L'avis des clients de Pixmania
1036 avis de clients dont 49 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par jwdl le 16/04/2013
Numéro de commande: CCL1430501037J'ai commandé une TV plasma le 7 avril 2013 avec paiment en 3 fois sans frais. Déjà pour commencer il faut confirmer son paiement et pour cela j'ai reçu un mail le mardi 9 à 16h44 me disant qu'il fallait que je les appèle entre 8h30 et 16h30. Même si c'est pour le bien des consommateur cela m'a deçu car je perdais déjà deux jours sur la préparation de ma commande. Une fois le paiement validé le mercredi ma commande a été envoyé en préparation, le jeudi elle était prête pour une prise en charge par le transporteur et le 1er tiers du paiment était prélevé. Depuis, aucun mouvement sur ma commande, aucun numéro d'expédition, malgré la date de livraison annoncée sur le site au 14/04/13 (mode de livraison rapide demandé soit 2 à 4 jours annoncés). Tous les jours relance pixmania pour savoir ce qu'il se passe, tous les jours la même réponse : "votre commande va être prise en charge par un tranpsorteur et vous receverez un mail de confirmation avec le numéro du colis vous n'aurez alors plus qu'à prendre rendez vous". Les réponses données par le SAV ont visiblement l'ai préétablie et aucune réponse claire n'est donnée. Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site mais là je suis vraiment extrêmement déçu du service. Alors je pourrais certes annuler ma commande car Pixmania ne respecte pas son engagement mais il faut quand même dire que le prix de cette TV était très bien placé et j'éspère la recevoir tout de même prochainement, j'éspere surtout que ce n'était pas qu'un coup de pub de pixmania, qu'il avait bien cet écran en stock comme annoncé lors de ma commande et que je ne vais pas recevoir un mail dans quelques jours me disant qu'ils ne peuvent pas me livrer car plus de stock (c'est une fin de série Panasonic) malgré que ma commande est clairement annoncé comme préparée.
Donc en résumé je suis extrêmement déçu et j'éspère que je ne le serais pas plus dans les jours qui viennent
Réponse de la boutique (écrite le 13/05/2013):
Bonjour jwdl,
J’ai bien pris connaissance de votre post concernant votre commande CCL1430501037.
Vous y décrivez le retard de livraison que vous rencontrez, et que je regrette, ainsi que le manque de clarté des réponses apportées.
Je vous informe qu’aujourd’hui, le colis est considéré comme ayant été livré par le transporteur TATEX. Ainsi, et même si je conçois que ceci peut être contraignant pour vous, je vous invite à me faire parvenir par email :
- Une copie recto-verso de votre pièce d’identité,
- Une attestation sur l’honneur de non-réception du colis.
A réception, je demanderai l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur, afin de localiser votre colis, pour en assurer la livraison ou, le cas échéant, effectuer le remboursement de la transaction.
Pour toute information complémentaire, je suis disponible à l’adresse hakim@pixmania.com.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Hakim
Médiateur Pixmania
Avis écrit par Pascal59100 le 11/04/2013
Numéro de commande: CCL1429943470Le 17/2/2013, je passe commande de l’aspirateur BOSCH BGS6PRO2 au prix net de 322 € (329 – 7€ Code promo) + Port : 11 € (Cde CCL1429943470). Le produit est alors disponible sur stock.
Le 21/2/2013, je suis informé que le produit est disponible chez le prestataire (Colis PIXMANIA 0510855904). Super !
Le 22/2/2013, je passe retirer le colis dont je refuse la livraison : si le produit est peut-être en bon état, le colis est complètement endommagé et semble avoir vraiment souffert du transport, pratiquement entièrement rafistolé par du scotch large à même le carton d’origine.
Le 23/2/2013, après avoir essayé de joindre le 0 969 321 020 en vain , je lance une requête écrite auprès du service client [référence 2171392-1361558115]. Le même jour,James Felix, Responsable Relation Clientèle m’informe que « Dès le retour du colis refusé dans nos locaux, nous procéderons bien évidemment à un nouvel envoi. Les frais engagés par cette réexpédition seront pris en charge par Pixmania.com, vous n'avez donc aucun supplément à régler.»
