L'avis des clients de Amazon.fr
112 avis de clients dont 17 avis au cours des 12 derniers mois sur cette boutique.
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Avis écrit par Pada one le 17/07/2011
Numéro de commande: 403-0916458-79747 le 17/07/2011Livraison rapide, l'état du livre plus ancien qu'annoncé,
fait qu'il paraît un peu "sale", dommage.
Avis écrit par Aluckard62 le 11/07/2011
Numéro de commande: 402-0481682-6731549Salut tous le monde, suite a cette commande c est a dire une carte graphique MSI - N560GTX-TI Twin Frozer II/OC, je me suis décider à mettre un commentaire sur Amazon.fr. J ai un compte Premium donc je paye un forfait annuel de 49€ pour les livraisons (je commande entre 10 et 15 articles).
Livraison : très rapide et toujours a la date indiqué. Si vous disposez d une boite aux lettres agrée La Poste, on vous met le colis dedans (taille d'une boite a chaussure taille 44).
Prix : très intéressent - Exemple: cette carte graphique payé 190€(frais port compris en express) le samedi 9 arrivé prévu le mardi 12 mais le pire c est que cette carte est maintenant a 197€ (lundi).no comment.
Pour moi que du bonheur :)
Avis écrit par groucho le 03/06/2011
Numéro de commande: 171-9809283-2817948Habitant en Belgique, j'achète souvent sur Amazon car les frais de livraison sont gratuits et les prix généralement intéressants. Je n'ai jamais eu aucun problème: livraison, prix, délais, communication, etc. Tout est parfait.
Je n'ai pas eu l'occasion de recourir au SAV mais, d'après ce que j'en ai entendu dire, il est très efficace et la politique des retours serait irréprochable.
Avis écrit par fabawan le 07/05/2011
Numéro de commande: 403-2046437-6834756Je déconseille d'acheter sur ce site web. 15 jours pour tenter d'obtenir mon colis, au final obligé de repasser commande pour le même produit. Après diverses tentatives de me faire obtenir un petit quelque chose de leur part, j'obtiens les frais de port gratuit pour ma nouvelle commande, livrée en 24h. Or elle a été expédiée en 72h. Je devais l'avoir sous 48h ça a pris 5 jours.
Quitte à payer plus cher je préfère avoir à faire à un site sérieux.
Avis écrit par mi du le 25/04/2011
Numéro de commande: commande n° 403-0267272-7602748Ce produit B-Speech - RX2 - Récepteur est incapable de s'accorder avec l'émetteur B-Speech - TX2 - Bluetooth de même marque!
Les deux commandés ensemble sur Amazon mais vendu par 2 fournisseurs différents!
Et comme tout est bien organisé pour embrouiller les clients...
pas de remplacement ou de remboursement... pour délai dépassé!
A fuir
Avis écrit par domisol le 19/03/2011
Numéro de commande: 403-7097708-8501927Tout a été parfait: délais respéctés, suivi de commande, reception matériel. Rien à redire, je renouvellerai un achat chez amazone sans hésiter!
Avis écrit par piloc le 25/01/2011
Numéro de commande: 403-4449384-7081900Chez BOULANGER, le même article disponible immédiatement coûte 2 euros de plus, avec une garantie de 2 ans !
Chez AMAZON, délai 4 jours, AUCUNE indication de garantie. C'est surement celle du constructeur soit 1 ans. Conclusion : c'est mon dernier achat chez cette enseigne
Avis écrit par franque2 le 22/01/2011
jamais eu de probleme je ne peux evaluer le sav sur 25 commandesje recommande et la livraison est gratuite
Avis écrit par Arthur21 le 24/11/2010
Numéro de commande: 171-8385182-4435569 et 171-9868366-6394744Méfiance et très grosse déception de ce site que je pensais sérieux.
Je viens de passer mes 2 premières commandes en 15 jours. Et je ne conseillerais à personne dans mon entourage d'utiliser Amazon.fr
Il est important de noter que les 2 produits commander ont en commun d'avoir comme vendeur "Amazon" et non un vendeur tiers qui se sert d'Amazon.fr comme plate-forme de vente.
