L'avis des clients de Mistergooddeal

63 avis de clients dont 7 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.

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Numéro de commande: 9009804890

Je suis un habitué des commandes en ligne et je dois dire que c'est la première fois que je me faits avoir de la sorte par un marchand. Ils sont très rapides pour encaisser le paiement mais pour le reste il faut s'armer de patience. Les autres sites avec qui j'ai traité, encaissent le paiement au moment de l'envoi du matériel.

Pas la peine de contacter le service clientèle car ils ne repondent pas aux e-mails. Ils ne respectent pas les délais de livraison et votre commande sera longtemps en "préparation" sans autre détails. Pour plus d'infos consulter: http://www.leguide.com/consoforum/recherche.htm?START=0&RECHERCHE=Mistergooddeal&MODE_RECH=globale

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Alor on vas faire un petit resumet
Achat d'une Lecteur DVD Panasonic

Commander sur le site : "Facile" Pas de probleme
Paiement : "Facile" la faut pas etre demeurer non plus
Disponibilité : "Good" Le produit etais en stock
service verification paiement " exellent il mon valider ma commande 30 minutes apres envoi du fax, rien a dire il sont tres bon"
Délai "Nul nul nul, 1 semaine apres ma commande n'etais toujours pas parti alors qu'en stock !
Service client "Moyen" il raconte n'importe quoi sur l'envoi des produits
Reception "nul nul nul" Le colis est arrivé apres 5 jours, mais la c un probleme de la poste, mais par contre, mon lecteur etais mis dans un colis 2 fois plus grand et sans protection, enfin il existe du Kopack, du papier grippé enfin plein de chose qui aurais evité que mon colis arrive dans un etat lamantable Limite je refusais le colis.
Fonctionnement du produit "nickel" mais la pareil c pas le site qui la construit.

Donc au final, un service verification exeptionnel, bravo
Un service client qui raconte des mensonges, (Je prefere la verité meme si c chiant a entendre)
Un service expedition, qui fait un colisage super economique.
Mais un site agreable a la navigation

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Salut

j'ai commandé le 14/06 ( en pré commande ) le jeu Juiced sur cette boutique, ils disaient que cela permettait de nous l'envoyer des le jour de vente officielle , soit le 17/06 car ils avaient du stock.....
Argent pris sur mon compte le 17, juque la ca marche bien..comme yooyi...l'encaissement est ultra respecté cez eux..mais aprés!!!!!

je jette un oeil sur ma commande qui est toujours " en préparation"
et je vois ds les details que le delai moyen est de 7 jours ouvrés..!!!! oh la jolie surprise...donc la précommande elle sert a quoi.?????

Depuis , le statut n'a pas bougé...

J'ai envoyé un mail demandant des explications et ils m'ont renvoyé un truc du genre ..c pas not faute c dispo chez not fournisseur c sa faute a lui pas à nous faut attendre.....

et donc, regardant reguliérement, les délais annoncés sont passé depuis a 14 jours , puis actuellement 21 jours ouvrés!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ca fait long pour un produit dispo....

je suis fou!

Bref, avant d'etre attiré par les prix bas, reflechissez.....
J'aurais eu mille fois plus tot mon jeu chez d'autre ou meme a carrouf ou al fnac certes plus cher mais reelement dispo
donc mon jeu je prie pour l'avoir d'ici 1 mois..pas top ca?
a moins bien sur qu'ils me changent encore les delais.....

PS: reponse a ma question plus haut..donc chez eux la précommande sert a vous prendre votre fric le plus tot possible aprés les delais de livraison ..ben le plus tard possible

EDIT: J'ai enfin recu le jeu..eh bend evniez quoi..ils se sont gourré m'ont envoyé le jeu pour PS2

donc je veux me retracte pour remboursement ds le delai legal de 7 jours..pas de probleme juste les contacter + numero de retour...
sauf qu'ils répondent plus a mes mails...

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edit : j'ai commander une CG, deux jours après j'en voulais plus, bah je les contact par mail, 1/2 heures après j'ai la reponse que je serai remboursé sous 7 jours, et qu'il suffit de refuser le colis sont serieux et trés rapide a la reponse client :)

edit2 :quelques commandes arrivés dans les délais pas de souci

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J'ai commandé un lecteur MP3 qui a été encaissé le jour même !!! (L'encaissemment marche trés trés bien !)

