L'avis des clients de Carrefour Online
14 avis de clients dont 1 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Greg2211 le 19/12/2009
Numéro de commande: 597142Le pire service imaginable. Alors que le produit est indiqué en stock, il est en fait épuisé. Aucun email d'information à ce sujet. Aucune réponse à mes emails. Quasiment impossible de contacter le service client et une fois arrivé, aucune solution offerte. Aucune annulation possible car j'avais commandé plusieurs produits et que les autres sont disponibles.
La pire expérience d'achat online jusqu'à ce jour!!!!
Avis écrit par fara-77 le 16/12/2009
Numéro de commande: 576739Tout d'abord pour commander pas de problème, j'avais demandé le service express (48h00 max), avec un supplément donc. Je reçois un mail, me disant je ne serais débité qu'à l'expédition, j'annule le lendemain (par téléphone) car entre temps j'apprends que mon produit n'est plus en stock et ne sera livrable que d'ici une dizaine de jour. Suite à cet appel, je reçois un mail disant que ma demande d'annulation a été bien prise en compte, mais que je devais recevoir un autre mail, confirmant ce que je croyais avoir déjà été confirmé. Mail soit dit en passant que je n'ai jamais reçu. Une dizaine de jours plus je reçois un mail disant que mon compte a été débité et que ma commande est parti.
Le service client, comment vous dire ?
Ce fut une vrai bataille pour avoir le service client.
- Tout d'abord le formulaire "contactez-nous" en ligne, vous renvoie sur page blanche avec juste écrit "Object moved to here", rien indiquant que le mail a été pris en compte (en gros vous avez écrit pour rien !)
- Par téléphone, il faut attendre entre 5 et 15 minutes, pour vous entendre baratiner une première fois, que si on a débité c'est que le produit était en stock et qu'il est parti immédiatement, une autre fois où on vous comprennez que vous êtes fait entourloupé pour ne ne pas être grossier. Il vous explique que quand bien même vous ayez refusé le colis, quand bien m^me ils sont dans leur tort, vous ne serez rembourser qu'entre 7 et 30 jours, pour un colis que vous aviez annulé il y a une dizaine de jours, et ils ne peuvent m^me pas vous envoyé un petit mail disant qu'ils vont régler le problème. Aucun geste commercial.
Alors Carrefour Online, satisfait ou remboursé ? A vrai dire à l'heure actuelle, je ne suis ni satisfaite, ni remboursée. Les prix, soit disant en promo ne sont pas plus intéressants aux final que chez DARTY (en boutique), voir m^me plus cher. Service client, je ne l'appellerais pas comme ça, ils sont indisponibles, vous baratinent, et vous ne pouvez rien dire. C'est tout à fait intolérable! Alors avec carrefour il vaut mieux positiver, car sinon on se tire une balle, qui plus est avec les fêtes de fin d'années, ça fait plaisir de savoir que grâce à carrefour je suis encore plus pauvre, ma banque va me rajouter des agios... Bonnes fêtes à vous et n'oubliez pas "POSITIVEZ !!!"
Avis écrit par lucho94 le 24/11/2009
Numéro de commande: 497428Une télé , un support télé et un GPS commandés le 20 aout .
Le Gps et le support télé livrés le 31 août aprés sévères contrôles de la solvabilité du client
Pas de télé : elle avait été livrée à l'expediteur au lieu du destinataire (cf la poste) : néanmoins enquête diligentée "21 jours ouvrés".. aprés un mois , "pouvez vous nous envoyer le bon emargé de la posté ?".......
Lettre recommandée envoyée pour demander de quoi il en retourne et quid du geste commercial : silence total
3 ou quatre appels encore : "on vous renvoie la télé" puis "on vous rembourse " ... ouf , fin octobre la télé est remboursée .
Episode suivant : le support télé n'a plus raison d'être " on vous envoie un bon pour renvoi et emboursement " , envoi fait le 21 octobre , le 24 novembre , toujours pas de remboursement ".
BREF : UN MANQUE COMPLET DE SENS COMMERCIAL . A EVITER ABSOLUMENT
Avis écrit par burns999 le 10/11/2009
Numéro de commande: 527073A éviter !!! si vous avez le moindre pb avec votre produit c fini. J'ai eu un vice caché sur la gaziniére que j'ai acheté chez eux, j'ai appelé 5 fois, à chaque fois on me dit "on va vous rapeller", et on n'est jamais rapellé (pas de mail) bref un suivi de dossier inexistant, des personnes incompétentes...
Surtout ne pas acheter chez eux !!!