Première commande, un livre qui me tenait à coeur:
Je le choisis et je vois qu'il est en stock. La livraison gratuite 2-3 jours est possible.
Je me dis super je l'aurais rapidement. Il était 2 heures du matin le lundi 8 novembre.
Je pensais donc le recevoir jeudi ou vendredi...
Première surprise. Le livre est en stock, mais le délai annoncé de "2-3 jours" devient "Date de livraison estimée : 12 novembre 2010 - 13 novembre".
Donc 5 jours.
Et le 13 novembre, rien dans ma boite au lettre...
Je contacte le service client qui m'explique au téléphone que je dois "mener une enquête dans mon voisinage pour savoir si quelqu'un n'a pas pris mon colis" et les recontacter 2 jours plus tard pour qu'ils me le renvoient si mon "enquête" était infructueuse !
Donc les amis, préparez vos loupes avant de passer une commande afin de pouvoir relever les empreinte sur la scène de crime.
j'ai du les recontacter pour qu'ils me le renvoient et enfin le recevoir le 17 novembre.
Donc le délai gratuit de 2-3 jours est en fait devenu 8-9 jours.
Vous n'êtes pas convaincu ?
La preuve, ma deuxième commande. Un jeu (oui je joue encore à la console...).
Commande passée le 19 novembre à 15h57.
Délai toujours de 2-3 jours proposé MAIS cette fois, je choisi de me faire livrer dans un point Kiala pour être sûr de ne pas avoir de surprise et ne pas devoir mener d'enquête digne du FBI.
"Date de livraison estimée : 23 novembre" et devinez quoi ?
On est le 24 est toujours pas de nouvelle de mon colis.
Je viens de contacter le service après-vente qui me dis d'attendre le 1 décembre pour savoir où est mon précieux...
11 jours avant de savoir quoi...et si vous souhaitez un remboursement ?
Et bien il faut attendre l'ARRIVEE du colis pour le refuser...donc le colis pourrait arriver dans 3 semaines, je ne pourrais espérer un remboursement plus tôt.
Super le service...
Faudrait un jour qu'on m'explique lentement quel est leur intérêt d'annoncer des délais qu'ils ne tiennent pas ?
Le seul point positif est d'avoir un opérateur téléphonique rapidement...mais celui-ci ne peut rien faire à part vous proposez d'attendre ou de mener une enquête dans votre voisinage.
Donc gros coups de gueule sur ce site qui ne mérite vraiment pas la réputation que je lui prêtais !
Synthèse des commentaires
Moyenne globale sur les avis écrits au cours des 12 derniers mois :
(3.25/5) 17 notes| Commentaires sur le site web | |
| Ergonomie | |
| Respect des délais | |
| Choix | |
| Dispo produits | |
| SAV | |
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Je commande chez Amazon depuis 2001 d'après mon historique de commandes.
Les premières années, uniquement des livres et des disques.
Depuis 2006, j'y commande du matériel informatique également.
Depuis 2007 du matériel hi-fi et vidéo.
En 2009 c'est ma première commande via un vendeur Marketplace.
En 2010, je passe ma première commande de petit électroménager.
J'apprécie particulièrement les frais de port gratuits pour les livres, dès le premier livre.
Le frais de port sont gratuits dès 20 euros d'achat, ce qui n'est pas la norme sur la plupart des sites.
Le tarif des produits vendus est généralement très bon sur les domaines sur lesquels j'achète, parmi les meilleurs.
Je viens par exemple d'acheter un PC en pièces que je vais monter moi-même. Après avoir choisi les pièces, la comparaison sur 5 sites qui ont mon attention sinon ma confiance (Amazon, donc, materiel.net, grosbill, pixmania et ldlc) place Amazon en première position avec un montant de 10% à 15% inférieur à la concurrence.
