L'avis des clients de CDiscount
724 avis de clients dont 64 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par titibuz le 03/02/2005
Salut!Malgrée les prix attractifs et le choix suivant ce que l'on cherche, je trouve inadmissible les délais de livraisons, on vous annonce 2 à 5 jours et aprés un mois 1/2 toujours rien.
Il n'est pas normal de passé son temps au téléphone sur une hotline qui coute une fortune et de ce battre avec le site via Cgalère.com pour abtenir gain de cause.
Avis écrit par guismos le 03/02/2005
bonjours a tous,si il y a une boutique a eviter et bien cdiscount en fait partie.
certe vous recevrez votre materiel un jour ou l'autre.
votre debit de carte bleu quand a lui il sera instantanee.
le service clientele,de charmantes operatrice vous repondent il n'y a pas encore 21 jours que votre commande est partie , veuillez patientez.le prix de la communication je vous en parle meme pas ,exorbitant, les 3 euros que vous allez economiser si vous avez un problemes , deviendrons vite un gouffre si vous avez besoins de joindre ces personnes.
j'ai commande du materiel dispos sous cinq jour et a deux reprise il s'est ecoule plus de 3 semaines avant de recevoir mon materiel.
donc si vous etes presses passez votre chemin.....
pour ma part je prefere payer quelques euros de plus et faire travailler de petite boutique plus serieuses et elle ne manque pas....
Avis écrit par lolo11 le 03/02/2005
plusieurs achats sur ce site. trés rapide pour débiter votre compte mais très lent pour vous livrer(jusqu'à trois mois pour une livraison.)SAV catastrophique avec une ligne surtaxé (très surtaxé) où les téléconseillers ne sont pas au courant de grand chose.
site à éviter sauf pour l'achat de DVD car là ils tiennent relativement leur délai de livraison.
Avis écrit par Dioupine le 03/02/2005
J'ai commandé le 21/01 une audigy ZS et un Zalman 7000AlCu. Au 3/02 toujours rien reçu alors que les produits sont affiché sur le site "en stock disponible sous 2 à 5 jours". Ce à quoi CD vous rétorque que dans leur condition de vente ils se donnent 21 jours ouvré soit en fait 31 jours pour vous livré.
Bref tout leur discours n'est que foutaise et publicité mensongère pour attirer le client, et on ne m'y reprendra plus, je paierai un peu plus cher mais au moins j'aurais pas l'impression de m'être fait rouler.
NB : j'habite à 2km du dépot dont pour moi pas de soucis de transport des pièces... je vais cherher les pièces chez eux.
Avis écrit par bb77 le 20/12/2004, modifié le 02/02/2005
Une boutique pour les CD les DVD, des affaires intéressantes, mais évitez l'électroménager s'il n'y a pas un réparateur agréer près de chez vous, le SAV est inexistant et on ne répond pas après 1/4 d'h. au n° surtaxé Service payant :1€35 l'appel puis 0,34€ la min (ça devrait être interdit, merci FT "Transpact")Correspondance par leur site internet possible en ouvrant un dossier, réponse 12 jours après "Appeler le n° surtaxé "
Re dossier 12 jours après renvoyer le colis.
2 mois après j'attend le remboursement promis, j'ai perdu sur 50€: 8,10€ de frais d'envoi et 8 à 10€ de téléphone.
Le 2/02/2005
J'ai enfin obtenu un avoir, mais il faut à nouveau ouvrir un dossier pour réclamer l'avoir, donc des délais long, long...
J'ai donc commandé un scan (4 à 5 jours) et des ciseaux pour récupérer mon avoir. Sur le site "commande expédiée" mais Je n'ai reçu que les ciseaux...
Et c'est reparti pour 2 mois. La seule chose rapide est le débit de la CB. Leur stock il doit-être à la banque (Suisse?)!
Quelle perte de temps en démarches! Depuis le mois de septembre j'ouvre des dossiers. Cela risque de dégouter les internautes d'un commerce pourtant bien pratique!
Avis écrit par la normande le 01/02/2005
Consommateur mais pas mouton!Il y a des expériences malheureuses dont on peut tirer des expériences positives !
oui une ne jamais recommander chez CDiscount!
Pourtant les premières fois , je n'ai eu aucun soucis majeurs et je sais que les délais de livraison sur internet sont rarement respectés; donc en bonne consommatrice que je suis, je commande toujours à l'avance mes produits en me disant j'en ai besoin pour le 23/12 , il y a un délais de 5 jours + livraison .C'est bon, on est le 3/12, je compte que 15 jours ça devrait etre suffisant.
Erreur fatale! c'était 25 jours au moins!!!
Nous sommes le 1 er février et toujours rien, bien que j'ai refusé; comme le stipule l'article L114-1 du code de la consommation; la commande à la livraison le 28/12/04.Il est stipulé dans leur contrat de vente qu'il vous rembourse sous 15 jours (il y a du y avoir un faute de frappe , c'est 15 mois!)
