L'avis des clients de GrosBill.com
603 avis de clients dont 16 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Arnaud64 le 05/03/2009
J’ai commandé le 11 janvier 2009 un PC et un graveur, donnés comme disponibles sur le site. Livraison assurée en 24/48 heures bien sûr.Ha tiens non, stock pas à jour, graveur couleur noir non disponible, commande bloquée en attendant que le graveur soit réapprovisionné. Le SAV me propose malgré tout un produit de remplacement (le même en beige), que je refuse (ma façade boîtier est noire).
Ha enfin, graveur disponible, et la commande m’est livrée le 28 janvier.
Tiens ce n’est pas le bon graveur, il est beige et pas noir. Je contacte le SAV, qui me garantit qu’on m’envoie aussitôt un bon colissimo pour le retour.
Tiens, le PC plante sans arrêt, que se passe-t-il ? Deux fois rien, juste une des 2 barrettes de mémoire qui se ballade à l’intérieur du PC, non fixée. Certainement un technicien grosbill pressé de m’envoyer mon PC qui s’est dit que pour gagner du temps le client la mettrait lui-même. Tant pis si pendant le transport elle prend plein de chocs et endommage des composants dans le boîtier, après tout c’est costaud une barrette de mémoire, pas dut tout sensible aux chocs hein ?
18 jour plus tard, après 3 mails de relance, 2 appels au SAV de rerelance et une séance « je râle » au SAV de Grosbill à Lille, le bon colissimo arrive enfin. Je renvoie le jour même le graveur (beige) en attendant qu’on me retourne le graveur noir.
Mail SAV : votre graveur est à nouveau épuisé (bah oui, on ne bloque pas les produits payés chez grosbill), on ne sait pas quand il sera réapprovisionné…
Jeudi 05 mars : le graveur (noir) arrive enfin. Ca ne fait que 2 mois après tout que je l’attend ce graveur à 25 euros. Je l’installe aussitôt. Tiens, c’est quoi ce bruit qu’il fait quand il tourne ? On dirait un truc qui accroche à l’intérieur ?
Bon je craque, j’abandonne, même pas d’appel au SAV, je vais voir sur Rueducommerce ou LDLC pour un graveur, ça ne peut pas être pire.
Moi qui pensait que ça allait s’améliorer chez Grosbill avec le rachat par Auchan, bah pas du tout. Dis Monsieur M., tu veux pas aller voir ce qu’ils font là-bas chez grosbill, ça ne ressemble pas du tout à du service de qualité du groupe…
Avis écrit par AlexMagnus le 01/03/2009
Numéro de commande: 5397513J'ai acheté sur le site un Thermalright IFX-14, que je reçois le 26 janvier... incomplet.
Je fais une demande de retour pour échange le lendemain. "OK, on vous envoie un bon de retour".
Je reçois rien en une semaine, je rappelle, je redemande... Puis une semaine plus tard, encore...
Et, un mois après, on me sort que les vis que j'attends toujours pour pouvoir monter le rad ne sont pas vendues avec le rad lui-même !!!!
Le responsable technique, par téléphone, me confirme une telle ineptie.
Donc : ils ne connaissent absolument pas les produits qu'ils vendent, c'est ridicule !
Aujourd'hui, un mois après les faits, j'ai donc acheté un produit qui ne peut être monté. GrosBill ose me dire "on vous rappellera" lorsque je les relance encore.
En gros : aucun SAV. Je ne m'y risquerai plus.
Avis écrit par lafourmi le 13/11/2007, modifié le 04/02/2009
Numéro de commande: 5386382 ça y est j'ai eu un problème (4e commande)
Produit pas en stock, du coup délai d'expédition intolérable, je revois donc ma note à la baisse.
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Bah avec ce que je vois dans les commentaires, j'espère ne pas avoir de problème de sav.
En tout cas ma commande a été traitée dans les délais (cad expédition le lendemain) et je n'ai jamais eu a me plaindre (3 commandes)
Avis écrit par arnaud7775 le 31/01/2009
Numéro de commande: lundi 26 janvier 2009Voila , première commande chez Grosbill, et franchement à croire que ce sont des personnes des autres boutiques qui cassent grosbill, j'ai commandé un pc pièce par pièce, pour une très belle somme, certaines pièces étaient sur marseille, d'autre sur lille, d'autre sur thiais, j'ai commandé par internet par coliposte, en premier j'ai recu un mail me disant que l'intel Q9650 n'était plus dispo mais enfaite une dame du sav grosbill m'a dit que ce message est envoyé à toute les personnes qui ont commandé cet objet, moi étant le premier à l'avoir acheté, il m'était reservé, une bonne chose déja, ensuite pour respecter ses délais, grosbill n'a pas hésité à passer par Chronopost alors que j'avais pris coliposte, j'ai recu mon materiel jeudi et l'autre partie vendredi, concernant le numéro 04... , les personnes sont très sympatiques, aimables et décrochent en moins d'une minute bien souvent.
Je RECOMMANDE GROSBILL à 100 % serieusement.
Je ne comprends pas que grosbill est une aussi mauvaise note.
Avis écrit par nickthebrique le 26/01/2009, modifié le 28/01/2009
Numéro de commande: 5376404NE PAS ACHETER CHEZ EUX CAR EN CAS DE PB.....
voici ce qui m'est arrivé:
J'ai commandé une hotte que je reçois jeudi sans trace de coup sur le colis!
et pourtant je vais pour l'installer samedi et là c'est l'horreur il y a un bruit étrange je démonte les filtres et je vois le moteur qui se balade comme un grand!!!
