de fausses économies....
Réponse de la boutique (écrite le 03/01/2012):
Bonjour leon59,
Je fais suite à votre message dans lequel vous nous faites part de votre réaction concernant la livraison en retard de votre appareil photo Olympus.
Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
En période de fêtes, nos stocks s’épuisent très rapidement en raison d’un flux important de commandes. Nous faisons le maximum afin d’écourter l’attente de nos clients en communiquant des délais fiables. Je regrette que ce n’ait pas été le cas sur votre commande.
Dès qu’il a été à nouveau en stock, il vous a été envoyé. Nous avons remis votre appareil à Adrexo le 16 décembre. D’après les informations laissées par le transporteur, le colis 74001027180359170 vous a été livré le 26 décembre.
Je suis navrée que votre fille n’ait pu avoir son cadeau d’anniversaire à temps et je vous adresse un geste commercial par email.
Comme vous pouvez le constater, nous tenons à répondre à tous les avis négatifs publiés sur les forums. Concernant les avis laissés sur notre site, ceux-ci sont gérés de la même manière.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez me contacter à sonia@pixmania.com.
Bien cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania
Avis écrit par titane66 le 29/12/2011
Numéro de commande: CL1221238123Suite à une 1ere commande (Playmobil :produit et livraison OK) je reçois une offre promotionelle. Je souhaite commander une oreillette PS3.En utilisant le moteur de recherche, je tombe sur une page où figurent parmi plusieurs packs 2 propositions montrant la photo de la manette + la photo de l'oreillette. 1ere proposition : prix du pack : 45 euros suivi de la mention "vous économisez 100 %"
2eme proposition m^me présentation de texte avec un prix supérieur et une économie moindre. Je choisi la 1ere et clique sur le sigle du panier ; il s'affiche la manette avec en dessous sous la mention inclus dans le pack: l'oreillette.Rien au niveau du texte confirme la présence de l'oreillette, mais j'ai le même visuel pour la seconde proposition qui a un prix plus élevé.Au début septique, mais le lendemain l'offre était encore sur le site. J'ai donc commandé et reçu ...que la manette.Appel du SAV au prix fort (il faut vraiment chercher la mention "contact" ecrit en minuscules en bas de la page d'accueil pour trouver le N° de téléphone facturé au prix d'un appel local) et echanges de plusieurs mails: pas de réponse favorable. Il s'agit peut être d'une erreur de mise en page sur le site, mais pixmania ne l'a pas reconnu. Je conseille donc aux internautes devant une offre trop attractive de faire une copie d'écran qui servira de preuve de votre bonne foi en cas de litige.Pour ma part les documents que j'ai transmis ont été jugés insuffisants.J'attendais un geste commercial ...père Noël ??
Réponse de la boutique (écrite le 03/01/2012):
Bonjour titane66,
Je fais suite à votre message relatif à la commande CCL1221238123 dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant la non-livraison de votre oreillette
Je tiens à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée par rapport à l’absence de livraison de cet accessoire.
Après étude de votre dossier avec mon service commercial, il a été décidé de vous expédier l’oreillette. Le statut de ce produit est actuellement : expédié le 03 janvier 2012, pour le Relais Colis.
Je vous ai d’ailleurs laissé un message avec mes coordonnées téléphoniques.
Je vous invite à ma contacter par téléphone ou par email à sonia@pixmania.com pour discuter sur votre dossier.
Cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania
Avis écrit par suppersready le 29/12/2011
Numéro de commande: CCL1221398433 le 14/12/2011J'ai passé commande d'un produit en stock chez Pixmania le 14 décembre. Délai annoncé 3 à 4 jours. C'était sans savoir qu'il serait livré par la société Adrexo et non plus par la poste, comme cela se pratiquait auparavant. Le voici enfin arrivé chez moi le 29 décembre...un peu tard pour Noël. Mon paiement était encaissé depuis 15 jours. Adrexo m'avait annoncé une livraison pour le 23, puis pour le 26, le 28 et enfin pour aujourd'hui. 4 jours bloquée à mon domicile à attendre un livreur fantôme. Adresse soit-disant introuvable, la même depuis 25 ans, à laquelle nous étaient livrés depuis des années les colis Pixmania. Appels répétés chez Adrexo en numéro SURTAXÉ, service clients Pixmania qui annonce cinq jours d'enquête avant de pouvoir répondre... Je ne commanderai plus chez Pixmania.
