L'avis des clients de GrosBill.com
597 avis de clients dont 12 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par gamily88 le 14/02/2011
Numéro de commande: 25666962 19/12/2010DE PLO RABLE
Après un retour d'article ne correspondant pas à celui choisi sur le net et réglé à la commande. Pratiquement deux mois après et malgré une bonne dizaine de coups de tel avec entre 3 et 5 mn de mise en attente à chaque appel pour recherche du dossier, nous n'avons toujours pas vu le moindre yota d'un remboursement.
Tous les interlocuteurs garantissent que le dossier est en cours et que le rembourssement se fera dans les plus brefs délais.
Certains nous affirment s'occuper personnellement de notre dossier...balivernes.
D'autres nous affirment transmettre le dossier au responsable et garantissent qu'il nous tiendra au courant le jour même voir maximum le lendemain......balivernes.
GrosBill ne tiend pas la route et devrait se mettre au régime afin d'être plus efficace.....
Que chacun se le dise...
A bon entendeur... mes salutations.
Avis écrit par rod73 le 05/02/2011
Numéro de commande: 48566975 22/01/2011Première commande chez GrosBill et grosse deception (j'aurai mieux fait de consulter les avis sur les forums avant de commander... et je vous incite vraiment à consulter les nombreux avis sur la vente en ligne avec GrosBil plus souvent defavorable que favorable... c'est un signe !)
Je commande un micro-onde, reception du colis dans un emballage en parfait etat. Je sors le micro-onde de l'emballage, tout semble encore parfait. Je pose le micro-onde sur le plan de travail de la cuisine et bizarrement il ne pose que sur 3 pieds sur 4. Je recherche s'il n'y a rien qui le gene dessous... je fais le tour et ne vois rien d'anormal... sauf peut-etre la porte du micro-onde qui n'est pas tout à fait positionnée correctement (enfin, c'est tellement leger que je n'y prete meme pas attention) Bref ! je ne vois rien de vraiment tres particulier sauf qu'en regardant de vraiment tres tres pres c'est le chassis du micro onde qui est voilé. Aucun coup sur la carosserie ni le chassie, mais une petite tole semble tordue. Je reverifie à nouveau la fermeture de la porte et en effet, elle ferme une fois sur 2 et l'accroche de la porte dans le chassis ne sont pas tout à fait alignée.
Résultat la porte ne ferme pas hermetiquement et laisse passer les ondes (je suppose car je n'ai pas voulou le mettre en route pour un probleme de securité)
Retour au SAV et reponse du SAV :
Nous ne pouvons répondre favorablement à votre message, les colis sont remis conformes aux transporteurs qui sont responsables de leur acheminement. En cas de non conformité lors de la livraison, vous devez obligatoirement émettre des réserves sur le bon de livraison ou refuser la marchandise.
Vous devez absolument vérifier l ' emballage du colis et surtout son contenu devant le transporteur, ou au bureau de poste lors du retrait.
En cas de non respect de ces dispositions, la responsabilité de GrosBill.com ne peut pas être engagée.
Dans ce cas, votre commande ne peut ni être re-livrée, ni remboursée.
Nous vous renvoyons donc votre colis en l ' état.
MAIS QUAND TOUT SEMBLE CORRECT COLIS ET CONTENU, ET QU'IL FAUT L'EXPERTISER A LA LOUPE !!! on n'appelle pas cela un vice caché ? question que je vais poser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, mais en attendant (et pour etre un grand consommateur d'achat en ligne) GrosBill n'assure vraiment pas le SAV des autres marchands en ligne sérieux
Avis écrit par clio20006 le 31/01/2011
Numéro de commande: 7941317Un aspirateur qui tombe en panne, une recherche rapide sur le net et une commande chez Gros Bill (8 décembre 2010)
Première commande sur ce site, service client en numéro non surtaxé, plutôt bon signe.
les problèmes commencent rapidement:
- impossible d'avoir accès au suivi de commande
- pas de mail de confirmation de l'achat
2 jours plus tard , ma carte bancaire est débitée, a priori donc pas de souci Gros Bill ne débitant qu'à l'expédition.
N'ayant toujours pas reçu mon colis le 21 j'appelle le service client, qui m'annonce après recherche que le colis est bloqué chez colissimo???
Le chargé de clientèle m'explique qu'il faut que je dos prendre contact avec la poste pour régler le problème!!
bien entendu la poste me dit que c'est a Gros Bill de faire une réclamation, seul l'expéditeur pouvant intervenir dans la gestion du dossier.
S'en suit trois appels consécutifs (la ligne se coupe à chaque fois au bout de deux minutes pour les 2 premiers appels), ou on me dit que l'on va ouvrir un incident et que l'on m'envoie un mail pour me tenir au courant.
Je vous passe les multiples appels et promesse (ouverture de mon compte client, envoie de la facture par mail...)
vers le 5/6 Janvier une dame m'explique que je n'ai rien a dire, sinon lire les condition général et que GrosBill a 21 jours pour régler un problème de livraison, refus total de me passer un supérieur.
Je finis par obtenir l promesse (non tenue comme d'habitude) d'un rappel pour savoir si on peut m'envoyer un aspirateur immédiatement (Gros bill refusant l'annulation de la commande, vous aurez 7 jours pour renvoyer le colis dixit!!!)
Après quelques appels supplémentaire ou j'ai entre autre appris qu'ils avaient un problème pour le suivi de commande, j'ai fini par recevoir l'aspirateur vers le 25 janvier, je n'ai toujours pas de facture et pense que je n'en aurai jamais.
1er et dernier achat chez ce soit disant commerçant, je retournerai chez mes fournisseurs habituels...
Sinon j'attends toujours mes identifiants pour me connecter à mon compte...
