L'avis des clients de Materiel.net
443 avis de clients dont 18 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Sardokard le 21/06/2011
Numéro de commande: 12172776Une très large choix, une très bonne ergonomie de site et des prix raisonnables, voilà , c'est tout.
Très fidèle client depuis des années (27 commandes depuis 2006 !), je suis de plus en plus déçu par ce site.
Plusieurs fois, la livraison a été défectueuse, j'ai aussi eu droit à des produit défaillants et jamais je n'ai eu le moindre geste commercial, même modique de leur part.
Le summum à été atteint lors de ma dernière commande. je pensait que la mise en place de livraison par relais colis résoudrait les problèmes de livraison mais il n'en a rien été. La livraison à été lente (5jours-3jours ouvrés) et la commande réceptionnée ne correspond pas à celle effectuée !
PS : Si vous voulez rire, regarder les horaires d'ouverture du SAV
A EVITER
Avis écrit par floutch le 15/06/2011, modifié le 17/06/2011
Numéro de commande: 12124242 11/06/2011Concernant le site Materiel.net
J'ai déjà commandé plusieurs fois chez eux (des petits montants) et je me suis lancé dans la commande d'un ordinateur un peu plus "gamer" (1500€)
1/ Passage de commande
Le catalogue de produit est très bien fait, la recherche est intuitive.
Par contre, renseignez-vous auprès de personnes qualifiés pour vous aider à choisir les pièces, car par exemple pour une 6970 2Go, il y a 36 000 choix possible...
Commande passée le 11/06/2011 vers 23h00, donc prise en compte le mardi 14 (lundi de pentecôte) Jusque là , rien d'anormal.
2/ Le paiement
J'ai choisi de payer en 3x pour 8€ de plus.
C'est dommage de ne plus faire le 3x fois sans frais...
Aucun document ne ma été demandé, mais il est vrai que j'ai déjà eu affaire avec FIA-NET pour un envoi de document (pour un achat sur grobill) qui c'est soldé par une annulation de commande et un mécontentement de ma part.
3/ Le choix de la livraison
Le système de retrais dans une agence est vraiment bien, même si j'ai choisi la livraison via chronopost. Pas mal de choix de ce point de vue, la seule remarque que je peux faire est qu'il n'y a pas les relais kiala, c'est bien dommage.
4/ Durée de commande
Si l'on considère la prise en compte le mardi, ma commande a été envoyé aujourd'hui 12h, soit 36h après la prise en compte.
J'ai reçu mon colis 2 jours après le début du traitement (mardi ---> Jeudi 10h) ce qui est vraiment très rapide je trouve (livré par Chronopost)
5/ Réception du matériel
Bon, la, c'est un peu moins bien. Le personnel de Chronopost ne veut pas que l'on "ouvre" le colis pour voir si il est endommagé...
Envoi en trois colis, avec chacun un numéro de suivi.
Pour tout les achats déjà effectué, la qualité de l'emballage a toujours oscillé entre moyen et bien. (13.5-14 sur 20), ici, je mettrais 15, tant les colis était bien protégé.
une fois tout déballé, je n'ai rien constaté d'anormal, tout les composants ont l'air en très bon état. (boite d'origine encore scellé, pas de trace de déformation, ...)
6/ Conclusion
Pour ce qui est de l'avant réception, Materiel.net est vraiment super.
Les + :
° Vitesse de réception
° Qualité de l'emballage
° Site très jolie
° Matériel en parfais état
Les - :
° Prix au dessus de ces concurrents
° 3x AVEC frais
Ne vous fiez pas forcement aux avis (positif ou négatif), mais sachez que généralement quelqu'un qui est content de quelque chose ne vas pas le raconter sur le net, par contre, ceux qui ne sont pas content, le raconte partout...
Avis écrit par mike doll le 08/06/2011
Numéro de commande: 11881201bonjour a tous...
je déconseille fortement.
Malgres un site fonctionnel et un choix evident
le reste ne suit pas du tout...
j'ai passé commande d'un ampli audio le 14/05
la dispo etait de 4 Ã 5 jours.
C'est ensuite passé en Approvisionnement...
J'ai appelé plusieurs fois pour avoir une idee precise du delai....personne capable de repondre...
Puis sur le site, la dispo est repassée a 4/5 jours.
C'est resté ainsi pendant une semaine...sans qu'aucun jour ne decompte....facile ! alors que dans la console client ils annoncaient une livraison debut juin.
Au telephone, aucune reponse sur le delai veritable. J'ai du envoyer un mail severe (aujourd'hui, soit 26 jours apres la commande) pour que qq reagisse.
En effet par retour mail, une reponse : prevoir delai de 14 jours supplementaires.
C'est trop ! je viens d'annuler la commande.
J'ai trouvé le meme produit chez Villatech, Normalement livré dans 48 h...........................