Le 26/2/2013, sans nouvelle de Pixmania, je lance une nouvelle requête pour savoir où en est la livraison de mon nouvel aspirateur (requête 2176868-1361923508). On m'informe alors que « le colis a été réceptionné par le Service Après Vente en date du 26/02/13.Le produit doit maintenant être enregistré, ce qui sera fait sous 15 jours ouvrés ( !!!). Dès l'enregistrement effectué par le SAV, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous serons en mesure de vous renvoyer un produit neuf. ».
Le 27/2/2013, en réponse, Pixmania me renvoie le même message « « votre colis a été réceptionné par notre Service Après Vente en date du 26/02/13.Le produit doit maintenant être enregistré, ce qui sera fait sous 15 jours ouvrés ( !!!). Dès l'enregistrement effectué par le SAV, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous serons en mesure de vous renvoyer un produit neuf. » ( !!!). Je tente alors à nouveau de joindre le service clients, bien sûr, en vain. Je demande alors par retour pourquoi dois-je attendre 15 jours alors que le produit n’est jamais passé entre mes mains, que le seul examen visuel de l’emballage explique aisément son refus (et que le produit apparaît « disponible » sur le site pixmania.fr).
Le 28/2/2013, le service client me répond : « Veuillez tout d'abord accepter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. J'ai bien pris note de votre souhait de recevoir un nouveau produit. Vous recevrez un e-mail dès l'enregistrement de votre produit auprès de notre Service Apres Vente. Nous serons alors en mesure de vous renvoyer un produit neuf, sans aucun frais supplémentaire. »
Le 1er mars, le service SAV m’informe que « Suite à votre demande de retour, nous vous confirmons que votre colis a bien été réceptionné par leurs services en date du 2013-02-23 11:13:03. Après vérification du contenu et de l’état de votre colis par notre Service Après Vente, votre retour a été enregistré sous le motif : Colis endommagé. »
Et le même jour, le service client m’informe que « nous avons le plaisir de vous confirmer qu'un remboursement a bien été effectué ce jour d’un montant de 322 € . Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé). ». Bref, Pixmania revient sur sa parole et botte en touche et procède au remboursement du produit alors qu’il était convenu que celui-ci serait remplacé purement et simplement celui-ci
Bref, je n’ai eu ni le produit, ni le service pour lesquel j’ai sollicité Pixmania.
Le même jour, quelle surprise quand je me rends sur votre site, le produit est toujours disponible, non plus au prix de 322 € (329€ – 7€) mais à 417,99 € ( !!!!!!!!!!). Autant vous dire que j'ai zappé!
Si cela ne s'appelle pas du foutage de gueule...
Bref, j'ai passé commande d'un aspirateur chez DARTY que je suis allé chercher en magasin 48h plus tard. Pour moi, et alors que j'avais eu l'occasion de leur faire confiance dans le passé, PIXMANIA, c'est fini.
Avis écrit par Sidiwalker le 28/03/2013
Numéro de commande: CCL1430374558Commande passé hier (27/03) à 14:18:52 pour un Ultrabook Samsung Série 5 Ultra 530U4E (NP530U4E-S02FR) (tant qu'à faire autant être précis) avec livraison en express à 15€, le produit est en stock sur le site, la commande suit son cours pour l'étape du paiement, de la validation et de la préparation. Aujourd'hui (28/03) je vois que l'étape Livraison est toujours grisée et que dans le suivi la quantité à livrer est passée de 1 à 0. J'appelle de suite le service client qui me dit que mon produit était en cours de réappro au moment de la commande.
Le client est donc de mauvaise foi ...
Aucun geste commercial ... j'avais besoin de cet ordinateur pour ce week-end, je me retrouve le bec dans l'eau avec une date de livraison pour le milieu de semaine prochaine (si tout se passe bien).
Deuxième commande chez Pixmania et deuxième ratée ...
En attendant aucune communication de Pixmania pour m'avertir du problème, j'ai du passer un bon quart d'heure au téléphone pour avoir des infos ...
Là ce sera ma dernière commande chez eux.
Réponse de la boutique (écrite le 02/04/2013):
Bonjour Sidiwalker,
Je viens de prendre connaissance du post dans lequel vous faites part de votre mécontentement par rapport au retard de livraison de votre commande et j’en suis désolée.