Toute ma configuration n'était pas disponible sur le site : il faut donc parfois s'appuyer sur la concurrence car la disponibilité des produits (pour l'informatique) est vraiment à flux tendu, mais ce n'est pas le seul site dont j'ai remarqué cet aspect.
Pour les livres et les CD, la bibliothèque est bien fourni en nouveautés et en produits mainstream. Toutefois, dès qu'on s'écarte de ce catalogue, ça devient vite le désert (en livres) ou bien les prix explosent (en CD).
Pour les CD, Amazon Marketplace a vraiment permis d'augmenter le catalogue, tout en diminuant les prix. Toutefois je reste réservé sur ce service, car certains CD que j'ai commandé étaient prétendus neufs et comportaient des traces d'usure et pas de blister. Ceci dit, quand un CD est disponible pour quelques euros seulement et uniquement sur ce site, difficile de ne pas passer commande chez eux.
Pour les vendeurs marketplace, je privilégie ceux qui ont confié l'expédition à Amazon.
En effet, l'expédition est vraiment un point fort du site. Dernièrement j'ai fait plusieurs commandes en tarif express (livraison prévue le lendemain, délai clairement affiché avec chaque produit concerné). A chaque fois, les délais ont été respectés, ce qui est un vrai plaisir : on s'aperçoit qu'on a besoin d'un produit, hop, le lendemain matin on l'a, et au meilleur prix. Plus besoin de se déplacer dans les magasins physiques et de faire la queue. En plus le catalogue est pléthorique par rapport à certains vendeurs traditionnels (notamment en vidéo grand public par exemple).
Les colis sont toujours adaptés à leur contenu, et je n'ai jamais eu à déplorer la moindre perte.
Tout au plus, une fois, ai-je reçu un livre de poche corné, ce qui est désagréable, mais ce fut le seul petit événement négatif.
Il y a quelques années, en période de Noël, les livraisons étaient annoncées avec un délai supplémentaire qui n'était parfois pas respecté. Je n'ai pas souffert de ce problème depuis des années, je prévois toujours de ne pas acheter pendant cette période, et je ne sais donc pas si ce problème de montée en charge a été résolu chez Amazon.
Je n'ai jamais eu à contacter le SAV, je ne peux donc pas commenter cet aspect.
Concernant le site lui-même, le système de recherche libre est assez efficace, mais il comporte des défauts. Notamment, lorsqu'on souhaite choisir dans le catalogue (exemple : on veut acheter une carte graphique sans savoir vraiment laquelle au début), il n'existe pas de fonction permettant de filtrer le catalogue sur des critères. Sur ce point, un vendeur comme ldlc fait beaucoup mieux.
Idéalement, j'aurais aimé avoir les deux modes, la recherche libre en principal et la mise en place de rayons permettant la recherche multicritères dédiée, accessible en option.
Le reste du site est exemplaire, et notamment le suivi et l'historique des commandes, réellement mis à jour en temps réel, un vrai régal.
Cerise sur le gateau, Amazon propose, pour l'expédition, vous envoyer vos articles dès qu'ils sont disponibles (par exemple en 2 envois).
C'est un service payant, mais il arrive parfois qu'Amazon décide de vous expédier des articles sur ce principe alors que vous n'aviez pas choisi ce service, qui vous est alors offert.
En conclusion :
De mon point de vue, l'offre de produits est excellente, bien qu'améliorable, ce qui serait le cas de tout vendeur, traditionnel ou en ligne.
L'interface, notamment pour le suivi des commandes, est très bien faite. Je n'ai pas parlé de la présentation des produits, également bonne, avec la précision du délai pour réceptionner chaque produit.
C'est mon vendeur historique, je passe commande en priorité par Amazon, qui cède parfois le pas à des sites spécialisés pour certains produits (photo par exemple).
Je n'y ai pas commandé de gros électroménager. Je n'ai confiance en aucun site en ligne pour cela (excepté ceux des enseignes classiques, dont on bénéficie du SAV de qualité supérieure). Le SAV est en effet, pour moi, plus important que le prix d'achat, en cas de problème.