L'avis des clients de Materiel.net
416 avis de clients dont 16 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis Ă©crit par Buena le 19/02/2010
Les meilleurs selon moi .. les réponses par mails au demandes de renseignements sont faites dans la journée , expedition super rapide ! commandé le matin , expédié l'apres midi , débit de la carte bleue a l'expedition (si montage ordi), communication tel pour regler les problèmes super efficace... franchement il suffit d'aller commander une fois ailleurs (cdiscount..) pour comprendre son bonheur
Avis Ă©crit par Honorgate le 04/02/2010
Commandes expédiées à peu près dans les temps, avec parfois cependant un ou deux jours de retard, L'emballage est soigné.Le choix est très intéressant, les prix compétitifs, les modes de livraison variés, et les commentaires sont utiles afin de se faire une idée des produits recherchés.
Site de confiance et de qualité.
Avis écrit par callistofox le 29/12/2009, modifié le 13/01/2010
Numéro de commande: 7745427Catastrophique !!!
Commande passée le 12 décembre, comprenant une carte Asus Xonar Deluxe (marqué comme disponible sous 7-8 jours) et un kit d'enceintes Logitech (en stock).
Aujourd'hui le 29, toujours pas de commande, la carte Asus étant "en cours d'approvisionnement" et le restant. Celle-ci est même affichée actuellement à 4-5 jours ... depuis 3 jours!
Mails répétés au service commercial, qui me réécris la même formule "nous vous informons que celle-ci est toujours en cours d'approvisionnement concernant l'Asus Xonar HDAV 1.3 Deluxe. Une date précise de livraison doit nous être communiquée par nos fournisseurs", et ce depuis le 21 décembre.
Résultats: pas de kit d'enceintes Logitech à offrir à Noël, et toujours pas de délai en vue d'une éventuelle livraison !
FIA-net contacté, en espérant une avancée ...
[EDIT] mail reçu ce jour: arrivée en entrepôt prévu le 04/01! ... donc livraison estimée à t+1mois!
Demande de livraison du kit d'enceintes demandée comme geste commercial.
[EDIT] kit d'enceintes reçu le 04/01. Carte Asus toujours en attente le 05/01
[EDIT] Demande d'annulation de commande demandée il y a 5 jours; au final le service commercial m'annonce que la carte son est arrivée dans les entrepôts. La commande devrait partir aujourd'hui seulement... bref on n'est plus à ça près !!
Bilan: Commande passée le 12/12, livraison à t+1mois (je rappelle délai estimé au départ de 7-8 jours). Matériel.net n'est plus ce qu'il a été!! Pour s'en convaincre, près de 25% des avis négatifs sur FIA.net ont été déposés sur le dernier mois.
Avis écrit par CoinCoinMaterielnet le 09/12/2009, modifié le 14/12/2009
Numéro de commande: 7670597mise à jour :
Pratiques intolérables de Materiel.net
J'ai porté le litige devant FIA NET concernant ma commande qui s'est soldée par un déboutement pur et simple.
J'ai finalement compris ce qui avait beugué dans la commande.
Lorsque vous finalisez un achat, on vous demande le nom de la banque et le nom du porteur du compte dans cette banque.
Si vous n'avez pas rempli ces deux questions (qui ne sont pas obligatoires), vous vous prenez une suspension de celle-ci jusqu'à ce recevoir un mail vous demandant une copie d'une facture pour votre domiciliation et une copie d'une pièce d'identité. Et si vous n'obtempérez pas, vous prenez la porte et votre commande passe aux oubliettes.
Mais plutôt que de rendre ces deux informations (nom de la banque et le nom du porteur) obligatoires, ce que j'aurais compris, et libre à moi d'accepter ou non de finaliser ma commande, leur robot de service commercial vous demmande des justificatif qui sont d'un tout autre âge. Ce qui signifie qu'ils ont en leur possession vos coordonnées bancaires et ce, jusqu'à ce que vous changiez de CB.
Du coup, j'ai l'impression que FIA NET n'est pas tout Ă fait ce Ă quoi on s'attend.
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Bonjour,
J'avais passé 2 commandes sur materiel.net, j'en étais ravi (+/-300€ puis 180€).
La semaine dernière, je commande un cable et une pochette pour mon APN... 18€
Je reçois ça :
"Bonjour,
Nous avons bien enregistré votre commande et vous remercions de votre confiance.
Cependant, afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement, *veuillez nous communiquer une photocopie de la pièce d'identité au nom et prénom du porteur de la carte bancaire ainsi qu'un justificatif de domicile récent correspondant à l'adresse de facturation*.
"
Je me dis "c'est une blague ou une erreur".
Hé bien non, ils n'ont pas démordu.
Je leur ai dit que non, ils n'auraient pas ma CNI ni ma facture de gaz.
Hé bien ils m'ont forcé à annuler ma commande !