Après étude de votre commande, je constate que votre commande a été livrée le 02/04/13.
Il est vrai que le délai de livraison annoncé initialement était de 24h, ce qui n’a pas été le cas.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, une demande de geste commercial a été validée.
Un email avec le détail vient de vous être envoyé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire via l’adresse mail marina@pixmania.com.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par cricrikiki le 13/03/2013, modifié le 26/03/2013
Numéro de commande: CCL1329004392Le 20/12/2012, j'ai commandé un smartphone Sony Xperia noir sur le site. J'ai été débité tout de suite du montant de ma commande. Le colis envoyé des Antilles par colissimo simple a selon les informations de La poste été déposé dans ma boîte aux lettres le 27/12/2012. Or, ma boîte aux lettres n'est pas configurée pour recevoir des colis et il n'y a pas non plus de boîte à colis commune aux résidents de l'immeuble. De plus, ce jour, j'étais chez moi et donc le facteur aurait pu (dû) passer à mon domicile pour déposer le colis. Fort de la réponse de La poste qui affirme avoir livré le colis, GSM Refresh le partenaire vendeur ne veut pas me rembourser la commande que je n'ai jamais reçue.
PIXMANIA n'entends oas non plus endosser une quelconque responsabilité malgré l'hébergement de son partenaire sur son site et la non-satisfaction du client.
En l'absence de solution ammiable, j'ai mis l'affaire entre les mains de la DGCCRF.
Dans cette affaire, les parties sont de bonne foi, le vendeur qui dit avoir expédié l'article et l'acheteur qui dit ne l'avoir pas reçu et la responsabilité de La poste semble être seule en cause ( sans doute indélicatesse de leur agent de distribution).
Toutefois, il n'y a pas eu d'enquête à ce sujet et La Poste n'a pas été inquiétée par le vendeur.
Je pense que le vendeur est responsable de la bonne livraison de l'objet ayant lui même choisi le mode d'expédition.
Si le vendeur renonce à faire des poursuites, il doit satisfaire son client. Le site de Pixmania est fortement décrédibilisé par cette situation et est à proscrire formellement.
Dans ces conditions, il n'y a plus aucune protection pour les acheteurs en ligne;
A titre d'exemple pour Noël, j'ai commandé un jouet sur Amazon qui a été expédié des USA mais qui n'est jamais arrivé à destination. Malgré, le désagrément de n'avoir pas pu disposer du jouet pour Noël, j'ai toutefois apprécié d'être remboursée immédiatement sans enquête, et sans question.
C'est ce qui fait la différence entre un site sérieux et un site hasardeux
Réponse de la boutique (écrite le 15/03/2013):
Bonjour cricrikiki,
Par ce message, je fais suite au post dans lequel vous le faites part de l’absence de livraison de votre colis et j’en suis désolée.
Je vous confirme que la transaction de votre achat est bien faite sur notre site.
Toutefois, le traitement de votre commande est pris en charge en intégralité par le marchand partenaire (préparation, livraison, SAV, ...).
Après que vous nous ayez signalé le litige, nous nous sommes rapprochés du marchand qui nous a confirmé la livraison du produit avec preuve de distribution à l’appui.
Je me suis rapprochée de mes collaborateurs afin que votre dossier soit repris par le marchand partenaire et qu’une solution concrète vous soit proposée.
Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais afin de vous tenir informé.
N’hésitez pas à me contacter si besoin via marina@pixmania.com.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par Salammbo10 le 22/02/2013
Numéro de commande: CCL1328651628J'ai acheté une tablette le 11/12 pour le noël de ma fille. Livraison garantie pour le 16/12...elle est arrivée le 11/01 sans aucune explication ni excuses...et, en panne !!!! Mais comme je l'ai signalé avec 2 jours de retard, aucune possibilité d'échange ou de remboursement ! culotté pour une société qui s'accorde des dépassement de délai de livraison de plus d'un mois ! Ma tablette est depuis 3 semaines dans leurs ateliers de réparation, sans nouvelle...J'ai contacté leur médiatrice, aucune réponse ! Bref, à fuir !
Réponse de la boutique (écrite le 26/02/2013):
Bonjour Salammbo10,
Je viens de prendre connaissance de votre post.