Seul point positif le suivi de commande au téléphone n'est pas surtaxé, sinon je pense que j'aurai doublé le prix de mon achat...
Avis écrit par Abdel le 10/12/2010, modifié le 13/01/2011
Numéro de commande: 4505425J'ai été dans le même cas que Malibu2k, compliqué de commander en ligne avec le paiement 3x sans frais.
J'ai appeler le n° surtaxé pour avoir des infos et je suis tomber sur je ne sais qui, je ne sais ou.
Je suis donc aller directement à la boutique de Thiais et la tout est devenu simple le vendeur idéal sympa et connaisseur, le paiement en 3x sans frais comme une lettre à la poste en 5mn.
Si un type ne m'avais pas soufflé la dernière CG que je voulais, cela aurai été l'Amérique.
En résumé achat d'une CM Asus Maximus III extrême et de 2x2Go de OCZ Platinium edition PC12800 Cl7.
Ce que je ne comprends pas c'est ces 4 euros de mise à disposition en boutique que tu payes même si tu passe en boutique, une manière comme une autre avec leur n° surtaxé de nous prendre un peu plus de fric.
C'est pour cela que j'enlève une étoile a la note globale pour la boutique bien sur.
Pour moi le site ne sert qu'a vérifier la dispo et faire ton choix.
En résumé très content de mon passage à la boutique et ce n'est pas la première fois, j'avais zapper l'avis les fois précédentes.
ÉDIT: 26 décembre 2010
Bon y a un HIC !!! avec le SAV.
Au déballage je m'aperçois qu'il manque une pièce dans le bundle de la carte mère, je fais un courrier en recommander avec AR pour les informer de la chose en leur demandant de me renvoyer la pièce par courrier.
A ce jour j'ai pas la moindre réponse.
peut être espère t'il que j'aurais recours à leur numéro surtaxé pour récupérer une pièce de quelques euros.
Malheureusement ce ne sera pas le cas, je viens de me cogner à la procedure du SAV de GB eux vont se heurter à l'assurance achat de ma carte bleue premier.
Dommage cela avait bien commencer et ca part en sucette pour quelques euros.
ÉDIT 13 janvier 2011
Du nouveau sur mon affaire
J'ai eu un contact avec le magasin pour une toute autre raison mais je dois avouer que les personnes (il y en a eu au moins 5 à la suite) que j'ai eu jusqu'à maintenant étaient plutôt sympa.
Et il semble qu'ils essaient de faire ce qu'il faut pour résoudre mon pb.
Affaire à suivre .........
Je ferais le suivi qui va bien des que ce sera réglé ou foutu. lol
Avis écrit par edila83 le 07/12/2010
Excellent magasin, ça fait + de 6 ans que je commande chez eux et je n'ai eu aucun souci !Le retrait en magasin est un +, on économise les frais de port.
Le SAV est irréprochable et fait tout son possible pour que les délais de réparation soient courts.
Je recommande +++
Avis écrit par Malibu2k le 23/03/2010
Bonsoir à tous,Je ne suis pas un habituer de cette boutique mais j'ai trouvé un produit à un prix attractif et en 3x sans frais, l'idéal.
Malheureusement impossible de passer cette commande.
Cela fait plus de 5 jours que j'essaye et j'ai toujours le même problème.
Je tombe sur le site de Oney.fr et le site me dit que le système n'est pas opérationnel et que je dois revenir plus tard.
J'ai donc contacté GrosBill.com par téléphone pour leur informer de l'anomalie, mais cela n'a rien donné. En gros ils n'en ont rien à faire puisque chez eux ça marche.
Ma config est simple Windows 7 avec Firefox ou IE. Le problème est identique.
Lorsque l'on voit sous IE l'affichage, il y a quand même des choses qui n'ont pas été vérifié (des décalages d'affichage lorsque l'on veut conclure la commande :) )
Bref un site à ne surtout pas conseiller !!!
Avis écrit par alex57155 le 25/02/2010
Numéro de commande: 6833995j'ai effectué ma première commande sur grosbill, j'appréhendais un peu au vu des commentaires,
mais personnellement je n'ai eu aucun problème...
d'ailleurs je n'ai jamais eu de problème sur internet...
A croire que certaines personnes attirent les problèmes.
Le seul reproche que je fais est en rapport avec le délais de livraison; 4 jours au lieu de 3 maximum annoncé je ne peux mettre que 2 étoiles, car certains sites pour le même mode de livraison livrent en 2 à 3 jours.
Mais je conseille grosbill, ce site est tout de même connu du grand public, et fait partie des leader en france
Avis écrit par mouser78 le 30/01/2010
Numéro de commande: 6263436Commande en ligne du 23/10/2009 (souris + mémoire) coût matériel : environ 80 €, avec en plus la garantie Premium (+10 €) et une livraison sous 48h (+15 €), soit environ 106 €.
Le matériel n'a pas été livré à temps et la commande a été annulée dans les temps, ceci a été reconnu par GrosBill.
Mais depuis j'attends toujours le remboursement (soit trois mois) ...
Donc, si vous trouvez un produit dans le magasin GrosBill où vous vous baladez : OK
Achat par internet chez GrosBill : KO
Site à fuir
Avis écrit par midmod le 30/12/2009
Je trouve que leur menu de navigation pour rechercher un produit n'est vraiment pas génial.Leurs prix sont souvent parmis les plus intéressants même avec les 3 € de retrait en boutique.
Enfin, je viens de tester le SAV : un écran 22pouces de chez HANNS qui a fonctionné 5 minutes avant de lâcher. Je l'ai rapporté quelques jours après l'achat et la personne au SAV me l'a remplacé sans discussion et je n'ai attendu que 5 minutes !
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 12 notes| Commentaires sur le site web | |
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trés bon service, enlèvement en boutique bonne accueille.