L'avis des clients de Dell
24 avis de clients dont 1 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
Avis écrit par edila83 le 07/12/2010
Plusieurs commandes : ordi fixe, portable, imprimante, vidéoprojecteur, écran LCD ... pas un seul souci.Livraison rapide, SAV excellent (il vient à domicile pour les réparations et le remplacement des pièces).
Par contre le choix des composants est un peu limite, notamment sur les GPU, mais un coup de fil au service client arrange tout !
Je recommande !
Avis écrit par domino2a le 07/01/2010
aucun problème avec Dell. Achat d'un PC portable mieux et moins cher que la concurrence. la gamme Vostro est souvent moins chère... Le site est clair, les conseils super par Tchat.
j'en ai un peu marre de ces critiques... Evidemment mieux vaut construire son PC soi même mais si vous n'êtes pas un joueur invétéré ou un fan de l'overclocking Dell est le meilleur choix par rapport à Acer ou HP...
Avis écrit par ann92 le 07/01/2009
Numéro de commande: 559801077Bonjour,
C'est bien la première et dernière fois que je commanderais chez Dell.
Cela a été une expérience très dur et éprouvante.
je vous raconte
J'ai donc passé une commande au début du mois de décembre (1 décembre) avec pour financement Cetelem tout aller bien, tout était rapide: le crédit a été accepté rapidement (5 jours après). Ensuite les jours d'après cela a été le silence radio de la part de Dell. Je les ai donc appelé une première fois il m'ont dit que le financement prenait 10 jours. J'ai recontactée Dell une fois le délai passé afin de savoir ou en était ma commande. Un conseiller très désagréable m'a explique que la commande était inexistante chez eux et qu'il n'y avait de financement alors qu'un prêt m'avait était accordée! Après 2 jours que je pourrais qualifier d'acharner ma commande a était validé par dell le 23 décembre par dell.
Il y a quelques jours j'ai reçu un mail me précisant que ma commande était en cours d'acheminement par UPS et qu'elle m'arrivera le 5 janvier. A la date prevu ainsi que le jour suivant UPS ne m'a jamais contacter, ni livrer.
J'ai donc contacter via un numéro surtaxé (0,12/ min) UPS qui m'explique qu'il ne pouvait pas livré car j'habite dans une zone a risque! Je tiens a précise que j'habite en face de la Défense qui si s'était une zone a risque tout le monde le saurait!
Je suis donc aller chez mon colis a Gennevilliers qui est a 12 km de mon domicile!
UPS ne m'ayant pas livrer, j'ai demandé a Dell d'être rembourser de mes frais de ports. Une personne du service commerciale peu aimable se trouvant certainement dans un autre pays que la France m'a explique que le remboursement était totalement impossible car les matériaux sont envoyé d'Irlande!
INCROYABLE MAIS VRAI!
Je conseille a tous de ne pas commander sur dell.fr se n'est rien qu'une galère!
Avis écrit par tituto le 22/12/2007
J'ai voulu commander une carte graphique annoncée en stock , je passe la commande, recoit l'email de validation , lorsque je tente d'accéder au suivi , cela ne fonctionne pas et me demande de contacter le service client ce que je fais : "votre carte de paiement n'est pas passé" et la commande annulée (sans m'avoir informé) Je retente avec la meme carte ,meme scénario !
Enfin avec la carte d'un proche , la meme chose !
J'envoi un mail , on me répond 4 jours après : article indisponible !
Donc j'ai perdu 10 jours, pour un article pas disponible mais marqué en stock sur le site encore à l'heure actuelle ....
Pas d'email m'informant de l'indisponibilité ni des annulations de commande !
Bilan :--> Passez votre chemin , dell fait peut etre de bons Pc et Portable mais avec un service pareil , pour moi , c'est FINI !
Avis écrit par Nicolas2005 le 11/09/2007, modifié le 28/09/2007
J'ai voulu commander un téléviseur TOSHIBA chez DELL, payé par CB. Au bout d'une semaine, n'ayant pas de nouvelles je contacte le service clients qui m'apprend que ma commande avait été annulée, sans explication. Après de nombreux coups de fil, de longues minutes passées avec différents services auxquels j'ai du expliquer maintes fois mes mésaventures, après une nouvelle commande effectuée, rien à faire, Dell ne veut pas me vendre le produit qu'ils ont d'ailleurs toujours sur le site! Une commerciale m'avait d'ailleurs promis de me rappeler pour me proposer un modèle équivalent... j'attends toujours...Bref, un gros manque de professionnalisme pour une société dans laquelle je pensais pouvoir avoir confiance...
MISE A JOUR : finalement, le produit peut à nouveau être proposé, et là, je suis agréablement surpris par la rapidité de livraison : moins de 3 jours après la validation de commande. Pour cette raison, j'améliore la note générale, et la note délai de livraison/disponibilité
MISE A JOUR #2 : Finalement, je rebaisse à nouveau les notes : je suis écoeuré de me rendre compte qu'on m'a débité et livré un autre téléviseur, qui n'a pas du tout les mêmes caractéristiques (4/3 au lieu de 16/9, sans TNT,...) à un prix vraiment pas compétitif. Je suis extrêmement surpris du nombre de bourdes qu'a pu faire Dell, du manque de sérieux du service clients (on me riait au nez, on me passait sans arrêt un autre collaborateur à qui l'on devait récapituler toute l'histoire, et il m'est même arrivé d'être transféré sur une messagerie après plus de vingt minutes d'attente! Je n'ai plus d'autre choix que d'aller ester aux tribunaux, pour 3 infractions pénales. Affaire à suivre...
