L'avis des clients de GrosBill.com
597 avis de clients dont 12 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par ueshiba le 30/12/2011
Numéro de commande: 113566620Bonjour,
Un cours avis pour vous donner de la visibilité sur les pratiques de faire de GrosBill.
J'ai passé en début de semaine, une commande de 7 articles par le biais du site PriceMinister, ce dernier servant donc "d'intermédiaire commercial".
3 Jours après , je reçois un mail de PriceMinister, me disant que la commande a été annulé par le vendeur pour non disponibilité des 7 produits.
Très étonné, je vais directement sur le site de GrosBill, et je vérifie précisément chaque article et sa disponibilité. Tous les articles sont dispo, en livraison sous 48H ou en retrait magasins.
Je contactes donc GrosBill et leur demande un peu d'explication. Au premier abord, il me dise que les articles sont bien dispo et donc que je peux commander sans soucis. Après explication de mon parcours, la personne au téléphone finit par me dire que ce sont en fait des stocks "virtuels" et que sauf pour les cas où leurs services sont informés par les fournisseurs qu'ils sont en rupture etc.., ils considérent qu'ils pourront avoir le produit et donc mettent "en stock". Ce qui n'est en aucun cas une certitude.
Ceci explique un peu mieux, quand on lit les mails sur le net, du nombre de clients qui peuvent se plaindre des délais de livraisons.
Car la subtilité est là : étant passé par un site tiers pour commander sur GrosBill, ce dernier est obligé de valider la commande que s'il peut l'envoyer réellement (accords commerciaux entre les 2 sites). tandis qu'en tant que client lambda allant sur le site de grosBill, ceux-ci vont valider votre commande (pour éviter que vous alliez voir ailleurs) et ensuite la disponibilité réelle des articles et leur livraison...vous n'avez plus qu'à espérer qu'il ne vont pas avoir de soucis d'approvisionnement.
Ce n'est pas pour moi une bonne pratique commerciale. Dire au client que généralement ça se passe bien, c'est juste une profession de foi de leur part qui n'engage que leur propre parole et qui ne peut être vérifié. Je penses que les sites marchands devraient comprendre qu'avec le grand choix de sites marchands et justement les manquements souvent constatés dans le service rendu au client, il importe tout autant d'avoir des bons produits avec des prix attractifs que de respecter les engagements pris avec son client.
Mon premier réflexe par rapport à GrosBill sera d'écarter ce site de tout achat ultérieur sur le net et de forcément véhiculer un avis négatif quand je parlerais d'eux dans mon entourage. Je conseillerais même de les éviter en disant qu'ils y a toujours d'autres vendeurs sur le net.
Avis écrit par nimite le 22/12/2011
Numéro de commande: 9434074Commande passée le 16/12/2011, réception du mail de confirmation de la commande indiquant la date du 22/12/2011 comme date de disponibilité en magasin.
Je vais donc chercher ma commande en magasin à la date indiqué (la commande étant un cadeau de Noël pour un membre de ma famille), mais au magasin on me dis que la commande ne peut être honorée, le produit n'étant plus disponible, plus de stock. Donc un aller-retour à leur magasin pour rien et un cadeau de Noël que je ne pourrais offrir.
Si au moins grosbill avez eu la décence de m'informer qu'il ne pourrait honorer ma commande, j'aurais pu me permettre de chercher ailleurs.
Après quelques recherches sur internet, j'ai pu remarquer que ma mésaventure c'était produit déjà avec de nombreux clients.
Je ne peux donc que vous déconseiller fortement l'achat chez grosbill.
Avis écrit par olivier2871 le 17/12/2011
Numéro de commande: 9046893Comme d'habitude pour les achats sur Internet, tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème.
Mais là , il y a un GROS PROBLEME.
Notebook acheté en Septembre. Carrosserie défectueuse.
- Retour en SAV accepté après plusieurs appels (payants bien sûr)
- 3 mois d'attente. Plusieurs appels pour me faire renvoyer le produit par voie postale
- L'appareil me revient TOUJOURS AUSSI ABIME, mais ils m'ont changé le disque dur, qui fonctionnait parfaitement.
A FUIR ABSOLUMENT
Avis écrit par jgguitare le 02/11/2011
Numéro de commande: 8390832Retour SAV d'une souris Logitech défectueuse à mes frais (8€10), Grosbill me soutiens que Logitech n'effectue pas de réparation ou d'échange à neuf (alors que j'ai testé le SAV Logitech en direct la semaine dernière et il est plus que professionnel, genre renvoie de produit neuf sans avoir récupéré le produit défectueux et sans facture) ce qui leur permets de proposer uniquement un avoir (non spécifié dans les conditions générales de vente) du montant initial du produit (50€) sans frais de port ce qui ne me permets pas d'obtenir un produit équivalent. Bref, mauvaise expérience mais vous pouvez toujours tenter votre chance... à vos risques et périls.