Réponse de la boutique (écrite le 03/01/2012):
Bonjour suppersready,
Je fais suite à votre message, dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant la livraison en retard de votre appareil photo Olympus FE-4030.
Votre commande CCL1221398433 a été passée le 14 décembre, nous avons bien remis à Adrexo votre colis le 15 décembre. L’expédition de votre produit a donc été traité très rapidement de notre côté.
D’après les informations indiquées en ligne, le colis 74001026083178980 vous a été livré le 29 décembre 2011. Le colis aurait dû vous être livré avant Noël et je regrette que le transporteur n’ait pu vous apporter satisfaction.
Nous étions obligés d’ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de faire le suivi du colis. Enquête qui pouvait prendre jusque 5 jours.
Je viens de mettre en place une solution commerciale sous forme d’un avoir afin de nous excuser.
Je reste à votre disposition par email à sonia@pixmania.com pour toutes questions.
Bien cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania
Avis écrit par Ariete le 26/12/2011
Numéro de commande: CCL1221928493 26/12J'aurais dû connaître votre site plus tôt. Alléché par une offre de paiement en 10 fois sans frais, je viens de passer commande d'un Canon EOS 600 D livrable sous 48 H avec un bon de réduction bizarrement périmé au moment du paiement. Et je me retrouve avec un crédit renouvelable de 1000 € pour une dépense de 700 et une livraison à partir du 2 Janvier. Une véritable arnaque... Que fait la police ?
Réponse de la boutique (écrite le 30/12/2011):
Bonjour Ariete,
Je viens de lire votre email concernant une commande en 10 fois sans frais via Vipix +.
Je vous informe que lors de la passation de votre commande, il était indiqué qu’il s’agissait d’un paiement à crédit avec la carte Vipix + :
« ...Demandez en ligne l'ouverture de votre crédit renouvelable, vous obtenez une réponse de principe immédiate sous réserve d’acceptation par le prêteur. »
Je constate que vous avez annulé votre commande. Sachez que vous n’auriez pas eu à rembourser les 1000 € du montant accordé. Vous auriez eu le choix d’utiliser ou non votre réserve d’argent, seul le paiement de 700 € aurait été demandé.
Concernant la livraison au 02/01/2011, je vous informe que la date de livraison annoncée était tout à fait correcte. En effet, il faut tenir compte du délai de validation (24-48h ouvrées). De même, que des délais de livraison choisie par vos soins (24-48h).
Je reste à votre disposition par email : Amandine@pixmania.com
Amandine,
Médiatrice Pixmania
Avis écrit par Sebz33 le 24/12/2011
Numéro de commande: 1221777057super mécontente ...mon compte est débité j'ai payé une livraison express appellé dix fois le sav ...on est le 24.12.11 et je n'ai rien a part un responsable soi disant en réunion.je commande souvent sur internet et je n'ai jamais vu ça !!je propose pour ceux a qui c'est arrivé de me contacter car il font de la publicité pour noel mais moi mon fils n'aura pas ses cadeaux et il y croit au pére noel donc je ne laisserai pas tomber merci de vos réponses.
Réponse de la boutique (écrite le 30/12/2011):
Bonjour Sebz33,
Je viens de prendre connaissance de votre post dans lequel vous me faites part de votre mécontentement suite au retard de livraison de votre colis pour Noël.
Je suis sincèrement navré que votre 1ere expérience avec Pixmania se soit déroulée ainsi, et je comprends votre réaction.
Un premier colis vous a toutefois été livré le 23/12/11.
Le produit manquant aurait dû vous être livré dans les 24h comme annoncé initialement. Je regrette que vous l’ayez reçu le 27/12/11.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre boîte mail personnelle.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information à marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania
Avis écrit par FAVARON le 21/12/2011
Numéro de commande: CCL122143​8312Bonjour,
Comme beaucoup j'ai l'habitude de commander sur internet, et ce, sans rencontrer de difficultés particulières, évidemment c'était avant de passer commande sur PIXMANIA!
A la base je pensais faire une bonne affaire en commandant les cadeaux de noël de ma fille sur ce site, de plus j'ai passé commande le 14/12/11 pour être sûre d'être livrée avant Noël, ce à quoi par ailleurs, PIXMANIA s'engageait. Je passe donc commande de 4 articles en stock au moment de la validation du panier et du règlement global de la commande.
