L'avis des clients de Fnac.com
48 avis de clients dont 7 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par kambou le 27/01/2013
Numéro de commande: OURSOUAI8T4AGAchat d'un téléviseur Panasonic TX-P55VT50E le 02/11, livré trés rapidement mais dans quelles conditions (!), réveillé par le livreur à 7h30 du matin, un samedi sans prévenir, livreur qu'il faut aider à porter le colis mais cela n'est le véritable problème. Ce téléviseur a fonctionné 17 jours puis panne brutale, appel du service SAV qui me renvoi vers Fnac.com qui refuse son remplacement et reprend le téléviseur une semaine après, le 30/11 pour réparation sans aucune proposition d'attente (pas de prêt d'appareil) et depuis aucune nouvelle de ce téléviseur malgré de multiples appels, quand on arrive à les avoir plusieurs minutes d'attente après, et cela pour entendre dire qu'ils ne savent pas ou en est la réparation mais que ce délai est anormal, qu'il faut les rappeler tel jour puis un autre .... Encore une précision, ils m'ont donné un numéro d'ordre de réparation pour un suivi par internet qui n'est pas pas reconnu !!. Et dire que je suis client de la Fnac depuis plus de 20 ans, cet épisode reste une grosse déception et la confiance envers ce service et vivement remise en question.
Avis écrit par waloutonga le 22/12/2012
Numéro de commande: 1H6PS2JZL6KZKAprès avoir galéré 1 mois 1/2 pour renvoyer une TV en panne sous garantie le 27/10/12, celui-ci nous est revenu complètement massacré et hors d'usage le 25/11/12.
La demande de remboursement a pris de nouveau 15 jours. Après renvoi de l'appareil, la Fnac promet un remboursement sous 3 jours (11/12/12). Le 22/12/12, le remboursement n'est toujours pas arrivé ... Impossible de les joindre par téléphone où l'on ne reçoit que des informations contradictoires.
Avis écrit par fidy le 07/12/2012
Numéro de commande: 084RMJUBB5VJSRETRAIT EN MAGASIN PAS FIABLE : Blu-Ray Amazing Spiderman commandé avec 2 autres articles le 31 octobre 2012, avec retrait en magasin (Villebon). Notification d'expédition le 2 novembre en 2 colis. 1 colis bien retiré, le 2e jamais. Le magasin de Villebon avait promis d'intervenir et de me tenir au courant : rien à ce jour. J'ai posé réclamation via le suivi de commande en ligne à 4 reprises entre le 12 novembre et le 6 décembre et à 3 reprises via le SAV par téléphone, en demandant le remboursement puisque j'ai fini par acheter le Blu-Ray ailleurs : au 7 décembre, AUCUNE communication de la part du site contrairement à de précédents litiges normalement réglés sous une semaine. Pour une enseigne qui voit ses parts de marché fondre, ce n'est pas la bonne attitude de ne pas chercher à conserver ses clients de très longue date (client ONE). En tout cas, la réglementation sur la VAD n'a pas été respectée : livraison sous 1 mois maxi sinon remboursement.
Avis écrit par Armen le 24/08/2012
Numéro de commande: 021/0028/27/06/2012Le problème fondamental c'est qu'avec le 0825 020 020 je n'arrive pas à joindre la FNAC depuis 2 mois
Avis écrit par franygirl75 le 09/08/2012
Numéro de commande: 000000000Bonjour, je n'ai hélas pas de numéro de commande puisque depuis 1 mois Fnac.com nous ballade. J'ai souhaité acheté sur le site un ordi portable et une carte d'adhérent pour mon fils. Pour payer, j'ai pris des bons d'achat auprès de mon comité d'entreprise comme je l'ai toujours fais pour acheter à la FNAC des Halles, sauf là c'était pour acheter sur Fnac.com
1er essai d'achat impossible de payer en bons d'achats, j'appelle le service clients qui me dit que je n'ai qu'à commander avec retrait en magasin et payer en bons d'achat sur place lors du retrait. 2ème essai, infructueux car on ne peut procéder ainsi il faut payer les produits d'avance, pas de contre remboursement non plus, bref c'est assez primaire. Je rappelles, et le conseil du site, est d'aller en magasin prendre la carte d'adhérent en direct, je précise que mon fils est en déplacement et je souhaite le faire sans lui, on me dit no problémo et que je demande au magasin de commander l'ordi car ce n'est pas une exclu web et payer in fine avec mes fameux bons sur place. 3ème essai, impossible encore une fois!!! D'une part pour la carte mon fils doit être là et d'autre part, ils refusent de prendre la commande de l'ordi car pour eux c'est une exclu web! Faux! On y retourne avec mon fils pour acheter sa carte d'adhérent. Je rappelles une fois de plus Fnac.com pour voir quelle solution ils me proposent car j'ai pris pour acheter chez eux 820 euros de bons d'achats non remboursables! Et là on me donne encore une solution : retourner en magasin et acheter des cartes cadeaux Fnac en les payant avec mes bons d'achats, puis commander l'ordi sur leur site. Mon mari est retourné ce jour au magasin des Halles, et oh surprise on ne peut pas payer des cartes cadeaux avec des bons d'achat Fnac!!! Il a demandé à parler à un responsable qui a confirmé. On est vraiment écœuré, on nous a baladé depuis 1 mois et au final, pas d'ordi, et des bons non remboursables! J'ai pourtant l'habitude d'acheter d'une part à la Fnac avec ces bons et d'autre part d'acheter en ligne sur d'autres sites et payer avec ces bons en contre remboursement.