Après 12 jours OUVERTS (soit 18 jours plus tard) ... toujours pas de colis.
Sur le site c'était précisé "Livraison : 8 jours ouverts".
(On à pas dû apprendre à compter de la même façon ....)

J'ai regardé d'autres produits, et visiblement les délais de livraison sont assez long dans l'ensemble.
Faites donc attention a ce paramètre !

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Bon c'est très bien ca marche bien ils envoient le matos jusque la pas de probleme. En revanche, pas de suivi du colis. Un mauvais point.
Mais le pire, c'est l'envoi de la marchandise :/ J'ai recu mon lecteur DVD dans son carton d'origine ki a voyagé tout seul à nu avec juste une etiquette chronopost colé dessus :/ Pas terrible :/

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ce site a des offres allaichantes, mais il faut pas toujour se fier au reduction affiché, vu que le prix diverre beaucoup entres les magazins, il se peut que vous trouvier un article dans un autre magazin au meme prix.
lesdelais de livraison sont vraiment prodigieux, a penne 2 jour des fois! et il n'y a jamais de soucci de vol, les produit sont enbalé dans un plastique opaque.
le seul probleme de ce site c les frais de port qui sont assez consequant et cumulable!!!, ça sert a rien de faire une commande groupé.

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Rapide, pas cher, mais l'emballage est vraiment nul, juste un plastique autour de l'objet, heureusement que le carton du constructeur était bien fichu.

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Le commerce sur internet est en plein boum, malheureusement certains marchands peinent à suivre et parfois la qualité n'est pas au rendez-vous...

Mr Gooddeal.. c'est avec confiance que je l'avais recommandé à ma compagne. Son vieux HP pavillon tirait la langue, une offre chez MR Gooddeal passait par là : PC boitier tuning façon Chenbro Gaming Bomb, graveur DVD, Athlon XP, ça semblait correct, surout pour moins de 500 euro.

Tout se passe plutôt bien : vérification d'usage pour la CB, suivi de commande pas à pas. Commandée le 21/07/2004 - livrée vers le 10/08/2004. Délais un peu long, mais bon... jusque là, plutôt rien à redire, mais plutôt des compliments. Reception du colis, lequel est en parfait état. Nous attendons deux trois jours avant d'installer la nouvelle UC. Et là SUR-PRISE !!! Le PC ne démarre pas, mieux, la page du startup commence à s'afficher, on entend un claquement et le PC s'éteint... intrigués, nous y regardons de plus près pour constater plusieurs anomalies : une bosse sur le boitier ayant déformé le chassis au-dessus des baies 5.1/4 (rappelez vous que le colis était intact !), vis des panneaux latéraux montées à la barbare donc torsions au niveau des orifices de vissages sur les panneaux et le chassis, et enfin en regardant au travers du panneau en plexi, on s'aperçoit ques des fils sont coincés sous la carte mère... enfin écrasés pour être exact. Sans oublier que la façade du graveur DVD n'était pas fixée...

Bon, pas de problème, Mr Gooddeal n'étant que le revendeur, le boulot mal fait est imputable au fournisseur. Mail au SAV donc : on explique l'état déplorable du boitier, l'apparente négligence avec laquelle l'assemblage a été fait le tout ajouté à la panne : nous expliquons qu'à nos yeux l'ensemble des composants sont douteux et que nous voulons que le produit soit remplacé dans son intégralité et - si le fournisseur est en mesure de la faire - à l'identique ! Sinon, le cas échéant, nous demandons la marche à suivre pour résoudre ce problème. (vous avez déjà monté un pross AMD athlon ? imaginez la tronche du cpu si la gars a été capable de vriller les vis des panneaux :( )
En 48 heures la réponse est donnée, "après avoir contacté notre fournisseur... nous sommes en mesure de ....", on nous envoie un bordereau de retour, nous n'avons donc rien à payer. Jusqu'ici très professionnel, magnifique ! Bravo MisterG...