Avis écrit par totone-nabou le 19/09/2009, modifié le 08/05/2011
Numéro de commande: juste 5521,58€ de commande chez euxBonjour
je commande chez eux depuis 2007 jamais eu aucun pépins.
ils sont réactifs, hotline gratuite numéros en 02 et opérateurs français compétent.
complément de commande par téléphone si vous avez oubliez un article.
explications complètes et détaillés pour un retour en sav.
Que dire si ce n'est qu'on est de réels clients pour cette société.
en cas d'erreur un coup de fils généralement l'attente est très courte.
et hop dans le 1/4 d'h qui suit vous êtes fixés.
Ils sont excellent au plus haut point j'ai quand même effectués chez eux depuis 2007 pour 5521,58 € de commandes/produits et aucuns soucis ils sont géniaux.
leur sav est vraiment extra.
un relationnel hors pair et les échos que j'ai eu par des gens en boutiques sont positifs aussi.
enfin bref moi je ne commande plus que chez eux avec livraisons par UPS un peu plus cher certes mais au moins personne n'as marché sur votre colis samsung avec marqué Ecran LCD en gros (merci la chronopost), ou mieux avec chronospost vous êtes dans le jardin le livreur vous salue et met l'avis de passage dans votre boite au lettre... devant vous... ah oui chronopost ce qualifie de transporteur pas de livreur.
enfin bref que du bon je recommande materiel.net les yeux fermés.
Avis écrit par Arsenio75 le 29/04/2011
Numéro de commande: 11378309Ordinateur reçu le 28 mars : ne fonctionne pas, ecran noir !
renvoyé le 29 mars chez Materiel.net
Ordinateur reçu de nouveau 14 avril apres remplacement de l'alimentation qui soit disant était le problème : ne fonctionne toujours pas, même symptômes écran noir ! la sav me propose par téléphone d'ouvrir l'ordinateur, de faire des tests avec une autre carte graphique de mon ancien ordinateur et de faire d'autres tests en direct avec eux au bout du fil, je m’exécute et le problème persiste! Nouveau renvoi de l'ordinateur le 15 avril 2011 a la SAV.
J'ai envoyé un mail au service commercial et au service après-vente en leur expliquant que vu les problèmes posés par cet ordinateur avant même une première utilisation je souhaiterais le remplacement par un produit neuf: aucune réponse !!
Mail de la SAV me disant que la carte graphique et le ventirad ont subi des dommages physiques et de ce fait ils ne sont plus sous garantie ET que si je veux un ordinateur qui marche je dois recommander ces composants et payer leur montage sur l'ordinateur ! Je les ai appelé au téléphone mais rien n'a changé, aucun geste aucune solution a part payer en plus !! C'est inadmissible!! alors je leur ai dit de m'envoyer l'ordinateur en l’état et que j'allais porter plainte ! Je me retrouve donc avec un ordinateur qui n'a jamais marché qui a déjà connu deux pannes et que j'ai payé 1000 EUR...
Avis écrit par morendo le 29/04/2011
Numéro de commande: 8416660Honteux.
Commande puis réception d'un dd seagate 1To.
Le disque est défectueux.
Le SAV m'assure alors par mail d'un échange contre un produit neuf.
M'est alors renvoyé un disque non seulement usagé (130Mo de données diverses sont inscrits dessus), mais qui plus est dont un des coins est embouti, comme suite à une chute.
Bien sûr, plus aucune réponse du SAV...
C'était donc mon dernier achat chez eux.
Il existe suffisamment de sites sérieux pour ne pas perdre son temps avec pareils revendeurs.
Avis écrit par Kaleus le 05/04/2011, modifié le 07/04/2011
Numéro de commande: 10973676 du 29/01/2011J'ai commandé une carte combo PCI-SATA le 29/01/11 reçue dans des délais raisonnables. J'ai installé cette carte sur mon PC sous Seven et vérifié cette carte avec HD Tach. Si les résultats étaient bons en écriture ils étaient très faibles en lecture (moins de 1 Mo/s). Pour lever le doute j'ai installé cette carte sur un autre PC sous XP et les résultats furent les mêmes. J'en déduis logiquement que cette carte ne fonctionne pas et j'en ai fait part au SAV de Materiel.net qui m'a demandé de faire un retour. C'est ce que j'ai fait et cela m'a coûté 8,10€.
Le "technicien" Materiel.net a déclaré la carte "fonctionnelle" et elle m'a été retournée. A réception j'ai fait tester cette carte par un technicien local qui constate les mêmes anomalies. J'en réfère au SAV Materiel.net mais celui-ci reste sourd à mes demandes, demeure sur ses positions et refuse l'échange ou le remboursement.
Devant cette situation et pour satisfaire mes besoins, j'ai acheté, dans le commerce local, une carte identique (mêmes modèle et marque) et l'ai installée.