Avis écrit par sieg1 le 26/09/2011
Numéro de commande: 8162600J'ai commandé en janvier 2011 une carte mère chipset sandy bridge (ASUS P8P67 Deluxe).
En juillet, celle-ci devient deffectueuse du fait du bug du chipset intel. Conformément à ce qu'a annoncé ASUS (remplacement ou remboursement des cartes mères concernées), j'ai remis cette carte mère en SAV avec demande de remboursement le 13 juillet 2011.
le 27 aout, j'ai reçu un e-mail pour m'informer que la carte mère est réparée... J'appelle le 30/08 pour confirmer mon souhait de remboursement, ou au moins d'un avoir.
Depuis je n'ai aucune nouvelle, et mes appels au SAV n'aboutissent à rien.
Je pense que dans le domaine informatique, il faut choisir un commerce qui est un minimum sérieux ; et clairement, je ne choisirai plus grosbill.
Avis écrit par florent.g le 22/09/2011
Numéro de commande: 8972616J'ai effectué par erreur une commande en double dans cette boutique. Bien que je leur ai signalé immédiatement, ils m'ont répondu qu'ils enverraient tout de même la commande car « ils ne pouvaient pas arrêter le processus d'envoi »! Elle est effectivement partie 4 jours plus tard. J'ai utilisé la page de retour de leur site et j'attends depuis 4 jours qu'ils me donnent leur numéro de retour malgré mes relances. Ils attendent sûrement que le délais de rétractation de 7 jours soit écoulé.
J'avais pourtant autrefois une bonne opinion de cette boutique sur laquelle j'ai effectué depuis une dizaine d'année plusieurs milliers d'euros d'achat et je l'ai même souvent conseillé. Au point que j'ai continué à commandé chez eux bien qu'ils m’aie déjà escroqué en ne me remboursant pas un autre article que j'avais renvoyé parce qu'il était défectueux.
En bref, ils se moquent de leurs clients.
Avis écrit par podomobo le 20/08/2011
Numéro de commande: 8899171Je commande habituellement chez Amazon, donc je suis habitué à un service irréprochable. Certains produits n'étant pas disponibles chez Amazon, j'ai choisi le vendeur qui proposait le meilleur tarif parmi la concurrence qui me convenait, à savoir materiel.net, ldlc, pixmania et grosbill.
Grosbill gagne, le montant du panier étant jusqu'à 10% moins élevé que la concurrence.
J'ai choisi la livraison express (24/48h) et passé commande jeudi matin, la moitié de mon matériel chez Amazon, l'autre moitié chez grosbill.
En effet, je voulais monter un PC pour le WE.
Chez Amazon, la commande est validée quasi immédiatement, je reçois le SMS du débit de mon compte provenant de ma banque, et l'interface de suivi m'informe que, bonne nouvelle, la livraison prévue initialement le 20 (j'ai commandé un peu tard le 18) sera livrée le 19. Le numéro de suivi est indiqué dans l'interface : nickel.
Chez grosbill, ma commande prend plus de temps à être validée, mais c'est comparable, et le SMS de ma banque arrive peu après.
En revanche, la commande reste ainsi dans cet état validé toute la journée, puis le lendemain matin.
A tel point que je me renseigne sur le Web pour avoir un retour sur grosbill, et, là , je prends peur en lisant tous les commentaires négatifs.
J'appelle le numéro (surtaxé !) pour m'informer de l'état de ma commande : si elle n'est même pas préparée, comment pourrait-elle m'être livrée ?
La personne de la hotline me demande mon numéro de commande et m'informe que mon colis est expédié. Surpris, puisque l'interface Web n'indique pas cela, mais que les CGV parlent d'une mise à jour toutes les deux minutes (cela ne doit pas concerner cette partie du site), mais plutôt content, je demande le numéro de suivi du transporteur. Là , on m'informe, un peu plus sèchement, que la commande n'est pas encore expédiée, et que le numéro me sera transmis par mail au moment de l'expédition.
Bref, il s'avère qu'en fin d'après-midi j'ai mon numéro de suivi chez Chronopost, j'inspecte la console la soirée et je constate que le colis transite bien vers chez moi : super je serai livré le 20 au matin alors.
Le 20, je regarde de nouveau, plus précisément, et je remarque qu'une mention indique que le client (grobill) a demandé une livraison lundi et non pas samedi. Il s'avère que c'est une option que n'a pas choisie grosbill (pourtant si je paie un supplément pour avoir du rapide, ce n'est pas pour attendre !).
Habitant à proximité du dépôt chronopost, j'ai pu aller le prendre là -bas.
Le colis (5 pièces) est correct, avec de la bande adhésive ajouté sur les arrêtes verticales du paquet.
