L'avis des clients de Materiel.net
421 avis de clients dont 14 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis Ă©crit par Arsounet le 11/06/2010
Cela fait maintenant quelques années que je suis familier avec le site de vente materiel.net. Cependant, plus le temps passe, plus je suis insatisfait des services proposés par le site.Au premier abord, c'est du tout bon, site très ergonomique, bien étudié, descriptions complètes, etc. Mais on s'aperçoit très vite que les prix constatés sont souvent largement plus élevés que la moyenne, pouvant aller jusqu'à quelques dizaines d'euros sur un produit de 100 ou 200€, ce qui est carrément énorme...
Ensuite, comme trop de sites de vente en ligne, les produits indiqués en stock ne le sont que trop rarement.
Par exemple, j'ai commandé cette semaine un ensemble complet PC à monter + écran + accessoires. Lors de ma commande, TOUS les composants étaient indiqués en stock. Le lendemain, la carte graphique est passée en "réapprovisionnement". Je me suis convaincu que ma carte graphique était bien réservée AVANT la rupture de stock. Or, ce n'était pas le cas, et je me suis fait complètement avoir.
Je devais absolument avoir cette tour pour le week-end, et avec cette connerie je ne l'aurai pas avant la semaine prochaine... Car bien sur au niveau des délais, materiel.net est TRES loin de ce qui est annoncé sur le site, et je ne comprends pas les gens qui crient haut et fort que leur colis arrivent dans les 24 ou 48 heures dans leur boîte aux lettres...
Donc, pour mon problème de rupture de stock de carte graphique, elle est redevenue disponible, heureusement materiel.net s'est fait livrer rapidement. Mais bien sur, c'était trop beau, materiel.net n'a même pas envoyé le colis lorsque la commande était enfin complète. Non non, le statut de la commande est resté figé pendant une bonne journée, pour rien... Donc je n'ai plus que mes yeux pour pleurer, et pourtant j'ai balancé 60€ en frais de port pour une livraison par UPS, si c'est pas beau ca !
Après, concernant le SAV, je l'ai constaté, c'est plutôt bon, en même temps c'était pour un colis que j'avais refusé parce que la poste avait défoncé mon colis, donc le site n'a pas d'autre choix que de me renvoyer un autre produit...
D'autres personnes de mon entourage ont également acheté chez materiel.net, et il y a TOUJOURS eu des problèmes de délais. Les délais annoncés sont totalement surnaturels comparés à ceux constatés. Le pire a été un retard de livraison d'un mois sur la commande d'une tour préconfigurée par materiel.net... Alors que celle-ci était indiquée en stock.
Chaque commande, même la plus modeste, accuse des retards de livraison. Je ne considère pas les transporteurs, mais bien le travail de materiel.net, le temps s'écoulant entre la commande et l'expédition est BIEN TROP LONG.
Alors, le panneau de suivi de commande est vraiment bien fait, c'est cool, mais on s'en fout pas mal, ce qu'on veut c'est que le colis arrive rapidement !!!!!!!!!!
Avis Ă©crit par mouser78 le 01/06/2010
Numéro de commande: 8928101J'ai toujours pu apprécier ce site (11 commandes de 10 € à 500 €) depuis mai 2007.
Le délai moyen de livraison est de 3 jours calendaires (matériel commandé samedi livré mardi matin, par exemple).
Jamais de matériel "tombé" du camion.
Je considère ce site comme sérieux.
Avis Ă©crit par S-T-R le 16/05/2010
Après de nombreuses commandes auprès de Materiel.net, j'ai récemment eu l'occasion de faire appel à leur service après vente.Mon disque Samsung a rendu l'âme après 2 ans de service (garanti 3 ans).
Premier contact avec Samsung qui me fourni un numéro de prise en charge et me renvoie vers mon vendeur.
Matériel.net me demande de saisir ma demande sur leur site, ils traitent la demande dans la journée, je leur dépose le soir, le lendemain soir, le disque de remplacement est disponible.
