L'avis des clients de Fnac.com

65 avis de clients dont 12 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.

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Avis écrit par phijon le 01/05/2015
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Numéro de commande: N° 1WZQEXYXEY0YK

Offre pas sérieuse... J'ai passé commande ce matin d'un article dont tout laissait croire qu'il était disponible et un message de bon enregistrement de ma commande m'est parvenu. Depuis j'ai reçu un message de refus de commande, article plus disponible.
Après vérification l'annonce est toujours active sur leur site. C'est de la publicité mensongère et une perte de temps. ce qui est inacceptable. Je ne me priverai pas d'en informer les internautes et le médiateur de la république. Ce sont des agissements qui ne sont pas dignes de la FNAC
Avis écrit par oliv le 17/02/2015
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Numéro de commande: 1HKEPDIDEY5XS

J'ai commandé une télévision sur le site de la fnac. Résultat, la télévision n'a jamais été livrée et le service après vente est inefficace. Ils ne répondent pas aux réclamations et quand on les appelle, ils sont incapables de donner des explications à par dire que votre télévision ne saura pas livré.
Avis écrit par Poupousse le 07/02/2015
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Numéro de commande: 123456789

Nul et malhonnêtes de surcroit. Je n'en dirais pas plus.
Pas la peine, plus aptes à vendre qu'à avoir un véritable SAV sérieux. A fuir, donc.
Avis écrit par Johnn le 25/12/2014
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Numéro de commande: dunno

Je tenais à remercier le magnifique service après vente de la Fnac pour ces deux histoires arrivées à un même produit en moins de 18 mois :

- Lors de l'achat de mon PC, pour avoir subi un délai de livraison de plus de deux semaines quand le vendeur m'avait assuré un délai maximal d'une semaine. Ah oui pardon, le magasin et Fnac.com, ce ne sont pas les mêmes sociétés, blablabla, en attendant il faut repasser plus tard, chose que j'ai faite pas moins de quatre fois avant de repartir avec mon bien. Je vous laisse imaginer la panade quand on s'en sert comme outil de travail...

- Lors d'un problème de chargeur sur ce même PC il y a deux mois. Suite à une chute de celui-ci (ne vous inquiétez pas, il est indemne), je remarque que mon chargeur ne fonctionne plus, ou alors en lui forçant la tête. Je vais donc voir le SAV Fnac pour demander à un "expert" du SAV ce qu'il pense de mon problème. Première demande du vendeur : est-ce que la machine est sous garantie ? Comme si j'en étais à cette étape là. Je souhaite simplement un diagnostic, pour l'instant. Ça annonçait la suite... Puis vient l'étape de "diagnostic" : il teste le fonctionnement du PC avec mon chargeur et se rend compte que ça ne fonctionne pas. Sans blague !!! Je lui suggère de tester avec un autre chargeur, ils ont ça en stock contrairement à moi. Mais lui de me soutenir que vu comment ma connectique "bouge" (tout en faisant faire une rotation autour de l'axe de la connexion pour bien vous faire croire qu'il y a du jeu et donc que ça bouge à l'intérieur côté ordinateur), ce n'est même pas la peine de tester avec un autre chargeur. Il me conseille d'ailleurs de ne pas l'envoyer en réparation car ils ne se poseraient alors pas de questions et remplaceraient purement et simplement toute la carte mère pour une modique somme de 200 €. En gros, il vaudrait même mieux que j'en rachète un, vu l'investissement à concevoir. Merci monsieur de m'avoir conseillé de ne pas l'envoyer en réparation.
N'ayant clairement pas 200€ à mettre dans une réparation et 600 € à racheter un autre PC, je retourne bredouille mais vais consulter un réparateur indépendant. Et là, bizarrement, la première chose qu'il fait est de tester le fonctionnement avec un autre chargeur. Oh ? Ça fonctionne. Mais c'est un miracle !!! Et pour mon portefeuille aussi puisque d'une réparation à 200 € qui aurait en plus immobilisé mon outil de travail pendant une bonne semaine, je suis passé à un rachat de chargeur pour la modique somme de 25 € et un PC qui n'a absolument pas nécessité d'intervention...

Ainsi, une fois de plus, merci au service après vente de la Fnac pour son efficacité, ses diagnostics mensongers, ses "réparations" forcées et le temps perdu... Vous avez perdu un client... Mais bon, ils s'en fichent puisque des personnes plus crédules que moi ou qui ne s'y connaissent tout simplement pas dans le domaine se feront entourlouper par ces fameux "experts" (experts en vente, surtout...) et rempliront leurs caisses...
Avis écrit par Regina77 le 17/12/2014
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Numéro de commande: 1P8XC7AIS8LQ8

Bonjour.

Le client que je suis, est très (mais TRÈS TRÈS TRÈS) MÉCONTENT !!!!!!!

Commande du 3 décembre d’une « barre de son Sony HT-CT770B ». Livraison entre le 5 et le 8.
Le 9 pas de nouvelle (HA !!)
Réclamation : « votre colis est perdu. »
Moi : « Envoyez en un autre ! »
Eux : « pas possible »
Moi : « HAAAAAAAA !!!!!!! »

Aujourd’hui, 17 décembre, toujours RIEN !!!!!!!!!! Malgré mes rappels téléphoniques.
De plus, 3 fois que l’on me raccroche au nez !!!!!!!!!!!!! Pas poli ça !!!!!

