L'avis des clients de LDLC
651 avis de clients dont 15 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
Avis Ă©crit par Espagon le 05/03/2010
Concernant mon achat en boutique, je n'ai rien à ajouter, les produits en l'occurence un nas et switch étaient présents au prix indiqué et sont pleinement fonctionnels.Pour ce qui est de ma commande sur le net d'une barrette de mémoire, le produit était indiqué comme en rupture de stock jusqu'à la mi janvier. Je l'ai retiré à la boutique le 14 janvier comme prévu.
Service fiable, efficace, bon rapport qualité/prix
Avis Ă©crit par Jeunulf le 10/02/2010
Rien à redire si ce n'est la prise en compte de ma commande qui a mis un peu de temps. Je ne sais pas pourquoi il leur a fallu 3 jours pour préparer mon colis ; ce n'est pas dramatique j'en suis conscient.
Avis Ă©crit par Weshgros le 09/01/2010
J'ai effectué plusieurs commandes chez LDLC et pour l'instant, aucun problème. Respect du delai de livraison, pas de matériel défectueux.Lors d'une commande, LDLC m'a adressé un mail pour que je leur envoi des justificatifs afin de s'assurer de mon identité... pourquoi pas. Dans tout les cas je trouve ça plus rassurant que d'adresser ces justificatifs à une société tierce tel que Fia-net qui n'a strictement rien à voir dans la transaction.
Pour ce qui est du SAV, je n'ai pas encore eut l'occasion de m'y frotter.
Est-ce que j'ai eut de la chance ? peut-ĂŞtre.
Mais globalement je suis satisfait.
Avis Ă©crit par taco le 04/01/2010
J'ai passé récemment 2commandes en décembre et janvier.Watercooling H50 corsair et un kit enceintes Razer mako.
J'ai reçu mes deux commandes par relais colis (sogep) aussi vite que par colissimo, envoi gratuit promotionnel en décembre et 6.9€ pour le kit audio Razer mako qui fait bien ses 10kgs. Je suis TRES content de la sogep, c'est beaucoup moins cher, mais elle offre le tracking et comme je suis situé sur l'axe routier Paris Bordeaux, j'ai été livré rapidement (j+2) dans les deux cas! De plus, les relais sont ouverts jusqu'à 19h, idéal pour les gens qui ne peuvent pas poireauter à la poste(fermée à 17h!)
Je suis 100% satisfait de mes commandes, le site fait un peu "ancien" par rapport à ses concurrents, mais c'est ultra lisible, et le suivi commande est limpide et mis à jour rapidement, Paypal est accepté.Le suivi par mail est parfait...
Niveau tarif, là encore, je suis content, LDLC était un peu plus cher que les autres il y a quelques années, mais est redevenu très compétitif en gardant ses qualités de sérieux.
Je n'ai jamais testé le SAV, je suis client depuis 2001 chez LDLC et je n'ai jamais été déçu.
Pour faire vite, LDLC et Amazon sont mes deux sites de VPC préférés, et quand je ne trouve pas ce que je veux, je me rabats sur rue du commerce et cdiscount.
En tant que vieil adepte de la VPC informatique, je constate que le niveau général va vers le haut et que les meilleurs, dont ldlc n'y sont pas pour rien :)
Avis Ă©crit par ibanzai le 11/12/2009
Numéro de commande: 91206145182Vje suis un client régulier depuis de nombreuses années de LDLC et je n'ai jamais eu de problème. Mais là je dois dire que j'ai été sacrément déçu par LDLC, qui ressemble désormais plus à une administration (cf. les 12 Tx d'Asterix) qu'à une société soucieuse de la qualité de son service. Voici l'historique :
Dimanche 6 décembre je passe une commande de pleins de pièces pour construire une nouvelle config, commande répartie entre LDLC (CM, processeur, mémoire et alim) et Grosbill.com (tout le reste, boitier, écran, ...) avec livraison Express par Chronopost
Comme on pouvait s'y attendre, Grosbill a préparé la commande le lundi, donné au livreur, c'est arrivé Mardi avant 13h ==> Parfait !
Chez LDLC :
- la commande n'a été préparée que le Mardi (p'tet y travaillent pas chez LDLC le lundi ou alors ils ont trop de boulot avec les fêtes) et expédiée le même jour.
- Elle est arrivée le Mercredi chez moi vers 17h sauf que ... Pas de processeur dans le carton et pourtant la liste de colissage contenue dans le carton listait bien le processeur :/ Le carton ne semblait pas avoir été ouvert pendant le transport, tout était nickel et c'est moi qui est coupé la bande d'expédition. Je vérifie l'étiquette Chronopost fixée sur le carton qui indique le poids total du colis, je pèse les différents éléments reçus et le poids du carton vide et je vérifie qu'effectivement, vu le poids, le proc ne pouvait être inclus dans ce colis.
- J'appelle donc LDLC de suite avec ma super preuve liée au poids. Bon accueil, mais mon interlocuteur ne peut rien faire, il faut qu'il ouvre une "enquête interne" qui sera traitée par le service logistique, mais il me rassure en me disant que généralement ca ne prend pas plus de 24h et que je devrai recevoir une réponse à ma requête par mail le lendemain puis ré-expédition de l'objet manquant.