Vous signalez la réception d’un produit en panne et ce au delà du délai de livraison annoncé et j’en suis désolée.
La livraison a été effectué le 11/01/13.
Vous avez signalé la panne du produit le 29/01/13. Vous étiez encore dans le délai des 15 jours.
Votre produit a été réceptionné le 07/02/13 dans nos locaux et se trouve actuellement à l’atelier de réparation.
Sachant que vous pouvez prétendre à un remboursement sous forme d’avoir car le produit a retourné au delà des 7 jours de rétractation ou a un échange, merci de me le faire savoir via marina@pixmania.com.
Dès réception de votre réponse, je ferai le nécessaire dans les plus brefs délais.
Cordialement.
Marina, Médiatrice Pixmania.
Avis écrit par xenlee le 02/02/2013
Numéro de commande: CCL1429385165Commande Pixmania: N° CCL1429385165
Les faits:
- le 11/01/2013: commande d'un casque Sennheiser chez Pixmania, article en stock, livraison prévue sous 5 jours ouvrés
- le 12/01/2013: mon compte est débité de la somme de la commande
- le 28/01/2013: je contacte le service client de Pixmania pour les informer que l'article n'a toujours pas été envoyé et qu'il y a deja plus de 2 semaines de retard
- le 29/01/2013: réponse de Pixmania: article disponible d'ici 2 jours
- le 02/02/2013: je vois sur le site de Pixmania que l'article ne sera pas en stock avant le mois d'avril
C'est du vol caractérisé: mon compte débité, aucun article envoyé et la livraison remise à je ne sais pas quand, pas de nouvelles, pas d'annulation possible, impossible de contacter le service client dont je le précise le coût d'appel est surtaxé, je suis extrêmement mécontent de Pixmania, je déconseille très très fortement d'acheter sur ce site et envisage de saisir la justice pour obtenir réparation.
Réponse de la boutique (écrite le 04/02/2013):
Bonjour xenlee,
Je fais suite à votre post relatif à la commande Pixmania CCL1429385165 dans lequel vous nous faites part de votre déception concernant la non-réception de votre casque SENNHEISER.
En la consultant, j’ai constaté que le produit commandé n’était pas en stock sur notre site lors de votre achat.
Les paiements s’effectuent à l’achat, c’est pour cette raison que vous avez débité.
Notre service achat avait indiqué une date d’approvisionnement, c’est bien la raison pour laquelle votre transaction a été conclue.
Malheureusement, par la suite, la référence commandée n’a pas été obtenu par l’acheteur.
Vous avez demandé l’annulation de cette commande car la nouvelle date d’approvisionnement ne vous convient pas.
Par conséquent, votre commande a bien été intégralement remboursée.
Un email de confirmation vous a déjà été envoyé dans ce sens.
Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses par rapport à la gêne occasionnée par ce retard d’approvisionnement.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez me contacter par email à sonia@pixmania.com.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania.
Avis écrit par Lays le 31/01/2013
Numéro de commande: CCL1429691397Bonjour,
Ma première commande s'étant très bien passée, Pixmania m'avait très agréablement surpris.
Cependant, la commande que j'ai éffectué hier a été annulé et accompagné d'un mail très mal rédigé et de mon remboursement.
La raison de l'annulation est une indisponibilité du produit alors que ce même produit est encore en vente mais à un prix plus élevé.
Il me semble que le produit acheté au prix affiché doit être vendu même si il y a une erreur de prix sur celui ci.
Dois-je contacter un expert pour engager une procédure ou essayer de m'arranger avec le SAV Pixmania pour trouver une solution ?
Cordialement,
Réponse de la boutique (écrite le 01/02/2013):
Bonjour Lays,
Je viens de lire votre post concernant la commande CCL1429691397.
En la consultant, je constate qu’elle a été passée sur notre site www.pixmania.com auprès du marchand partenaire : « Dooimagen ».
Je suis navrée d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée, mais remboursée.
Vous devez prendre contact avec votre vendeur direct, afin d’obtenir plus d’informations de sa part.
Je vous informe que nous n’intervenons pas directement sur les commandes partenaires. Je vous invite à consulter nos « Conditions générales de vente » : http://www.pixmania.com/fr/fr/conditions.html.