Une chose est sûre, plus jamais j’achèterais sur ce site. Le professionnalisme de la Fnac fait cruellement défaut à Fnac.com
Avis écrit par themeilleur le 01/06/2012
Numéro de commande: 1X2PLN71381GEDisque dur commandé le mercredi soir à 18h, reçu le vendredi matin à 8h en livraison express. Bon emballage.
Avis écrit par nicojuju le 21/05/2012
Numéro de commande: 1WJB0TMFKNCOMSalut à tous,
je voulais juste vous faire partager une expérience qui me laisse un peu amère de Fnac et ses partenaires.
Pour mon anni j'ai eu un bon d'achat fnac et quelques euros. Je me suis alors commandé un objectif canon 50mm neuf chez un de leur partenaire.
J'ai recu le coli rapidement mais il etait HS.
J'ai alors fait une demande de retour sur leur formulaire en insistant bien sur le fait qu'il était HS à la sortie de la boite. Ensuite il m'etait possible de communiquer directement avec le partenaire ( B&A ) ou j'ai fait préciser ( et ils me l'avait confirmé ) que les frais de retour serait à leur charge. J'avais juste à joindre la facture du colissimo.
Par contre impossible de les contacter par téléphone ( le partenaire ) car pas de numéro indiqué.
Aujourd'hui je reçois un remboursement de l'objectif SANS les frais de retour !
De plus maintenant il ne m'est plus possible de dialoguer avec le partenaire directement car ils ont clôturé mon dossier !!!
Mon seul recourt serait je pense d'appeler le service client de la FNAC qui est payant pour une réponse qui ne sera peut etre meme pas positive !!! Ca risque de me couter plus cher de le transport et je peux donc m'assoir sur les 5€70 du retour.
Tout ca pour un produit qui était cassé d'origine.
Je trouve leur facon de faire scandaleuse car ils font tout pour couper la communication.
Donc je peux vous garantir que je vais spammer ce message sur tous les forums que je vais pouvoir, car si ils veulent me prendre pour un con, ils vont avoir de la bonne pub.
Pourtant adepte des achats en ligne, je ne peux que vous conseiller de fuir la FNAC et ses partenaires ! Car en cas de problème il n'y a aucun moyen de les joindre autrement que par leur formulaire automatique !
Nicolas
Avis écrit par fazerman600 le 28/03/2012
Numéro de commande: 034345939320 pointé pour FNAC .com
Le service client est injoignable, leur n° vous coûte bonbon et leur serveur vocale n'atterit jamais.
Fnac.com fait des promos certe mais sur des prix qu'ils viennent de monter
Ex appareil photo passé de 99 à 139 euros. Avec leur promo de 30% l'appareil revient à 97 euros ...
Avis écrit par Arbilac74 le 30/12/2011
Numéro de commande: 1PH20DAJ10XRCJ'ai choisi un livre sur Fnac.com et j'ai été redirigé sur Libre-Chapitre.
Il s'agit d'un album de photos d'Olivier Follmi, d'occasion qui n'est plus disponible neuf.
La désignation de ce livre correspondait à sa version la plus courante, grand format, cartonné.
Son prix d'occasion était de plus de 20 euros, ce qui correspondait tout à fait à la "cote" de cette édition.
J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir la version petit format et couverture souple, d'occasion bien entendu.
Celle-ci de 1996 était vendue neuve pour 10 euros !
Après réclamation pour remboursement de la différence, la seule réponse que j'ai reçue est que le prix élevé était dû à la rareté de ce livre.
Je n'ai bien entendu pas été remboursé d'un centime !
Je trouve qu'il y a exagération et que la fausse désignation de l'article n'a pas été assumée.
S'il avait été mentionné "petit format" comme le font de nombreuses autres boutiques en ligne, je ne l'aurais pas choisi.
Je ne commanderai plus jamais rien sur ce site et m'efforcerai même d'éviter la fréquentation de la Fnac auprès de laquelle, moi et mes proches ont été régulièrement adhérents.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 7 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
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SITE A EVITER !
Moi qui avais choisi la fnac pour acheter mon lecteur d'ebook en me disant que si j'avais un souci, au moins, il y avait un bon SAV par rapport à d'autres sites internet où on ne sait jamais trop. Quelle erreur, quelle arnaque ! De SAV ils n'ont que le nom. En fait, ils ne s'occupent que de leurs produits de leur propre marque. En effet, mon lecteur ebook est resté dans un tiroir, dans sa housse, pendant plusieurs mois après avoir servi une seule fois, et quand j'ai voulu m'en resservir, l'écran était apparemment cassé. Un écran qui se casse tout seul sans servir, soit il y a vice de fabrication, soit il était cassé quand je l'ai retiré à la fnac ! Mais quand j'ai été au SAV, ils n'ont rien voulu entendre, et surtout m'ont dit que si je le déposais en SAV chez eux, ils me factureraient 50€ de prise en charge, plus les frais de retour au SAV Bookeen !!! Pour un appareil à 90€ ! Et pourquoi ? Parce que la Fnac ayant son propre lecteur ebook, ils n'assurent le SAV que de celui-ci. C'est fort, non ?
Alors que quand j'achète sur un site purement internet, le SAV se passe bien, chez des réparateurs "locaux". Moi qui pensait qu'à la Fnac c'était plus cher parce que c'était le prix à payer pour un bon SAV. Alors là, chapeau la Fnac ! Belle arnaque !