Et là , Oh Surprise, elle fonctionne parfaitement. J'ai donc dépensé 25,00€ (17,00 € + 8,00 € de frais de retour) pour un matériel qui ne fonctionne pas. Donc je m'interroge sur les résultats des tests transmis par le "technicien".
Je conçois qu'une carte puisse être en panne mais le comportement du SAV est dénué de tout sens commercial. L'envoi d'une nouvelle carte aurait levé le doute et permis de résoudre le différend. J'en suis donc de 25€ de ma poche pour un produit qui ne fonctionne pas.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je ne le recommande à personne.
Avis écrit par SaimeN le 25/01/2011, modifié le 27/01/2011
Numéro de commande: 10839554Complètement déçue par ce site et le SAV. J'ai passé commande d'un ordinateur Dell en stock. Or quelques jours après, afin de vérifier l'état d'avancement de ma commande, je m'aperçois qu'il n'est plus disponible et en cours d' approvisionnement. J'appelle alors le service client qui m'affirme que les stocks ne sont pas gérés en temps réel. Ce n'est pourtant ce qu'indique le site mais passons. Le délai d'attente sera d'environ 15 Jours. Passés 15 jours sans nouvelles, je vérifie mon compte qui m'indique que l'ordinateur n'est plus fabriqué. Stupéfaction... Le lendemain, je revérifie mon compte et là l'ordinateur est à nouveau est en cours d'approvisionnement. J'appelle donc le service client qui m'indique que l'ordinateur n'est plus disponible et qu'ils attendent des nouvelles de Dell avant d'annuler ma commande. Je leur demande alors de me tenir informer. Enfin, dans la journée, je reçois un mail me proposant deux autres ordinateurs. Cerise sur le gâteau : ils sont moins performants et plus chers. et selon leurs dires c'est équivalent. Ce qui est totalement faux (processeur moins puissant, moins bonne carte graphique et disque moins important, dalle de moins bonne qualité...)
SCANDALEUX.
Bref j'ai annulé ma commande et je ne suis pas prête à recommander chez eux et à les recommander.
Avis écrit par agafous le 04/01/2011
Numéro de commande: 10355490Je suis client depuis 7 ans chez Materiel.net. J'ai été attiré par la clarté du site et la taille du catalogue. Lors de ma dernière commande tout s'est d'abord bien passé, j'ai même pu effectuer une modification de dernière minute (d'un produit non disponible le 2/12 pour pouvoir être livré avant Noël).
Par contre, premier problème, sur les 23 références commandées, comme 1 n'était pas disponible immédiatement, les 22 autres n'étaient pas mises de côté. Il a fallu que je proteste pour débloquer ma commande qui sinon ne serait partie que lorsque les 23 références auraient été disponibles SIMULTANÉMENT... très mal foutu.
Ensuite, sur mes produits je reçois une carte mère Asus défectueuse que je renvoie au SAV (à mes frais qu'ils refusent de me rembourser, un peu comme si c'était de ma faute que l'on m'envoie du matériel défectueux) et le processeur pour test. Le SAV a refusé de tester la carte mère parce qu'en nettoyant une trace de pâte thermique, le papier que j'ai utilisé a accroché et tordu 2 pins du socket. Ils ne sont pas arrachés, toujours en place et fonctionnels, juste d'une inclinaison différente en lumière rasante. 214€ de perdus, alors que la carte était défectueuse au départ et que c'est en la remballant pour le SAV que l'incident survient. Nous sommes le 4 janvier et je n'ai toujours pas pu utiliser le matériel commandé. Pire, le processeur, lui fonctionnel n'est même pas encore parti de chez Materiel.net.
Encore plus fort, dans la même commande j'avais un radiateur de watercooling que j'ai reçu rouillé et que j'ai retourné et qui ne me sera pas échangé non plus "puisqu'il n'est pas neuf"... sachant que moi je ne l'ai jamais connecté de peur que la rouille qu'il contenait ne souille tout mon circuit.
En résumé 1 produit défectueux et un produit d'occasion et inutilisable dans la même commande, dont j'ai payé les frais d'envoi à l'aller et au retour, et qu'il faudra que je re-commande chez un concurrent, et que j'aurais donc payé + de 2 fois. Sans compter qu'il faudra que j'attende encore Dieu sait combien de temps que le SAV Materiel.net daigne me retourner mon processeur pour pouvoir enfin de servir des 3000€ de matériel que j'ai commandé chez eux...
A éviter absolument
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(2.25/5) 18 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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La commande est arrivée en temps mais face à un problème un peu pointu, et résultant de plusieurs erreurs de leur part, en avant et après vente, Matériel.net est incapable de reconnaitre ses erreurs et de se fendre d'un malheureux geste commercial (d'à peine 100 euros sur une commande de 1600 !!!) Dé-plo-ra-ble ! A éviter si vous ne souhaitez pas être pris pour un pigeon en cas de problème !..