Toutefois, je viens de transmettre vos remarques au vendeur. Le dossier sera donc revu par celui-ci.
Je vous invite à patienter pendant le traitement de votre demande.
Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez me contacter par email à : sonia@pixmania.com.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania
Avis écrit par benjy le 25/01/2013
Numéro de commande: CCL1429360511Suite à une commande effectuée sur le site Pixmania de matériel informatique, le 10 janvier 2012 via Colis privé. Le jeudi 17, je m'inquiète de ne voir aucun changement sur le site de colis privé. Pixmania ouvre une enquête. Vendredi, Colis privé me dit qu'ils n'arrivent plus à le trouver. Le lundi, on le retrouve et on le rapatrie chez Pixmania. Le vendredi 25 au matin, je demande le remboursement de l'argent et cela même sous la forme d'une pixtirelire, une proposition devant m'être faite. L'après midi,je reçois un mail me disant que le colis va m'être renvoyé. Je rappelle, on m'a dit qu'il avait été retrouvé, donc il sera renvoyé. J'étais prêt à redonner une deuxième chance à Pixmania, je suis déçu de leur réaction. Le fait d'imposer au client malgré l'article 121-20-3 du code de la consommation, un colis disparu durant 1 semaine et dont je n'ai plus confiance quant au contenu, n'est pas du tout commercial. Pixmania, ne semble pas du tout enclin à vouloir satisfaire le client dont l'argent vite encaissé semble être le seul facteur d'intérêt dans cette "prestation". Un site à éviter. Le colis va être refusé et le client perdu.
Réponse de la boutique (écrite le 30/01/2013):
Bonjour benjy,
Je fais suite à votre post concernant la commande Pixmania CCL1429360511.
En la consultant, je constate que le transporteur Colis Prive, chargé de l’acheminement de votre colis 74001087552590200 l’avait égaré et la livraison n’était pas effectuée.
Par la suite, votre colis a été transféré de Colis Privé à La Poste, nous n’étions pas informés.
La poste a donc essayé de procéder à sa livraison.
Vous nous informez avoir refusé ce colis.
Celui-ci n’est pas revenu chez nous, j’ai donc demandé des informations supplémentaires à mon service transport.
Je suis en attente d’un retour de leur part.
Je vous ai également répondu sur le site les arnaques.
Je vous invite à patienter pendant le traitement de votre demande.
Je suis en contact journalier avec notre service transport par rapport à votre dossier.
Dès que j’ai une réponse, je reviens vers vous.
Vous pouvez me contacter par email à sonia@pixmania.com pour le suivi de votre dossier.
Bien cordialement.
Sonia, Service Médiation Pixmania.
Avis écrit par Spin60 le 04/01/2013, modifié le 06/01/2013
Numéro de commande: CCL1429206261Hé ben moi je vais en dire du bien mais c'est comme tout, c'est un coup de bol !
J'ai commandé ma playbook le 2 janvier et j'ai reçu ma commande le 5 janvier. C'est pas mal non ? Tout était en place dans le carton, rien n'était cassé : je suis très content !
En outre, pixmania n'a pas débité le montant immédiatement, ils ont attendu que mon colis soit confié au transporteur.
Bonne année à tous !
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.50/5) 49 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
J'ai commandé le 08/04 un ordinateur ASUS CM6870-FRO11S avec extension de garantie et livraison gratuite.
Ce colis devait être livré sous 48 heures via la Poste après préparation et expédition (2 jours ouvrés maxi constaté).
Le produit était en stock et à ce jour, figure toujours sur le site.
N'ayant pas reçu mon produit le 15/04, j'ai contacté le SAV de Pixmania à plusieurs reprises qui m'a informé que le produit n'était "actuellement" pas disponible et qu'il n'y avait aucun délai fixe d'approvisionnement annoncé par ASUS.
J'ai alors demandé de recevoir une offre de nature similaire à laquelle aucune suite n'a été donnée à ce jour.
Je me retrouve donc sans mon PC dont j'avais grandement besoin, sans aucune certitude de recevoir un jour le produit pour lequel le payement a été effectué. De surcroit, des frais d'envoi me sont facturés.
Ma fille m'avait certifié que ce site était fiable, malheureusement ce n'est pas le cas.... en particulier en matière de dialogue et information du SAV.