L'avis des clients de La Redoute

23 avis de clients dont 2 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.

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Numéro de commande: 3045468690

la redoute se fout de ces clients
ils sont desolé et attendent que l'orage passe
1 mois pour avoir 1 matelas, c'est normal !!!!

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Numéro de commande: 20110901013144

la redoute a un gros probleme.
Commande passée le 31 / 03 /2011
surcout de 80 € pour livraison express 24h Chrono.
Le 02 .04 appel car les site indique toujours en preparation
mais c'est une erreur sur le site car le colis est parti.
le livreur qui doit contacter ne le fera pas car c'est une autre erreur sur le site et bon de livraison.
bon il aura du mal car la residence est fermée.avis du livreur dans boite au lettre le 04 /03 et livreur precise que le bon stipule livraison le 04 /03
appel la redoute ce n'est qu' une erreur sur le bon du transporteur
je pense sincerement qu' avec autant d'erreur par commande la redoute pourrait faire appel a une societé de service pour mettre jour son site ses bons et son service livraison
on ne peu jouer inpunement avec les clients et leur argent

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Numéro de commande: 036 0879356

J' ai malheureusement acheté un matelas "best" chez la redoute...Belle erreur !! Dès le départ que des soucis même pour la commande ! Manque de sérieux dans la prise en charge ! Au moins 15 appels pour régler un problème de prix suite à une erreur de leur part !!! Au final matelas surfacturé par rapport au prix de départ...Ai fini par le recevoir, confortable mais sans plus pour un prestige de la gamme !

Mais au bout de 6 mois, un des cotés s' est complètement affaissé sur sa longueur !! Et là réponse : cette demande ne peut etre prise en compte" L' expert ne constate aucun defaut sans s' être déplacé !!!! BRAVO !!!
Et pourtant la garantie best précise, une garantie de 10 ans et 1 an pour essayer !! Tout cela est donc de surcroit mensonger !!!!!!

Et ma lettre se termine par : si vous souhaitez effectuer un nouvel achat, n' hésitez pas à appeler...
La bonne blague !!!! J' avais déjà pas de gros moyens pour acheter la matelas payé 600 euros que j vais en acheter un autre 6 mois après !!!

Je suis dégoutée.....
La redoute est pr moi = incompétent, SAV lamentable.

Et en plus, il faut savoir qu' ils effacent les commentaires négatifs sur les avis des fiches produits. ..

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N° de client à la Redoute: 536949690...ou ex-client !

Attention, le leader de la VPC ne sait pas vendre sur Internet !
Le site met en confiance...mais il n'y a personne derrière. J'ai écris des dizaines de mails...personne ne répond ! Si vous téléphonnez, le numéro surtaxé va vite vous couter cher. Ils mettent 10mn pour répondre...s'ils répondent :(

Problème : je suis étudiant. J'ai acheté un canapé/lit. J'en avais besoin pour la rentrée. La Redoute me propose plusieurs dates. C'est plus cher que chez les concurrents, mais ça me parait sur.
Je choisis une date. On me dis qu'on me contactera la veille de la livraison.

La veille : pas de nouvelles ! Je décide d'écire un mail. Jamais de réponses.
Je consulte l'état de ma commande..."en préparation"....

Le jour J...bloqué chez moi, j'attends impatiemment...au courrier, la seule chose que je reçois, c'est ma facture !

Depuis, mon canapé/lit est passé en stade de "fabrication"...j'hallucine !!!
Bien sur, ils ne répondent jamais aux mails...

Ce midi, je retente un appel... en plus j'ai trouvé les numéros non-surtaxés (manquerait plus que je paye alors que c'est de leur faute !)

La suite bientôt....

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Numéro de commande: Commande N° 20071552082806 du 04/06/2007

Voilà j'ai passé ma commande le 4 juin, je l'ai reçue le jeudi 7, mais me suis rendue compte que les deux pantalons que j'ai commandé ne m'allaient pas, donc j'ai voulu pour l'un un remboursement, pour l'autre un échange, mais j'ai préféré laisser tomber et demander un remboursement pour les deux.