Cependant, au deuxième envoi, MrGooddeal nous renvoie exactement le même produit dans le même colis avec les même bosses et torsions... (sauf un bout de scotch marron qui tient la façade du graveur) et le service client de nous dire que conformément à notre demande de mise en réparation, l'UC a été testée et fonctionne correctement POINT.
On rappelle (service payant) là un conseiller s'excuse, s'engage à reserver un boitier auprès de leur fournisseur età faire procéder à un assemblage tout neuf par leurs propres techniciens. Super ! On renvoi l'UC pour la deuxième fois, on est déjà en octobre 2004, alors que la transaction date de fin JUILLET 2004.... Depuis, les gens de chez MRGoodDeal nous expliquent que nous avons initialement demandé une réparation (CE QUI EST TOTALEMENT FAUX !!), mais ce qui a été fait (selon eux... moi je demande à voir leurs techniciens du SAV, parce que vraiment, trop bien le scotch marron) et que nous ne pouvons donc plus bénéficier d'un échange produit... mieux, les délais de rétracation sont expirés, donc nous devons, d'après eux, nous satisfaire de cette unité centrale EN L'ETAT et nous taire. (car à la limite, nous avons peut-être sauté dessus à pieds joints, ce qui expliquerait la bosse !!)
Dernier argument en date du conseiller --compétent : en remplaçant seulement le composant en panne, c'était comme si on nous avait envoyé une UC toute neuve. Enfin, une réparation et un échange standard ne sont tout de même pas la même chose !!! BREF, dialogue de sourds et mauvaise foi.

*

Nous sommes maintenant fin février 2005 et le problème n'est toujours pas réglé, mais il faut savoir que le PC est toujours -depuis le 1er octobre- chez MrGooddeal.

Nous depuis, on s'est monté une station sur AMD 64 3500/Asus A8V Deluxe avec composants achetés via rue-hardware, ou chez des boutiques comme Surcouf. (oh, et là pas de vis tordue :) ) On a beau être à l'heure d'internet, pour commander sur le web, il vaut mieux s'assurer que le marchand ait une succursale... juste au cas où...

Quelqu'un a dit dans son commentaire "ce ne sont pas des escrocs..." hmm... Que dire de gens qui vous promettent un ECHANGE (soit un produit neuf, dixit le mail de leur service clients) et vous renvoient le produit de départ dans le même état lamentable, le tout prenant juste assez longtemps pour que toutes contestations soient vaines ??

J'en sais rien, mais à coup sûr, s'ils veulent que le commerce sur internet se développe et survive, ils ont encore du travail pour se mettre à niveau...

Oui, vous vous direz sans doute que ça doit pas arriver tous les jours. En trois ans j'ai connu peu de problèmes et pourtant j'achète souvent sur internet et de tout (DVD, musique, hifi, copposants informatiques, etc..) mais cette affaire à elle seule entâche tout le reste : 7 mois pour régler une question aussi simple, débité depuis 7 mois sans jamais avoir pu allumer le PC une seule seconde (ben oui, c'est beau la vie de discounter sur le web !), inombrables appels au service clients qui m'ont promené des mois durant.... (super la facture de téléphone !!... EN PLUS) oui, non, vraiment ça fait oublier les transactions sans histoire..

Croisez les doigts pour que ce genre de choses ne vous arrive pas.. et un petit conseil en passant, conservez scrupuleusement toutes les pièces du dossier : mail, dates, factures... on ne sait jamais, juste au cas où.... ;)

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LE SAV de MrGoodDeal EST INEXISTANT !! Pour preuve : j'achète un petit appareil numérique AipTek.
Je suis très satisfait de ce qu'il donne pour le prix, mais il tombe en panne: images toutes noires. Je suis les instructions et contacte le fabricant (chinois, mais son bureau est en Allemagne); réponse : le modèle en question est réservé à la vente en Asie, donc pas de SAV. Je m'adresse donc au SAV de MrGoodDeal. Réponse: envoyer un fax pour avoir un "n0 de retour" (à quoi sert-il ? mystère) . Ce que je fais. Au bout de quelques semaines, rien ne s'étant passé, nouveau courriel au SAV qui me redemande d'envoyer un fax. Ce que, bonne poire, je fais. Toujpurs rien, il va sans dire.
Au bout de quelques semaines, j'envoie un nouveau courriel précisant que je n'enverrai plus de fax et que j'attends un remboursement rapide. Réponse : le service prend bonne note... Après quelques semaines, j'envoie un derrnier courriel pour annoncer que je m'adresse à une association de consommateurs. Toujours rien depuis le 28 novembre, bien entendu !
CONCLUSION : NE SURTOUT PAS ACHETER CHEZ MRGOODDEAL.