L'avis des clients de Dell
24 avis de clients dont 1 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
Avis écrit par afaia le 29/05/2004
C'est essentiellement leur SAV que nous allons critiquer et leur manière de gagner de l'argent sur le dos des consommateurs bien que la panne soit de leur faute. En février 2002 nous achétons un INSPIRON8100 sous WinXP qui coûtait tout de même plus de 2200 €. Bien arrivé fonctionnant bien, pas de problème. :)
Vers la fin 2003 les problèmes commencent, ralentissements du PC, cause le CDROM!!! Nous décidons de changer de CDROM (un SAMSUNG SN-124) qui était fixe sur notre configuration. Déjà cet achat fut une galère, car nous avons passé une demi-heure au téléphone (à 0.15 €/min) à expliquer à une personne incompétente qu'il s'agiossait d'un CDROM fixe et pas amovible. Finalement nous passons commande et que recevons-nous: un amovible bien évidemment. Dans la misère nous le gardons mais cela nous oblige à l'installer à la place du lecteur 3.5". Déjà très mauvais point pour le SAV.
La suite est encore plus désolante. Début 2004 les ventilateurs de l'INSPIRON se mettent à tourner en permanence à très grande vitesse et le portable est fortement ralenti. Un enfer, pas moyen de travailler avec. Nous bombardons par mails le service technique, aucune réponse ou réponses évasives. Entre temps nous visitons leur forum (en Anglais par contre) qui inclut aussi une base de connaissances et nous découvrons qu'il s'agit d'un problème de BIOS et d'un bug de la version A08 que nous avions. Après discussions avec des utilisateurs (la visite vaut le détour car c'est à cette occasion qu'on découvre le mecontentement des utilisateurs de DELL) nous cernons le problème et nous téléchargeons une version du BIOS (A15) qui élimine ce bug. Installation et le bonheur! Le silence et la rapidité sont revenus!
Entre temps le SAV nous répond que vue la gravité de la situation ils envisagaient une intervention. Et nous recevons un devis de plus de 500€ pour le diagnostic, et comme probablement d'après eux il fallait changer la carte mère, cela allait nous coûtait au moins le double. Nous avons alors tout arrêté et par un courrier incendiaire nous leur avons dit ce que nous pensions d'eux. Quant au site/forum de DELL la nouvelle circule et comme cette panne d'INSPIRON est très fréquente, plusieurs utilisateurs ont évité le pire, une intervention facturée très chère pour un bug de DELL.
Conclusion: DELL pour nous c'est fini. Déjà leurs portables sont très fragiles, mais aussi cela fait le bonheur de leur SAV qui se ratrappent au niveau prix et en utilisant des méthodes que nous n'apprécions pas du tout.
Avis écrit par docteur_pil le 07/05/2004
Je trouve ce site excellent , j' ai commander un ordinateur DELL Dimension 8300 cette année , je suis très content de ce site ... :) LIVRAISONS SOUS 1 SEMAINES AU LIEU DES 3 SEMAINES PRéVUE .
;) DE NOMBREUSE PROMOTION ? J' AI éCONOMISé 450 € EN CONSULTANT LE SITE CHAQUE JOUR .
meme si le service client ne répondait pas a mes attentes , je suis trés content de ce site et le recommeande a tous .
Avis écrit par Backick le 07/05/2004
Ben j'ai déjà commandé 4 ordis chez Dell et no problemo commande livrée à temps (voire en avance), emballage parfait, état parfait, la configuration correspondait exactement à ce que j'avais demandé, ordinateur bien monté et robuste, excellente qualité des composants utilisées. Le TOP !Petite anecdote : Une fois ce qui m'a été livré ne correspondait pas à ce que j'avais commandé. J'avais commandé un disque dur de 80 go et j'ai eu un disque dur de 120 Go, Dell avait glissé une petite lettre dans le colis m'expliquant qu'il n'avait plus de disque dur 80 et qu'ils avaient mis un 120 go à la place et qu'ils espèrent que ce changement ne provoquerait pas chez moi de désagrément :D
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.00/5) 1 note| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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NIKEL
SAV....bon ça va,depend sur ki on tombe..
8) 8) SAV sur internet.... 8) 8)
Actualisation de divers homologué par DELL...génial
Les portable sont bien et rapide...surtout roubuste...Je recomande vivement