Donc, le lundi 18 (en sachant qu'on peut demander un remboursement avant 15 jours a partir de la date de reçu, c'est-à-dire dans mon cas, avant le jeudi 21) je vais au relais colis le plus proche (parce qu'en parallèle le relais où je me suis faite livrée est devenu subitement indisponible) et je leur donne mon colis de remboursement avec les deux pantalons. Au départ, le jour où je reçois mon colis je vais sur le site de la redoute et je regarde comment on se fait rembourser, il est indiqué :
" Sur le site :
- Avant 12h00 , une fois identifié sur le site,
- cliquez sur "MON ESPACE CLIENT" en haut à gauche du site.
- puis selectionnez "le suivi de mes commandes" - dans la liste de “Commandes en cours”, sélectionnez
“J’échange cet article”"
Le problème, c'est que le jour même et le lendemain (pour pouvoir me faire rembourser sous 24h) ma commande n'était pas marquée "reçue" donc je ne pouvais pas cliquer sur le bouton "j'échange cet article", et ça a duré plus d'une semaine avant que le site soit à jour...

Le lundi 18 je dépose mon colis et aucune réponse, coup de tel ou mail depuis ce jour... aujourd'hui je tente de contacter la redoute via mail mais je rencontre alors la page :
"besoin d'un conseil ou d'une information" rattachée au lien "pour plus de détails, contactez-nous" n'est pas "accessible actuellement. Nos techniciens font en sorte que tout rentre rapidement dans l'ordre. Nous vous invitons à réessayer dans quelques instants. "

.... Le problème, c'est que la page s'affiche à chaque fois que je clique sur le lien "pour plus de détails, contactez-nous" et que j'ai même pu faire un screen avec impression écran système pour pouvoir le lire...

Je ne veux même pas tester le numéro surtaxé, même si ça peut faire accélérer les choses... Pour 21,06 euros les pantalons ça ne servirait à rien d'appeler pour dépenser au final plus en téléphone.

Combien de temps va durer le problème ?

Bref mon conseil, n'achetez pas sur internet ou réfléchissez plusieurs jours avant de commander quelque chose...

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j'ai passé une commande pour des chaussures en 24 heures chrono, en relais boutique. Elles ne sont jamais arrivées. Après de multiples mails, une conseillère m'a appellée pour me dire qu'il y avait eu une erreur dans la livraison et que je devais ou repasser la commande ou bien obtenir un remboursement. Bénéficiaire au départ d'un bon d'achat pour cette commande j'ai préféré renouveller la commande au 6 avril. Sur le suivi de commande, par la suite je me suis aperçu que la commande ne serait disponible que dans 12 semaines ! merci la redoute, ma fille aura ses chaussures de printemps pour le 1er juillet !! première et dernière fois que je commande à la redoute ! la redoute m'a envoyé un cadeau : Sac + ? (paréo ? nappes ? tablier ? désolé on est pas arrivé à trouver ce que c'était !) Tellement insignifiant cette manière de faire !

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Voila j'ai commandé des fringues chez eux. niveau livraison, c'est lent lorsqu'on veux payer a la livraison au relais colis..
sinon, les prix sont pas mal si vous possedez des code reductions.
il y a souvent des remises.
apres pour du matos informatique, je pense pas que ce soit la bonne boite pour acheter dedans.

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Peu de choix et prix loin d'etre les plus bas cependant cela reste un site de confiance depuis longtemps.

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Cela faisait des années que je commandais très régulierement à La Redoute sans problèmes et depuis quelques mois c'est problème sur problème le dernier en date une commande jamais recue.
La Redoute refusant d'engager une enquête auprès de la poste , une procédure judiciaire est en cours.
Autres problèmes courant maintenant colis avec erreurs de contenu (une fois par exemple un drap house à la place d'un collier !!!!)
etc...
pour moi la redoute c'est terminé.