Avis écrit par atomusk le 15/01/2009
Pareil que les autres :- 3jours apres la commande je recoit un mail de Fia.net te traitant quasiement d'escroc parce que ta commande n'a pas "suivi leurs critères" te disant qu'ils t'on appelés alors que je n'ai recu aucun appel
Je répond en toute bonne foi avec les documents
- 2 jours apres, je recoit un 2eme mail identique à l'octet pres, sans indication de "pourquoi" le premier n'a pas été accepté
Je répond en demandant ce que je doit faire
- 4 jours apres, je reçoit un mail m'indiquant que "ma commande a été annulée".
Donc j'ai pris la peine d'appeller ... et au premier appel personne ne parle et j'entend en fond qq'un passer ce qui devait être un appel perso ... cool pour un appel payant...
Et au 2ème coup de fil, il m'explique que j'aurai du continuer à envoyer toujours les mêmes documents, et que c'est parce que j'avais "posé une question" que ma commande a été annulée ...
Ca aurait été marrant, qui se serait lassé le premier, moi ou une machine qui envoit des mails automatiques ...
Donc en résumé, si vous attendez le produit que vous commandez, passez votre chemin, j'ai perdu une semaine avec ces "procédures"
Et de toute évidence à voir les commentaires, je suis loin d'être le seul.
Avis écrit par AsParTham le 26/08/2008
Numéro de commande: commande 284588 du 25/08/2008Après avoir lu les avis positifs postés ici,
je me suis empressée d'y commander mon eeePC901...
24h après et des e-mails de validation et confirmation de commande, O joie ! un 3e e-mail succint :
"Nous avons le regret de vous informer selon nos conditions générales de vente que nous avons procédé à l'annulation de votre commande."
Le produit est pourtant encore au catalogue, le délai de 6 jours pour livrer pas dépassé...
Autant attendre que les sites de confiances aient réellement leur stock, au moins ils ne mentent pas ^^
Avis écrit par lionkap le 17/01/2008
Commandé un HP Pavillion en solde (100 euros d'économie, une vraie bonne affaire) le samedi matin très tôt. Reçu un email de confirmation avec tous les détails concernant le SAV et la livraison dans les minutes qui suivirent puis un email de validation de ma commande l'après-midi avec estimation de départ du colis le Lundi ou Mardi. Départ du colis le mardi 16h20, réception par La Poste le lendemain matin vers 9 heures. Colis très bien emballé et conforme. Facture disponible en téléchargement. Bref, tout va bien. Je retire une étoile pour le tarif de la hot line !!! Mais Boostore assure répondre aux emails en 4 heures (pas essayé). Pour un site qui a sale réputation, je suis très agréablement surpris.
Avis écrit par Zeprecheur le 27/07/2007
Bonjour.Malgré les commentaires négatifs, je viens d'acheter un Creative MuVo V100 1Go blanc sur le site de Boostore. Je suis un peu maso.
Annoncé à 38 € et des brouettes, il était en fait à 43€. 5 € de plus c'est pas énorme, mais c'est tout de même 10% de plus sur le prix final (eco participation + frais de port ). Enfin même avec ça, il restait moins cher que sur les autres sites.
Commandé le 25/07, traitement le 26 et expédition le 27. Ils sont dans les temps annoncés. Reste à voir la date de livraison s'ils ont bien respectés ce qu'ils disaient (il n'y a pas de raison).
Avis écrit par rolvar le 24/07/2007
J'ai déjà passé plusieurs commandes sur ce site et je n'ai jamais rencontré de problèmes de livraison. Chaque fois le délai a été respecté et la marchandise est arrivée toujours bien emballéeUn site à recommander
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(1.00/5) 1 note| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
Mon historique
Votre historique est vide, vous pourrez retrouver ici vos consultations de produits, catégories etc. quand vous aurez commencé à naviguer sur le site.
Je n'ai eu aucun problème pour choisir l'article souhaité, un congélateur armoire de 277 litres, ni pour payer d'ailleurs car la somme a été prélevée immédiatement sur le compte de carte bleue, mais la livraison à pris 1 mois et demi avec de nombreux appels de ma part et AUCUN RETOUR DE LA PART DU SERVICE COMMERCIAL sinon des mails automatiques, j'ai même eu droit à une information me précisant que j'avais été livré, alors qu'aucun article n'avait été expédié et que le statut de la commande en ligne n'avais pas évolué. Une intervention de la FEVAD a été nécessaire et je les en remercient car c'est semble t-il le seul moyen de débloquer la situation. JE DECONSEIILE CE SITE DE VENTE... Bien que ce soit à priori une grande enseigne, le service est déplorable.
Remarque: Vous devriez mettre un code appréciation 'Très mauvais', il m'aurait été utile.