Parfait !
Les délais sont respectés, les paquets toujours protégés (mais parfois très maltraités par la Poste), reste que les prix ne sont jamais au top du top, mais sur l'ensemble d'un PC en kit, ils se retrouvent bien placés côté tarif.
Les conseils par téléphone et mail sont sérieux.
Bref : très satisfaisant.
Avis Ă©crit par geoff axyz le 30/04/2010
Ne pas recommander. Livraison d'un boîtier PC dans son emballage d'origine... Boite défoncé à la réception. Délai entre payement et envois pour livraison 3 jours après réception du payement visa alors qu'indiqué "en stock". Et en plus il faut envoyer des preuves de son identité administrative qui ralentisse le déroulement de la commande... (pour la Belgique en tout cas). SAV très floue. Rien à voire avec des sites professionnels. Je ne recommanderai plus jamais rien chez eux.
Avis Ă©crit par rg.informatic44 le 24/02/2010
Numéro de commande: 8021620Autant matériel.net était au top, réactif, bien placé niveau prix.
Autant depuis leur déménagement, c'est du n'importe quoi, frais logistique pour l'emport, plus de 3x sans frais. matériel non disponible alors que sur le site il est en stock.
Matériel.net ne fait pas mieux que les autres pour un prix pas spécialement compétitif.
Pour ma part: je dirai Ă Ă©viter.
Je les avaient choisis pour leur qualités qui faisaient la différence par rapport aux autres sites de VPC, mais la ils ne sont meme plus dans la moyenne.
Avis Ă©crit par Buena le 19/02/2010
Les meilleurs selon moi .. les réponses par mails au demandes de renseignements sont faites dans la journée , expedition super rapide ! commandé le matin , expédié l'apres midi , débit de la carte bleue a l'expedition (si montage ordi), communication tel pour regler les problèmes super efficace... franchement il suffit d'aller commander une fois ailleurs (cdiscount..) pour comprendre son bonheur
Avis Ă©crit par Honorgate le 04/02/2010
Commandes expédiées à peu près dans les temps, avec parfois cependant un ou deux jours de retard, L'emballage est soigné.Le choix est très intéressant, les prix compétitifs, les modes de livraison variés, et les commentaires sont utiles afin de se faire une idée des produits recherchés.
Site de confiance et de qualité.
Avis écrit par callistofox le 29/12/2009, modifié le 13/01/2010
Numéro de commande: 7745427Catastrophique !!!
Commande passée le 12 décembre, comprenant une carte Asus Xonar Deluxe (marqué comme disponible sous 7-8 jours) et un kit d'enceintes Logitech (en stock).
Aujourd'hui le 29, toujours pas de commande, la carte Asus étant "en cours d'approvisionnement" et le restant. Celle-ci est même affichée actuellement à 4-5 jours ... depuis 3 jours!
Mails répétés au service commercial, qui me réécris la même formule "nous vous informons que celle-ci est toujours en cours d'approvisionnement concernant l'Asus Xonar HDAV 1.3 Deluxe. Une date précise de livraison doit nous être communiquée par nos fournisseurs", et ce depuis le 21 décembre.
Résultats: pas de kit d'enceintes Logitech à offrir à Noël, et toujours pas de délai en vue d'une éventuelle livraison !
FIA-net contacté, en espérant une avancée ...
[EDIT] mail reçu ce jour: arrivée en entrepôt prévu le 04/01! ... donc livraison estimée à t+1mois!
Demande de livraison du kit d'enceintes demandée comme geste commercial.
[EDIT] kit d'enceintes reçu le 04/01. Carte Asus toujours en attente le 05/01
[EDIT] Demande d'annulation de commande demandée il y a 5 jours; au final le service commercial m'annonce que la carte son est arrivée dans les entrepôts. La commande devrait partir aujourd'hui seulement... bref on n'est plus à ça près !!