Impossible de joindre le sav de grosbill donc je vais à Thiais (magasin et siège de grosbill) pour un échange ou un remboursement et là on me dit non car c'est un achat VPC c'est pas la procédure et en plus il aurait fallu tout vérifier à la réception.
J'envoie un mail au SAV et on me répond plus moins de prendre mes responsabilités et que c'est de ma faute...sympa le service client à la grosbilll....
Avis écrit par dum37 le 30/12/2008
En résumé, je réserve via le site gros bill (coordonnées bancaires etc.) un produit disponible en boutique uniquement à Colombes. Celui-ci m'est théoriquement réservé, mais quand je veux le retirer, il n'y en a pas. En fait la réservation ne sert à rien, on vend à celui qui se présente. Et ça ne pose de problème à personne !!!Échange de courriel avec le service clientèle de grosbill
# Suivi commande commande 5236156
Bonjour, Je suis furieux d avoir fait confiance à votre service de réservation par Internet. En effet, le 19 /12, je réserve un disque DISQUE DUR EXTERNE WESTERN DIGITAL 1T 3.5 pouces MyBook World edition 2 usb2.0/lan 10/100/1000 WDG2NC10000E depuis mon domicile à Tours. Ce produit est disponible au magasin de Colombes, or venant sur Paris pour les fêtes, je décide de le réserver en suivant votre procédure. Je donne mes coordonnées bancaires et je suis informé que mon matériel sera tenu à ma disposition pendant 7 jours. Voir texte ci-dessous
Retrait au magasin de Colombes (92) (1.50€). Vous ne serez débité du montant de vos achats que lors du retrait. Vos produits seront réservés pendant 7 jours
(DONC AUJOURD’HUI CELA NE FAIT PAS 7 JOUR ! ! !)
Or Aujourd hui 24/12/2008, je me présente à Colombes où on me fait part que le matériel n est pas en stock sans autre explication. Comment est-ce possible ? J ai suivi la bonne démarche, et je ne l ai pas fait livrer pour être certain de l avoir le 25/12 De plus, ce produit n’apparaît plus dans votre catalogue. Je suis scandalisé par la désinvolture avec laquelle vous traitez vos clients et je ne ferai pas partie des XX% satisfaits de vos services. Je suis certain qu’il y a une explication à la chose mais qui de toute façon ne me conviendra pas. J’ai validé ma commande, convaincu que vous étiez en mesure de l’honorer. Ce 24/12/2008, je suis très énervé, pour des raisons qui ne peuvent que vous échapper. Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année, et vous remercie de m’avoir appris quelque chose : NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE A GROSBILL Thierry D#######
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Réponse très rapide ci-dessous
Madame, Monsieur D###### bonjour,
Effectivement la réservation à bien été prise en compte pour vous le jour de sa prise, mais suite à un souci de logistique nous n ' avons pas eu la possibilité de la garder en cours suite à la haute saison où nous sommes actuellement.
Nous vous remercions de votre compréhension et tenons à vous présenter nos
excuses pour les désagréments occasionnés.
Recevez nos respectueuses salutations et bonnes fêtes pour la fin d ' année. Conseil clientèle
Avis écrit par javaZeButt le 29/12/2008
Numéro de commande: 5046993Bonjour,
Je suis extrêmement insatisfait de ma commande passée chez grosbill.com et de son suivi.
Le produit reçu (disque dur multimédia rixid fg850 de 90 EUR env.) ne correspondant pas aux caractéristiques affichées (formats de fichiers non pris en charge, portée de la télécommande ridicule, pas de mémoriation des réglages...), j'ai convenu d'un échange avec grosbill.
J'ai retourné le produit en recommandé le 28 novembre comme ils me l'ont demandé.
L'accusé de réception de la Poste dit que le colis leur a été remis contre signature le 2 décembre.
Ils disent n'avoir rien reçu. Ils m'ont demandé les justificatifs de la Poste, que je leur ai fournis.
Depuis, pas de nouvelles malgré 2 relances mail, 2 relances téléphoniques et 1 fax.
Ce comportement est inadmissible de la part d'un commerçant.
Avis écrit par Daytik le 28/12/2008
Super boutique, plusieurs produits achetés et aucun problème.On peut voir les stock en temps réel des boutiques sur leur site, ce qui est vraiment géniale : pas de mauvaise surprise. Les prix en ligne sont les mêmes qu'en magasin (contrairement à certaines boutiques).
Vu les commentaires je sais pas si c'est comme ca dans toutes les autres boutique, je vais à la boutique de Paris et j'ai vraiment rien à redire.
Avis écrit par PodeniaK le 21/12/2008
Numéro de commande: 4978249Une commande professionnel qui dure depuis plus d'un mois et demi...
Je pense que tout est dit.
Toutefois je recommande quand meme la boutique, si on a une boutique à proximité, privilégié le déplacement à la VPC.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.50/5) 16 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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Le S.A.V. laisse franchement à désirer...
Suite à un problème sur un barrette de RAM, je contacte le S.A.V. Grosbill, et on m'annonce un délai de réparation de 3 à 7 semaines.
Bref envoi, en colissimo suivi, et au bout des 7 semaines sur sollicitation de ma part je reçoit un mail m'informant qu'un avoir me sera créer car le produit ne peut être réparer et n'est plus disponible en catalogue.
7 semaines d'attente pour un avoir .... avec donc l'obligation de racheter chez Grosbill alors que je demandais un remboursement un échange ou un réparation.
Ils ne tiennent pas vraiment compte de l'avis du client.
De plus les explications sur leurs actions sont minimalistes, il faut demander plusieurs fois le pourquoi du comment pour avoir une réponse à une interrogation.
Je suis toujours en discutions avec eux pour me faire rembourser... mais j'ai peu d'espoir.