Bref , aujourd'hui j'ai passé mon temps à essayer de les joindre directement au siège après des menaces j'ai obtenu que carine s'occupe de mon dossier sous 48 heures! A priori vu que le temps s'est arreté chez eux , on est pas rendu!
Je vous conseille d'autre vendeur internet bien plus réactif et sérieux comme LDLC .
Pour ceux qui veulent en savoir plus sur les problèmes Cdiscount je vous conseille le site LeGuide.com . C'est éloquant! surtout l'article de journal du SudOuest . Vous y trouverez aussi l'adresse mail de la DGCCRF en charge du dossier . Il faut agir pour que d'autre ne se fasse pas avoir aussi
Avis écrit par bobseb le 28/01/2005, modifié le 31/01/2005
patience !cdiscount ne respect pas les delais qu il annonce .j ai commande un kit h.p 2.1 pour pc le 08/01/05 et recu le 26/01/05.....alors que sur le site l intitule etait : en stock livre sous 2 a 5 jours...
ce site semble deborde par les commandes car apres plus de 20 commandes je n ai jamais eu de probleme a part quelques fois les delais de livraison.tous les produits recus en parfait etat et neuf bien emballe ....
le suivi de la commande et du colis est appreciable.jamais ete decu finalement. il faut juste etre patient quelques fois et ne pas trop se fier au delais annonces.
Avis écrit par montana7 le 30/01/2005
Au vu des opinions émises, j'avais quelques appréhensions, mais comme une précédente commande en Octobre s'était bien passée, j'ai retenté l'expérience, que voici.J'ai commandé le 12 Janvier un disque dur et une carte WiFi.
Le premier délai, celui du débit de la carte bancaire, est plus que respecté, car le prélèvement est immédiat.
Deux jours plus tard, la commande est marquée comme étant en préparation.
Le 24 Janvier, ne voyant rien venir, je décide de tester le SAV en téléphonant pour relancer ma commande (accueil aimable et diligent, coût de l'appel prohibitif)
Le 26, soit 2 jours après, ma commande arrive, bien emballée, conforme, et les pièces fonctionnent.
On peut en conclure que râler est toujours efficace, et que pour serrer les prix, Cdiscount a une logistique sous dimensionnée, qui est débordée en période de Nôël, et qui peine à rattraper le retard.
Peut-ëtre aussi, les mécontents témoignent davantage que les satisfaits.
Au final, je mets 3,5/5.
Avis écrit par Diablotic le 30/01/2005
Apres un premier echec au niveau d une commande passée j ai fait un nouvel essai croyant n avoir pas eu de chance..Et vraiment execrable!
3 semaines de delais!! livraison divisée sur plusieurs jours
SAV: apres 4 appels surtaxés a des heures differentes, repondeur, reseau surchargé!! (surement beaucoup de plaintes!!!)
A EVITER ABSOLUMENT malgré les tarifs aguichants!
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.75/5) 64 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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Cdiscount: 4 commandes: le 2/12/2003 pour une console de jeux à offrir à Noël: 15 jours sans nouvelles et j'apprends après un couteux appel que mon colis a été égaré par le transporteur, je dois prendre contact moi même avec le transporteur du coup j'annule. le 20/02/2004 un mail m'avertit que je serais rembourser sous quinzaine alors que le débit lui a été immédiat. Pendant ce temps j'ai acheter cette même console en grande surface pour pouvoir l'offrir à Noël.
Des amis n'ayant pas de problémes je réessaie pour noël 2004. Surprise: la livraison s'effectue en une semaine. Confiant je profite des soldes pour acheter un écran commander le 24 janvier reçu une semaine plus tard alors que l'on m'annonçait un délai de 21 jours: bravo!
Commande suivante: livraison prévue entre 5 et 7 jours reçue 13 jours après passons, colis extérieur impecable. A l'ouverture le carton d'une webcam est déchiqueté. Le contenu éparpillé dans le colis , le haut de la boite et aussi certainement d'autres morceaux du carton sont absents . Conclusion: la commande a été emballé dans cet état. Impossible d'obtenir une réponse du service client, ce probléme n'apparaissant pas. Le matériel fonctionnant je n'ai ni appelé, ni renvoyé le produit et j'essaie tous les motifs de réclamation au service client en vain.
50% des livraisons sans motifs de réclamation je trouve que c'est un peu juste pour un site qui est soi-disant n°1.
Je ne suis pas un habitué de ces forums, mais je trouve l'attitude de Cdiscount déplorable et c'est pour ça que pour la première fois j'écris un avis. Et je vais d'ailleurs le faire pour tout les sites sur lesquels j'ai fait des achats en emettant des avis justifiés autant positifs que négatifs.
Un dernier coup de gueule pour un autre site: Multepass qui utilise ces délais de livraison comme argument mais que le plus souvent ils sont incapables de tenir.