Bilan: Commande passée le 12/12, livraison à t+1mois (je rappelle délai estimé au départ de 7-8 jours). Matériel.net n'est plus ce qu'il a été!! Pour s'en convaincre, près de 25% des avis négatifs sur FIA.net ont été déposés sur le dernier mois.
Avis écrit par CoinCoinMaterielnet le 09/12/2009, modifié le 14/12/2009
Numéro de commande: 7670597mise à jour :
Pratiques intolérables de Materiel.net
J'ai porté le litige devant FIA NET concernant ma commande qui s'est soldée par un déboutement pur et simple.
J'ai finalement compris ce qui avait beugué dans la commande.
Lorsque vous finalisez un achat, on vous demande le nom de la banque et le nom du porteur du compte dans cette banque.
Si vous n'avez pas rempli ces deux questions (qui ne sont pas obligatoires), vous vous prenez une suspension de celle-ci jusqu'à ce recevoir un mail vous demandant une copie d'une facture pour votre domiciliation et une copie d'une pièce d'identité. Et si vous n'obtempérez pas, vous prenez la porte et votre commande passe aux oubliettes.
Mais plutôt que de rendre ces deux informations (nom de la banque et le nom du porteur) obligatoires, ce que j'aurais compris, et libre à moi d'accepter ou non de finaliser ma commande, leur robot de service commercial vous demmande des justificatif qui sont d'un tout autre âge. Ce qui signifie qu'ils ont en leur possession vos coordonnées bancaires et ce, jusqu'à ce que vous changiez de CB.
Du coup, j'ai l'impression que FIA NET n'est pas tout Ă fait ce Ă quoi on s'attend.
=============================
Bonjour,
J'avais passé 2 commandes sur materiel.net, j'en étais ravi (+/-300€ puis 180€).
La semaine dernière, je commande un cable et une pochette pour mon APN... 18€
Je reçois ça :
"Bonjour,
Nous avons bien enregistré votre commande et vous remercions de votre confiance.
Cependant, afin de vous assurer une parfaite sécurité de règlement, *veuillez nous communiquer une photocopie de la pièce d'identité au nom et prénom du porteur de la carte bancaire ainsi qu'un justificatif de domicile récent correspondant à l'adresse de facturation*.
"
Je me dis "c'est une blague ou une erreur".
Hé bien non, ils n'ont pas démordu.
Je leur ai dit que non, ils n'auraient pas ma CNI ni ma facture de gaz.
Hé bien ils m'ont forcé à annuler ma commande !
Je trouve cette pratique scandaleuse de la part d'un vendeur sur internet qui sont protégés par toutes les assurances du monde et je me demande si quelqu'un sait si c'est légal
Bref, je ne commanderai plus jamais rien chez materiel.net
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis Ă©crits au cours des 12 derniers mois :
(3.25/5) 14 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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Voilà , j'ai passé chez eux une commande début août.
Deux produits sont passés directement indisponible suite à ma commande.
J'ai du patienté une semaine avant qu'on me demande par mail si je prenais le tout ou si je séparé ma commande.
Je leur demande de séparé ma commande et il me renvoit 2 mails (sur 4 jours, pas très rapide ...)
Et je leur répète les mêmes mots avant qu'il ne m'envoie quelques choses.
2 semaines d'attentes.
Merci à Chronopost pour leur délai de livraison ...
Pareillement pour la deuxième commande ... même problème et toujours pas livrer alors qu'ils sont actuellement réapprovisionner.
Ensuite suite à ma demande par mail je leur demande le renvoie de 2 produits d'une valeur de 15€ chacun et ils me disent que c'est trop tard alors que je leur envoyer des mails depuis un sacré paquet de temps à une de ses collègues pour m'expliquer la manip à faire.
Pour une commande de près de 2ooo €, aucun effort de leur part me semble quelque peu déplacé.