Je reçois la confirmation, tout semble OK mais lorsque je me rend sur le site pour suivre la commande, je m'aperçois qu'un des quatres articles n'est pas disponible actuellement et ne le sera pas avant le 21/12/11!! Je n'ai à ce moment là reçu aucun mail de PIXMANIA me prévenant de ce contre temps. J'avais choisi la livraison en relais colis pour être certaine d'être livrée à temps (délai constaté et annoncé de 24 à 48h) j'ai reçu les 3 articles disponibles le 20/12/11 soit quasiment 1 semaine après ma commande!!
Une fois ma commande retirée, j 'ai enfin reçu un mail de Pixamania s'excusant pour l'article manquant mais ne pouvant me donner de délai de livraison si ce n'est que je pouvais faire une croix dessus pour Noël. Et lorsque je retourne sur le site aucune trace de mon article manquant !!
Evidemment mon compte lui a bien été débité dès le 14/12/11...
Je regrette amèrement d'avoir choisi de commander sur ce site ces articles et ce, pour réaliser quelques euros d'économie.Erreur que je ne réitérerai pas deux fois.
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour FAVARON,
Je fais suite à votre post relatif à la commande CCL1221438312 passée sur notre site.
Vous indiquez la non-livraison de votre colis dans les délais.
Je suis désolé que cette expérience sur notre site ne vous ait pas entièrement satisfaite.
Je vous informe que le colis 3550385808 est actuellement en cours d’acheminement dans votre relais. Par ailleurs, votre produit n’était pas en stock au moment de la commande ce qui explique cette livraison tardive.
Conscient de la gêne occasionnée par ce retard, j’ai procédé au remboursement des frais de port liés à cet envoi.
N’hésitez pas à revenir vers moi par mail pour que nous puissions échanger à ce sujet.
Je suis disponible à : bastien@pixmania.com pour toute information.
Cordialement.
Bastien
Médiateur Pixmania
Avis écrit par tanguyo2 le 20/12/2011
Numéro de commande: CCL1221556527Malgré une interface assez aboutie, le service au client est déplorable. J'ai passé une commande de deux articles en stock le vendredi 16/12/11, livrable en 24h/48h au point retrait. Je reçois aujourd'hui ce mardi 20/12/11 à 16h13 par mail qu'un des deux articles a été livré et que le deuxième est encore à livrer.
Remarque: nous passons déjà les 48h pour un des deux articles.
Je me rends donc au magasin pour prendre une partie de la commande et je pose la question toute simple: "quand arrive la deuxième partie?". J'ai été assez surpris de savoir qu'elle ne sera jamais livrée! Elle est "déréférencée". On est quand même à trois jours des fêtes et je demande quand on comptait me prévenir: "Mais c'est fait monsieur, je vous préviens".
Je me permets donc une petite remarque en aparté: Vous ne me prévenez pas, vous répondez à une question que je vous pose!
J'ai donc demandé ce que Pixmania comptait faire pour ce cas: "vous n'avez qu'à re-passer commande aujourd'hui et vous l'aurez sans doute avant les fêtes!"
Je téléphone alors au service clientèle pour avoir de plus amples informations. Je donne le numéro de commande qui fait l'objet de mon appel, à savoir celui sur le papier que j'ai reçu au point de vente et j'entends que ma commande a bien été livré. J'ai donc insisté et voici ce qu'il s'est passé: ma commande initiale a tout simplement été annulée par pixmania, sans que j'en sois averti et remplacé par une autre commande ne comprenant pas le deuxième article commandé. Plusieurs questions me viennent à l'esprit :
Que veut dire "en stock"?
remarque : l'explication comme quoi quelqu'un aurait juste validé le même article entrele moment où je valide mon panier, blablabla, perso, je n'y crois pas beaucoup surtout que l'article était toujours affiché comme "en stock" le lendemain.
Qu'en est-il du respect du client?
Qu'en est-il du contrat passé par E-Mail (avec renvoi de confirmation pour validation) stipulant que pixmania me fournit deux articles contre un paiement de ma part par BC?
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour tanguyo2,
Je fais suite à votre post dans lequel vous me faites part de votre mécontentement concernant votre commande non livrée et j’en suis désolée.
Votre commande était partiellement disponible au Point retrait de Bruxelles, seul le Lecteur MP4 était disponible.