Inquiet de savoir s'il s'agit d'un bricolage du transporteur ou de l'expéditeur, je demande à vérifier le contenu. Pas de problème apparent, je signe le reçu.
Voilà . Plus de peur que de mal, donc.
Au final : l'interface Web mérite d'être améliorée pour le suivi des commandes, c'est vraiment stressant de ne pas être informé en temps réel de l'état de sa commande, et cela doit probablement générer des appels évitables à la hotline (en plus des désagréments pour les clients).
Les délais sont respectés, le paquet est dans la bonne moyenne des vendeurs en ligne dont j'ai l'habitude d'utiliser les services (suffisamment solide et avec assez de rembourrage pour que ça soit à peu près stable).
Mon expérience est donc positive, mais je n'ai pas eu à tester le SAV, et je mettrai un bémol car lors de mon appel à la hotline, j'ai eu un peu de mal à comprendre cette histoire d'expédition qui avait eu lieu, mais sans numéro de suivi, etc.
Si les délais sont respectés, ils sont décevants. Commande jeudi 18 pour livraison finalement prévue lundi 22 : ce n'est pas ce que j'attends d'un VPCiste lorsque je choisis la livraison 24/48h. La date prévue était bien indiquée lors de la validation de ma commande (23), donc, techniquement, c'est OK. C'est juste bien en dessous de la concurrence que j'utilise habituellement (cf. livraison le vendredi 19 au matin pour Amazon).
Avis écrit par Armand75 le 21/06/2011
Numéro de commande: 123456Magasin de m…, ou vous êtes censé gagner du temps en commandant & payant vous-même vos achats sur l’un des 20 ordis mis à votre disposition à l’entrée…
Seulement voilà , une machine sur deux ne fonctionne pas ou mal, et lorsque que vous tentez de payer votre panier d’articles, et bien la moitié des achats qui étaient « en stock » se retrouvent en « réservation »…
Du coup, l’unique caisse avec vendeur du magasin se retrouve prise d’assaut, et les rangés d’ordis sont inutilisés…
Après deux tentatives et 15 mn de perdu, j’ai abandonné et suis parti à Montgallet…comme de nombreux clients j’imagine…
P-S : De plus, non seulement on vous fait faire tout le travail, mais cette boutique se permet de rajouter 3€ sur les tarifs final pour cause d’achat en boutique !!! un comble :)
Avis écrit par acer456 le 02/06/2011
Numéro de commande: 3816067J'ai acheté il y a 1 an 1/2 un PC Grosbill avec un montage spécial Gamers, + de 1000 €. Je n'ai eu aucun problème pendant 1 an... Puis j'ai perdu l'image. Le SAV a remplacé RAM et carte graphique en 10 jours.
6 mois plus tard : Exactement les mêmes symptômes ! Je retourne au SAV et leur demande cette fois une solution qui dure + de 6 mois : 10 jours + tard, RAM et carte mère remplacée, + config Windows 64 installée. Sans me prévenir, ils ont vidé totalement mon PC, j'ai perdu 100 % des données.
C'est pas normal un PC qui plante au bout de 1 an. C'est pas normal une réparation qui dure 6 mois. C'est pas normal de dégager 100% des données d'un utilisateur sans le prévenir. Et m'installer un Windows 64 alors que je n'ai pas cette version, c'est une source de futurs ennuis que je n'arrive pas encore à estimer (mise à jour refusée vers windows 32, carte ATI à désinstaller .. etc).
Conclusion : PC mal monté et mal réparé. Vendeur à éviter !!
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 12 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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SAV incompétent !
Service commercial inexistant !
Mépris envers le client !
Cafetière dolce gusto anthracite acheté en 2010 et renvoyée en 2011 au SAV pour cause de panne.
Sans nouvelle de mon dossier 2 mois après je répond à l'enquête de satisfaction concernant le sav (alors même que mon dossier n'a même ps encore été traité...) en indiquant que je suis toujours dans l'attente d'une info sur mon dossier.
Miracle, je reçois finalement un mail m'indiquant que mon matériel va m'être retourné réparé.
je reçois un colis qui est bien mon emballage mais à l’intérieur ce n'est pas ma cafetière (pas le m modèle ni la même couleur) qui plus est la cafetière qui m'a été renvoyée est tout juste bonne à mettre à la déchetterie. (cafetière, dégueulasse, abîmée et griffée, réservoir d'eau sentant très fort le moisi), bref, même si je la donne, personne n’oserait s'en servir pour faire le café.
A ce jour et après envoyé une lettre en AR à l'enseigne pour demander purement et simplement le remboursement de mon achat, personne n'a pris contact avec moi pour me proposer une solution commerciale.
Prochain étape donc si rien ne bouge rapidement, courrier à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs pour dénoncer leurs agissements scandaleux et si il le faut, plainte pour escroquerie.
Donc GrosBill = Incompétents et surtout V*** !!!