Avis écrit par Arnaud 001 le 01/02/2007
Numéro de commande: 555675581Depuis 2000, j'avais portable Dell inspiron 5500, qui a fonctionné sans grous souci (hormis le disque dur cramé hors garantie) et lorsque j'avais eu à faire appel au SAV tout s'était très bien passé: réponse rapide, intervention ultra-rapide. Changement de pièces sans longues tergiversations. Bref que du bon. Mais c'était en 2001.
En 2004, il était pour moi naturel de racheter un nouveau portable Dell avec cette fois en plus une garantie de 4 ans J+1 sur site (je pensais alors que c'était le point fort de dell) et assurance de 3 ans.
Dès le début, le fonctionnement était aléatoire (des écrans bleus). J'ai initialement pensé que c'était le modem USB du FAI et ses drivers qui provoquait ça.
C'était bien plus grave. La carte mère ne supporte de la mémoire que sur un seul des deux emplacements. Donc impossible d'envisager l'ajout d'une extension mémoire.
La carte graphique, même avec drivers à jour, fige l'affichage avec certaines applications 3D. Reboot nécessaire.
La carte Wifi interne ne fonctionne pas ou mal et provoque des écrans bleus. Donc elle a été désactivée.
Moins grave mais gênant: le graveur de DVD (certifié 4X)refusait de reconnaître les DVD+R récents pour les graver à plus que 2,4x. Maintenant, il ne grave plus ni CD, ni DVD sans erreur.
Evidemment, j'ai contacté Dell. Et là, c'et la cata.
J'ai rencontré les mêmes problèmes que ceux qui ont été rapportés ici.
Tout commence par 45 minutes d'attente, puis lorsque l'on tombe sur un technicien, il fait faire des manips délicates pour les non bricoleurs.
Une fois le diagnostic établi, il me demande de lancer une application Dell pour le confirmer et promet que l'on va me rappeler pour convenir des suites à donner à cette demande.
En réalité, malgré des relances par mail sur le site Dell (je ne peux pas perdre des heures au tel tous les jours), aucune suite n'est donnée (aucune réponse au mail), et l'on peut mettre au placard un portable payé 3000 EUR.
Aujourd'hui, j'en suis aux menaces par LRAR (pas encore de réponse), et je ne recommande à personne de s'embarquer dans une telle galère avec Dell.
Avis écrit par Marc Lacoste le 24/10/2006
Un site pénible, qui perd du temps à catégoriser en particulier/PME/entreprise/etc., à avoir divers chemins pour un seul but, des options à décocher par milliards, etc. Les produits sont corrects sans plus, leur prix itou, la dispo annoncée mensongère: de suite, ça veut dire "pas encore construite" ou "dans un container en provenance des philippines".Un bon point: je leur ai acheté une multifonction laser, six mois après le nouveau firmware permettait le scan réseau, et c'est génial.
Le Service client par téléphone est désastreux, utilisant de pauvres filles dans des pays à bas coût pour appliquer une procédure peu efficace et qui ne laisse pas de place à des ajustements qui profitent à tout le monde.
A se demander comment ils sont arrivés à devenir le plus gros vendeur mondial ...
Avis écrit par jcr46200 le 22/06/2006
22/05/06 achat d'un PC et d'un Serveur avec option installation sur site 5 users.Dell ne respecte pas ses engagements et j'e patiente depuis un mois , personne chez eux n'est capable de faire autre chose que de vendre.
Dell est à proscrire, si vous souhaitez rester un client respecté.
Tout mais pas DELL.
Avis écrit par john68 le 25/02/2006
Commandé (en privé) un ordi complet depuis l'internet de mon boulot et payé avec ma carte de crédit "perso" avec livraison à mon domicile.Les (gros) colis sont livrés à mon boulot au service "magasin" sans m'avertir.
Ils auraient pu me piquer mes colis, je n'en aurais rien su !
D'accord ma boîte commande chez Dell, mais est-ce une raison ?
Installation "automatique" d'une tapée de logiciels (à l'essai) sans choix d'accepter ou non (Sonic, AOL, Norton, etc) nécessitant un grand nettoyage.
En ce qui concerne le support logiciel, c'est pas terrible, même si on comprend l'anglais. Bien loin de IBM par exemple.
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.00/5) 1 note| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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Le service le plus mauvais du monde!!! Je viens de Roumanie et je jamais vu ce niveau d’incompétence.
J'ai commencé le process d'acheter un laptop Dell le 28 septembre ...
1. sur le site, aucun option d'avoir un clavier qwerty.
2. il m'a dit que je dois contacter le service client pour avoir un devis pour ma config
3. un premier commercial fait un devis. Je refuse (trois fois j'avais expliqué qu'est ce que j'ai besoin et trois fois il se trompe)
4. après quelques jours, un autre finalement a fait un bon devis
5. j'approuve le bon devis, mais quelqu’un a décidé de traiter le mauvais devis.
6. après la réception d'un contrat cetelem, j'ai réalisé que le devis n'est pas bon
7. après une semaine j'ai réussi d'annuler la commande.
8. enfin j'ai réussi d'avoir le bon devis sous traitement
9. j’apprends que le premier contrat cetelem est toujours sous traitement
10. enfin le premier contrat cetelem est annulé
11. j’apprends que le CPU demande n'est pas disponible et je dois accepter un autre moins performant pour avoir la date de livraison avant la fin octobre
12. je demande un confirmation de livraison avant la fin octobre
13. les mecs confirme ça, mais après j'apprends que la commande a été envoyé vers l’unité d'assemblage, ils m'ont dit que la première date de livraison est valide pour paiement par CB, pour cetelem il y a un délai de 15 jours (livraison 15 novembre)
J'ai été obligé d'accepter un CPU moins performant, sans aucune avantage vers la date de livraison, sans aucune réduction du prix, sans aucun avantage.
Dell est vraiment un "boutique" a éviter.