Malheureusement, nos stocks ne sont pas actualisés en temps réel et à transmission de votre commande à notre Point Retrait, la balancelle était en rupture de stock.
Je suppose que c'est la raison de l'annulation de votre première commande. Je transmets quand même votre dossier pour éclaircir ce point.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un mail avec le détail vous a été adressé sur votre adresse mail.
Je reste à votre disposition,
Cordialement.
Marina,
Médiatrice Pixmania
Avis écrit par axamel le 20/12/2011
Numéro de commande: CCL1221425878SCANDALEUX LE SERVICE PIXMANIA!!! Livraison annoncée pour Noel, réception pour le 16 Janvier!!!
Réponse de la boutique (écrite le 23/12/2011):
Bonjour axamel,
Je viens de lire votre message dans lequel vous nous faites part de notre déception par rapport à la livraison de votre commande CCL1221425878.
Je suis navrée de cette situation. En étudiant votre dossier, je constate que lorsque vous avez effectué la commande, le produit était bien signalé comme n’étant pas disponible sur notre site.
La date d’approvisionnement est annoncé au 16/01/2011. Vous pouvez donc patienter jusqu’à son approvisionnement.
Si ce délai vous paraissait trop long, vous pouvez aussi m’en demander l’annulation.
Je reste à votre disposition par email à sonia@pixmania.com, afin de m’indiquer votre choix.
Bien cordialement.
Sonia,
Service Médiation Pixmania.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 70 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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Bonjour à tous,
Habitué des commandes en ligne, j'avais déjà testé quasiment tous les grands sites de vente sauf Pixmania. C'est chose faite en cette fin d'année.
Je les ai choisis pour faire cadeau à mes parents d'un téléviseur Led LG de 119 cm. Je vous fais part de cette première expérience avec ce site.
Prix : pour ce téléviseur il est plus compétitif que sur les sites dont j'ai l'habitude (ou indisponible chez certains). J'ai aussi trouvé deux sites moins connus proposant des tarifs inférieurs mais l'enseigne m'inspirait d'avantage confiance et j'avais envie de la tester.
Téléviseur en stock, commande passée le 27/12/12, reçue le 02/01/12, livrée par Adrexo. Le téléviseur a voyagé dans le carton d'origine, sans protection supplémentaire. C'est un peu juste à mon goût.
Je remarque aussi que la livreuse est seule alors que le colis nécessite deux personnes pour être manipulé de manière sûre (nous n'étions pas trop de deux avec mon père pour le réceptionner avec soin).
Avec le recul, je me demande comment le colis a été successivement chargé/déchargé avant que nous le recevions enfin à deux personnes.
A la sortie du carton, il semble intact. C'est en enlevant les films adhésifs sur le téléviseur que je découvre une fissure sur le pied, et deux grosses traces d'impacts sur le cadre.
Inacceptable sur un tel produit, et pour n'importe quel produit payé au prix du neuf d'ailleurs. Je suis donc contraint à tester le SAV de Pixmania.
Je contacte le SAV par mail le 03/01. On me propose un remboursement ou un échange. Je choisis l'échange.
Le 04/01, on me demande de patienter 5 jours avant d'entamer la procédure d'échange. Impossible pour moi car je m'absente dès le 11/01.
Bien sûr mes parents pourraient réceptionner l'échange, mais il est hors de question de leur offrir un litige potentiel avec une société de VPC dans le cas où ils recevraient un autre produit défectueux en mon absence.
Je téléphone au SAV le 05/01 pour obtenir un échange en express. Le conseiller me répond qu'ils n'en sont pas capables et ne peut me proposer qu'un remboursement avec enlèvement à leurs frais. A défaut j'accepte.
Enlèvement prévu ce lundi 9/01, affaire à suivre...
Je ne sais pas si les dégats trouvent leur origine dans les entrepôts de Pixmania ou dans le transport d'Adrexo, mais je conçois qu'un accident peut arriver. A voir maintenant comment la société traite ces accidents.
Pour l'heure je suis vraiment déçu mais attends la suite du remboursement pour exprimer un avis définitif (et pour noter le SAV qui déterminera la note d'ensemble). Je n'exclue pas de repasser commande chez Pixmania si la procédure se déroule sans incident.
Dans tous les cas je ne manquerai pas de communiquer le dénouement, ici notamment.