L'avis des clients de Fnac.com
39 avis de clients dont 9 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par simon61 le 24/12/2011
Numéro de commande: 1WGNZRDVX9Q7WProduit un peu chère mais très bon SAV et surtout envoi très rapide. J'ai passé ma commande le samedi et lundi le produit était dans ma boite aux lettres. En plus les frais de port étaient gratuits alors que ma commande était de 14€.
Avis écrit par Marjorie j. le 11/12/2011
Numéro de commande: 54039!7012Avec noel approchant on a toujours le stress de ne pas avoir les cadeaux à l'heure. Le week end dernier j'ai tous commandé et voilà nous avons tous nos cadeaux à la maison héhé
Avis écrit par afdesmers le 19/11/2011
Numéro de commande: CEP556777Je viens d'acheter des livres ebooks pour mon fnacbook et je suis un peu déçu de pas avoir le Kobo.
Avis écrit par CharlotteB le 10/11/2011
Numéro de commande: 1HC6UKB2M2LPGJ'ai commandé la biographie de Steve Jobs, notre regretté maître à tous, qui a révolutionné nos vies à jamais. La livraison était gratuite et l'envoi impeccable. Je recommande !
Avis écrit par boblefan le 20/10/2011
Numéro de commande: commandeannulej'ai commander un livre sur le site de la fnac, livre affiché en stock livré sous 7j,
10 jours plus tard, je telephone a 35 centimes la minutes car je n'ai rien recu, on me dit qu'il est partie aujourd'hui meme, ho quel chance, je l'aurais sous qq jours
le 20 je telephone toujours a 35 centimes la minutes, et la non il etait pas partie, j'ai mal du entendre, c'est pas possible qu'on m'es dit ca. ha bon, et il est ou mon livre alors, et bien toujours en stock, la devant ces yeux sur l'ecran, mais il partira jamais car il y a un bug informatique, faut que j'annule ma commande et que je la repasse.
n 'etant pas sur pour autant que mon livre parte vraiment un jour en repassant commande, vu qu'il est pas partie la premier fois, et sachant que d'apres eux j'ai pas bien compris quand ils m ont dit la premiere fois qu'il etait en cours de livraison, alors qu'il est jamais partie, ben je fait comme il me dise j'annule ma commande, et je la repasse, mais ailleur chez un autre vendeur.
j'attendait ce livre comme base pédagogique pour étayé un cours que je devais donnée, j'ai fait sans, j'ai perdu 20 jours pour recevoir ce livre, merci la fnac, la prochaine fois je gagnerai du temps je viendrai pas chez vous en perdre
Avis écrit par advanced@matbe le 17/09/2011
Numéro de commande: 9565127Attention à l'achat de logiciels par téléchargement.
Je viens de tester et je me retrouve avec un fichier incomplet.
Impossible de télécharger à nouveau.
Donc je suis coincé : j'ai payé et je n'ai pas le produit et il est impossible de joindre quelqu'un.
Nul.
Avis écrit par rebro4323 le 06/06/2011
Numéro de commande: 19W6LI065VUEMLe 9 mai je commande et je reçois le 12 mai un objet différent de celui commandé. Je contacte par téléphone le service commercial qui me conseille de procéder à l'échange dans un magasin Fnac.
Je me déplace à Paris où l'échange m'est refusé; je dois renvoyer par la poste pour échange .
Le 30 mai enfin on m'envoie le bon produit que je reçois le 3 juin ( paiement débité le 9 mai!).
Je considère le service commercial nullissime et pourtant vieux client de la Fnac, je ne commanderai plus jamais rien sur ce site.
NEVER AGAIN
Avis écrit par Phildebar le 20/02/2011
Numéro de commande: 612445044Satisfaction totale, promos interessantes, jamais déçu!
Avis écrit par sylvie30 le 08/12/2010
Numéro de commande: 1PED8PC8CDIQALe service clientèle est injoignable au téléphone, jusqu'à maintenant ils ne répondent pas à mes mails. J'ai commandé un jeu ils m'ont envoyé un numéro de collissimo erroné ceux qui fait que ni la poste ni moi ne savons ou se trouve le colis.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(3.25/5) 9 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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J'ai choisi un livre sur Fnac.com et j'ai été redirigé sur Libre-Chapitre.
Il s'agit d'un album de photos d'Olivier Follmi, d'occasion qui n'est plus disponible neuf.
La désignation de ce livre correspondait à sa version la plus courante, grand format, cartonné.
Son prix d'occasion était de plus de 20 euros, ce qui correspondait tout à fait à la "cote" de cette édition.
J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir la version petit format et couverture souple, d'occasion bien entendu.
Celle-ci de 1996 était vendue neuve pour 10 euros !
Après réclamation pour remboursement de la différence, la seule réponse que j'ai reçue est que le prix élevé était dû à la rareté de ce livre.
Je n'ai bien entendu pas été remboursé d'un centime !
Je trouve qu'il y a exagération et que la fausse désignation de l'article n'a pas été assumée.
S'il avait été mentionné "petit format" comme le font de nombreuses autres boutiques en ligne, je ne l'aurais pas choisi.
Je ne commanderai plus jamais rien sur ce site et m'efforcerai même d'éviter la fréquentation de la Fnac auprès de laquelle, moi et mes proches ont été régulièrement adhérents.