- Le lendemain, pas de nouvelles, je rappelle dans l'après-midi : l'enquête est toujours en cours, mon interlocuteur ne peut pas faire accélérer les choses, et ne peut pas non plus faire ré-expédier le produit tant que l'enquête n'est pas close ... Je lui indique que selon moi l'enquête n'aurait pas du prendre plus de 30s (additionner le poids des produits et vérifier le bordereau d'expédition de Chronopost). Il me répond qu'il y a surement d'autres clients qui ont également des enquêtes en cours et que c'est pour cela que ça prend du temps ... (il doit y en avoir un sacré paquet tout de même)
- Aujourd'hui, une réponse laconique arrive dans ma boite mail : enquête terminée le produit sera ré-expédié. Je rappelle LDLC et les remercie d'avoir clos cette enquête et de me ré-expédier le processeur. Comme le proc est en stock, je leur demande de me le ré-expédier dès aujourd'hui avec l'option livraison le samedi de Chronopost afin d'avoir ce satané processeur ce week-end et que je puisse monter (enfin) ma machine. Réponse (je cite de mémoire) "Chronopost ne livre pas le Samedi, leurs livreurs ne travaillent que du lundi au vendredi et de toute façon votre colis est en préparation, vous devriez être livré lundi ou mardi", puis raccroche après les politesses d'usage.
- Je vais voir le site Chronopost et vérifie qu'ils ont bien une option de livraison le Samedi, ce qui est effectivement le cas (ça coute d'ailleurs 5€ de plus que la livraison classique)
- Je rappelle LDLC et retombe sur la même personne que précédemment ce qui m'évite de ré-expliquer toute mon histoire (on est un peu dans le syndrome hotline d'Orange chez LDLC) et lui indique que j'ai vérifié et que Chronopost a bien une option de livraison le samedi et que vu le délai, que l'erreur viens de chez LDLC, qu'ils pourraient peut-être faire un effort et rajouter cette option à mon expédition. Réponse : "Notre contrat avec Chronopost ne comprend pas l'option de livraison le samedi, ce n'est pas possible et de toute façon votre envoi est en préparation" puis raccroche après les politesses d'usage
Bon tant pis, je n'aurai pas mon processeur ce week-end, il va passer celui-ci dans l'entrepôt de Chronopost et s'il n'y a pas de grève des transporteurs semaine prochaine, je devrais le recevoir lundi ou mardi.
J'en retiens tout de mĂŞme que le service client de LDLC est digne d'une administration avec mĂŞme des "enquĂŞtes internes" et que toute action prend au minimum 48h...
A l'inverse j'ai été agréablement surpris par la célérité de grosbill.com sur lequel j'avais eu jusque là plutôt quelques échos moins positifs.
Avis Ă©crit par scorpe51 le 01/12/2009
Numéro de commande: 91128185946CCela fait plus de 3 ans que j'achète du matériel informatique sur LDLC. Autant dire que je ne suis pas déçu, délais toujours respectés, matériel impeccablement emballé, prix très correct.
Je viens de faire l'acquisition d'un ordinateur portable chez eux, livré en un (1) jour ouvré via chronopost à un prix plus qu'abordable!
Jamais de problème, sauf une fois lors d'une commande contenant deux barrettes de mémoire, il n'y en avait qu'une: un simple coup de téléphone et j'ai reçu ma deuxième barrette les jours suivants.
Jamais eu aucun soucis avec un colis, comme énoncé au-dessus le service après-vente a très bien fait son job, on avait même le droit au début à quelques petits goodies bien sympa.
En bref, je suis très satifisfait de ce revendeur.
Je conseille ;).
Avis Ă©crit par Fabimaru le 13/11/2009
Numéro de commande: 91022142781VPlus d'options de filtre (par exemple pour les prix) seraient bienvenues.
1 semaine pour livrer mon Ă©cran: j'ai connu plus rapide
Avis Ă©crit par Ludo 25 le 09/11/2009
Numéro de commande: 81010113633 du 10/10/08Ils sont très rapide pour l’envoi de la marchandise, mais je vous souhaite ne jamais avoir de soucis car après avoir acheté un téléphone chez eux cela fait 7 mois que j’attends qu’ils m’en revoient un. Et je n’ai toujours rien sans même être tenu au courant.
Avis Ă©crit par astn le 07/10/2009
Numéro de commande: 90926180068VCommande pro d'un DS209.
Alors que la commande avait le statut "Expédié", et après 3 jours d'attente je téléphone au service client.
Aucun N° de tracking n'avait été généré, ils me disent qu'il font le nécessaire dans la journée pour une livraison le lendemain.
Et le lendemain, RIEN.
Je retéléphone, et la je ré-explique car mon appel d'hier n'avait pas été enregistré (et je me demande même s'il a été traité!)
Personne n'étant capable de me dire ou été mon produit je demande le remboursement....4 semaines d'attente!
Le client n'est pas leur préoccupation 1ere!
Vendeur Ă Eviter!!
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis Ă©crits au cours des 12 derniers mois :
(3.50/5) 15 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Je viens d'acheter une TV sony KDL 40EX500, commande passée mardi, reçue vendredi matin. tout marche parfaitement. Site à recommander!!!! numéro de suivi d'envoi, facture en ligne, service client nikel... Parfait pour mon premier achat sur site marchant.