Je trouve cette pratique scandaleuse de la part d'un vendeur sur internet qui sont protégés par toutes les assurances du monde et je me demande si quelqu'un sait si c'est légal
Bref, je ne commanderai plus jamais rien chez materiel.net
Avis écrit par Rhadamanthe le 15/12/2008, modifié le 13/12/2009
Numéro de commande: 5082775, 5212424, 5327359, 5964693, 6197064, 7389520J'ai passé 6 commandes chez Materiel.net, et je suis pour l'instant très satisfait de mes achats. Voici mes 6 achats :
- le 26/11/08, j'ai acheté une clé USB Corsair Flash Voyager de 8Go pour 26,98 € (frais de port inclus). Je l'ai reçu le 28/11/08, mais la clé USB ne fonctionne pas. Le soir même je contacte par email le SAV qui me demande de retourner la clé USB, et après vérification du SAV, j'en reçois une autre le 12/12/08 qui fonctionne sans problème.
- le 11/12/08, je commande le clavier Microsoft Reclusa (RAZER) pour 58,89 € (dont 8,99 € de frais de port), et je le reçois le 15/12/08.
- le 26/12/08 : une ASUS M3A-H/HDMI et un Athlon 64 X2 5000+. Arrivé sans problème.
- le 29/03/09 : un disque dur Western Digital Caviar Black 750 Go - 32 Mo. Là aussi, pas de problème.
- le 04/05/09 : un graveur NEC Optiarc AD-7200S en noir. Rien Ă signaler.
- et le 27/10/09, j'ai acheté la TV LCD SAMSUNG LE-32B551 à 489 €. Pour cette commande, je suis allé chercher la TV directement au magasin à Nantes. J'ai été très bien accueilli par les 2 hôtesses, et la commande était prête dès le lendemain.
En ce qui concerne la façon dont les colis sont emballés, c'est propre et soigné, c'est parfait ! Peut être que l'emballage est un peu gros par rapport à la taille des colis.
En conclusion : je trouve que Materiel.net est très sérieux ainsi que son SAV que j'ai pu tester, je le recommande. Pour info, Materiel.net est situé dans plusieurs grandes villes (Paris, Nantes, Bordeaux, Lyon, Lille, Rennes ...), il est donc possible d'aller chercher directement les articles si vous êtes dans le coin.
Avis Ă©crit par Dilbert le 16/11/2009
Enfin un commerçant qui sait ce que faire du commerce veut dire :- pas de ligne téléphonique surfacturée,
- accueil téléphonique où on a pas l'impression de déranger quand on appelle,
- la même qualité de service sur l'après-vente que sur l'avant-vente (ce qui est très rare),
- système d'information couplé en temps réel avec le site web (si c'est dispo à l'instant T, ça l'est réellement),
- petit bémol : les indicateurs d'approvisionnement sont actualisés dans tous le site en temps réel, y compris dans une commande déjà validée, ce qui peut laisser penser que les articles ne sont pas réservés quand on valide une commande, alors qu'ils le sont bien (sauf si on règle par virement bancaire)
- le délais d'approvisionnement annoncés sont respectés (je suis client chez eux depuis l'an 2000),
- au moindre problème avec un article il est retiré du catalogue pour éviter que d'autres clients ne l'achètent et ne soient déçus,
- pour l'expédition, SURTOUT ne pas passer par la Poste mais par UPS. 3 euros de + c'est pas cher payé pour avoir son colis le lendemain (si commande passée avant 14h), en bon état, et pas 1 semaine après comme avec la Poste et son système de double présentation complètement incompatible avec la vie active, qui fait boule de neige avec les week-ends,
- une vraie relation commerciale : un client est considéré comme tel et pas comme une vache à lait (assez rare pour être signalé).
Avis Ă©crit par TheSlider le 12/10/2009
Numéro de commande: 7080226Tout se déroule parfaitement jusqu'à déballage et allumage de l'écran commandé (un SyncMaster P2370). Celui-ci présente un large cercle de pixels morts au centre. Ne sachant pas si c'est le site ou le transporteur qui est en faute, je contacte le SAV qui me le reprend à mes frais puis m'annonce vendredi qu'il repart chez le constructeur et que cela peut prendre entre 3 à 5 semaines.
Je reçois en fait le mardi suivant (2 jours ouvrés plus tard) un écran emballé de façon dégueulasse (carton humide et abimé de toutes parts avec déchirures de scotch, polystyrène d'origine découpé au cutter et aplati de partout comme si l'emballeur n'avait pas su le remettre correctement en place). L'écran était légèrement ressorti de son cadre et ce dernier est légèrement fendu sur un coin mais l'ensemble fonctionne parfaitement.
Je reprends contact avec le SAV qui garde le silence depuis...
Plus de 1000€ claqués chez eux et ils ne sont même pas foutus d'avoir un suivi à la hauteur.
Dommage parce que le reste de la commande Ă©tait parfaite.
Un conseil, n'achetez vos écrans qu'en magasin et demandez à vérifier le contenu sur place voir si possible à le tester !