Si j’avais fait ça avec mes clients, je n’aurais pas atteint l’âge de la retraite.
Souvenez-vous que ce sont les clients qui font votre salaire : PAS DE CLIENT = PAS DE SALAIRE ! Étonnant non ?
Avis écrit par nenette le 10/12/2014
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Numéro de commande: 1P3LGKBGFMJ3S du 27 novembre 2014

FNAC ARNAQUE

Le montant de la commande a été débité du compte en 24 heures; la commande n'est jamais partie de la FNAC malgré
2 appels téléphonique et 3 courriels au service client resté sans réponse et surtout sans effet
Donc pas besoins de commander en CHINE pour se faire arnaquer il suffit d'aller à la FNAC
Avis écrit par knav le 10/12/2014
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Numéro de commande: 0UH3BUJ8FI8TW

Bonjour,
Je suis insatisfaite, car le 27/09, j'ai acheté un ordinateur samsung par rapport à son prix et son système de configuration, en effet, par rapport à mon travail, j'avais besoin d'un ordinateur windows 8 pro. Je trouve cet ordinateur, qui correspond tout à fait à mon besoin, donc, je le commande. J'installe tous mes logiciels professionnelles, et au bout d'un certain temps, il s'avére que mon exercice est irrécupérable. Heureusement, je réussie à le récupérer par un autre de mes logiciels. Je récupére donc le dossier et le réinstalle. Bon, une fois passe. Je précise que ce beug ne se produit pas à chaque fois, pourquoi, au départ, je ne comprends pas trop. Je vais donc voir si un autre pc, comment est inscrit le windows 8 pro, car sur celui-ci est noté uniquement windows 8.1. En regardant la configuration, je m'aperçois effectivement que sur l'autre pc est bien noté windows 8 pro. Le soucis c'est qu'entretemps le délai à un peu trainé, je l'admets (je ne travaille pas tout les jours avec ce pc). Je finis donc par appeler la FNAC, il regarde effectivement le descriptif sur le site, windows 8 pro est bien mentionné. Mais le fait est qu'il me reproche de ne pas avoir vu cela dans les quinze jours. En fait, je me suis fait avoir tout simplement parce que je leur accordé toute ma confiance, et qu'entre nous, lorsque l'on reçoit un ordi, on voit que le système de configuration est windows 8 à l'écran d'accueil, mais après, je n'en connaît pas beaucoup, qui contrôle le système d'exploitation dans les paramétres systèmes. Donc, je vous avouerais que je suis franchement déçu, car ils font de la publicité mensongère, et qu'il refuse totalement d'en assumer les conséquences.
Avis écrit par kiladada le 25/11/2014
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Numéro de commande: 1A4VZGNNV28RY

A fuir!
Commande pas livré et le service client s'en lave les mains en demandant de nous tourner vers le service de livraison la poste. Lamentable.
Avis écrit par marcelkebir le 20/10/2014
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Numéro de commande: 14270 00377 0 27.09.2014 FNAC MONTPELLIER

Bonjour à tous,
J'ai acheté un Iphone 6 à ma fille en septembre.
Connaissant mon ado, je l'ai assuré (formule la + chère! 239€90) et ai acheté une coque silicone et une protection d'écran.
La semaine dernière, elle fait une chute de cheval ou elle se blesse et où l'Iphone se mouille en tombant au sol.
Peu de dégâts, (autre que l'impossibilité de se servir d'une des 2 fonctions photo, ni flash) je fais une déclaration, pensant qu'on allait me proposer de venir faire réviser l'appareil en magasin.
Réponse de l'assurance, "nous ne prenons pas en compte ce sinistre" me citant toute une série d'exclusions n'ayant rien à voir avec les circonstances du "sinistre" (je précise que j'ai fournie le certificat médical attestant des blessures dues à la chute)
Depuis mon courrier expliquant que toutes ces exclusions invoquées ne correspondaient pas à la situation réelle, qu'une chute de cheval correspondait exactement à la définition d'accident du contrat, à savoir, soudaineté, action involontaire, provoquée par un élément extérieur (cheval), silence!!!!
Ce qui revient à dire, "payez, et en cas de besoin, on est pas là...."
Peut-être c'est une assurance qui marche, que si on laisse son portable dans le magasin?!!!
Avis écrit par taote007 le 08/09/2014
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Numéro de commande: 0UX8U8JVBKH9Y

SAV lamentable !!!!!
Ne répond jamais aux demandes sur internet , attente très longue au téléphone ++++ avec délais d' attente annoncé non respecté !!!!! ( attente 10 mns au lieu de moins de 5 mns annoncés ... )
Ensuite mis en attente +++ pour chercher la réponse au problème auprès d' un responsable ...
Quand on téléphone depuis la polynésie , bonjour la facture de téléphone !!!
SAV en dessous de tout !!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :

(1.25/5) 12 notes
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