Avis Ă©crit par totone-nabou le 19/09/2009
Numéro de commande: juste 4001,58€ de commande chez euxBonjour
je commande chez eux depuis 2007 jamais eu aucun pépins.
ils sont réactifs, hotline gratuite numeros en 02 et opérateurs français compétent.
complement de commande par téléphone si vous avez oubliez un article.
explications complétes et détaillés pour un retour en sav.
Que dire si ce n'est qu'on est de réels clients pour cette société.
en cas d'erreur un coup de fils généralement l'attente est trés courte.
et hop dans le 1/4 d'h qui suit vous êtes fixés.
Ils sont excellent au plus haut point j'ai quand même effectués chez eux depuis 2007 pour 4001,58 € de commandes/produits et aucuns soucis ils sont géniaux.
leur sav est vraiment extra.
un relationnel hors pair et les Ă©chos que j'ai eu par des gens en boutiques sont positifs aussi.
enfin bref moi je ne commande plus que chez eux avec livraisons par UPS un peu plus cher certes mais au moins personne n'as marché sur votre colis samsung avec marqué Ecran LCD en gros (merci la poste).
enfin bref que du bon je recommande les yeux fermés.
Avis Ă©crit par ElladaN le 20/08/2009
Numéro de commande: 6800877très déçu pas matériel.net...
mon fournisseur habituel Ă©tant parti en vacances, je tente ma chance chez eux
2 des composants que je voulais sont en cours d'approvisionnement (bizarre, se sont des composants populaires en ce moment mais pas grave), délais de 6 jours annoncé.
je me dit ok pas de prob je suis pas pressé à ce point.
tous les jours (voir toutes les 2 heures =P ) je jette un coup d'œil, et 4 jours plus tard, un des composants est approvisionné mais subitement un autre est passé en rupture de stock, 14 jours annoncés :/
étonné j'envois un mail, on me répond 5 minutes plus tard "Votre commande est complète et en cours de traitement, vous pouvez suivre son évolution sur votre compte client." et subitement tous les composant sont disponibles sur ma commande
hum ok je me demande bien combien j'aurais attendu si je n'avais pas râlé et je suppose qu'à cause de ça un autre client a vu ses délais se rallonger :/
une semaine plus tard mon pc est enfin monté (assez long je trouve...)
il passe en statut "transit" ce qui signifie qu'il est envoyé. manque de pot leur service logistique n'a pas pris en compte le fait que la moitié de leurs agences étaient fermée du lundi au mercredi de la semaine suivant (on était jeudi soir) et ont envoyé le colis 2 heures trop tard pour pouvoir être reçu à l'agence le vendredi. résultat : le colis traverse toute la France pour arriver à Strasbourg, mais ne peut pas être traité.
la personne en charge de l'agence d'emport dans ma ville s'excuse gentiment et m'explique que je ne pourrais pas le récupérer avant jeudi prochain (aujourd'hui) et que le colis repart à nante, matériel.net ne voulant pas que le produit reste aussi longtemps dans les entrepôts de chronopost.
comme suggéré par la personne de l'agence de ma ville, je leur envois un mail le mercredi afin de m'assurer que mon produit est bien parti pour arriver le jeudi après midi, et on me répond que oui pas de problème.
Heureux d'enfin pouvoir récupérer mon ordinateur, je passe à l'agence jeudi vers 15h.
le colis n'est pas arrivé, et l'agent sur place m'informe en regardant les informations de la commande qu'il n'est pas parti de Nante, mon boitier ayant été endommagé pendant le trajet de retour à partir des entrepôts chronopost et qu'il trainait dans un coin en attendant d'être traité!
il apparait donc que la personne du service suivi de commande n'a jamais regardé le statut de ma commande car cela faisait plusieurs jours qu'elle avait était marqué avec un code d'erreur.
a aucun moment je n'ai été informé d'un retard éventuel ni de la fermeture des agences.
la seule personne correcte reste la personne en charge de mon agence qui a de suite pris son téléphone pour appeler directement le service concerné pour leur demander de l'envoyer avant ce soir tout en me proposant de m'appeler directement à la moindre nouvelle. si la réponse est négative, j'annulerais ma commande et demanderais réparation
en tout cas en ce qui me concerne, je ne commanderais plus chez eux.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis Ă©crits au cours des 12 derniers mois :
(3.25/5) 16 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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Autant matériel.net était au top, réactif, bien placé niveau prix.
Autant depuis leur déménagement, c'est du n'importe quoi, frais logistique pour l'emport, plus de 3x sans frais. matériel non disponible alors que sur le site il est en stock.
Matériel.net ne fait pas mieux que les autres pour un prix pas spécialement compétitif.
Pour ma part: je dirai Ă Ă©viter.
Je les avaient choisis pour leur qualités qui faisaient la différence par rapport aux autres sites de VPC, mais la ils ne sont meme plus dans la moyenne.